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コミュニティーマネーシ?ャー
- 1. Shumpei HozumiShumpei Hozumi 穂積 俊平 しくみ製作所 20分 でわかる コミュニティー マネージャー の 仕事
- 2. 2 今回紹介する本 Shumpei Hozumi 書名：コミュニティマネージャーの仕事 熱く盛り上がるコミュニティの作り方が学べる本 1. コミュニティマネージャーとは？ 2. コミュニティマネージャーの仕事 3. コミュニティマネージャーのこれから 4. 現役コミュニティマネージャーの本音 5. コミュニティマネージャーSOS
- 3. 3 著者はどんな人 Shumpei Hozumi 著者：中山 領 1. イケア?ジャパンのソーシャルメディア担当 2. Twitter アカウント「イケア?ジャパン Ask Anna」を担当
- 4. 4 本書の対象コミュニティ Shumpei Hozumi 1. 世の中には様々なコミュニティがある。 1. 本書で対象とするコミュニティはブランドコミュニティ 2. 例：Twitter アカウント、Facebook アカウント
- 5. 5 コミュニティマネージャーとは？ Shumpei Hozumi 1. コミュニティ作りの立役者。以下の仕事を行う 1. コミュニティの運営方針を策定 2. 方針に沿った投稿計画の立案 3. 投稿計画に沿った投稿案の作成手配 4. ファン/フォロワーへの対応 5. 効果測定 6. 今後のロードマップ策定
- 6. 6 コミュニティの運営方針を策定 Shumpei Hozumi 1. 活用の目的を明確にする 1. 新規ユーザーの獲得 2. リテンションの向上 2. KGI (Key Goal Indicator)を決める ブランド想起率、好意度、購入意向など。基本アンケートが必要。 KGIは決めていない KPIとしてフォロワー数を採用 3. ターゲットを決める スプラトゥーンユーザー（特に twitter 利用者） 4. 予算を明確にする 0円 5. コミュニケーションテーマを決める スプラトゥーンのイカした情報を提供する 青文字は弊社サービス 「イカナカマ」での運営方針です
- 7. 7 方針に沿った投稿計画の立案 Shumpei Hozumi 1. アカウント展開の３ステップ ローンチ期 → 成長期 → 最適化期 フォロー、いいねにより、新規フォロワーを獲得する
- 8. 8 投稿計画に沿った投稿案の作成手配 Shumpei Hozumi 1. 投稿内容を絞り込む 1. 内容がわかりやすいか 2. 自分ゴト化できるか 3. 話題にしたくなる要素はあるか 4. リアルタイム性があるか 2. イカナカマ投稿案 1. チーム紹介 2. フレンドマッチ、チームマッチ紹介 3. スプラトゥーン公式アカウント、ナワバリ速報のRT 4. ブキランキング解説 5. 大会実況（ベスト４、有名チーム躍進）
- 9. 9 ファン/フォロワーへの対応 Shumpei Hozumi 1. ユーザーとダイレクトなコミュニケーションを大切に 例：伊藤ハム ハム係長???投稿に原則全て返信 1. 「イカナカマ」を含む投稿にいいね！ メンション、DMに原則全て返信 2. ファシリテーターになる ファンにお題を提供し、話題にしてもらう 1. イカナカマ大喜利 2. イカナカマ川柳
- 11. 11 ファン/フォロワーの獲得 Shumpei Hozumi 1. サポートコミュニケーション 1. パッシブサポート：問い合わせがあったときに対応 2. アクティブサポート：該当投稿に対応 1. 話しかけてよいかどうかの見極め 2. 内容は、宣伝?広告的なものではいけない 3. イカナカマはアクティブサポート 1. 話しかけた結果、ブロックされたことが２回… イカナカマに中立な意見に対してメンションしてみた… 2. 内容は、ユーザー価値を伝えている
- 12. 12 効果測定 Shumpei Hozumi 1. 運用目的に合わせてKGIを設定し測定 ※アンケートで計測。半年に１回程度 → twitter アンケートでもよいかも 1. 想起率 2. 好意度 3. 購入意向、再購入意向 4. 推奨意向 「友達や同僚に勧めたいと思うかどうか」を問う 10?9：推奨者 8?7：中立者 6?0：批判者 推奨者比率 – 批判者比率 = NPS (%)
- 13. 13 効果測定 Shumpei Hozumi 1. 日々 KPI を計測し、PDCAサイクルをまわす フォロワー数 いいね、RT数：ツイートの効果測定