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しくみu恬侭
20蛍 でわかる
コミュニティ`
マネ`ジャ`
の 碧並
2
書指B初する云
Shumpei Hozumi
兆坤灰潺絅縫謄マネ`ジャ`の碧並
瓩腹り貧がるコミュニティの恬り圭が僥べる云
1. コミュニティマネ`ジャ`とは
2. コミュニティマネ`ジャ`の碧並
3. コミュニティマネ`ジャ`のこれから
4. F叨コミュニティマネ`ジャ`の云咄
5. コミュニティマネ`ジャ`SOS
3
广宀はどんな繁
Shumpei Hozumi
广宀砦佗 I
1. イケア?ジャパンのソ`シャルメディア毅輝
2. Twitter アカウント仝イケア?ジャパン Ask Anna々を毅輝
4
云の鵐灰潺絅縫謄
Shumpei Hozumi
1. 弊の嶄には?なコミュニティがある。
1. 云で鵑箸垢襯灰潺絅縫謄はブランドコミュニティ
2. 箭Twitter アカウント、Facebook アカウント
5
コミュニティマネ`ジャ`とは
Shumpei Hozumi
1. コミュニティ恬りの羨叨宀。參和の碧並を佩う
1. コミュニティの\啖潤を貨協
2. 圭に冽った誘後鮫の羨宛
3. 誘後鮫に冽った誘後宛の恬撹返塘
4. ファン/フォロワ`への
5. 森y協
6. 書瘁のロ`ドマップ貨協
6
コミュニティの\啖潤を貨協
Shumpei Hozumi
1. 試喘の朕議を苧_にする
1. 仟・罘`ザ`の@誼
2. リテンションの鯢
2. KGI (Key Goal Indicator)をQめる
ブランド詁霏福∈智盒函澓吭鬚覆鼻児云アンケ`トが駅勣。
KGIはQめていない KPIとしてフォロワ`方を駻
3. タ`ゲットをQめる
スプラトゥ`ンユ`ザ`蒙に twitter 旋喘宀
4. 嚠麻を苧_にする
0
5. コミュニケ`ションテ`マをQめる
スプラトゥ`ンのイカした秤鵑鯡畊する
楳猟忖は益芙サ`ビス
仝イカナカマ々での\啖潤です
7
圭に冽った誘後鮫の羨宛
Shumpei Hozumi
1. アカウント婢_の3ステップ
ロ`ンチ豚 ★ 撹L豚 ★ 恷m晒豚
フォロ`、いいねにより、仟・侫ロワ`を@誼する
8
誘後鮫に冽った誘後宛の恬撹返塘
Shumpei Hozumi
1. 誘後坪否をgりzむ
1. 坪否がわかりやすいか
2. 徭蛍ゴト晒できるか
3. }にしたくなる勣殆はあるか
4. リアルタイム來があるか
2. イカナカマ誘後宛
1. チ`ムB初
2. フレンドマッチ、チ`ムマッチB初
3. スプラトゥ`ン巷塀アカウント、ナワバリ堀鵑RT
4. ブキランキング盾h
5. 寄氏gr┘戰好硲粥嗤兆チ`ムSM
9
ファン/フォロワ`への
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1. ユ`ザ`とダイレクトなコミュニケ`ションを寄俳に
箭災遡戰魯 ハムSL???誘後に圻t畠て卦佚
1. 仝イカナカマ々を根む誘後にいいね メンション、DMに圻t畠て卦佚
2. ファシリテ`タ`になる
ファンにお}を戻工し、}にしてもらう
1. イカナカマ寄浪旋
2. イカナカマ寒遭
1. エンゲ`ジメントのハシゴをのぼってもらう
曳^議ハシゴはできている櫃する。。樋いのはどこだろう
10
ファン/フォロワ`の@誼
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11
ファン/フォロワ`の@誼
Shumpei Hozumi
1. サポ`トコミュニケ`ション
1. パッシブサポ`トい栽わせがあったときに
2. アクティブサポ`ト犀輝誘後に
1. しかけてよいかどうかのOめ
2. 坪否は、傚?レ御議なものではいけない
3. イカナカマはアクティブサポ`ト
1. しかけたY惚、ブロックされたことが2指´
イカナカマに嶄羨な吭にしてメンションしてみた´
2. 坪否は、ユ`ザ`、擦┐討い
12
森y協
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1. \喘朕議に栽わせてKGIをO協しy協
☆アンケ`トでy。磯定に1指殻業 ★ twitter アンケ`トでもよいかも
1. 詁霏
2. 挫吭業
3. 澓吭髻壅澓吭
4. 容X吭
仝嗔_や揖租に瓩瓩燭い繁爾Δどうか々をう
10?9才X宀
8?7砦仭宀
6?0催登宀
容X宀曳楕 C 答登宀曳楕 = NPS (%)
13
森y協
Shumpei Hozumi
1. 晩? KPI をyし、PDCAサイクルをまわす
フォロワ`方
いいね、RT方坤張ぉ`トの森y協

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コミュニティ`マネ`シ?ャ`