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탐사적 데이터 분석을 통한
작업장 탐지 시스템 개발
엔씨소프트
이은조
2011년 6월
2
사람들은 말합니다.
‘보라! 우리는 이렇게 해서 문제를 해결했노라!’
3
하지만 실제로는…
4
“Analyzing data can be like chasing the cheese through a maze.
Then you reach a dead end, and you go back and start again.
It’s a puzzle.”
- Six Myths about Data Analysts
5
“Analyzing data can be like chasing the cheese through a maze.
Then you reach a dead end, and you go back and start again.
It’s a puzzle.”
- Six Myths about Data Analysts
오늘 이야기의 주인공
6
시작은 이렇습니다…
7
• 비행 핵 캐릭터에 대한 유저들의 불만 증가
8
• 비행 핵 캐릭터에 대한 유저들의 불만 증가
9
• 비행 핵 캐릭터에 대한 유저들의 불만 증가
• 2010년 6월 경 GM팀에서 비행 핵 캐릭터 조사
도중 작업장 의심 거래 내역 포착
10
• 비행 핵 캐릭터에 대한 유저들의 불만 증가
• 2010년 6월 경 GM팀에서 비행 핵 캐릭터 조사
도중 작업장 의심 거래 내역 포착
• BOT 배후에 숨겨진 아이템/키나 취합 캐릭터 제재
필요성 제기 -> 탐지 시스템 개발 요청(2010. 8)
11
어떻게 하면 아이템/키나 취합
캐릭터를 탐지할 수 있을까?
12
어떻게 하면 아이템/키나 취합
캐릭터를 탐지할 수 있을까?
BOT 거래내역을 추적해 보자
13
BOT
BOT
BOT
중간
취합
중간
취합
최종
취합
일반
유저
일반
유저
일반
유저
현금 거래
아이템/키나
취합
키나 취합
아이템 판매
아이템 -> 키나
14
BOT
BOT
BOT
중간
취합
중간
취합
최종
취합
일반
유저
일반
유저
일반
유저
아이템 판매
아이템 -> 키나
BOT 사용 아이템 구매
현금 거래
활동 물품 지원
아이템/키나
취합
키나 취합
15
BOT
BOT
BOT
중간
취합
중간
취합
최종
취합
일반
유저
일반
유저
일반
유저
아이템 판매
아이템 -> 키나
BOT 사용 아이템 구매
현금 거래
활동 물품 지원
제작
BOT
제작 재료 지원
BOT사용물품제작
아이템/키나
취합
키나 취합
활동 자금 지원
16
BOT
BOT
BOT
중간
취합
중간
취합
최종
취합
일반
유저
일반
유저
일반
유저
아이템 판매
아이템 -> 키나
BOT 사용 아이템 구매
현금 거래
활동 물품 지원
제작
BOT
제작 재료 지원
BOT사용물품제작
다른 작업장
초기 자본 구입
아이템/키나
취합
키나 취합
활동 자금 지원
17
• 어떻게 하면 배후 캐릭터를 탐지할 수 있을까?
-> BOT 의 거래 내역을 추적해보자
-> 경우의 수가 너무 복잡하다…
18
• 어떻게 하면 배후 캐릭터를 탐지할 수 있을까?
-> BOT 의 거래 내역을 추적해보자
-> 경우의 수가 너무 복잡하다…
19
어떻게 하면 거래 내역 추적을
단순화할 수 있을까?
20
어떻게 하면 거래 내역 추적을
단순화할 수 있을까?
작업장은 내부 거래량/횟수가
일반유저와의 거래량/횟수에 비해
훨씬 많지 않을까?
