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쵵Ӣ
- 1. 동서울터미널 외국인 이용자를 위한 안내 – 좌석 - 흡연 시설 개선하기 Team 24K
- 2. 데스크 리서치 동서울 터미널1 총 39개의 운수업체가 시외버스 노선 100여개 이상, 고속ѫ 노선 15개(속초, 강릉, 삼척, 대전, 청주, 광주, 전주, 정읍, 광양, 동광양, 대구, 부산, 마산, 창원, 진주)를 전국 각지로 운행하고 있다. 하루 평균 이용 승객 수는 약 28,500명이고 일일 최대 수송능력은 약 7만 명 수준이다. 동서울종합터미널 부지는 모두 (주)한진중공업 소유 면적 4만 169.3㎡에 지하 3층 지상 7층 규모 건물 1층에는 시외버스 매표소, 2층에는 고속ѫ 매표 소가 두 층 모두에 대합실이 있고 제과점, 식당, 패스트 푸드점, 신문·잡지 판매대, 매점, 만화가게, 커피숍 등의 각종 편의시설을 갖추고 있다. http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1253501&cid=40942&categoryId=32190
- 3. 데스크 리서치 동서울터미널 교통 혼잡문제 휠체어를 사용하는 장애인들 위한 고속ѫ가 제대로 운용되지 않음 1 협소한 흡연 구역과 눈에 띄지 안내 난잡하게 위치한 수화물 취급소
- 4. 안내 공간 필드 리서치 동서울 터미널2 각종 안내판의 크기나 위치가 부적절 하게 구성되어 있다. 승차홈을 찾지 못해 안내를 받고 있는 외국인 모습. 한글로만 안내가 되어있다. 시설
- 5. 안내 공간 필드 리서치 동서울 터미널2 주변 안내보다 광고 비중이 더 크다. 우연히 발견한 안내판들. 글자 크기도 작은데 천장이나 구석에 설치되어 있다. 시설
- 6. 안내 공간 2 수화물 취급소는 운송 지역별로 담당 회사가 구분 되어 있으나, 위치도 제 각각이며 별도의 위치 안내가 안되어 있다. 시설 필드 리서치 동서울 터미널
- 7. 2 버스의 주차 배치 공간협소로 인해 안전사고 문제가 야기됨. AM2:45 동서울터미널 앞. 도로까지 나와 주차되어 있는 버스들. 승차홈이 따로 없어서 도로를 가로질러 버스를 타러 가는 승객들. 공간 시설안내 필드 리서치 동서울 터미널
- 8. 2 계단을 올라가면 바로 흡연실이 있지만 금연구역 푯말이 서있는 구역에서 쉽게 흡연하는 모습을 볼 수 있다. 엘리베이터와 계단이 있지만 구석에 위치하고 안내조차 부실하다. 사용을 막은 곳도 있다. 시설공간안내 필드 리서치 동서울 터미널
- 9. 2 안내표지판이다. 더 자세하게 적혀있었으면 싶었고 중요한 글자가 작아 보였다. 안내부스다. 거의 고속ѫ터미널 중앙에 위치해있으며 주로 연령이 높으신 분들이 문의를 하러 가는 듯 했다. 하지만 눈에 잘 띄지 않는다는 점이 맹점. 경부선 호남선필드 리서치 강남 고속ѫ터미널
- 10. 2 무인발권기. 배차 간격을 볼 수 있는 부분이 있다면 좀 더 여유롭게 탈수 있을 것 같다. 시각장애인용 도보인 것 같다. 가다가 끊어져 있는 곳이 있는데 이렇게 되면 시각장애인들은 헷갈리지 않을까 했다. 경부선 호남선필드 리서치 강남 고속ѫ터미널
- 11. 2 흡연을 위해 고속ѫ 터미널 경부선의 주변을 걸어 다녔다. 두 군데의 흡연 구역을 찾았으나. 부스가 아닌 구역구역이었으며 크기에 비해 들어가고자 하는 사람들의 수가 훨씬 많았으며 바깥에서 피는 사람도 종종 있었다. 경부선 호남선필드 리서치 강남 고속ѫ터미널
- 12. 2 호남선경부선필드 리서치 강남 고속ѫ터미널 승차홈이 경부선과는 달리 다 따로따로 배치가 되어 있다. 서울역만큼은 아니지만 아주 잘 되어있다. 정해진 벤치 이외에도 걸터 앉을 곳이 많다.
