ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo
Team finland tutkimus 2015 by sales heli advisors oy
WORKPLACE	TRENDS	2016	
PUBLISHED	5.4.2016	
THE	VALUE	OF	EMPLOYEE	ENGAGEMENT	
FIN	6,4MRD	-	€8,5MRD	EURO
In	lost	productivity	per	year	in	
Finland	6,4MRD	-	8,5MRD	
EURO
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015	
Tämä	tieto	auttaa	suunnittelemaan	tai	muuttamaan		
myyntiprosessia	vastaamaan	tämän	päivän	
asiakkaiden	toiveita,	sopeuttamaan	oma	lähestyminen	
ja	kehittämään	tietoisuutta	niistä	tekijöistä,	joita	
kannattaa	ottaa	mukaan	esitettävään	ehdotukseen.	
	
Jokainen	asiakas	on	erilainen,	ja	tämä	on	tämän	
tutkimuksen	keskeisin	löydös.
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015	
Y-sukupolven	vaikutus	kasvaa	(syntyneet	
1981-1995):	
	
ü  Mukana	ostoprosessissa	
ü  Kasvava	vaikutus	busineksessä	ja	
liiketoimintaympäristössä	
	
Muutama	highlight:	
ü  Markkina	avautuu	yhä	enemmän,	
asiakkaat	hakevat	yhä	enemmän	
lisäarvoa	ja	uusia	mahdollisuuksia	–	ei	
vain	hintaa
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015	
Muutama	highlight:	
	
ü  Pitkäaikaisten	asiakassuhteiden	merkitys	
kasvaa,	mitä	tarvitaan	brändin	maineen	
ja	luotettavuuden	kasvattamiseen.	
Potentiaaliset	asiakkaat	arvostavat	
nykyisten	asiakkaiden	mielipiteitä	
enemmän	kuin	mitään	muuta.	
	
ü  Toimittajat	eivät	ymmärrä	asiakkaiden	
tarpeita	ja	siten	vahingoittavat	omaa	
mainettaan	ja	luotettavuutta	
toimittamalla	ratkaisuja,	jotka	eivät	ole	
asiakkaiden	tarpeiden	mukaisia	–	kysely-	
ja	kuuntelutaitoja	tarvitsee	kehittää.
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015	
Muutama	highlight:	
	
ü  Ostopäätöksissä	mukana	yhä	enemmän	
eri	ikäluokkia	myös	halvoissa	tuotteissa.	
ü  Businesskäyttäytyminen	on	vähemmän	
muodollista	kuin	koskaan	aikaisemmin.	
Merkittävä	mahdollisuus	ketterälle,	
palveluherkälle		myyjälle:.	
	
Jos	osaa	kehittää	kysely-	ja	kuuntelutaitoja,	
rauhoittuu	ymmärtämään	asiakkaita	ja	
sopeutuu	ostajien	lukuisiin	tyyleihin	ja	
motivaattoreihin	ostoprosessin	aikana,	
menestys	on	jo	kolkuttamassa	ovikelloa.
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015	
ü  31	maata	
ü  630	vastaajaa
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015	
ü  72	%	yli	4	vuotta	busineksessä	
ü  65	%	päätöksentekijöitä
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015	
ü  91	%	oli	etsinyt	uusia	toimittajia	viimeisen	
12	kuukauden	aikana	
	
3	syytä	hakea	uutta	toimittajaa:	
1.  Tuoreita	ajatuksia	ja	ratkaisuja	
2.  Hinta	
3.  Uudet	businesstarpeet	
Mistä	syntyy	luottamus:	
1.  Suosittelijat	
2.  Brändin	maine	
3.  Tuote-	ja	palveluarvostelut	
Toimittajavalinnassa	tärkeitä	asioita:	
1.  Tuote-/palvelukyky	
2.  Toimitettu	arvo	
3.  Kustannusten	alennusmahdollisuudet
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015	
…	Kysymysten	esittäminen	tarpeiden	
arvioimiseksi:	
ü  Hyvä	tai	erinomainen:	33%/37%	2012/2015	
ü  Kohtalainen	tai	huono:	67%/63%	2012/2015	
…Ratkaisujen	sovittaminen	tarpeisiin:	
ü  Hyvä	tai	erinomainen:	36%/49%	2012/2015	
ü  Kohtalainen	tai	huono:	64%/51%	2012/2015	
Tiesitkö…yli	50%	asiakkaistasi	
eivät	saa,	mitä	he	tarvitsevat?
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015
OSTAJIEN	NÄKEMYKSIÄ	
	MYYJISTÄ	2015	
Tärkeitä	osioita	ehdotuksessa	ja	myyntipitchissä:	
1.  Ehdotettu	ratkaisu	
2.  Asiakastarpeen	ymmärtäminen	
3.  Projektin	aikajana	
Vähiten	tärkeiä	osioita:	
1.  Toimittajainfo	ja	yrityksen	asiakkaat	
2.  Asiakastiimi	
3.  Palvelutasosopimus
TARINAN	VOIMA!
Maailma,	jonka	asiakkaasi	itse	tiedostaa	on	vain	0,00000004	
%	koko	hänen	ajatusmaailmastaan.	Kun	myyjä	esittää	yhden	
ajatuksen,	asiakkaan	päässä	voi	ollakin	280.000	ajatusta,	joista	
asiakkaasi	ei	itsekään	ole	tietoinen.	
	
