Рецепт успешного построения Сервис Деска
Download as pptx, pdf0 likes426 views
Документ обсуждает проблемы высокой стоимости владения ИТ и низкой отдачи от инвестиций, а также предлагает философию для компании и пользователей, которая включает измеряемость и желание улучшить текущие процессы. Упоминается важность интеграции новых решений в существующий ландшафт, включая поддержку руководства и использование фокус-групп. Рекомендуется начинать с простых решений и обеспечивать процессный подход для повышения эффективности.
1 of 3
Download to read offline
Ad
Recommended
Biz agility 3
Biz agility 3Dima_KravetsДокумент рассматривает концепцию бизнес-агильности, подчеркивая важность адаптации к изменениям и фокус на клиенте. Он затрагивает проблемы, связанные с обучением пользователей и тем, как организации могут улучшить свою гибкость и эффективность. В тексте также делается акцент на декомпозицию процессов, командной работе и внедрении инкрементального финансирования.
D2D Чипец 2 Николай Иванов - Data Informed Design
D2D Чипец 2 Николай Иванов - Data Informed DesignDev2DevДокумент обсуждает важность дизайна, основанного на данных (data-informed design), и его преимущества по сравнению с интуитивным подходом. Отказ от ненадежных методов проектирования позволяет создать более обоснованные и эффективные решения, что приносит выгоду как клиентам, так и подрядчикам. В тексте также рассматриваются различные виды исследований и их роль в процессе проектирования.
Анатолий Стояновский (РИА Новости)
Анатолий Стояновский (РИА Новости)OnticoДокумент обсуждает аутсорсинг, его плюсы и минусы, а также стратегии для успешного управления аутсорсинговыми проектами. Основные преимущества включают экономию средств и доступ к экспертизе, тогда как недостатки связаны с ростом затрат на коммуникацию и сложностью управления. Также рассматриваются типы проектов и правила аутсорса, подчеркивая важность инвестиции в обучение и долгосрочные отношения.
Андрій Мандріка: Проект в умовах невизначеності? Використовуємо концепцію Lea...
Андрій Мандріка: Проект в умовах невизначеності? Використовуємо концепцію Lea...Lviv Startup ClubДокумент представляет концепцию Lean Startup, акцентируя внимание на научном методе, итеративном выпуске продуктов и получении обратной связи. Описываются ключевые элементы, такие как понимание пользователей, прототипирование и быстрый цикл создания, оценки и обучения для стартапов в условиях неопределенности. Также затрагиваются инструменты и техники, включая дизайн-мышление и минимально жизнеспособный продукт (MVP), для эффективной разработки продукта.
legal issues of claud sourcing (Ukrainian-style)
legal issues of claud sourcing (Ukrainian-style)Axon.PartnersДокумент обсуждает юридические аспекты облачных технологий, в частности, связанные с защитой персональных данных и криптографией. Рассматриваются требования к лицензированию, ответственность провайдеров и проблемы, возникающие при изъятии серверов. Также поднимается вопрос о праве на доступ к данным и обязательствах о неразглашении информации.
Все фонды
Все фондыСветлана РазореноваДокумент описывает терминологию и правила функционирования кассы взаимопомощи с использованием крипто монет, включая процессы активации заявок, начисления и распределения выплат. Подробно представлены условия для активации, минимальные и максимальные суммы, а также последствия за неактивность заявок и сроки выплат. Также упоминаются методы определения скорости активации и ее влияние на размер возможной выплаты из фонда.
25 damn good mobile advertising & marketing tips for global healthcare & phar...
25 damn good mobile advertising & marketing tips for global healthcare & phar...Social BubbleThe document lists 25 tips for effective mobile marketing and advertising. It recommends keeping mobile sites simple, using responsive design, taking advantage of mobile social media, optimizing the mobile user experience, sending targeted offers and reminders on social media, using text messages and location-based advertising for local campaigns, including phone numbers and calls to action in ads, using the right analytics and landing pages, making ads interactive and eye-catching, and providing valuable content on the website.
современные платежные системы by Denis Yaremov
современные платежные системы by Denis YaremovDmitry SavchenkoДокумент охватывает основы криптовалюты и концепцию денег, объясняя, что деньги являются контрактом между государством и человеком, а также рассматривает инфляцию как фактор обесценивания денег. Он также обсуждает Bitcoin как пример криптовалюты, ее плюсы и минусы, и упоминает другие криптовалюты и идеи о цифровых подписях и рикардиановых контрактах. Кроме того, приводится информация о том, как создать свою собственную криптовалюту.