- 13. 2 호남선경부선필드 리서치 강남 고속ѫ터미널 동서울 터미널이나 경부선에는 없던 것이다. 이것을 토대로 호남선의 구조에 대해 자세히 알 수 있었다. 깔끔하고 쾌적해 보이는 시설들.
- 14. 3 이해관계자 맵 동서울 버스터미널 고속ѫ회사 터미널이용고객 외국인 흡연자고연령층 장애우 버스노동조합 버스기사 터미널 직원 터미널 상가 업자 매표직원 안내직원 유통업자 경리팀 관리팀 영업팀 흡연부스 납품 업체 화장실 버스 유지관리 버스 공급자 광진구청 광진구 시설물 관리과 주차 관리 광진구 관할 경찰서 무인 매표기 매표기 시스템 공급, 관리업체 청소부 청소 용역 업체 감시카메라 터미널 상가 관광 안내 업체 광고 공급자 인터넷 예매 전국 시외버스 통합 예약 안내 서비스 서버 관리 공급자 결제 서비스 공급자 분실물 센터 한진 중공업 소화물 센터
- 15. 3 퍼소나 이름 : Trúc Linh 성별 : 남 나이 : 28 직업 : 노동자 월 수입 : 164만원 성격, 특징 : 소심하지만 낙천적인 성격이다. 한국 에 온지 5년 된 베테랑 노 동자로 한국어 사용이 익 숙하다. 최근에 일하던 곳 을 옮기게 되어 터미널을 이용하게 되었다. 요구 : 전근 때문에 짐이 많아 짐을 놓고 움직일 수 있는 캐리어가 있으면 좋 겠어, 안내판이 여기저기 있어서 두리 번 거릴 수 밖 에 없어 이름 : 정한경 성별 : 남 나이 : 26 직업 : 학 생 월 수입 : 50만원 성격, 특징 : 활발하며 모 험심이 강함. 체력이 좋아 서 여러 신체활동들을 취 미생활로 하고 있다. 주말 을 맞아 친구와 버스를 타 고 태백산을 가기 위해 터 미널에 왔다. 요구 : 배낭 내려 놓을 곳 이 없고 좁아서 앉을 수가 없네. 해당 승차홈을 찾는 데 잘 안보여서 왔다 갔다 했어. 이름 : 하지암 성별 : 여 나이 : 66 직업 : 화가 월 수입 : 300만원 성격, 특징 : 여행을 즐기 며 유명하지는 않지만 어 느 정도 인지도가 있는 화 가, 며칠 전 자가용의 오작 동으로 인해 수리를 맡겨 버스를 이용하기 위해 터 미널로 왔다. 요구 : 승차홈을 찾는데 왜 이렇게 알아보기 힘들게 되어있는 걸까. 심지어 앉 을데도 마땅치 않네.
