More Related Content
Similar to Sessie 13 ict eindhoven (20)
More from Gemeente Schoon (20)
Sessie 13 ict eindhoven
- 1. Optimalisatie meldingen in de openbare ruimte Voordelen behalen door inzet social media en systeeminnovaties Antoinet Grips en Jens Steensma
- 2. ‘Kroes noemt Buiten Beter voorbeeld van eGovernement’ 2
- 3. Aanleiding • Samenvoeging stadsdelen • Verschil werkwijze, directievoering, verouderd systeem • Nauwelijks analyse mogelijkheden • Anders denken over het betrekken van bewoners bij de openbare ruimte - Verbeteren dienstverlening - burgerparticipatie 3
- 4. Doelstelling • Systeeminnovatie • Ketenbenadering • Kostenbesparing • Meer burgers betrekken bij de openbare ruimte 4
- 5. Resultaat: CMS en Buiten Beter app 5
- 6. Curatief meldingen systeem (CMS) digitale verwerking van meldingen 6
- 7. CMS 7
- 8. CMS 8
- 9. CMS 9
- 10. CMS 10
- 11. CMS 11
- 12. CMS 12
- 13. Buiten beter • Gestart in Eindhoven april 2010 • Laagdrempelige vorm voor meldingen in de OR • Dienstverlening die je elke dag ervaart • systeeminnovatie 13
- 14. Buiten beter • Hoe werkt het? • filmpje 14
- 15. 15
- 16. Buiten beter • Voordelen: • 50% nieuwe melders (nieuwe doelgroep) • Snellere doorlooptijd melding, klanttevredenheid, imago gemeente • transparant voor melder en gebiedsbeheerder • extra info zoals foto en gps • Makkelijk instrument voor burgerparticipatie (groot bereik) • Nadelen: • foto is niet verplicht • Niet altijd een goede gps-koppeling op straat 16
- 17. Buiten Beter gebruik Gemeente Eindhoven reguliere (27 april 2010 t/m 28 februari 2011) meldingen Aantal meldingen 1833 17
- 18. BuitenBeter: impressie diversiteit van meldingen 18
- 19. Verdeling meldingen over onderwerpen
- 20. Buiten beter evaluatie • In evaluatieperiode: 10% van de meldingen via de app (meer dan e-mail en internetformulieren samen) • Nieuwe doelgroep • Rapportcijfer gebruiksvriendelijkheid: 7,8 • 47% gevoel dat melding sneller wordt afgehandeld • 82% meldt meer door de app • 91% wil gebruik blijven maken van de app • Rapportcijfer totale proces: 7,1 20
- 21. Buiten beter evaluatie • Globale indicatie kosten/opbrengsten: • Kosten bij 2000 meldingen, Eur 5,- per melding • 50% minder telefoontjes, eenvoudiger en efficiënter voor gebiedsbeheerder/aannemer, gemak voor melder. • Opbrengsten goede melding, Eur 10,- per melding (minder inzet capaciteit). 21
- 22. Wat heeft het opgeleverd • Beter analyse instrument • Transparante wijze van werken • Kostenbesparing door strakke directievoering en minder administratie 22
- 23. Wat heeft het opgeleverd • Hoge tevredenheidscijfers over Buiten Beter en de afhandeling van de meldingen die in dat kader zijn gedaan 23