DKosten-Blockchain Deck-Duma
DKosten-Blockchain Deck-Duma3D Business SolutionsДокумент обсуждает миссию биткоина как средство децентрализации финансовых и законодательных систем, утверждая, что это может привести к революции в социальных и экономических отношениях. Он подчеркивает важность блокчейн технологий и умных контрактов для изменения структуры управления обществом и экономикой в эпоху потери доверия к традиционным институтам. Авторами представлены идеи о необходимости переосмысления философских и социальных канонов вcontextе новой реальности, созданной криптовалютами.
BITCOIN - ИНСТРУМЕНТ ФИНТЕХ РАЗВИТИЯ УКРАИНЫ
BITCOIN - ИНСТРУМЕНТ ФИНТЕХ РАЗВИТИЯ УКРАИНЫMichael ChobanianДокумент описывает роль Биткойна и технологии блокчейн в развитии финтех-сектора Украины, подчеркивая поддержку инноваций и предпринимательства. Bitcoin Foundation Ukraine (BFU) действует с 2014 года и способствует интеграции биткойн-технологий, предоставляя образовательные мероприятия и консультации. В документе также рассматриваются преимущества блокчейна и виртуальных валют, а также опыт международных финансовых организаций в контексте регулирования и внедрения биткойна в украинский рынок.
Bitcoin
BitcoinStasRudkovskyДокумент описывает зарождение и особенности биткойна, который стал первой децентрализованной криптовалютой, созданной в 2009 году Сатоши Накамото. Биткойн отличается децентрализованной системой, ограниченным количеством монет, обеспечивающей анонимность транзакций и отсутствием посредников. Кроме того, документ рассматривает способы получения биткойнов и их преимущества по сравнению с традиционными валютами.
Господа! Храните деньги в криптовалюте!
Господа! Храните деньги в криптовалюте!СуперЛЮДИКто такие СуперЛЮДИ!
Социальное сообщество финансовой взаимопомощи на всех языках.
Идеолгия+Технология+Человек - это наш образ мыслей, это три кита, на которых держится наше сообщество.
Идеология – это наше понимание социальной взаимопомощи.
Люди могут и должны помогать друг другу, получать помощь от таких же людей, если есть традиции, доверие и технологии.
Мы используем криптовалюты биткоин и маврокоин для оказания помощи. Они защищены исходным кодом. Транзакции помощи отправляются людям по всему миру.
Мы записываем видео о своем участии в сообществе СуперЛЮДИ, создаем уникальную информацию, которую нельзя подделать или купить. Это видео-отзывы всех участников сообщества.
Своим примером мы показываем, как использовать криптовалюту, что это удобно и доступно всем возрастам … и школьникам и пенсионерам.
Мы делимся информацией в социальных сетях, мы несем знания, мы оказываем помощь.
Для правильной передачи знаний, мы делаем это согласно принятых традиций по записи видео и жизни в соц. сетях.
Наши транзакции помощи летят по всему миру и все остальные транзакции им завидуют!!!
Apresentação 4K mine - Russo
Apresentação 4K mine - Russoteam builderApresentação 4k Mine Russo
МАЙНИНГ, ПРИБЫЛЬ, РАСШИРЕНИЕ, РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
What is Bitcoin?
What is Bitcoin?Pavel Kravchenko, PhDBitcoin is a digital currency that operates without a central authority and uses cryptography to control transactions. It allows value to be transferred over the internet instantly without an intermediary. Some key aspects include: 1) there is a finite supply of 21 million bitcoins that are released gradually, 2) transactions are verified and added to the blockchain through mining every 10 minutes, 3) it is decentralized with no single entity in control. The document then discusses how bitcoin works, why it is popular, how the price is set, and principles like being scarce and impossible to copy that make it different from traditional currencies.
Как устроена криптовалюта. Лекция 2
Как устроена криптовалюта. Лекция 2Pavel Kravchenko, PhDЛекция Павла Кравченко объясняет принципы работы криптовалюты Bitcoin, включая её преимущества по сравнению с другими системами. Основное внимание уделяется процессам, связанным с подтверждением транзакций и механизмом консенсуса, который обеспечивает безопасность сети. Важные аспекты включают уникальные идентификаторы транзакций, голосование участников и необходимость контроля большого объема вычислительных ресурсов для обеспечения надежности системы.