- 16. 3 여정맵 Trúc Linh Good Bad 길찾기 터미널 파악 화장실 매표소 찾기 표 끊기 빵가게 이용 탑승구 찾기 Touch Point 외부 안내도 출입문 안내판 광고물 안내 데스크 소변기 대변기 세면대 안내판 광고물 매표소 안내판 안내원 안내판 상점 에스컬레이터 점원 승차장 안내판 회사 안내데스크 대합실 TV 의자 버스 입구 버스 기다리기 시설 둘러보기 Pain Point 입구 근처에 흡연구역이 있어 냄새가 심해 안내도가 없고 들어와서 뒤돌아보니 안내데스크가 있네 짐이 너무 많아 짐 케리어가 있으면 좋겠어 버스 타러 가기 화장실이 너무 더러워 광고판인지 안내판인지 매표소 앞에 있는 안내 글씨가 너무 작아 한참 들여다 봐야돼 미리 탑승구를 알아보려고 했는데 한눈에 파악하기가 힘들어 돌아다녀야 되 짐도 많은데 ㅜㅜ 짐이 많은데 의자 간격이 너무 좁아 앉기 힘들어 버스 탑승하기 전 과정 건물이 바로 보이네 매표소가 넒어 안내원 분이 영어를 잘해 빵 냄새 좋다
- 17. 3 여정맵 정한경 Good Bad 길찾기 터미널 파악 발권기 찾기 표발급 둘러보기 매점 이용 탑승구 찾기 Touch Point 횡단보도 출입문 안내판 광고물 이용자 안내판 발권기 발권기 가게 화장실 안내판 매점 상품 점원 안내판 탑승구 출입구 승차홈 의자 버스 버스 입구 버스 기다리기 Pain Point 버스 탑승 안내가 쉽게 되어있지 않아 그리고 느려 여기로 가면 어디가 나오는 거지? 이건 필요 없는데 아까부터 왔다갔다하고 있어. 여기가 아니었네. 버스 탑승하기 전 과정 사람들을 따라 들어왔어 발권기가 입구 바로 앞에 있었어. 점원이 친절해 얼른출발했으면 대합실이 좁아서 나왔는데 여기도 자리가 마땅치 않아. 배낭 메고 있던 걸 내려놓긴 귀찮아. 광고물이 먼저 보이네 복잡해
- 18. 3 여정맵 하지암 Good Bad 길찾기 터미널 파악 발권기 찾기 표발급 둘러보기 기다릴 장소물색 탑승구 찾기 Touch Point 횡단보도 출입문 안내판 광고물 이용자 발권 창구 발권 창구 가게 화장실 안내판 의자 안내판 탑승구 출입구 승차홈 의자 버스 버스 입구 버스 기다리기 Pain Point 버스 탑승 난 역시 아날로그 세대 한눈에 볼 수 있는 안내도가 없나.? 승차홈 6번이 어디지..? 버스 탑승하기 전 과정 발권창구의 줄이 이상하게되어있 어. 의자가 별로없 어. 안에서 기다리려니 자리가 없어 밖에 나왔는데 춥다. 이런 걸 보고 주객전도라고 하나?
- 19. 4 핵심이슈 안내 시설 흡연 시설 입구 근처에 흡연구역이 있어 냄새가 심해 안내도가 없고 들어와서 뒤돌아보니 안내데스크가 있네 짐이 너무 많아 짐 케리어가 있으면 좋겠어 화장실이 너무 더러워 광고판인지 안내판인지 매표소 앞에 있는 안내 글씨가 너무 작아 한참 들여다 봐야 돼 미리 탑승구를 알아보려고 했는데 한눈에 파악하기가 힘들어 돌아다녀야 돼 짐도 많은데 ㅜㅜ 짐이 많은데 의자 간격이 너무 좁아 앉기 힘들어 안내가 쉽게 되어있지 않아 그리고 느려 여기로 가면 어디가 나오는 거지? 이건 필요 없는데 아까부터 왔다갔다하고 있어. 여기가 아니었네. 대합실이 좁아서 나왔는데 여기도 자리가 마땅치 않아. 배낭 메고 있던 걸 내려놓긴 귀찮아. 광고물이 먼저 보이네 복잡해 편의시설 의자가 터미널내의 고객에 비해 너무 모자란 게 아닐까? 흡연부스가 너무 좁아. 어쩔 수 없이 밖에서 펴야 되네. 담배꽁초를 바닥에다 버리지만 말지. 옛날부터 생각했는데 터미널은 물가가 바깥 의 배는 하는 것 같아. 세금으로 흡연부스를 개선할 필요가 있지 않을까.. 분명 터미널 내부는 금연구역인데 사람들 이 막 피고 있잖아?
