際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
Perustietotekniikkapalvelut  panosten ostamisesta
tulosten hankkimiseen
Yhteiskehitt辰misseminaari, Aitio Business Park, Helsinki
30.3.2017
ESITYKSET: PALVELUMUOTOILU JA YHTEISKEHITTMINEN ICT-
INFRAN PALVELUJEN VAIKUTTAVUUDEN KIIHDYTTJN,
SILVER PLANET, TEIJA HAKAOJA, JOHTAVA MUOTOILIJA
1. TUNNE ASIAKKAASI
2. YHDESS ENEMMN
3. HYV ASIAKASKOKEMUS
1. TUNNE
ASIAKKAASI
PELKK TEKNINEN
TOTEUTUS EI RIIT.
1. TUNNE ASIAKKAASI
L OLETA, TIED
6
THEY DONT CALL HIM SIR
FOR SENDING
QUESTIONNAIRES
MEET AND OBSERVE YOUR
CUSTOMER
2. YHDESS ENEMMN
ASIAKKAAT JA
TYNTEKIJT MUKAAN
SUUNNITTELUUN,
ARVOA KAIKILLE
8
2. Yhdess辰 enemm辰n
Mutta harva osaa sanoa
suoraan mit辰 tarvitsee.
9
3. Hyv辰 asiakaskokemus
..tunnistaa tarpeet
sanojen takaa ja
hy旦dynt辰辰 muutosajurit
息 Silver Planet Oy
10
3. Hyv辰 asiakaskokemus
luo arvoa kaikille
palvelun piiriss辰 oleville
Arvo
asiakkaalle
Arvo
ty旦ntekij辰lle
Arvo
kumppanille
Arvo
organisaatiolle
Arvo
yhteis-
kunnalle

More Related Content

Similar to Silver Planet - ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutos - seminaari 20170330 - palvelumuotoilu (16)