INFRA v2
INFRA v2Pavel Kravchenko, PhDThe document describes Infra, an open-source software protocol for financial institutions to facilitate fast and private digital transactions between users and banks in a decentralized manner. Key points include: each entity maintains its own ledger rather than a shared global one; consensus is only required between transacting parties rather than across the whole network; and identities are managed through a federated system of banks rather than a single centralized authority. The goal is to streamline financial processes while maintaining privacy, transparency, and compliance standards of the existing banking system.
ITSM - инструменты ИТ или бизнеса?
ITSM - инструменты ИТ или бизнеса?Dmitry SavchenkoДокумент посвящен управлению ИТ-услугами (ITSM) и его важности для эффективного взаимодействия между ИТ-подразделениями и заказчиками. Описываются ключевые компоненты ITSM, включая сервисный подход, каталог услуг и соглашения об уровне сервиса (SLA), а также результаты исследований использования ITSM в России и мире. Основное внимание уделяется ценности ITSM для повышения качества услуг, снижения рисков и улучшения удовлетворенности клиентов.
Про ITSMf в Украине
Про ITSMf в УкраинеDmitry SavchenkoОбщественная организация 'Форум по ИТ сервис-менеджменту' (itsmf) является глобальным некоммерческим партнерством, объединяющим 6000 компаний и 40 000 индивидуальных членов, с целью популяризации передового опыта управления ИТ-услугами и улучшения эффективности ИТ-подразделений. Деятельность форума включает проведение дискуссий, семинаров и конференций, а также содействие обмену опытом между украинскими и международными организациями в области ИТ сервис-менеджмента. Членство в форуме разделено на индивидуальное, корпоративное и вендорное, с различными привилегиями для каждой категории членов.
Ola ИТ-инфраструктуры
Ola ИТ-инфраструктурыDmitry SavchenkoДокумент описывает общий подход к управлению запросами и инцидентами в инфраструктуре IT, ориентированный на соблюдение установленных сервисных параметров и ответственности. Он охватывает модели обслуживания, важные условия и ограничения, а также методы анализа и классификации инцидентов и запросов. В итоге, данный подход направлен на обеспечение стабильного качества обслуживания и постоянное улучшение сервисов.
IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в IT
IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в ITDmitry SavchenkoДокумент рассматривает взаимодействие между IT и бизнесом, выявляя проблемы и недостатки в восприятии IT-сервисов. Анализируются финансовые потери и риск, связанные с простоями систем, а также представлены результаты внедрения процесса в компании Киевстар, включая сокращение времени восстановления сервисов. Основное внимание уделяется улучшению коммуникации между IT и бизнесом для достижения лучших результатов.
Внедрение СУИБ на основе ISO/IEC 27001
Внедрение СУИБ на основе ISO/IEC 27001Dmitry SavchenkoДокумент описывает процесс внедрения системы управления информационной безопасностью (СУИБ) на основе стандартов ISO 27001 и других нормативных актов. Основное внимание уделяется этапам оценки текущего состояния информационной безопасности, организации мероприятий, инвентаризации активов, оценке и обработке рисков, а также разработке дорожной карты внедрения. Важно, что информационная безопасность рассматривается как критический элемент корпоративного управления и требует участия всех уровней управления в компании.
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТDmitry SavchenkoДокумент описывает подход к управлению ИТ-услугами, включая управление инцидентами, проблемами и изменениями, а также внедрение сервисной модели на основе ITIL. Основное внимание уделяется важности формализации процессов, внедрению SLA и созданию каталога услуг для повышения качества ИТ-сервиса. Упоминаются ключевые показатели эффективности (KPI) для мониторинга выполнения SLA и эффективности работы диспетчерской службы.
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТDmitry SavchenkoДокумент описывает подход к управлению ИТ-процессами в бизнесе, акцентируя внимание на важности внедрения ITIL-процессов и создания эффективной службы поддержки пользователей. Упоминается необходимость четкой формализации инцидент-менеджмента и использования инструментов для автоматизации, а также заключения соглашений об уровне обслуживания (SLA) для повышения ответственности и качества предоставляемых услуг. Основное внимание уделяется улучшению взаимодействия между ИТ и бизнес-подразделениями через использование метрик и контроля выполнения SLA.
ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.
ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.Dmitry SavchenkoДокумент обсуждает внедрение ITIL в аутсорсинг для малого бизнеса, описывая три основных подхода к обработке заявок и созданию каталога услуг. В результате были разработаны эффективные процессы, возможность масштабирования и понятное ценообразование, а также принято понятие «качество» услуги. В конце подчеркивается отсутствие работающей CMDB и создание системы servicedesk с нуля.
Андрей Чередарчук "HP-UX - платформа для сервера баз данных"
Андрей Чередарчук "HP-UX - платформа для сервера баз данных"Dmitry SavchenkoДокумент представляет собой обширное руководство по платформе HP-UX для серверов баз данных и охватывает аппаратные и программные аспекты, включая оптимизацию систем, управление виртуализацией и настройку среды. Описываются требования к аппаратному обеспечению, способы установки и управления системой, а также возможности интеграции с Oracle и HP Enterprise DB. В документе также приведены детали управления ресурсами и эффективного использования компонентов в сетевой и дисковой системе.
Александр Краковецкий, "Где деньги в мобильной разработке?"
Александр Краковецкий, "Где деньги в мобильной разработке?"Dmitry SavchenkoДокумент содержит статистику загрузок приложений, указывая на 1 миллион загрузок к декабрю 2020 года и 2 миллиона к марту 2020 года. Также упоминается доход в размере около 1500 долларов и портирование на Windows 8. Дополнительно указаны ссылки на SDK для дата-майнинга и другой информации.
Илья Ковалевский "Что такое Qt и что с ним можно сделать"
Илья Ковалевский "Что такое Qt и что с ним можно сделать"Dmitry SavchenkoQt — это кросс-платформенный инструментарий разработки на C++, поддерживающий также и другие языки программирования. Он предлагает широкие возможности для создания программного обеспечения и не ограничивается только разработкой графического интерфейса. Qt Project, занимающийся поддержкой свободной версии Qt, позволяет разработчикам использовать мощные компоненты, такие как QML и MOC, для упрощения разработки.
Дмитрий Буланов "Службы каталога: штатные решения нестандартных задач"
Дмитрий Буланов "Службы каталога: штатные решения нестандартных задач"Dmitry SavchenkoДокумент описывает функции и возможности Active Directory, включая управление атрибутами объектов и создание политик безопасности через PowerShell и GPO. Он также охватывает методы установки и отката приложений, а также администрирование с использованием шаблонов и аудита безопасности в Windows. Упоминаются различные форматы файлов и сценариев, используемых в процессе администрирования систем.
Ws2012 data dedup_habr
Ws2012 data dedup_habrDmitry SavchenkoДокумент описывает требования к безопасности данных и оптимизацию хранения информации через дедупликацию, что позволяет экономить место и повышать эффективность. Основное внимание уделяется облачным решениям, виртуализации и управлению данными в современных IT-инфраструктурах. Дедупликация направлена на сохранение единственных копий данных, что снижает избыточность и улучшает производительность систем.
Ws2012 data dedup_habr
Ws2012 data dedup_habrDmitry SavchenkoДокумент обсуждает увеличивающиеся объемы данных и связанные с этим требования к безопасности и эффективности хранения. Он акцентирует внимание на процессе дедупликации данных, который позволяет экономить пространство, удаляя дублирующиеся данные без потери качества. Также рассматриваются различные технологии виртуализации и облачных вычислений, используемых для оптимизации хранения данных.
More Related Content
Viewers also liked (8)
DKosten-Blockchain Deck-Duma
DKosten-Blockchain Deck-Duma3D Business SolutionsДокумент обсуждает миссию биткоина как средство децентрализации финансовых и законодательных систем, утверждая, что это может привести к революции в социальных и экономических отношениях. Он подчеркивает важность блокчейн технологий и умных контрактов для изменения структуры управления обществом и экономикой в эпоху потери доверия к традиционным институтам. Авторами представлены идеи о необходимости переосмысления философских и социальных канонов вcontextе новой реальности, созданной криптовалютами.