- 20. 5 목표수립 핵심이슈와 문제 발생 지역 서비스 기회요소 서비스 목표 흡연구역 발권창구 및 매표기기 화장실 위생 안내서비스 편의 시설(좌석) 언어소통(외국인) 터미널 내 금연구역 강조와 흡연부스 확충 터미널 내 위치를 알 수 있는 안내서비스 마련 승차홈 안내서비스 개선 시설물과 공간에 대한 개선과 관리를 통한 서비스 흡연 장소 시설 보충하고 흡연 구역에 대한 안내 확대 안내 판 설치하기 발권창구 안내표 정리 매표기기 업그레이드 부족한 좌석 수를 보충 하고 짐이 많은 이용자를 위한 공 간 구성 화장실 개선
- 21. 6 Prototyping- 키오스크 키오스크 메인화면 발권 단계 안내단계
- 22. 6 Prototyping- 키오스크 : 발권 발권시 목적지까지의 경로선택 화면
- 23. 6 Prototyping- 키오스크 : 발권 결제방식 선택창
- 24. 6 Prototyping- 키오스크 : 발권 문자서비스 선택창 발권 완료시 해당 승차홈 경로 안내
- 25. 6 Prototyping- 키오스크 : 시설안내 시설 종류별 컬러매핑
- 26. 6 Prototyping- 컬러맵핑 type1
- 27. 6 Prototyping- 컬러맵핑 type1 문 프레임에 해당 구역의 컬러매핑을 입힘
- 28. 6 Prototyping- 컬러맵핑 type2 천장 타일에 해당구역의 컬러매핑
- 29. 6 Prototyping- 컬러맵핑 type3 시각장애인 위한 보도블럭에 해당구역의 컬러매핑
- 30. 6 Prototyping- 컬러맵핑 C B A A - 13 ~ 24 승차홈 B - 25 ~ 36 승차홈 C - 1 ~ 12 승차홈 언어적 한계를 시각적인 컬러매핑을 통해 전체의 승차홈을 3개의 구역으로 표시한다. A B C 이 컬러맵핑을 발권되는 표의 컬러와 연계하여 지정승차홈까지의 여정을 편리하게 한다.
- 31. 6 Final- 컬러맵핑 컬러매핑을 적용한 모습과 적용 전 모습
- 32. 6 Final- 컬러맵핑 컬러매핑을 적용한 모습과 적용 전 모습
- 33. 6 Final- 티켓 티켓에도 컬러매핑을 입혀 승차홈과 통일성을 주었다.
- 34. 6 Prototyping- 좌석(시설) 구역설정 에스컬레이터 난간 주변에서 터미널 이용자들이 불편하게 서있는걸 쉽게 볼 수 있다. 비어있는 공간에 좌석을 설치하여 편의시설을 보충하려 한다.
- 35. 6 Prototyping- 좌석(시설) type1 간단하게 걸터 앉을수 있게한 디자인
- 36. 6 Prototyping- 좌석(시설) type2 간단하게 걸터 앉을수 있게한 디자인에 짐칸을 추가 하였다. 짐칸을 사용하지 않을 때 공간을 차지 하지 않기 위해 영화관 좌석처럼 내려서 사용하는 형태
- 37. 6 Prototyping- 좌석(시설) type3 짐칸의 행동유도를 위해 지하철 짐칸의 형태를 적용했다.
- 38. 6 Prototyping- 좌석(시설) type4 최대한 단순한 형태에 짐을 걸어놓는 방식과 짐을 아래에 배치해둘 수 있는 여유 공간 마련한 디자인
- 39. 6 Final- 좌석(시설) 정해진 구역에 맞게 적용된 좌석 색상 공간 활용을 위해 접혀있는 짐칸 짐칸을 내리면 짐을 올려 놓을 공간이 생긴다.
- 40. 6 Prototyping- 흡연부스 구역설정 외부 주차장과 승차홈이 붙어 있어 무언의 약속처럼 흡연 구역으로 사용되고 있던 공터에 흡연 부스를 설치해 흡연자에게 쾌적한 흡연공간을, 비흡연자에게는 담배연기와의 차단을 제공한다.
- 41. 6 Prototyping- 흡연부스 type1 짐이 많은 흡연자를 위해 짐칸을 넣었다. 사용하지 않을 때 자리를 차지하지 않게 접었다 펼 수 있는 방식으로 디자인했다. 단순히 좌석과 재떨이를 배치한 프로토 타입 ( 아래 사진 )에서 짐칸과 버스 안내 전광판을 넣을 때의 흡연부스를 스케치 했다.