21
BOT
BOT
BOT
중간
취합
중간
취합
최종
취합
일반
유저
일반
유저
일반
유저
아이템 판매
아이템 -> 키나
BOT 사용 아이템 구매
현금 거래
활동 물품 지원
제작
BOT
제작 재료 지원
BOT사용물품제작
다른 작업장
초기 자본 구입
아이템/키나
취합
키나 취합
활동 자금 지원
22
BOT
BOT
BOT
중간
취합
중간
취합
최종
취합
일반
유저
일반
유저
일반
유저
아이템 판매
아이템 -> 키나
BOT 사용 아이템 구매
현금 거래
활동 물품 지원
제작
BOT
제작 재료 지원
BOT사용물품제작
다른 작업장
초기 자본 구입
아이템/키나
취합
키나 취합
활동 자금 지원
23
BOT
BOT
BOT
중간
취합
중간
취합
최종
취합
일반
유저
일반
유저
일반
유저
아이템 판매
아이템 -> 키나
BOT 사용 아이템 구매
현금 거래
활동 물품 지원
제작
BOT
제작 재료 지원
BOT사용물품제작
다른 작업장
초기 자본 구입
아이템/키나
취합
키나 취합
활동 자금 지원
가중치그래프
클러스터링
24
• 클러스터링은 어떤 식으로 해야 할까?
-> 가중치 값은 거래량? 거래횟수?
-> 클러스터링 알고리즘은 어떤 것을 써야 하나?
- 알려진 가중치 그래프 클러스터링 방법 적음
- 그나마 있는 것도 MapReduce 적용 어려움
25
• 가중치 값은 거래량? 거래횟수?
• 거래량 -> 다양한 아이템 가치 정량화 어려움
• 단순함을 위해 거래 횟수 이용
• 가중치 그래프 클러스터링 알고리즘은 뭘 쓰지?
• 그냥 하나 만들고 말지…
26
그래서…
클러스터링은 잘 된건가?
27
그래서…
클러스터링은 잘 된건가?
그림을 그려볼까?
28
29
30
탐사ѫ을통업장탐지
32
33
34
클러스터링이 잘 되었는지
정량화할 방법은 없나?
35
클러스터링이 잘 되었는지
정량화할 방법은 없나?
Cluster
Modularity
36
클러스터링이 잘 되었는지
정량화할 방법은 없나?w Q w Q
1 0.69 6 0.81
2 0.88 7 0.79
3 0.89 8 0.76
4 0.86 9 0.75
5 0.83 10 0.73
37
작업장 클러스터를
한번 표시해 보자
클러스터 크기 >= 10
BOT 비율 >= 50%
(BOT는 노란색 노드로 표시)
38
39
40
41
42
게임 머니
취합 계정
43
44
아이온 2.1 업데이트 (2010.10.6)
45
아이온 2.1 업데이트 (2010.10.6)
서버 내 키나 량 대폭 증가에 따른
경제 시스템 혼란 우려
46
아이온 2.1 업데이트 (2010.10.6)
서버 내 키나 량 대폭 증가에 따른
경제 시스템 혼란 우려
작업장 키나 회수를 위한
배후 캐릭터 탐지 시스템 적용 결정 (2010.10.15)
47
아이온 2.1 업데이트 (2010.10.6)
서버 내 키나 량 대폭 증가에 따른
경제 시스템 혼란 우려
작업장 키나 회수를 위한
배후 캐릭터 탐지 시스템 적용 결정 (2010.10.15)
BOT 배후 계정 제재 (2010.10.22)
1,383개 계정, 1조 6천억 키나
현금 가치
약 1.5억원
48
제재 직후 작업장들의 반응…
49
50
51
52
53
54
55
뭐지?
