Silver Planet - ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutos - seminaari 20170330 - ryhmätyötuotokset
0 likes902 views
ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutos seminaarin ryhmätyön tuotokset. Ryhmätyössä asiakkaiden ja infratoimittajien kesken pohdittiin seuraavia näkökulmia: 1.) Tarpeet asiakkaalle 2.) Tarpeet toimittajalle 3.) Tarpeiden täyttämisen ideointi
More Related Content
Similar to Silver Planet - ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutos - seminaari 20170330 - ryhmätyötuotokset (20)
Silver Planet - ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutos - seminaari 20170330 - ryhmätyötuotokset
- 1. Perustietotekniikkapalvelut – panosten ostamisesta tulosten hankkimiseen: Ryhmätyötuotokset Yhteiskehittämisseminaari, Aitio Business Park, Helsinki 30.3.2017
- 2. YHTEISKEHITTÄMINEN: ASIAKKAIDEN JA PALVELUNTUOTTAJIEN TARPEET SEKÄ IDEOINTI NÄIDEN KEHITTÄMISEKSI
- 3. © Silver Planet Oy 3 Avoin yhteiskehittämistuokio • Jakaudutaan pieniin ryhmiin– kaikkiin ryhmiin asiakkaita ja palveluntuottajia • Tunnistetaan ryhmissä kehittämistarpeita ja ideoidaan näille kehittämisideoita • Kootaan tarpeet ja ideat Post-IT-lapuille – 10 min: Tunnistetaan ICT-infrapalvelujen kehittämistarpeita ASIAKKAAN/OSTAJAN näkökulmasta – 10 min: Tunnistetaan ICT-infrapalvelujen kehittämistarpeita TOIMITTAJAN näkökulmasta – 15 min: Tunnistetaan ratkaisu- ja kehittämisideoita edellä kuvattujen MOLEMPIEN OSAPUOLTEN tarpeiden pohjalta • 20 min: Käydään tulosten läpikävely ryhmätöiden jälkeen
- 4. © Silver Planet Oy 4 Ryhmätöiden tuotokset
- 5. © Silver Planet Oy Ryhmä 1 5 yhteistyökyky eri toimijoiden kesken tavoitetila määrämuotoisuus palvelukokonaisuu s vastuualueet hinta -alas -ennustettu palvelu kehittyy, tarve kehittyy häiriöt laskevat veloitusta jatkuvuus toimittajan vastaanotto kyky muodostaa tilannekuva palveluiden tilasta kehittäminen kumppanuus joustavuus muutosvirrassa laadun rooli ylös joustavat sopimukset palvelun raportointi vs. kehitys jatkuvuus joustavuus --> muuttuvat tarpeet tasainen kuormitus kohtuu tuotto innovatiivisuuden mahdollistaminen osaavat osaaja jatkuvuus ja luottamus tasainen kuormitus kohtuu tuotto opitaan yhdessä automaatiosta tehokkuutta hyvä asiakastyytyväisyys - -> henkilöstö viihtyy automaatio! innovatiiviset hankinnat työnkierto ajan suhteen laskeva kiinteä veloitus kehittyvä palvelu ja ilman häiriöitä veloitus palaa samalle tasolle yhdessä suunnittelu ilmapiirimittarit yhteinen maali ja yhteiset säännöt kaikille kentällä ystäviä yhteistyö asiakkaan hyväksi hyvä kiertämään hlö-tyytyväisyys kyselyyn "atk"- kulma Asiakastarve Toimittajatarve Idea
- 6. © Silver Planet Oy Ryhmä 2 6 Pelko pois kilpailuttamisen business + IT: yhteinen näkemys ennen RFI/RFP:tä workshop / vuoropuhelun lisääminen ennen ratkaisua, ostajat / toimittajat käyttäjien luokittelu palveluiden hankinta --> joista muotoillaan omat palvelut --> liiketoiminnalle --> käyttäjälle kehitys / innovointi --> mahdollisesti jo hankintavaiheessa LoB sign off infrakyvykkyyksien kehitykselle - tiekartta Prosessimittarit korvaamaan osin "teknistä saatavuutta" laatu SLA:n rinnalle kyvykkyys time to market joustavammat palvelutasoluokat vs. palvelun kriittisyys yhteinen tavoite --> yhteinen tekeminen (allianssi) yhteinen SLA eri toimijoiden kesken success fee vs. sanktiot kokeilukulttuuri & toimintamalli innovointi siilojen ylitse = kokonaisuus kokonaiseuuden avaus Asiakastarve Toimittajatarve Idea