BITCOIN - ИНСТРУМЕНТ ФИНТЕХ РАЗВИТИЯ УКРАИНЫ
BITCOIN - ИНСТРУМЕНТ ФИНТЕХ РАЗВИТИЯ УКРАИНЫMichael ChobanianДокумент описывает роль Биткойна и технологии блокчейн в развитии финтех-сектора Украины, подчеркивая поддержку инноваций и предпринимательства. Bitcoin Foundation Ukraine (BFU) действует с 2014 года и способствует интеграции биткойн-технологий, предоставляя образовательные мероприятия и консультации. В документе также рассматриваются преимущества блокчейна и виртуальных валют, а также опыт международных финансовых организаций в контексте регулирования и внедрения биткойна в украинский рынок.
Bitcoin
BitcoinStasRudkovskyДокумент описывает зарождение и особенности биткойна, который стал первой децентрализованной криптовалютой, созданной в 2009 году Сатоши Накамото. Биткойн отличается децентрализованной системой, ограниченным количеством монет, обеспечивающей анонимность транзакций и отсутствием посредников. Кроме того, документ рассматривает способы получения биткойнов и их преимущества по сравнению с традиционными валютами.
Господа! Храните деньги в криптовалюте!
Господа! Храните деньги в криптовалюте!СуперЛЮДИКто такие СуперЛЮДИ!
Социальное сообщество финансовой взаимопомощи на всех языках.
Идеолгия+Технология+Человек - это наш образ мыслей, это три кита, на которых держится наше сообщество.
Идеология – это наше понимание социальной взаимопомощи.
Люди могут и должны помогать друг другу, получать помощь от таких же людей, если есть традиции, доверие и технологии.
Мы используем криптовалюты биткоин и маврокоин для оказания помощи. Они защищены исходным кодом. Транзакции помощи отправляются людям по всему миру.
Мы записываем видео о своем участии в сообществе СуперЛЮДИ, создаем уникальную информацию, которую нельзя подделать или купить. Это видео-отзывы всех участников сообщества.
Своим примером мы показываем, как использовать криптовалюту, что это удобно и доступно всем возрастам … и школьникам и пенсионерам.
Мы делимся информацией в социальных сетях, мы несем знания, мы оказываем помощь.
Для правильной передачи знаний, мы делаем это согласно принятых традиций по записи видео и жизни в соц. сетях.
Наши транзакции помощи летят по всему миру и все остальные транзакции им завидуют!!!
Apresentação 4K mine - Russo
Apresentação 4K mine - Russoteam builderApresentação 4k Mine Russo
МАЙНИНГ, ПРИБЫЛЬ, РАСШИРЕНИЕ, РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
What is Bitcoin?
What is Bitcoin?Pavel Kravchenko, PhDBitcoin is a digital currency that operates without a central authority and uses cryptography to control transactions. It allows value to be transferred over the internet instantly without an intermediary. Some key aspects include: 1) there is a finite supply of 21 million bitcoins that are released gradually, 2) transactions are verified and added to the blockchain through mining every 10 minutes, 3) it is decentralized with no single entity in control. The document then discusses how bitcoin works, why it is popular, how the price is set, and principles like being scarce and impossible to copy that make it different from traditional currencies.
Как устроена криптовалюта. Лекция 2
Как устроена криптовалюта. Лекция 2Pavel Kravchenko, PhDЛекция Павла Кравченко объясняет принципы работы криптовалюты Bitcoin, включая её преимущества по сравнению с другими системами. Основное внимание уделяется процессам, связанным с подтверждением транзакций и механизмом консенсуса, который обеспечивает безопасность сети. Важные аспекты включают уникальные идентификаторы транзакций, голосование участников и необходимость контроля большого объема вычислительных ресурсов для обеспечения надежности системы.
INFRA v2
INFRA v2Pavel Kravchenko, PhDThe document describes Infra, an open-source software protocol for financial institutions to facilitate fast and private digital transactions between users and banks in a decentralized manner. Key points include: each entity maintains its own ledger rather than a shared global one; consensus is only required between transacting parties rather than across the whole network; and identities are managed through a federated system of banks rather than a single centralized authority. The goal is to streamline financial processes while maintaining privacy, transparency, and compliance standards of the existing banking system.
BITCOIN - ИНСТРУМЕНТ ФИНТЕХ РАЗВИТИЯ УКРАИНЫ
BITCOIN - ИНСТРУМЕНТ ФИНТЕХ РАЗВИТИЯ УКРАИНЫMichael Chobanian
More from Dmitry Savchenko (20)
ITSM - инструменты ИТ или бизнеса?
