Rauha Heikkilä: Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen & RAI-vertailutieto

Oct 5, 20180 likes399 views

THL

Rauha Heikkilä, RAI-seminaari, 3.10.2018

Health & Medicine

ASIAKASLÄHTÖISTEN
PALVELUJEN KEHITTÄMINEN
& RAI-TIETO
Rauha Heikkilä
Kehittämispäällikkö
RAI-seminaari 3.10.2018
4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 1

YHTEISTYÖHANKE RAI-TIEDON
HYÖDYNTÄMINEN ASIAKASOHJAUKSESSA
Tavoitteena on, että
– Asiakasohjaajat voivat hyödyntää vertailutietoa
asiakasohjauksen toiminnan tarkastelussa ja
kehittämisessä
– Palvelunjärjestäjä voi hyödyntää vertailutietoa
koordinoinnissa ja seurannassa
 Tarvitaan tietoa asiakkaiden
palvelutarpeista ja niiden pohjalta
tehdyistä ratkaisuista
4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 2
Eksote
KainuuOulu
Tampere

4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 3
Lähde: Eeva Päivärinta 2018. RAI-seminaari.

4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 4

ASIAKASOHJAUKSEN RAI-VERTAILUTIETO
Asiakasohjauksen tietokannan
ja tiivisteiden tiedot
pohjautuvat OuluScreener-
välineellä tehtyihin
asiakasarviointeihin
- 2015 asiakkaiden arviointeja 4 137
- 2016 asiakkaiden arviointeja 5 055
Lähtökohta asiakkaiden
palvelutarpeen tarkastelussa
on mittari MAPLe,
Method for Assigning Priority Levels
4.10.2018
Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä
5

4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 6
Asiakasohjaajilta
saatiin täydentävää
tietoa MAPLe-
tarveryhmittelyyn
erillisten tiedon-
keruulomakkeiden
avulla
 Kuvaukset
tyypillisistä
asiakkaista
 Kuvaukset
tehdyistä
palveluohjaus-
ratkaisuista
 Valitut RAI-mittarit

ASIAKKAIDEN PALVELUTARVE
Tiivisteellä
tarkoitetaan valmiiksi
tehtyä koostetta
aihealueen
keskeisistä tiedoista
Tiiviste voi sisältää
kuvioita ja taulukoita
Valittavissa on tietty
määrä RAI-mittareita
4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 7

4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 8
OMATOIMISET ASIAKKAAT
2016
Asiakkaiden
lukumäärä 761

4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 9
Asiakasohjaajilta
saatiin täydentävää
tietoa MAPLe-
tarveryhmittelyyn
erillisten tiedon-
keruulomakkeiden
avulla
 Kuvaukset
tyypillisistä
asiakkaista
 Kuvaukset
tehdyistä
palveluohjaus-
ratkaisuista
 Valitut RAI-mittarit

PALVELUTARVESEGMENTTI ROMAHDUSVAARA
4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 10
2016
Asiakkaiden
lukumäärä 521

4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 11
Läheiset kuormittuneet, ei tyydyttävä tilanne, %
Sairaala/päivystys 4kk kuluessa, %
2016

4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 12
2016

MITÄ VIELÄ
 Asiakasohjaajilta saadun palautteen mukaan
– Työväline on selkeä ja helppo käyttää
– Kaikille asiakasohjaajille RAI ei ole ”tuttu”  huomioida vielä
kielellinen ulkoasu
 Jatkokehitystyötä vaatii muilla RAI-välineillä arvioitujen
asiakasarviointien saaminen vertailutietoon
4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 13

Der Vortrag von Dr. Tanja Bernsau über die 'Monuments Men' in Wiesbaden behandelt die Rolle des Central Collecting Points nach dem Zweiten Weltkrieg und deren Einfluss auf die Rückführung von Kunstwerken sowie die kulturelle Aufarbeitung. Sie beleuchtet die Herausforderungen und Fortschritte bei der Inventarisierung und Ausstellung von Kunstwerken, die während des Krieges beschlagnahmt wurden. Zudem wird die Bedeutung der Provenienzforschung und die Arbeit von Tanja Bernsau an diesem Thema hervorgehoben.

Aula 5 - Descrição Arquivística 2013Charlley Luz

��

Aula 5 2013 Descrição ArquivistícaCharlley Luz

��

Kommenttipuheenvuoro, Maarit LindTHL

��

Maarit Lind: Laadulla johtamisen dialogiTHL

��

Terveydenhuollon kansalliset laaturekisterit, yleisesittelyTHL

��

Rauha Heikkilä: RAI-vertailutieto yksikön toiminnan ja laadun kehittämisessä ...THL

��

Anna Haverinen: RAI-tiedon hyödyntäminen palvelujen järjestämisessäTHL

��

Harriet Finne-Soveri ja Matti Mäkelä: Dialogi kumppanuusjohtamisesta: kohti o...THL

��

Kuntoutuksen tietopohja - mahdollisuudet, haasteet ja tulevaisuus, Heli Valke...THL

��

Mikä on RAI ja miksi sitä tulee käyttää?THL

��

Luottamus palvelun laatuun, Maarit LindTHL

��

Asiakasyhteistyolla kohti parempia Kanta-palvelujaTHL

��

Rauha Heikkilä: Käytännön kehittämistyön mahdollisuuksiaTHL

��

RAI:n hyödyntäminen asiakastyössäTHL

��

Hengenpelastajat auttamisvalmiudessa - käyttöönottojen tuki, Seija Viljamaa, THLTHL