- 7. © Silver Planet Oy Ryhmä 3 7 Pelko pois kilpailuttamisen valituksista Osaamisen tunnistaminen Hankintamekanismia julkisella puolella tulisi kehittää Laatukriteerejä enemmän Painoarvoa laadulle Sisältö ennen muotoa (hankintalaki) Sisällön kilpailuttaminen Tietoa palvelun tuottamisen tavoista vs. kustannus Hinnat koko palvelun / sopimuksen elinkaaren ajalle Vaatimusten taso ylemmäksi, sovelluksen ja käyttäjän tasolle esim. Mitä sovelluksia milläkin päätelaitteella? Kehitysvelvoite Mikä on roolien jako Ei aina ymmärretä asiakkaan todellista tarvetta Yhteinen investointi kehitykseen 24/7 – palveluaikojen optimoinnin sijaan kaikille 24/7 tuki kustannussäästö Tilaa innovoinnille Vuoropuhelu käyttäjän kanssa – ei vain IT:n Hinta-laatusuhteen ymmärtämiseen oppia Ruotsista, jossa kilpailutukset laadukkaampia ja kriteerit järkevämpiä Ostamisen osaaminen Ymmärrystä toimittajan liiketoiminnasta ja siitä, että palvelujen tuottaminen oltava kannattavaa Yhteiskehittäminen Palveluajat pois - 24/7; Kustannusalas volyymin kautta Yhteistyötä tuote- ja palvelukehityksessä Avoin keskustelu molempien motivaatiosta Monimuotoisuus Kokeillaan uusia tapoja yhteiskehittämisen kautta markkina- kartoitusvaiheessa Asiakkaan ja toimittajan yhteiskehitysinvestointi esim. IAM Palvelun jalostusasteen nosto Molempien hyötyjen huomioiminen aidosti Sähläyskustannusten optimointi. Panostus häiriöttömään palveluun Asiakastarve Toimittajatarve Idea
- 8. © Silver Planet Oy Ryhmä 4 8 Voikun kukaan ei valittaisi markkinaoikeuteen (Julha) Joustavuus, muutoskykyinen, nopea Hinta – laatu Nopea palvelu/Apu Inhimillisyys Liitetoimintahyöty Tunnistetaan käyttäjille olennaiset asiat Usko siihen, että IT:tä kiinnostaisi Kokonaispalvelu, vähemmän rajoituksia ”Kyllä onnistuu” – asenne Yhteistyöhaluinen toimittaja Parempi tarpeiden ymmärtäminen Käyttäjäryhmät, liiketoiminta Palvelun kehittäminen sopimuskaudella Kokonaispalvelu, vähemmän rajoituksia Skaalautuvuus Liiketoiminnot tyytyväisiä Luottamus mahdollistaa joustavamman hankinnan ja sopparin Vastuullisuus Joustavamma hinnoittelumallit Toimittajan parhaan näkemyksen hyödyntäminen Pitkäjänteisyys Avoimmuus ja luottamus Ei aina halvin hinta Eri yritetä pakottaa tiettyyn muottiin Asiakkaan tahtotila selville kilpailutukseen Sitoutuminen ”Deodorantin haistelut” = Riittävän lähellä asiakasta Yhteinen kehittäminen Yhteinen kehittäminen Avoimesti esille mitä ajaa takaa eli tavoitteet Visio selville Käyttäjä eli ystävä mukana alusta asti Joustavat sopimukset Kokeilut Kokonaispalvelut 30/70 päinvastoin Riskien jako Kokonaiskäytettä- vyyden mittaaminen Asiakastarve Toimittajatarve Idea
- 9. TILAISUUDEN YHTEENVETO, KESKUSTELU JATKOASKELISTA