Project Marketing E-Commerce: VideoMagic
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Il documento presenta il lancio di un sistema di commercio elettronico per il noleggio di DVD dell'azienda Videomagic a Trento, che mira a migliorare la quota di mercato attraverso un servizio online con consegna a domicilio e un assortimento completo di prodotti. Il servizio opererà sette giorni su sette e si affianca al negozio fisico, puntando a un target di appassionati di cinema principalmente tra i 18 e i 35 anni. Le politiche di prezzo e le strategie di marketing includono sconti per clienti fidelizzati e utilizzo di campagne di advertising locale per aumentare la clientela.
Project Marketing E-Commerce: VideoMagic
- 1. Presentazione sistema di commercio elettronico per il noleggio di DVD a Trento: VideoMagic Corso di Marketing: E-commerce Anno Accademico 2007/2008 Gruppo 3: Dace Smalka Armando Travaglini Stefania Valentini Alessandro Parziani Nicola Cerami Data: 23/06/2008
- 2. Contenuti e Modelli di Business VideoMagic è un’azienda di noleggio dvd attiva sul territorio del comune di Trento da 5 anni. Dall’analisi del confronto con i competitors, l’azienda è risultata al secondo posto per quota di mercato nella zona di Trento, preceduta solamente da BlockBuster. Per migliorare la propria posizione competitiva ha deciso di lanciare un nuovo servizio e-commerce per il noleggio di dvd. Il contenuto di questo nuovo sistema di commercio elettronico presenterà caratteristiche di alta ampiezza di assortimento e bassa profondità di assortimento, vale a dire un Punto di Vendita despecializzato. Modelli di Business: Merchant model: il sistema è basato sul noleggio di dvd on line. 2
- 3. Scelta strategica della tipologia di prodotti da vendere-1 La scelta strategica è il risultato di un’azione volta a migliorare la propria quota di mercato attraverso l’introduzione di un sistema di commercio elettronico finalizzato ad ampliare la gamma di servizi per i clienti. In particolare, si è scelto di fornire il servizio di noleggio di dvd direttamente da Internet con consegna a domicilio e la vendita di altri prodotti secondari. Una caratteristica fondamentale è che questa tipologia di servizio si affianca al tradizionale negozio fisico, in modo tale da gestire più canali di vendita. Si tratta di un nuovo servizio innovativo che nel comune di Trento non è ancora presente: infatti sarà attivo 7 giorni su 7 dalle ore 19.30 alle 00.30. Il vantaggio competitivo sta nella completa disponibilità del catalogo online, a differenza del tradizionale distributore automatico, il quale dispone, generalmente, solo delle ultime novità o i film più recenti. Inoltre, considerando che in quell’orario è aperto anche Blockbuster, il vantaggio nei loro confronti sta nella comodità di noleggiare il film senza uscire di casa. 3
- 4. Scelta strategica della tipologia di prodotti da vendere-2 In questo sistema sarà reso disponibile l’intero catalogo dei dvd a disposizione della videoteca e, attraverso il canale online, sarà possibile acquistare inoltre le seguenti linee di prodotti: •Snack •Patatine •Biscotti •Caramelle •Bibite varie Marche commerciali: Loaker, Saiwa, Mulino bianco, Twix, Mars, Bounty, Virgin, Coca cola, Fanta, Red bull,ecc. 4
- 5. Politiche di Prezzo •Prezzo noleggio dvd - Ultime novità: 3 euro per 24h compresa consegna - Altre Categorie: 2,5 euro (sempre per 24h, compresi costi di consegna) - Per ogni giorno successivo in più il costo previsto è per entrambe le categorie 2 euro al giorno. - Ogni 4 dvd noleggiati uno è in omaggio. •Bibite - Bibite gassate da 1,5L: 4,5 euro - Bibite gassate lattina 33cl (fanta,coca,ecc): 2 euro •Patatine/Pop Corn - Confezione 100 gr: 2,5 euro - Confezione 200 gr: 4 euro •Biscotti confezione 100 gr: 4 euro •Caramelle confezione 30gr: 3 euro 5