ITSM - инструменты ИТ или бизнеса?Dmitry SavchenkoДокумент посвящен управлению ИТ-услугами (ITSM) и его важности для эффективного взаимодействия между ИТ-подразделениями и заказчиками. Описываются ключевые компоненты ITSM, включая сервисный подход, каталог услуг и соглашения об уровне сервиса (SLA), а также результаты исследований использования ITSM в России и мире. Основное внимание уделяется ценности ITSM для повышения качества услуг, снижения рисков и улучшения удовлетворенности клиентов.
Про ITSMf в Украине
Про ITSMf в УкраинеDmitry SavchenkoОбщественная организация 'Форум по ИТ сервис-менеджменту' (itsmf) является глобальным некоммерческим партнерством, объединяющим 6000 компаний и 40 000 индивидуальных членов, с целью популяризации передового опыта управления ИТ-услугами и улучшения эффективности ИТ-подразделений. Деятельность форума включает проведение дискуссий, семинаров и конференций, а также содействие обмену опытом между украинскими и международными организациями в области ИТ сервис-менеджмента. Членство в форуме разделено на индивидуальное, корпоративное и вендорное, с различными привилегиями для каждой категории членов.
Ola ИТ-инфраструктуры
Ola ИТ-инфраструктурыDmitry SavchenkoДокумент описывает общий подход к управлению запросами и инцидентами в инфраструктуре IT, ориентированный на соблюдение установленных сервисных параметров и ответственности. Он охватывает модели обслуживания, важные условия и ограничения, а также методы анализа и классификации инцидентов и запросов. В итоге, данный подход направлен на обеспечение стабильного качества обслуживания и постоянное улучшение сервисов.
IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в IT
IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в ITDmitry SavchenkoДокумент рассматривает взаимодействие между IT и бизнесом, выявляя проблемы и недостатки в восприятии IT-сервисов. Анализируются финансовые потери и риск, связанные с простоями систем, а также представлены результаты внедрения процесса в компании Киевстар, включая сокращение времени восстановления сервисов. Основное внимание уделяется улучшению коммуникации между IT и бизнесом для достижения лучших результатов.
Внедрение СУИБ на основе ISO/IEC 27001
Внедрение СУИБ на основе ISO/IEC 27001Dmitry SavchenkoДокумент описывает процесс внедрения системы управления информационной безопасностью (СУИБ) на основе стандартов ISO 27001 и других нормативных актов. Основное внимание уделяется этапам оценки текущего состояния информационной безопасности, организации мероприятий, инвентаризации активов, оценке и обработке рисков, а также разработке дорожной карты внедрения. Важно, что информационная безопасность рассматривается как критический элемент корпоративного управления и требует участия всех уровней управления в компании.
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТDmitry SavchenkoДокумент описывает подход к управлению ИТ-услугами, включая управление инцидентами, проблемами и изменениями, а также внедрение сервисной модели на основе ITIL. Основное внимание уделяется важности формализации процессов, внедрению SLA и созданию каталога услуг для повышения качества ИТ-сервиса. Упоминаются ключевые показатели эффективности (KPI) для мониторинга выполнения SLA и эффективности работы диспетчерской службы.
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТDmitry SavchenkoДокумент описывает подход к управлению ИТ-процессами в бизнесе, акцентируя внимание на важности внедрения ITIL-процессов и создания эффективной службы поддержки пользователей. Упоминается необходимость четкой формализации инцидент-менеджмента и использования инструментов для автоматизации, а также заключения соглашений об уровне обслуживания (SLA) для повышения ответственности и качества предоставляемых услуг. Основное внимание уделяется улучшению взаимодействия между ИТ и бизнес-подразделениями через использование метрик и контроля выполнения SLA.
ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.
ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.Dmitry SavchenkoДокумент обсуждает внедрение ITIL в аутсорсинг для малого бизнеса, описывая три основных подхода к обработке заявок и созданию каталога услуг. В результате были разработаны эффективные процессы, возможность масштабирования и понятное ценообразование, а также принято понятие «качество» услуги. В конце подчеркивается отсутствие работающей CMDB и создание системы servicedesk с нуля.