Teollinen internet, Talous ja Rahoitus seminaari 30.1.2015
Teollinen internet, Talous ja Rahoitus seminaari 30.1.2015Teollinen internet, Talous ja Rahoitus seminaari 30.1.2015
Teollinen internet, Talous ja Rahoitus seminaari 30.1.2015
Kimmo Haapea
Eu tietosuoja system error asml
Eu tietosuoja system error asmlEu tietosuoja system error asml
Eu tietosuoja system error asml
ASML
Business Finland - Krogerus data symposium 25.10.2023.pdf
Business Finland - Krogerus data symposium 25.10.2023.pdfBusiness Finland - Krogerus data symposium 25.10.2023.pdf
Business Finland - Krogerus data symposium 25.10.2023.pdf
Kari Klossner
Savonia Bigdata & IoT seminar
Savonia Bigdata & IoT seminarSavonia Bigdata & IoT seminar
Savonia Bigdata & IoT seminar
Raine Jurva
Liikkuva ty旦 - ty旦 kulkee sinne minne sin辰kin
Liikkuva ty旦 - ty旦 kulkee sinne minne sin辰kinLiikkuva ty旦 - ty旦 kulkee sinne minne sin辰kin
Liikkuva ty旦 - ty旦 kulkee sinne minne sin辰kin
Perttu Ahvenainen
Digitalisaatiokartoitus Etela-Savossa
Digitalisaatiokartoitus Etela-SavossaDigitalisaatiokartoitus Etela-Savossa
Digitalisaatiokartoitus Etela-Savossa
Kimmo Haapea
ISSue12: Palvelun ostaminen
ISSue12: Palvelun ostaminenISSue12: Palvelun ostaminen
ISSue12: Palvelun ostaminen
ISS Palvelut
DigiKilta: Kokonaisuus ratkaisee osto, leasing vai palvelumalli oppimisen t...
DigiKilta: Kokonaisuus ratkaisee  osto, leasing vai palvelumalli oppimisen t...DigiKilta: Kokonaisuus ratkaisee  osto, leasing vai palvelumalli oppimisen t...
DigiKilta: Kokonaisuus ratkaisee osto, leasing vai palvelumalli oppimisen t...
Suomen eOppimiskeskus ry
Taltio visio 2017
Taltio visio 2017Taltio visio 2017
Taltio visio 2017
Suomen Taloushallintoliitto
Myytinmurtajat 1: Asiakasymm辰rrys
Myytinmurtajat 1: Asiakasymm辰rrysMyytinmurtajat 1: Asiakasymm辰rrys
Myytinmurtajat 1: Asiakasymm辰rrys
Affecto
Teollinen Internet ja liiketoiminta (TIEKE 9.5.2014)
Teollinen Internet ja liiketoiminta (TIEKE 9.5.2014)Teollinen Internet ja liiketoiminta (TIEKE 9.5.2014)
Teollinen Internet ja liiketoiminta (TIEKE 9.5.2014)
Petteri Alahuhta
Infograafi: Oikukas ostaja
Infograafi: Oikukas ostajaInfograafi: Oikukas ostaja
Infograafi: Oikukas ostaja
Mercuri International Oy / Mercuri Finland
Iikka Lovio
Iikka LovioIikka Lovio
Iikka Lovio
Sitra the Finnish Innovation Fund
Sampo paja aamu 13022019
Sampo paja aamu 13022019Sampo paja aamu 13022019
Sampo paja aamu 13022019
OyRemionAbRemionAb
Yrityksen ulkoisen toimintaymp辰rist旦n analyysi
Yrityksen ulkoisen toimintaymp辰rist旦n analyysiYrityksen ulkoisen toimintaymp辰rist旦n analyysi
Yrityksen ulkoisen toimintaymp辰rist旦n analyysi
Arho Suominen
Digitaalinen asiakaspalvelu - asiakaskokemuksen ytimess辰
Digitaalinen asiakaspalvelu - asiakaskokemuksen ytimess辰Digitaalinen asiakaspalvelu - asiakaskokemuksen ytimess辰
Digitaalinen asiakaspalvelu - asiakaskokemuksen ytimess辰
Perttu Ahvenainen
Teollinen internet, Talous ja Rahoitus seminaari 30.1.2015
Teollinen internet, Talous ja Rahoitus seminaari 30.1.2015Teollinen internet, Talous ja Rahoitus seminaari 30.1.2015
Teollinen internet, Talous ja Rahoitus seminaari 30.1.2015
Kimmo Haapea
Eu tietosuoja system error asml
Eu tietosuoja system error asmlEu tietosuoja system error asml
Eu tietosuoja system error asml
ASML
Business Finland - Krogerus data symposium 25.10.2023.pdf
Business Finland - Krogerus data symposium 25.10.2023.pdfBusiness Finland - Krogerus data symposium 25.10.2023.pdf
Business Finland - Krogerus data symposium 25.10.2023.pdf
Kari Klossner
Savonia Bigdata & IoT seminar
Savonia Bigdata & IoT seminarSavonia Bigdata & IoT seminar
Savonia Bigdata & IoT seminar
Raine Jurva
Liikkuva ty旦 - ty旦 kulkee sinne minne sin辰kin
Liikkuva ty旦 - ty旦 kulkee sinne minne sin辰kinLiikkuva ty旦 - ty旦 kulkee sinne minne sin辰kin
Liikkuva ty旦 - ty旦 kulkee sinne minne sin辰kin
Perttu Ahvenainen
Digitalisaatiokartoitus Etela-Savossa
Digitalisaatiokartoitus Etela-SavossaDigitalisaatiokartoitus Etela-Savossa
Digitalisaatiokartoitus Etela-Savossa
Kimmo Haapea
ISSue12: Palvelun ostaminen
ISSue12: Palvelun ostaminenISSue12: Palvelun ostaminen
ISSue12: Palvelun ostaminen
ISS Palvelut
DigiKilta: Kokonaisuus ratkaisee osto, leasing vai palvelumalli oppimisen t...
DigiKilta: Kokonaisuus ratkaisee  osto, leasing vai palvelumalli oppimisen t...DigiKilta: Kokonaisuus ratkaisee  osto, leasing vai palvelumalli oppimisen t...
DigiKilta: Kokonaisuus ratkaisee osto, leasing vai palvelumalli oppimisen t...
Suomen eOppimiskeskus ry
Myytinmurtajat 1: Asiakasymm辰rrys
Myytinmurtajat 1: Asiakasymm辰rrysMyytinmurtajat 1: Asiakasymm辰rrys
Myytinmurtajat 1: Asiakasymm辰rrys
Affecto
Teollinen Internet ja liiketoiminta (TIEKE 9.5.2014)
Teollinen Internet ja liiketoiminta (TIEKE 9.5.2014)Teollinen Internet ja liiketoiminta (TIEKE 9.5.2014)
Teollinen Internet ja liiketoiminta (TIEKE 9.5.2014)
Petteri Alahuhta
Yrityksen ulkoisen toimintaymp辰rist旦n analyysi
Yrityksen ulkoisen toimintaymp辰rist旦n analyysiYrityksen ulkoisen toimintaymp辰rist旦n analyysi
Yrityksen ulkoisen toimintaymp辰rist旦n analyysi
Arho Suominen
Digitaalinen asiakaspalvelu - asiakaskokemuksen ytimess辰
Digitaalinen asiakaspalvelu - asiakaskokemuksen ytimess辰Digitaalinen asiakaspalvelu - asiakaskokemuksen ytimess辰
Digitaalinen asiakaspalvelu - asiakaskokemuksen ytimess辰
Perttu Ahvenainen

Silver Planet - ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutos - seminaari 20170330 - palvelumuotoilu