- 42. 6 Prototyping- 흡연부스 type2 담배연기의 외부유출을 최소화 하기 위한 슬라이드 도어와 버스 시간 안내 전광판
- 43. 6 Prototyping- 흡연부스 type3 재떨이를 의자 옆에 배치해서 흡연자들이 앉아서 바닥에 담뱃재를 털지 않게 하기 위해 디자인 했다. 바깥사람은 내부를 볼 수 없고 내부에선 외부를 볼 수 있게 특수유리를 사용 흡연자들을 배려 했다.
- 44. 6 Final- 흡연부스
- 45. 6 Final- 흡연부스 터미널 내 좌석과 동일 좌석으로 흡연부스에서도 짐을 올려놓을 수 있다. 내부에선 밖을 볼 수 있지만 외부에서는 흡연실 안을 보지 못하게 해 흡연자를 배려했다. 뚜껑의 모양을 반 구로 만들어 담배꽁초 외엔 버리지 못 하게 만들었다. 실시간으로 버스 위치안내를 확인 할 수 있는 모니터를 한 쪽 벽면에 달았다.
- 46. 퍼소나 - Trúc Linh7 시나리오 이름 Trúc Linh 성별 남 나이 28 직업 노동자 월 수입 164만원 소심하지만 낙천적인 성격이다. 한국에 온지 5년 된 베테랑 노동자 로 한국어 사용이 익숙하다. 어느 정도 적응을 하고 혼자 여행 을 가기 위해 터미널을 이용하게 되었다. 흡연자. 전근 때문에 짐이 많아 짐 을 놓고 움직일 수 있는 캐 리어가 있으면 좋겠어. 안내판이 눈에 잘 들어오 지 않아 좀 더 보기 좋았으 면 좋겠어. 성격, 특징 요구 사항
- 47. 7 시나리오 열심히 일한 당신 떠나라!! 한국에 와서 여행 한번 못 다녔는데 이번 기회에 재미있게 놀아야지 두근두근 18시 20분 1024번 버스 8번 승차 홈 음.. 초록색을 찾아 가면 되는 건가? 발권동서울 터미널 입장
- 48. 7 시나리오 휴식 처음 여행으로 설렘에 짐을 너무 많이 챙겨와서 힘들다….. 일단 어디 앉아 쉴 때 없나? 짐 걱정 안하고 편하게 앉아 있을 수 있어서 좋당 ^^ 좀 쉬다가 버스 타러 가야지
- 49. 7 시나리오 승차 홈 및 흡연부스 찾기 버스 타기 전에 담배나 피우다 가야겠다. 음~ 초록색 8번 저기네 초록색 8번 찾았다!! 색상하고 번호만 알면 찾기 쉽네~ 흡연부스가 안내에서는 저기 끝이었는데…
- 50. 7 시나리오 흡연 신나는 담배 타임!!!!~~~~ 음 아직 10분 정도 남았네
- 51. 7 시나리오 – 서비스 디자인 종료 & 후기 버스 탑승 즐거운 여행이 되겠는걸^^ 눈누난나~ 저희가 진행해온 과정들을 이와 같 이 연결하여 시나리오를 작성해 보았습니다. 외국인들을 포함한 동서울 고속버 스터미널의 이용객들 모두의 편의 를 위해 이번 프로젝트를 진행해왔 습니다. 동서울 시외버스터미널의 관계자와 접촉을 시도했으나 성사 되지 않아 아쉬웠던 점이 있었습니다. 동서울 시외버스터미널 서비스 디 자인을 마감하면서 이에 대한 다양 한 의견을 발전시킬 수 있었습니다.
- 52. 동서울 터미널을 이용하는 고객의 여정맵을 중심으로 동서울 터미널의 핵심적인 문제를 키워드로 지정하였다. 지정한 키워드인 좌석부족, 흡연시설부재,안내부족을 어 떻게 해결하였는지를 고객여 정맵위에 함께 표시함으로써 개선된 동서울 터미널 내의 서비스를 볼 수 있게 하였다. 키오스크,맵핑과 같은 세부 사항은 QR코드에 담음으로 써 핵심적인 문제와, 그에 대 한 개선안을 명확하게 보여 주고자 했다. 8 판넬