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세계미래포럼 감정노동강의
- 1. 감정노동을 알면 인생이 행복해진다 감정노동 연구소 대표 김 태 흥 Emotional ELi Labor institute
- 3. Emotional의 오해 감성노동? 기계적이고 매뉴얼 적인 서비스에서 벗어나 우뇌를 자극하여 나오는 감성적인 서비스와 노동 감정노동? 소위 진상으로 불리는 악성 고객으로 인해 분노와 눈물을 참고 웃음과 친절을 행해야 하는 노동
- 4. 감정노동(emotional labor)이란 “배우가 연기하듯 직업상 다른 사람들의 기분을 좋게 하려고 자신의 감정을 고무시키거나 억제하는 등 우리 자신의 감정을 어느 정 도 관리해야 하는 일” 앨리 러셀 혹실드(캘리포니아 주립대 사회학과 교수 1983)
- 5. 감정노동 직업별 사례 스튜어디스 텔레 마케터 백화점,음식점,마트 AS기사 간호사 은행원 교사 광고대행사 직원 펀드매니저
- 6. 2강:감정노동 아픈 만큼 더 아파진다
- 7. 참는다는 것의 새로운 해석 刃; 칼날 인자로서 칼에 묻은 피를 뜻함 참을 忍은 마음에 칼을 찔러 상처가 나는 행위
- 8. 직종별 우울증 발생빈도 화장품 판매원 32.7% 카지노 딜러 31.6% 캐쉬어 (계산원) 26.5% 민간서비스산업노조연맹,노동환경연구소 조사 조사대상 서비스노동자 3096명(2010년 11월)
- 9. 감정노동의후유증 • 공황장애 • 대인기피증 대인공포 • 우울증,기분저하증,조울증 • 탈진/감각장애/불면증/무기력/만성피로
- 10. 왜 병이 생기는가? 코티졸과 NK세포 우울증과 면역
- 11. 3강:감정노동 깨달음이 너희를 자유케 리라
- 14. 2단계; 수탉이 주는 깨달음
- 15. 이것은 서열노동이다.
- 16. 3단계; 가장 불행했던 사람을 잡아준 주문 7세 산골로 이사하느라 초등학교를 1년 밖에 다니지 못했고. 9세 어머니 사망 , 남의 집 정원사, 뱃사공 . 19세 가장 사랑하던 누나가 해산 중 돌연 사망.. 22세 빚을 얻어 친구와 동업을 했는데, 갑자기 친구가 죽어 그 빚을 혼자 떠 맡아 30세에 빚을 다 갚았다. 28세 4년간 사귄 애인이 다른 남자와 결혼, 30세 약혼을 했는데 갑자기 그 약혼녀 숨을 거둠. 33세 키가 매우 작고 욕을 심하게 잘하며 열등감이 아주 많은 여자와 결혼 날마다 부부싸움을 심하게 함 41세 4살 난 아들 사망 43세 1살 난 아들 사망.
- 17. 이 또한 지나가리라.
- 18. 4강:감정노동 방어권과 휴식권
- 19. 세계에서 감정노동 강도가 가장 강한 나라 대한민국
- 20. 감정노동 방어권
- 21. 또한 감정노동 방어권에는 고객의 부당한 요구는 거절하거나,일방적인 사과를 하지 않을 권리와 회사의 규약을 정당하게 설명할 권리를 감정노동 방어권 무자비한 진상손님이나 도저히 대화가 안되는 고객 과 마주쳤을 때 지속적으로 고객을 응대하지 않고 그 자리를 피 할 수 있는 권리이며 일방적으로 사과 하지 않을 권리. .텔레마케터의 경우에는 전화를 먼저 끊을 수 있는 권리. 감정노동 방어권에는 고객의 부당한 요구는 거절하 거나,일방적인 사과를 하지 않을 권리와 회사의 규 약을 정당하게 설명할 권리. 또한 이로 인해 인사상의 불이익을 받지 많을 권리.
- 22. 감정노동 휴식권
- 23. 또한 감정노동 방어권에는 고객의 부당한 요구는 거절하거나,일방적인 사과를 하지 않을 권리와 회사의 규약을 정당하게 설명할 권리를 감정노동 휴식권 감정노동의 강도가 강한 직종의 경우 주기적으로 휴식 을 취하고 정신적 배려를 받을 수 있는 권리. 별도의 휴식공간과 휴식시간의 보장 대형 업체의 경우 정신과 의사에게 상담 받을 권리. 심리치유센터 운영 또는 심리치유 교육받을 권리
- 24. 5강:감정노동 사회적 합의
- 25. 자본주의 1.0 자본주의 2.0 자본주의 3.0 자본주의 4.0 시대
- 26. 기업은 무엇을 요구 하는가? “고객은 왕이다?” 고객은 왕이 아니다 신이다. 아니다 신보다 더 높은 존재다. • 기품이 있으면서도 친절한 미소 • 어떤 상황에서도 화를 내지 않는 품성 • 얼굴 표정은 진실되고 꾸밈없이
- 27. 거기 누구없소~ 날 기억 하는 사람 들은 지금 모두 오늘밤도 편안히 들 주무시고 계시는지 밤이 너무 긴 것 같은 생각에 아침을 보려 아침을 보려 하네 나와 같이 누구 아침을 볼 사람 거기 없소 누군가 깨었다면 내게 대답해줘
- 29. “고객은 왕이다 “라는 슬로건은 “돈은 왕이다” 라는 단어치환
- 30. 왕으로 대접 받으려면 상대방을 존중라.
- 31. 감사합니다 감정노동 연구소 대표 김 태 흥 다음카페;감정노동 연구소