Шиколенков Тимофей - Плюсы и минусы собственной веб-аналитики в интернет-магазине. Как "Аудиомания" живёт без Метрики и Аналитикса (практический кейс)
0 likes627 views
Зачем мы 10 лет назад создали собственную систему веб-аналитики Современная веб-аналитика в мультиканальном мире (как по отношению к рекламным каналам, так и каналам взаимодействия с клиентом) Главные преимущества нашей веб-аналитики перед традиционной Идеально точный колл-трекинг без подмены телефонов и дополнительных расходов Отслеживание онлайн-источников оффлайн продаж Как сделать такие инструменты своими руками
More Related Content
What's hot (15)
Similar to Шиколенков Тимофей - Плюсы и минусы собственной веб-аналитики в интернет-магазине. Как "Аудиомания" живёт без Метрики и Аналитикса (практический кейс) (20)
More from AdvantShop (20)
Шиколенков Тимофей - Плюсы и минусы собственной веб-аналитики в интернет-магазине. Как "Аудиомания" живёт без Метрики и Аналитикса (практический кейс)
- 1. Тимофей Шиколенков Директор по маркетингу и развитию бизнеса группы компаний Аудиомания и Боффо @timshick, facebook.com/tim.shikolenkov, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru «Плюсы и минусы собственной веб-аналитики в интернет-магазине» 15 апреля 2017
- 2. Тимофей Шиколенков — «ветеран электронной коммерции» (по мнению EWDN). Эксперт, IT-маркетолог, DJ. В электронной коммерции с 1997 года. Автор мультиканальной системы веб-аналитики, оперирующей покупателями, а не посетителями (2005 г). «Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»).«Адепт инхаус-разработки» (по мнению Антона Терехова). Автор книги «Ваш интернет-магазин от А до Я». С 2007 года директор по маркетингу и развитию бизнеса группы компаний «Аудиомания», а также руководитель отдела внутренней разработки ПО. О докладчике
- 3. Аудиомания — лидер российского рынка качественных решений для домашнего аудио и видео*. Группа компаний Аудиомания — это не только розница, но и собственное производство в Европе, несколько собственных торговых марок и множество эксклюзивных контрактов с крупными международными производителями. Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании значительно выше конкурирующих компаний*. * экспертная оценка автора доклада
- 4. «До и после логистики» 2000-ые: рождениевеб-аналитики
- 5. «До и после логистики» 2001 год: я запустил один из первых интернет-магазинов цифровой электроники.
- 6. «До и после логистики» Серьёзные проекты имели свою собственную партнёрскую программу
- 7. «До и после логистики» Серьёзные проекты имели свою собственную партнёрскую программу ...и мы сделали свою
- 8. «До и после логистики» Мы платили за клики (как и все в то время) А трёхбуквенные аббревиатуры были совсем другие...
- 9. «До и после логистики» Мы платили за клики (как и все в то время) От $0,01 до $0,05 чем больше продаж, тем больше цена за клик
- 10. «До и после логистики» Магазин рос очень быстро Подключены все рождённые в то время рекламные сервисы Партнёрская программа насчитывает сотни партнёров
- 11. «До и после логистики» Идея! А что, если при помощи инструментов контроля за партнёрской программой считать эффективность продаж с «Яндекс.Товаров» и других рекламных сервисов?
