Открытая школа менеджмента Олега Афанасьева - 2013Oleg AfanasyevЗдесь представлена концепция подготовки кадрового резерва будущих руководителей подразделений. Школа может быть полезной также тем категориям сотрудников компаний, которые стали руководителями, но не получили специальной менеджерской подготовки. В основе концепции лежит идея о том, что Руководитель - это отдельная профессия, которой нужно учиться.
Презентация Третьяков В.А. Тренинги по продажамtretiakovТренинги по продажам. Третьяков Валерий Александрович - Сертифицированный коуч международного класса ICF, ICU, бизнес-тренер, психолог по вопросам личностного развития
Основы продаж - демо-версияСлайдикиЭто демо-версия материалов для тренинга "Основы продаж b2b". Приобретайте полную версию материалов тренинга для того, чтобы вести этот тренинг самостоятельно на сайте slidiki.ru
10 сервисных-фишек-для-конференций-и-мероприятий-наталия-еремееваNatalia Eremeeva10 сервисных фишек, которые помогут сделать мероприятие идеальным и влюбить в себя его посетителей
Активные продажи в социальных сетяхАндрей ВеселовСпециально для SMM марафона 2015. Удаленная работа для начинающих специалистов:
http://www.internet-manager.ru/smm/1/
Работа с жалобами и трудными КлиентамиNatalia EremeevaСтатья Санты Малиновской по моему выступлению на выставке "ПИР - Индустрия гостеприимства" про идеальный сервис и работу с жалобами! Почти все правильно передали! Хотя у меня было про отели, а здесь перевели на автосервис, но общий подход верный... Не считая "шампанского во время ремонта машины" и еще нескольких деталей....
P. S.: Материал написан по полному согласованию со мной.
Cтандарты обслуживания как основа сервисной стратегии компанииNatalia EremeevaМногие компании постоянно ищут
новые ресурсы для повышения качества
клиентского опыта. В борьбе за клиента
могут помочь самые разные ходы,
а управленческих инструментов,
которые применяют
клиентоориентированные организации
для обеспечения идеального сервиса,
существует несколько сотен.
Один из самых важных
и эффективных инструментов,
обеспечивающих идеальный
сервис, – корпоративные стандарты
обслуживания клиентов.
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Мастер-классыHRedu.ruВ рамках ... пройдут три полноценных мастер-класса, которые проведут ведущие мировые эксперты по управлению знаниями:
1) Ron Young (UK). Эксперт в области управления ключевыми знаниевыми активами. Основатель Knowledge Associates International.
2) Madanmohan Rao (India - Sinagapore). Эксперт по управлению знаниями и инновациями. Директор по исследованиям Asian Media Information and Communication centre.
3) Arthur Shelley (Australia). Эксперт в области управления знаниями и развития сотруднических команд. Создатель технологии Organizational Zoo.
На мастер-классах вы узнаете о том:
1. как выстаивать сотруднические отношения и получать результаты от взаимодействия (COLLABORATION);
2. как выявлять и создавать ключевые знаниевые активы компании, и монетизировать их без дополнительных затрат (KNOWLEDGE ASSETS);
3. как быть всегда на шаг впереди, постоянно создавая новые инновационные продукты/ услуги (INNOVATION).
Мастер-классы будут идти целый день в параллельных потоках, поэтому приходите компанией ).
Портфолио бизнес-тренера и коуча Александра СтомаAlexander StomaИнформация о направлениях деятельности, опыте работы, программах бизнес-тренера и коуча Александра Стома.
Эффективные бизнес-коммуникации. Михаил ДегтяревЦентр Бизнес-Образованияпрезентация семинара "Эффективные бизнес-коммуникации" Михаила Дегтярева.
Екатеринбург.
Центр Бизнес-Образования (ЦБО)
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). ПрезентацияHRedu.ru15-16 декабря в Москве состоится VII Международный бизнес-конгресс KM Russia 2016.
Мы рады сообщить, что KM Russia 2016 создана в культуре сотрудничества и сотворчества и в текущем году объединяет два события: Деловая программа к 25-летию ТПП и Конференция по управлению знаниями KM Russia 2016.
Организаторы и партнеры мероприятий: Торгово-промышленная палата РФ, KM Aliiance и IT-сообщество, конгрессно-выставочная компания Империя.