��

Hankepäällikkö Minna Saario: Palvelusetelikokeilun eteneminen - HYTE-kärkihan...Sosiaali- ja terveysministeriö / yleiset

��

Marjukka Saarijärvi: SADe-palveluilla tuloksellisuutta valtiohallintoonValtiokonttori / Statskontoret / State Treasury of Finland

��

Tietoa päätöksenteon tueksi, julkishallinnon analysointi- ja raportointipalvelutTilastokeskus

��

Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri HakanenPetri Hakanen

��

Digitalisaatio ja Asiakaskokemus? Mitä asiakas ja asiakkuus tarkoittavat, miten asiakkuus ilmentyy toiminnassa? Tutkimus. Asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia suomalaisissa organisaatioissa. Tutkimuksen kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden ylintä johtoa Suomessa. Vastauksia saatiin 360 henkilöltä 269 eri organisaatiosta.

HH3SJohanna Vuori

��

Paula Eskola 21.10.2014: Teollisten symbioosien edistämisen kansallinen toimi...Sitra / Ekologinen kestävyys

��

Lähtoselvityksestä kohteeseen - Vantaan RAI-matkakertomus - Minna Lahnalampi-...THL

��

Pirkanmaan luotsiveneessa - Riitta Sernola - RAI-juhlawebinaari 6.11.2020THL

��

Isaacus-esituotantohankkeiden ohjeetSitra / Hyvinvointi

��

Valtava-hankkeella kohti RAI-tiedon kansallista käyttöä, Janne Asikainen, RAI...THL

��

Somaattinen erikoissairaanhoito 2021THL

��

Niiranen_Jalkautuvan_nuorisotyon_vaikutusten_ennakkoarviointi_27092022.pdfTHL

��

Rauha Heikkilä: Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen & RAI-vertailutieto

1. ASIAKASLÄHTÖISTEN PALVELUJEN KEHITTÄMINEN & RAI-TIETO Rauha Heikkilä Kehittämispäällikkö RAI-seminaari 3.10.2018 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 1

2. YHTEISTYÖHANKE RAI-TIEDON HYÖDYNTÄMINEN ASIAKASOHJAUKSESSA Tavoitteena on, että – Asiakasohjaajat voivat hyödyntää vertailutietoa asiakasohjauksen toiminnan tarkastelussa ja kehittämisessä – Palvelunjärjestäjä voi hyödyntää vertailutietoa koordinoinnissa ja seurannassa  Tarvitaan tietoa asiakkaiden palvelutarpeista ja niiden pohjalta tehdyistä ratkaisuista 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 2 Eksote KainuuOulu Tampere

3. 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 3 Lähde: Eeva Päivärinta 2018. RAI-seminaari.

4. 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 4

5. ASIAKASOHJAUKSEN RAI-VERTAILUTIETO Asiakasohjauksen tietokannan ja tiivisteiden tiedot pohjautuvat OuluScreener- välineellä tehtyihin asiakasarviointeihin - 2015 asiakkaiden arviointeja 4 137 - 2016 asiakkaiden arviointeja 5 055 Lähtökohta asiakkaiden palvelutarpeen tarkastelussa on mittari MAPLe, Method for Assigning Priority Levels 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 5

6. 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 6 Asiakasohjaajilta saatiin täydentävää tietoa MAPLe- tarveryhmittelyyn erillisten tiedon- keruulomakkeiden avulla  Kuvaukset tyypillisistä asiakkaista  Kuvaukset tehdyistä palveluohjaus- ratkaisuista  Valitut RAI-mittarit

7. ASIAKKAIDEN PALVELUTARVE Tiivisteellä tarkoitetaan valmiiksi tehtyä koostetta aihealueen keskeisistä tiedoista Tiiviste voi sisältää kuvioita ja taulukoita Valittavissa on tietty määrä RAI-mittareita 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 7

8. 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 8 OMATOIMISET ASIAKKAAT 2016 Asiakkaiden lukumäärä 761

9. 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 9 Asiakasohjaajilta saatiin täydentävää tietoa MAPLe- tarveryhmittelyyn erillisten tiedon- keruulomakkeiden avulla  Kuvaukset tyypillisistä asiakkaista  Kuvaukset tehdyistä palveluohjaus- ratkaisuista  Valitut RAI-mittarit

10. PALVELUTARVESEGMENTTI ROMAHDUSVAARA 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 10 2016 Asiakkaiden lukumäärä 521

11. 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 11 Läheiset kuormittuneet, ei tyydyttävä tilanne, % Sairaala/päivystys 4kk kuluessa, % 2016

12. 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 12 2016

13. MITÄ VIELÄ  Asiakasohjaajilta saadun palautteen mukaan – Työväline on selkeä ja helppo käyttää – Kaikille asiakasohjaajille RAI ei ole ”tuttu”  huomioida vielä kielellinen ulkoasu  Jatkokehitystyötä vaatii muilla RAI-välineillä arvioitujen asiakasarviointien saaminen vertailutietoon 4.10.2018 Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen / Rauha Heikkilä 13

�ݺ�ߣ

Rauha Heikkilä: Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen & RAI-vertailutieto

Recommended

More Related Content

Similar to Rauha Heikkilä: Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen & RAI-vertailutieto (20)

More from THL (20)

Rauha Heikkilä: Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen & RAI-vertailutieto