Андрей Чередарчук "HP-UX - платформа для сервера баз данных"
Андрей Чередарчук "HP-UX - платформа для сервера баз данных"Dmitry SavchenkoДокумент представляет собой обширное руководство по платформе HP-UX для серверов баз данных и охватывает аппаратные и программные аспекты, включая оптимизацию систем, управление виртуализацией и настройку среды. Описываются требования к аппаратному обеспечению, способы установки и управления системой, а также возможности интеграции с Oracle и HP Enterprise DB. В документе также приведены детали управления ресурсами и эффективного использования компонентов в сетевой и дисковой системе.
Александр Краковецкий, "Где деньги в мобильной разработке?"
Александр Краковецкий, "Где деньги в мобильной разработке?"Dmitry SavchenkoДокумент содержит статистику загрузок приложений, указывая на 1 миллион загрузок к декабрю 2020 года и 2 миллиона к марту 2020 года. Также упоминается доход в размере около 1500 долларов и портирование на Windows 8. Дополнительно указаны ссылки на SDK для дата-майнинга и другой информации.
Илья Ковалевский "Что такое Qt и что с ним можно сделать"
Илья Ковалевский "Что такое Qt и что с ним можно сделать"Dmitry SavchenkoQt — это кросс-платформенный инструментарий разработки на C++, поддерживающий также и другие языки программирования. Он предлагает широкие возможности для создания программного обеспечения и не ограничивается только разработкой графического интерфейса. Qt Project, занимающийся поддержкой свободной версии Qt, позволяет разработчикам использовать мощные компоненты, такие как QML и MOC, для упрощения разработки.
Дмитрий Буланов "Службы каталога: штатные решения нестандартных задач"
Дмитрий Буланов "Службы каталога: штатные решения нестандартных задач"Dmitry SavchenkoДокумент описывает функции и возможности Active Directory, включая управление атрибутами объектов и создание политик безопасности через PowerShell и GPO. Он также охватывает методы установки и отката приложений, а также администрирование с использованием шаблонов и аудита безопасности в Windows. Упоминаются различные форматы файлов и сценариев, используемых в процессе администрирования систем.
Ws2012 data dedup_habr
Ws2012 data dedup_habrDmitry SavchenkoДокумент описывает требования к безопасности данных и оптимизацию хранения информации через дедупликацию, что позволяет экономить место и повышать эффективность. Основное внимание уделяется облачным решениям, виртуализации и управлению данными в современных IT-инфраструктурах. Дедупликация направлена на сохранение единственных копий данных, что снижает избыточность и улучшает производительность систем.
Ws2012 data dedup_habr
Ws2012 data dedup_habrDmitry SavchenkoДокумент обсуждает увеличивающиеся объемы данных и связанные с этим требования к безопасности и эффективности хранения. Он акцентирует внимание на процессе дедупликации данных, который позволяет экономить пространство, удаляя дублирующиеся данные без потери качества. Также рассматриваются различные технологии виртуализации и облачных вычислений, используемых для оптимизации хранения данных.
Алексей Попов "LiveStreet CMS — бесплатный движек для блого-социальных сообще...
Алексей Попов "LiveStreet CMS — бесплатный движек для блого-социальных сообще...Dmitry SavchenkoLivestreet CMS — бесплатный инструмент для создания блого-социальных сообществ, разработанный для взаимодействия между пользователями и бизнесом. Более 4,000 сайтов используют эту платформу, с активной поддержкой сообщества и непрерывным улучшением функциональности. В будущем команда планирует усовершенствовать инфраструктуру, мобильную версию и привлечь новых разработчиков.
Василий Лымарь "Использование протокола IPSec для защиты данных, передаваемых...
Василий Лымарь "Использование протокола IPSec для защиты данных, передаваемых...Dmitry SavchenkoДокумент рассматривает использование протокола IPSec для защиты данных в VPN, включая его архитектуру, уязвимости и примеры внедрения. Обсуждаются уровни модели OSI и различные типы VPN, такие как удаленный доступ и соединение между сайтами. Также рассматриваются механизмы аутентификации и ключевого обмена, а также меры защиты от уязвимостей IPSec.
Сергей Гащенко "Рецепты сетевой безопасности от Cisco для дома и офиса, ISA 5...
Сергей Гащенко "Рецепты сетевой безопасности от Cisco для дома и офиса, ISA 5...Dmitry SavchenkoThis document discusses taking a comprehensive approach to protecting a home network using Cisco's ISA500 series devices. It was written by Sergey Gashenko of Cisco Small Business Networking and provides resources on Cisco's website for the ISA500 series including an emulator and support forums.
