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ビジネス筋力トレーニング

目次
目的
なぜ話を聞くことが重要なのか
話を聞くための一番のコツ
よい相づちの打ち方
相づちのバリエーションを増やす
繰り返しの相づちの使い方
気持ちよく話してもらうには
答える必要のない質問に無理に答えない
トレーニング
文献情報

目的
この本を読むことによって目指すゴール
? コミュニケーションの第一歩である聞く力を高める

なぜ話を聞くことが重要なのか
人とコミュニケーションをとる時に、相手の事を理解せずに話し
ても伝わらないことが多い。
まず相手の話を聞く→自分の話をする
という順序の方が圧倒的にコミュニケーションはうまくいく

相手
偉い人

自分が相手にしてい
るのは目の前の人で
はないかもしれない

自分

相手の情報を知らずにただ自
分の言いたいことを言っても
響かない→相手からまずは情
報をもらう必要がある

話を聞くための一番のコツ
話を聞くための最も重要なコツは

自分は話さない
～です。

～か。。次は
何聞こう??

相手の話を聞いているときに
次のことを考えると話をしっ
かり聞くことができない

よい相づちの打ち方
人の話を聞く基本は相手の気持ちを肯定して聞くこと
それを表すための方法が相づち
逆に相手の気持ちを肯定して聞けないと相づちが出てこなくなる

なんだって！！
とはいえ相手の
意見だから

巨人ってホント最
低なチーム！！

なるほど

阪神ファン

巨人ファン

自分の意見は出さず相手の気持
ちを肯定して聞く＝相槌をうつ

相づちのバリエーションを増やす
相手との関係や、話の内容に応じて相づちを使い分ける。相手が
強く肯定してほしそうな時など状況を見極める。
? 「なるほど」「なあるほど」「なるほどなるほど」
? 「ハイ」「ハイそうですね」「ハア～」
? 「そう」「そうそう」「そうよ、そう」
? 繰り返しの相づち

など。

繰り返しの相づちの使い方
相手の言っていることを繰り返す相づちをうつことで、自分の話
の内容や感情が理解していると感じてもらえる。
? 明快に
? 短く
? 要点をつかんで
? 相手の使った言葉で
利用するのがポイント。
個人的には常に全く同じ言葉を繰り返すのは好きではないので、こう
いうことですよね？というようにまとめることが多いですが。。

気持ちよく話してもらうには
相手に想いを十分話してもらうコツとしては、

「でも」「けど」「しかし」を使わない
その言葉を使う時点ですでに「聞き手」ではなく「話し手」にな
ている。
どうしても相手の話に興味を持てなかった場合には

その人がどうしてその話をするのかに興味を持つ

答える必要のない質問に無理に答えない
質問の種類は以下の２種類
1. 客観的なことで、だれが質問しても?回答しても内容が変わ
らないもの
2. 聞かれた本人が考えなければ答えがでないこと

２の様な問いにはすぐ答えを出すことだけが正解で
はない
答えられない問には答えないで相手の心を聞くこと
が聞き上手の一つのコツ

身につけるためのトレーニング
どうしても聞いている途中で反論をしてしまいたくなるような人
には特におススメ

常に意識してやること

「でも」「けど」「しかし」を使わず、相手の話を聞く習慣をつける

文献情報

題名:プロカウンセラーの聞く技術 [単行本]
著者:東山紘久 (著)
単行本: 214ページ
出版社: 創元社 (2000/09)

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