почему ваша компания никому не нужна в соц. сетях
0 likes335 views
Документ обсуждает, почему многие компании неэффективно используют социальные сети для вовлечения потребителей. Он подчеркивает важность активного взаимодействия с клиентами, удовлетворения их запросов и формирования лояльных сообществ. Акцентируется внимание на том, что высокий уровень сервиса и реакций на обращения клиентов необходим для успешной коммуникации в социальных медиа.
почему ваша компания никому не нужна в соц. сетях
- 1. Почему ваша компания в соц.сетях никому не нужна?! Грабли, на которые наступают 85% компаний Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 6. ?
- 7. V S
- 9. Чего ожидают потребители от брендов в сетях?_ Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 10. Чего ожидают потребители от брендов в сетях?_ • получить ответ от компании по проблеме с обслуживанием (50%); • похвалить компанию за хороший сервис (48%); • рассказать другим пользователям о проблемах сервиса (47%); • пожаловаться на плохое обслуживание (46%); • спросить у других пользователей, как добиться лучшего обслуживания от компании (43%) American Express , каждый пятый американец, 21% готовы увеличить покупки http://www.likeni.ru/events/123882/ Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 11. Чего они хотят на самом деле?_ Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 12. Чего они хотят на самом деле?_ ВНИМАНИ Я Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 13. Чего они хотят на самом деле?_ ВНИМАНИ Я ПРИЗНАН ИЯ Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 14. 2D Контен т Реагир о- Страница вание Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 15. 2D Контен т Реагир о- Страница вание Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 16. 2D Social media 5D +1 © Влад Титов Контен т Обсужден ия Реагир о- Страница вание Вовлечени Клиентски е й сервис Сообщество Привле- Формиров чение а- Камертоно ние в Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 18. Привлечение Камертонов Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский Параметр Комментарии Привлечение За исключением Петровского и Avanta, использование существующих инструменентов не выявлено Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 19. Формирование сообщества Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский Параметр Комментарии Стимулирование активности участников: Персональное внимание к участникам использование инструментов кроме АЦ Петровский не Формирование ядра выявлено Сообщества Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 20. Вовлечение & Коммуникации Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский Параметр Комментарии Вовлечение в обсуждения Удержание обсуждений Скорость реакции использование инструментов практически не выявлено, в АЦ Петровский в небольших количествах Качество реакции Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 21. Клиентский сервис Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский Параметр Комментарии Скорость ответов Качесвто ответов (+) Качество ответов (–) Major, Avanta, Петровский – слабо, у остальных не обнаружено Качество ответов (?) Вовлекай Школа Социальных Медиа % охвата
- 22. Фокус на клиентов Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский Фокус на бренд Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 23. Тренд 2012 / 2013 Вовлекай Школа Социальных Медиа
- 24. Тренд 2012 / 2013 Комьюнити-менеджер должен дышать одним воздухом со всей компанией Вовлекай Школа Социальных Медиа