ВЛАДИМИР ЗИМА - презентация бизнес-тренераValeriya RavodinaПрезентация бизнес-тренера Владимира Зимы, основные направления обучения, программы обучения.
Корпоративное обучение, открытые программы, обучение для руководителей всех уровней.
Узнайте больше - vladpro.ru
Презентация тренинга "Речевые Манипуляции в Коммуникации"Александр ЛюбимовСпособы вербального воздействия НЛП и эриксоновского гипноза, применимые в простом разговоре.
trenings.ru
Презентация - бизнес-тренер Третьяков Валерий АлександровичtretiakovТретьяков Валерий Александрович:
- Сертифицированный коуч международного класса ICF, ICU
- Бизнес-тренер
- Бизнес-консультант с опытом работы в сферах управления, технологий продаж, систем подбора, мотивирования, обучения и развития персонала
- Психолог по вопросам личностного развития
- Член ассоциации психологов Донбасса
Презентация IT компании. Презентация для сервисной компании. Агентство Презентаций "Romanoff"Изготавливаем презентации для компаний, проектов, услуг, продуктов. СТАТУСНЫЕ «О компании» - визуальной форме рассказ о Вашем профессиональных преимуществах. В результате – утверждается статус и признание компании, достигается доверие к фирме, как к надежному и солидному партнеру.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ «О продукте» - это прицельное сообщение о достоинствах и ценностях Вашего продукта/услуги, и перечень основных причин для гордости у покупателей по использованию Вашего товара.
ПРОЕКТНЫЕ «О проекте» – рассеять неизвестность, быть понятым, увеличить клиентов, познакомить и убедить участников или инвесторов данного мероприятия.
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Золотые правила общения с КлиентамиZhanna NeyaskinaПрезентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила ВарчевскаяМастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Работа с жалобами, претензиями и трудными КлиентамиNatalia EremeevaОжидания Клиентов постоянно растут. Уровень сервиса, который считался безупречным несколько лет назад – теперь будет оценен Вашими Клиентами как средний, а обслуживание, которое ранее воспринималось нормальным – теперь вызовет возмущение. Чем больше компания вкладывается в сервис – тем больше претензий услышат ее сотрудники. Как с этим бороться, и нужно ли это делать? Может быть, лучше "оседлать энергию жалоб" и сделать "трудных" Клиентов Вашими союзниками, а получаемые от них претензии – важными подсказками для Вашего бизнеса?
Подробнее - http://www.client-service.ru/
О моментах истины, сервисе, быках и испанских тореадорах...Natalia EremeevaО моментах истины, сервисе, быках и испанских тореадорах...
.pdf моей давнишней статьи о "моментах истины" в сервисе
Cтандарты обслуживания как основа сервисной стратегии компанииNatalia EremeevaМногие компании постоянно ищут
новые ресурсы для повышения качества
клиентского опыта. В борьбе за клиента
могут помочь самые разные ходы,
а управленческих инструментов,
которые применяют
клиентоориентированные организации
для обеспечения идеального сервиса,
существует несколько сотен.
Один из самых важных
и эффективных инструментов,
обеспечивающих идеальный
сервис, – корпоративные стандарты
обслуживания клиентов.
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Мастер-классыHRedu.ruВ рамках ... пройдут три полноценных мастер-класса, которые проведут ведущие мировые эксперты по управлению знаниями:
1) Ron Young (UK). Эксперт в области управления ключевыми знаниевыми активами. Основатель Knowledge Associates International.
2) Madanmohan Rao (India - Sinagapore). Эксперт по управлению знаниями и инновациями. Директор по исследованиям Asian Media Information and Communication centre.
3) Arthur Shelley (Australia). Эксперт в области управления знаниями и развития сотруднических команд. Создатель технологии Organizational Zoo.
На мастер-классах вы узнаете о том:
1. как выстаивать сотруднические отношения и получать результаты от взаимодействия (COLLABORATION);
2. как выявлять и создавать ключевые знаниевые активы компании, и монетизировать их без дополнительных затрат (KNOWLEDGE ASSETS);
3. как быть всегда на шаг впереди, постоянно создавая новые инновационные продукты/ услуги (INNOVATION).
