�ݺ�ߣ

Электронные муниципальные
услуги залог эффективного и
прозрачного управления городов
Мухаммади Ибодуллоев
Директор Общественного Фонда
Гражданская инициатива политики Интернет
Душанбе, Таджикистан

Зачем все это?
 Качественные услуги;
 Данные для анализа и принятия глобальных решений;
 Соблюдение субординации и избавление от «халтуры»;
 Прозрачность и подотчетность субъектов;
 Снятие социального напряжения;
 Имидж высшего руководства.

Истории успеха
 Контроль общественного транспорта в городе Душанбе;
 Общественная приемная города Худжанд
www.khujand.tj ;
 Мониторинг рыночных цен на основные продукты в
городе Душанбе;
 Интерактивная система принятия обращений по
коммунальным вопросам в городе Душанбе
www.mometavonem.tj ;
 Интерактивный сайт принятия обращений граждан по
социально-экономическим вопросам в городе Душанбе
www.bemiyonaravho.tj ;

Контроль общественного транспорта в
городе Душанбе
 Проблемы:
 нарушение графика работы общественного транспорта;
 переход с одной линии на другую из-за нерентабельности;
 появление нелегальных перевозчиков на линиях;
 незаконченный рейс;
 И.т.д.
 Решение:
 внедрение информационных систем контроля общественного
транспорта
 создание единого диспетчерского центра по мониторингу
движения общественного транспорта

 Вариант 1 - оффлайн;
 Вариант 2 - онлайн с использованием
услуг частных компаний;
 Вариант 3 - создание своей онлайн
инфраструктуры.

Рекомендации
 Делайте ставку на основные фундаментальные части проекта;
 Избегайте систем требующих постоянных «подкармливаний»
 Внедряйте системы, которые позволяют в дальнейшем без больших
вложений масштабироваться
 Привлекайте заинтересованные стороны
(общественность, государственный и частный
сектор)

Общественная приемная города
Худжанд

Мониторинг рыночных цен на
основные продукты в городе Душанбе
 Проблемы:
 Повышение цен в предпраздничные и внесезонный период;
 Недостоверные отчеты со стороны рынков;
 Решение:
 Создание единого центра мониторинга с подключением к камерам
видеонаблюдения на рынках
 Контроль ажиотажа в дни Х
 Мониторинг цен
 Достоверные данные и отчетность
 Показать руководителям рынков, что за ними наблюдают

• Поддержка постоянно действующих центров
принятия обращений по принципу 24/7/365;
• Односторонние отчеты коммунальных служб…
• Отсутствие возможности новых путей решения
проблем;
• Отсутствие прозрачности и подотчетности перед
гражданами;
• Обращения граждан не могут быть анонимными
(Решение: Постановление города Душанбе от 29
декабря 2011 года)
Система принятия обращений по
коммунальным вопросам в городе Душанбе
Проблемы

Новая структура принятия обращений

Категория обращений на
www.mometavonem.tj
• Водоснабжение
• Отключение подачи воды
• Аварии в коммуникациях
• Аварии в канализациях
• Теплообеспечение
• Отключение подачи тепла
• Аварии в
теплокоммуникациях
• Газообеспечение
• Отключение подачи газа
• Аварии в газокоммуникациях
• Качество работы
общественного транспорта
• Подача электроэнергии
• Отключение подачи э-энергии
• Уличное освещение
• Аварии в сетях и на трансформаторах
• Чистота города
• Чистота улиц
• Состояние ирригационных систем
• Состояние подвалов
• Состояние мусорных площадок
• Появление бродячих животных
• Состояние дорог
• Вырубка деревьев

Рекомендации для реализации
 Не рассматривать коммунальную службу как государственный орган,
относиться как к любому хозяйствующему субъекту;
 Личный контроль обращений и решений со стороны Первого лица;
 Аутсорсинг модерации и мониторинга работы системы;
 Постоянная аналитическая работа;
 Постоянная связь с гражданами, которые обращаются;
 «Контрольные закупки»

Интерактивный сайт обращений по социально-
экономическим вопросам в городе Душанбе
Заявление Общий отдел
Ответственный
отдел
Ответственный
заместитель
ИсполнительУправление
ДО ПОСЛЕ
Заявление
Исполнитель
Управление

Рекомендации для реализации
 Сроки рассмотрения не должны
превышать 1-3 дня;
 Контролируйте сроки исполнения;
 Разрешайте анонимные обращения на
общие темы и вопросы;
 Предоставьте возможность публичного
или личного обращения;
 Выведите на аутсорс модерацию и
мониторинг;

Общие рекомендации
 Начинайте с малых проектов;
 Выбирайте проекты направленные на упрощение жизни
горожан и снятие социального напряжения;
 Крупные проекты разбейте малые части и пилотируйте на
малых участках;
 Используйте возможности партнеров;
 Привлекайте заинтересованные стороны;
 Выведите услуги в аутсорс и привлекайте организации,
которые дорожат своим имиджем;
 Используйте доступные технологии;

Спасибо за внимание!

�ݺ�ߣ

Электронные муниципальные услуги

Recommended

More Related Content

Similar to Электронные муниципальные услуги (20)

More from Бишкек Урбан Форум (20)

Электронные муниципальные услуги