Сергей Гнидко "Работа без оборотных средств"
Сергей Гнидко "Работа без оборотных средств"Dmitry SavchenkoДоклад рассматривает различные схемы финансирования для интернет-магазинов, включая использование собственных средств и кредиты. Основные преимущества включают отсутствие обязательств по займам, низкое соотношение долгов и возможностей для прибыли, а также возможность покупки товаров и активов без предварительного финансирования. Подчеркивается важность свободы финансов для маркетинга и масштабируемости бизнеса.
Михаил Гaлушко "Разработка для WinRT: практика создания качественных приложений"
Михаил Гaлушко "Разработка для WinRT: практика создания качественных приложений"Dmitry SavchenkoДокумент охватывает практические аспекты разработки приложений для платформы WinRT, уделяя внимание таким темам, как асинхронное программирование, работа в фоновом режиме и интеграция с пользовательским интерфейсом. В нем также представлены рекомендации по дизайну, навигации и использованию стандартных компонентов, стремящихся улучшить пользовательский опыт. Кроме того, обсуждаются вопросы сертификации приложений и использование сторонних библиотек для повышения функциональности.
Александр Шпак "Вавилонская башня менеджмента"
Александр Шпак "Вавилонская башня менеджмента"Dmitry SavchenkoВ презентации Александра Шпака, представленной на Киевской Хабравстрече, рассматриваются два типа менеджеров: финансовые и производственные. Основное внимание уделяется их функциям, процессам и языковым особенностям управления ресурсами и финансами. Также обсуждаются ошибки управления и необходимость правильного подхода к процессам.
IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в IT
IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в ITDmitry Savchenko
Андрей Чередарчук "HP-UX - платформа для сервера баз данных"
Андрей Чередарчук "HP-UX - платформа для сервера баз данных"Dmitry Savchenko
Александр Краковецкий, "Где деньги в мобильной разработке?"
Александр Краковецкий, "Где деньги в мобильной разработке?"Dmitry Savchenko
Илья Ковалевский "Что такое Qt и что с ним можно сделать"
Илья Ковалевский "Что такое Qt и что с ним можно сделать"Dmitry Savchenko
Дмитрий Буланов "Службы каталога: штатные решения нестандартных задач"
Дмитрий Буланов "Службы каталога: штатные решения нестандартных задач"Dmitry Savchenko
Алексей Попов "LiveStreet CMS — бесплатный движек для блого-социальных сообще...
Алексей Попов "LiveStreet CMS — бесплатный движек для блого-социальных сообще...Dmitry Savchenko
Василий Лымарь "Использование протокола IPSec для защиты данных, передаваемых...
Василий Лымарь "Использование протокола IPSec для защиты данных, передаваемых...Dmitry Savchenko
Сергей Гащенко "Рецепты сетевой безопасности от Cisco для дома и офиса, ISA 5...
Сергей Гащенко "Рецепты сетевой безопасности от Cisco для дома и офиса, ISA 5...Dmitry Savchenko
Сергей Гнидко "Работа без оборотных средств"
Сергей Гнидко "Работа без оборотных средств"Dmitry Savchenko
Михаил Гaлушко "Разработка для WinRT: практика создания качественных приложений"
Михаил Гaлушко "Разработка для WinRT: практика создания качественных приложений"Dmitry Savchenko
Александр Шпак "Вавилонская башня менеджмента"
Александр Шпак "Вавилонская башня менеджмента"Dmitry Savchenko
Ad
Рецепт успешного построения Сервис Деска
- 1. Предпосылки • Высокая стоимость владения ИТ • Уровень удовлетворенности пользователей • Низкий уровень отдачи от ИТ инвестиций “Философия” для компании • Долгосрочно - продукт не для ИТ • Измеряемость = количественная/качественная оценки ИТ • Повышение эффективности
- 2. “Философия” для пользователя • ИМ: сделать лучше, чем было ранее • Работа в едином окне , минимум новых интерфейсов • Возможность влияния на ИТ (через оценку) “Философия” для ИТ • Процессный подход • Помощь сотрудникам компании • Интеграция продукта в существующий ландшафт
- 3. На что обратить внимание • Уровень зрелости процессов не может иметь большой разрыв • Делайте фокус-группы • Начинайте с простого • Получите поддержку руководства компании