Мастер-классы будут идти целый день в параллельных потоках, поэтому приходите компанией ).
Портфолио бизнес-тренера и коуча Александра СтомаAlexander StomaИнформация о направлениях деятельности, опыте работы, программах бизнес-тренера и коуча Александра Стома.
Эффективные бизнес-коммуникации. Михаил ДегтяревЦентр Бизнес-Образованияпрезентация семинара "Эффективные бизнес-коммуникации" Михаила Дегтярева.
Екатеринбург.
Центр Бизнес-Образования (ЦБО)
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). ПрезентацияHRedu.ru15-16 декабря в Москве состоится VII Международный бизнес-конгресс KM Russia 2016.
Мы рады сообщить, что KM Russia 2016 создана в культуре сотрудничества и сотворчества и в текущем году объединяет два события: Деловая программа к 25-летию ТПП и Конференция по управлению знаниями KM Russia 2016.
Организаторы и партнеры мероприятий: Торгово-промышленная палата РФ, KM Aliiance и IT-сообщество, конгрессно-выставочная компания Империя.
ВЛАДИМИР ЗИМА - презентация бизнес-тренераValeriya RavodinaПрезентация бизнес-тренера Владимира Зимы, основные направления обучения, программы обучения.
Корпоративное обучение, открытые программы, обучение для руководителей всех уровней.
Узнайте больше - vladpro.ru
Презентация тренинга "Речевые Манипуляции в Коммуникации"Александр ЛюбимовСпособы вербального воздействия НЛП и эриксоновского гипноза, применимые в простом разговоре.
trenings.ru
Презентация - бизнес-тренер Третьяков Валерий АлександровичtretiakovТретьяков Валерий Александрович:
- Сертифицированный коуч международного класса ICF, ICU
- Бизнес-тренер
- Бизнес-консультант с опытом работы в сферах управления, технологий продаж, систем подбора, мотивирования, обучения и развития персонала
- Психолог по вопросам личностного развития
- Член ассоциации психологов Донбасса
Презентация IT компании. Презентация для сервисной компании. Агентство Презентаций "Romanoff"Изготавливаем презентации для компаний, проектов, услуг, продуктов. СТАТУСНЫЕ «О компании» - визуальной форме рассказ о Вашем профессиональных преимуществах. В результате – утверждается статус и признание компании, достигается доверие к фирме, как к надежному и солидному партнеру.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ «О продукте» - это прицельное сообщение о достоинствах и ценностях Вашего продукта/услуги, и перечень основных причин для гордости у покупателей по использованию Вашего товара.
ПРОЕКТНЫЕ «О проекте» – рассеять неизвестность, быть понятым, увеличить клиентов, познакомить и убедить участников или инвесторов данного мероприятия.
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Золотые правила общения с КлиентамиZhanna NeyaskinaПрезентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила ВарчевскаяМастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Работа с жалобами, претензиями и трудными КлиентамиNatalia EremeevaОжидания Клиентов постоянно растут. Уровень сервиса, который считался безупречным несколько лет назад – теперь будет оценен Вашими Клиентами как средний, а обслуживание, которое ранее воспринималось нормальным – теперь вызовет возмущение. Чем больше компания вкладывается в сервис – тем больше претензий услышат ее сотрудники. Как с этим бороться, и нужно ли это делать? Может быть, лучше "оседлать энергию жалоб" и сделать "трудных" Клиентов Вашими союзниками, а получаемые от них претензии – важными подсказками для Вашего бизнеса?
Подробнее - http://www.client-service.ru/
О моментах истины, сервисе, быках и испанских тореадорах...Natalia EremeevaО моментах истины, сервисе, быках и испанских тореадорах...
.pdf моей давнишней статьи о "моментах истины" в сервисе
Кто готовит бизнес-чемпионов? О подготовке внутренних тренеров в КомпанииNatalia EremeevaКто готовит бизнес-чемпионов? О подготовке внутренних тренеров в Компании...
Технология проведения пятнадцатиминутных мини-тренинговNatalia EremeevaКак руководителю стать тренером при минимальных затратах времени и напоминать персоналу про сервис каждый день.
Технология наставничества в сервисеNatalia EremeevaТехнология наставничества в сервисе - немного о том, как научить линейных руководителей быть наставниками и тренерами для своего линейного персонала