ク?ロースハック勉強会 Retention攻略法
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グロースハックにおける重要な考え方であるAARRRからRetentionを題材にしました。 顧客が継続的にサービスを利用するためのパターンや対策をまとめてあります。 時間軸やポジションの変化をどのように扱うかがポイントです。
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ク?ロースハック勉強会 Retention攻略法
- 2. 自己紹介 ? 名前: 松井 真吾 主夫 グロースハッカ ー見習い ? ITエンジニアの キャリアを捨て 、グロースハッ カーとして修行 中
- 3. グロースハックをざっくり と ? グロースハックとは ? 最速、最小コストで狙った成長を達成するため のマインドセット ? 顧客の声、行動のデータをもとに製品からPR 方法までを改善 ? 重要な考え方: ? AARRRモデル ? Product Market Fit
- 4. Retention ハッキング ? Retentionとは? ? 顧客を熱烈なファンに変え ? 何度も利用するような仕掛けを作る
- 5. Retention ハッキング ? 超重要項目であると同時にまったく新しい概念? ? AISAS、AIDMAには該当する項目がない ? → これまでの広告、マーケティングが売り切り商品を 対象としていたから? リピートの施策は?
- 6. Retention ハッキング ? つまり??? ? グロースハックをグロースハックたらしめてい るのが今回学ぶ Retention と言っても過言 ではない
- 7. 大前提: 価値を作る ? Retentionを考える上での大前提 ? 商品の価値が高いこと ? しょうもない商品は策を打っても利用されない ? それどころか悪評が立つかも… 紙くずが山ほどあったところでね…
- 9. Retentionのパターン ? 人生設計型 ? 人生のステージに合わせたサービスを用意する ? 時間軸を基準に計画する ? 成長支援型 ? サービスを利用するたびに成長し続ける ? 投資を回収し、利益を再投資する ? 文脈蓄積型 ? 同じサービスでも毎回違った状況を体験できる ? サービスそのものが変化していく
- 13. 3つの型のバランス ? 3つの型は完全に独立しているものではない ? それぞれが共依存の関係にあり ? どれを強調するかがサービスの特性を決める 人生 追跡 成長 支援 文脈 構築
- 14. 三つの成長を使いこなせ ? 顧客を成長させる ? コンテンツ自体を成長させる ? 顾客の成长に合わせる
- 15. 事例 Xiaomi (小米)
- 16. Xiaomi とは? ? 中国のスマホ メーカー ? 2010年に創業し時価総額評価は100億ドル超え ? Androidに独自のUIを実装したmiシリーズを販売 ? 10分足らずで10万台を販売した実績もある ? Web: www.mi.com
- 18. Xiaomiから学ぶ ? 顧客のフィードバックを取り入れる対策 ? 顧客が開発会議に参加する ? PDCAの高速回転 ? 高い技術力で迅速な開発?改良 ? 開発資源の集中 ? 初期の頃はスマホ一本に集中 ? 販売数のコントロール ? 販売数を限定し、プレミア感を出す
- 19. Xiaomiの施策バランス ? ユーザーのフィードバックにより ? ユーザー自身が開発に参加できる (文脈) ? ユーザーの変化に適応する (人生追跡) 人生 追跡 成長 支援 文脈 構築
- 20. Retentionのまとめ ? 近道は無い、サービスを磨け! ? 顧客にメリットを提供し続ける道筋を設計する! ? 顧客の声は宝だ! ? 人は変化 (≒成長) に対して反応する (プロスペクト理論より)