56
뭐지? -> 리셀러: 작업장 키나
판매 대행 캐릭터
57
58
여러 클러스터(작업장)에게서
키나를 취합
59
60
그런데…
61
2010년 10월 29일 2차 제재…
62
총 1468개 계정 영구 제재 조치
제재 당일 C/S 문의 건수 300건 돌파
대면센터에 40 여명의 고객 항의 방문
63
총 1468개 계정 영구 제재 조치
제재 당일 C/S 문의 건수 300건 돌파
대면센터에 40 여명의 고객 항의 방문
탐지 범위 확대 과정에서 902개 계정 분석 오류
64
총 1468개 계정 영구 제재 조치
제재 당일 C/S 문의 건수 300건 돌파
대면센터에 40 여명의 고객 항의 방문
일괄 해제 결정
탐지 범위 확대 과정에서 902개 계정 분석 오류
65
총 1468개 계정 영구 제재 조치
제재 당일 C/S 문의 건수 300건 돌파
대면센터에 40 여명의 고객 항의 방문
일괄 해제 결정
탐지 범위 확대 과정에서 902개 계정 오탐
66
다행이 전 아직 살아있습니다…
67
분석 결과에 대한 증거 자료 보강
GM팀의 자료 검증 절차 추가
매주 정기적인 분석 및 제재 활동 수행
지금까지 31차례 BOT 배후 계정 분석
약 1만 개 BOT 배후 계정 제재
약 8조 키나(현금 가치 약 11억원) 회수
68
여기서 끝이 아닙니다…
69
네트워크 분석을 통해
BOT도 탐지할 수 있지 않을까?
70
네트워크 분석을 통해
BOT도 탐지할 수 있지 않을까?
관계 기반 유저프로파일링을 이용한
작업장 탐지 기법
71
더 이상 자세한 설명은 생략…
72
아직 치즈를 찾지는 못했습니다…
다만 이전보다는 더 치즈에
가까이 다가갔다고 생각합니다.
73
• 어떻게 하면 아이템/키나 취합 캐릭터를 탐지할 수 있을까?
• 어떻게 하면 거래 내역 추적을 단순화할 수 있을까?
• 작업장 캐릭터 간 거래량/횟수가 일반 유저와의 거래량/횟수에 비해
훨씬 빈번하지 않을까?
• 클러스터링은 어떤 식으로 해야 할까?
• 거래를 가중치 그래프로 표현할 때 가중치는 거래량? 거래횟수?
• 클러스터링 알고리즘은 어떤 것을 써야 하나?
• 클러스터링 결과가 잘 되었는지 정량화할 방법은 없나?
• BOT 도 네트워크 분석을 통해 탐지할 수 없을까?
• 캐릭터 간 관계 지수를 정량화 할 수 없을까?
• 캐릭터의 불량 지수를 정량화 할 수 없을까?
• 일반 유저 그룹과 작업장 그룹을 효과적으로 분류할 수는 없을까?
74
데이터 분석은 지루한 작업입니다Ħ
75
때로는 마음 편히
질문을 회피하고 싶을 때도 있어요…
76
때로는 장애물을
그냥 건너뛰고 싶을 때도 있고요…
77
우리에게 필요한 것은
집요함과 끈기 그리고 약간의 스마트함
78
우리에게 필요한 것은
집요함과 끈기 그리고 약간의 스마트함
데이터 처리를 위한 프로그래밍 스킬(파이썬, 자바, 쉘 스크립트, …)
통계적 지식
좋은 도구(R, SAS, SPSS, 엑셀, …)
알고리즘 지식
79
우리에게 필요한 것은
집요함과 끈기 그리고 약간의 스마트함
데이터 처리를 위한 프로그래밍 스킬(파이썬, 자바, 쉘 스크립트, …)
통계적 지식
좋은 도구(R, SAS, SPSS, 엑셀, …)
알고리즘 지식
강한 호기심
80
우리에게 필요한 것은
집요함과 끈기 그리고 약간의 스마트함
데이터 처리를 위한 프로그래밍 스킬(파이썬, 자바, 쉘 스크립트, …)
통계적 지식
좋은 도구(R, SAS, SPSS, 엑셀, …)
알고리즘 지식
강한 호기심
지루한 과정을 견디게 해주는
가장 큰 힘
81
각자 원하는 치즈를 찾으시길…
82
감사합니다.

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