- 6. Segmentazione del Mercato e Targeting-1 -Segmentazione Geografica Il sistema è rivolto esclusivamente al mercato della zona di Trento e dintorni. -Segmentazione tra tipologie di clienti L’offerta è rivolta ai privati, considerando che l’azienda contempla già una clientela fidelizzata in possesso di una fidelity card. Grazie a questo nuovo servizio, si prevede l’ampliamento di tale clientela, principalmente caratterizzata da persone appassionate di cinema. -Segmentazione Sociodemografica Per età: maggiore efficacia sulla generazione giovanile (fascia tra i 18 e i 35 anni); però, in generale, appassionati di cinema .Quindi target molto ampio rispetto all’età. 6
- 7. Strumenti di comunicazione Inizialmente per promuovere il nostro canale di vendita e per affermare l’identità individuale dell’azienda sarà utilizzato il servizio E-mail marketing (newsletter,ecc) per i clienti già registrati mentre per i potenziali nuovi clienti si utilizzeranno i seguenti mezzi di comunicazione: - Cartellonistica nel negozio - Volantinaggio - Banner (su siti di realtà locali, come quello del quotidiano l’Adige) Politica di Advertising: Lo scopo principale della nostra politica di advertising è cercare di raggiungere, attraverso il nostro nuovo servizio, il target di riferimento (appassionati di cinema) ed accrescere la quota di mercato. In fase di lancio della nuova attività, verrà incremento l’investimento in pubblicità, soprattutto per quanto riguarda il volantinaggio e la cartellonistica all’interno del punto vendita fisico. 7
- 8. Analisi Finale e Calcolo del ROI-1 Stima dei Costi Costi di Avviamento: - Progettazione e Sviluppo sistema e-commerce: 1000 euro - Acquisto mezzo di trasporto per la consegna (scooter): 1000 euro Costi Operativi: - Benzina Scooter: circa 150 euro mensili - Costo del personale: 1500 euro mensili Costi Promozionali: - Cartellonistica in negozio: 200 euro - Volantini: stampa e distribuzione: 2000 euro 8
- 9. Analisi Finale e Calcolo del ROI-2 Per il primo mese di attività, considerando costi di avviamento e operativi si avrà una spesa pari a circa 5850 euro. Successivamente, a partire dal secondo mese di attività, la spesa complessiva sarà relativa ai soli costi operativi che sono stimati intorno ai 1650 euro. È da precisare che il servizio sarà disponibile tutta la settimana e per la restituzione è previsto un box esterno al negozio fisico. Inoltre tale servizio sarà disponibile sulla rete tutto il giorno per prenotazioni da parte della clientela, anche se il servizio di consegna a domicilio rispetterà gli orari precedentemente definiti. La nostra previsione è che ogni sera ci saranno mediamente 10 clienti che effettueranno prenotazioni e richieste di dvd online direttamente a casa propria. L’ordine medio previsto si aggira sui 10/12 euro, considerando il costo del film (3 euro), un sacchetto di popcorn (4 euro) e una bibita (4,50). Con questa stima, si raggiungerebbero dei ricavi pari a 3000 euro al mese. Con queste previsioni, i costi di avviamento verranno ammortizzati entro il terzo mese di attività. 9
- 10. Servizi Post Vendita Sconto in base alla tipologia di clienti (catalogazione): - Clienti Gold: sconto del 20% sull’ordinazione; - Clienti Argento: sconto del 10% sull’ordinazione. Riconoscimento del cliente: Una volta individuato il cliente tramite la fidelity card, a seconda delle sue preferenze riusciamo formalizzare una profilazione del cliente e a proporre i film di suo interesse tramite mail (newsletter, ecc). Proposte da parte dei clienti: per suggerire dei titoli da aggiungere al listino, come ad esempio film ricercati, d’autore o datati. Restituzione: Comodità della riconsegna del prodotto attraverso un box esterno al negozio fisico. Newsletter: relative alle ultime novità ed eventuali promozioni Feedback: su film e servizio 10
- 11. Confronto con eventuali concorrenti a Trento BLOCKBUSTER e WORLDMUSIC 11
- 12. Mock-up Negozio Online 12
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