- 12. «До и после логистики» Идея! … нужно лишь добавить партнёрскую метку или определять «партнёра» по referer-у! /Это было в 2002 году/
- 13. «До и после логистики» И тут выяснилось... Количество переходов с Яндекс.Маркета (по их данным) не бьётся с количеством людей
- 14. «До и после логистики» И тут выяснилось... … люди не только по «10 раз» переходят с «Маркета», но и заходят оттуда, когда клиент уже присвоен другому «партнёру»
- 15. «До и после логистики» ОТКРОВЕНИЕ! Мы смотрим на аналитику в «одномерном пространстве»
- 16. «До и после логистики» ОТКРОВЕНИЕ! Мы смотрим на аналитику в «одномерном пространстве» И не важно, первый это клик или последний... /напоминаю — 2002 год/
- 17. «До и после логистики» Одномерная веб-аналитика (та, которой пользуется большинство из вас)
- 18. «До и после логистики» Двухмерная веб-аналитика
- 19. «До и после логистики» Google сделал первые шаги в 2014 году Гуглите: «мультиканальные последовательности»
- 20. Где находится «продающий» трафик? Формирование потребности? Поиск решений? Анализ вариантов? Выбор поставщика? Решение о покупке? Покупка
- 21. Где находится «продающий» трафик? Формирование потребности Поиск решений Анализ вариантов Выбор поставщика! Решение о покупке Покупка
- 22. «До и после логистики» Бедные интернет-магазинщики: (очень вероятный сценарий) 1. «Баннерная реклама не работает. Выключаем» 2. Продажи упали в два раза... 3. «Это, видимо, не сезон/кризис/спад покупательской активности»
- 23. «До и после логистики» Богатые интернет-магазинщики: (вполне возможный сценарий) 1. «У клиентов, изначально пришедших через баннерную рекламу средний чек выше в два раза, чем у тех, кто пришел с контекстной рекламы. Увеличиваем бюджет на баннеры» 2. Продажи выросли в три раза...
- 24. «До и после логистики» Бедные интернет-магазинщики: (очень частый сценарий) 1. Контекстная реклама на «категорийные» и «информационные запросы» не работает. Отключаем. 2. Продажи упали в полтора раза...
- 25. «До и после логистики» Современные проблемы веб-аналитики 1. Семплинг 2. Сложности интеграции 3. Передача данных и бизнес KPI 4. Проблемы с атрибуцией 5. Один человек = несколько посетителей*
- 26. «До и после логистики» Ключевые принципы нашей аналитики 1. Каждый посетитель получает свой ID
- 27. «До и после логистики» Ключевые принципы нашей аналитики 1. Каждый посетитель получает свой ID
- 28. «До и после логистики» Ключевые принципы нашей аналитики 1. Каждый посетитель получает свой ID 2. Все действия на сайте складываются в базу 3. При первой возможности ID посетителя связывается с ID клиента 4. Оффлайн/колл трекинг без подмены телефонов 5. Сложная модель атрибуции 6. Всё в одной системе. Деньги на входе, деньги на выходе, маржа etc. 7. Без «бигдаты»! Начиная с 2008 года SQL база аналитики = 26,7 Gb
- 29. В результате у нас появляются дробные конверсии, так как один заказ очень редко принадлежит целиком какому-то одному источнику Например: Органика Яндекс: 14,97 конверсии Органика Google: 13,88 конверсии
- 30. А что же делать с покупателями в магазинах? Нужно послать им письмо... Кадр из фильма «Шерлок Холмс и Доктор Ватсон»
- 31. ROMI (return of marketing investments) Дробные конверсии также могут считаться в деньгах (распределённый процент от суммы заказа), а еще в марже! Имея свои данные о конверсиях мы не учитываем в расчётах данные, которые отдают другие системы, даже пусть и работающие по CPA
- 32. Дубли регистраций клиентов Мы внимательно следим за: «Разными клиентами» с одного ID посетителя Регистрациями с одним номером мобильника Регистрациями с одинаковым ФИО из одного города По возможности склеиваем их
- 33. Уникальные отчёты Посадочные страницы и продажи конкретных товаров с учётом мультиканальности, где источник...
- 35. Уникальные отчёты Легкий поиск по контексту реферера и посадочной с фильтром по дате.
- 37. «Простые» отчёты Например, отчёт по источникам заказов с деньгами и количеством заказов с использованием фильтров и группировки источников...
- 38. «До и после логистики» А теперь курс для продвинутых: «Веб-аналитика 3D»
- 39. «До и после логистики» А теперь курс для продвинутых: НЕ источники клиентов: 1. E-mail маркетинг 2. Ретаргетинг/ремаркетинг 3. Другие способы возврата клиента «Веб-аналитика 3D»
- 40. «До и после логистики» Пара мыслей напоследок: 1. Когда работаете с CPA, всё равно считайте эффективность по-своему (не важно, как считают они, хоть исходя из фазы луны) 2. «Прямой трафик» – не такой уж и прямой (не стоит в это верить)
- 41. Тимофей Шиколенков Директор по маркетингу и развитию бизнеса группы компаний Теперь вопросы! https://shikolenkov.ru множество ответов на вопросы по электронной коммерции есть в этой книге