Asioita	vain	tapahtuu	tiedostamattomalla	tasolla	valtava	määrä	
lyhyenkin	tapaamisen	aikana:	Esimerkiksi	äänen	sävy,	
ilme	tai	ele,	leuan	muoto,	katse,		joita	asiakas	ei	itsekään	
tiedosta,	voivat	olla	syy	siihen,	miksi	kauppaa	ei	synny	tai	se	
syntyy.	
	
Myyjän	yhtä	ainoaa	sanottua		
viestiä	kohden	on	asiakkaalla	280.000	
omaa	alitajuista	ajatusta?
KIITOS.	
Reijo

More Related Content

Similar to Team finland tutkimus 2015 by sales heli advisors oy (20)

Kohti tulosvastuullista markkinointia
Kohti tulosvastuullista markkinointiaKohti tulosvastuullista markkinointia
Kohti tulosvastuullista markkinointia
Fonecta
Ìý
Markkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet IMarkkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet I
Anne Hietala
Ìý
Yhteismarkkinointi Hämeenlinna 2015
Yhteismarkkinointi Hämeenlinna 2015Yhteismarkkinointi Hämeenlinna 2015
Yhteismarkkinointi Hämeenlinna 2015
Panu Kekäle
Ìý
Huippuautomyyjän ominaisuudet tutkimus_tuplaamo_pasi_rautio
Huippuautomyyjän ominaisuudet tutkimus_tuplaamo_pasi_rautioHuippuautomyyjän ominaisuudet tutkimus_tuplaamo_pasi_rautio
Huippuautomyyjän ominaisuudet tutkimus_tuplaamo_pasi_rautio
Pasi Rautio
Ìý
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Frankly Partners
Ìý
Mercuri tasting myynnin tulevaisuus
Mercuri tasting myynnin tulevaisuusMercuri tasting myynnin tulevaisuus
Mercuri tasting myynnin tulevaisuus
Mercuri International Oy / Mercuri Finland
Ìý
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Teemu Ylikoski
Ìý
Mercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalit
Mercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalitMercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalit
Mercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalit
Mercuri International Oy / Mercuri Finland
Ìý
Mitä on kasvumarkkinointi?
Mitä on kasvumarkkinointi?Mitä on kasvumarkkinointi?
Mitä on kasvumarkkinointi?
Advance B2B | Growth Marketing Agency
Ìý
Kamon RatgeberForum Finnland
 Kamon RatgeberForum Finnland  Kamon RatgeberForum Finnland
Kamon RatgeberForum Finnland
Monica Jalonen
Ìý
Myyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytäänMyyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytään
Kati Keronen
Ìý
Myyntistrategia kasvun moottorina
Myyntistrategia kasvun moottorinaMyyntistrategia kasvun moottorina
Myyntistrategia kasvun moottorina
Mercuri International Oy / Mercuri Finland
Ìý
Kasvumarkkinointi - 5 oppia myyntiin ja markkinointiin nopeinten kasvavimmil...
Kasvumarkkinointi -  5 oppia myyntiin ja markkinointiin nopeinten kasvavimmil...Kasvumarkkinointi -  5 oppia myyntiin ja markkinointiin nopeinten kasvavimmil...
Kasvumarkkinointi - 5 oppia myyntiin ja markkinointiin nopeinten kasvavimmil...
Advance B2B | Growth Marketing Agency
Ìý
Portfolio ja analyysi FINNAIR
Portfolio ja analyysi FINNAIRPortfolio ja analyysi FINNAIR
Portfolio ja analyysi FINNAIR
Arto Ratilainen
Ìý
Verkkokauppa menestyksen kurssilla: Verkkokauppias, panosta näihin trendeihin
Verkkokauppa menestyksen kurssilla: Verkkokauppias, panosta näihin trendeihinVerkkokauppa menestyksen kurssilla: Verkkokauppias, panosta näihin trendeihin
Verkkokauppa menestyksen kurssilla: Verkkokauppias, panosta näihin trendeihin
Flashnode Ltd.
Ìý
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenvetoUusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Fonecta
Ìý
Asiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raporttiAsiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raportti
ASML
Ìý
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Kubo Finland
Ìý
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Markkinointi-  ja asiakasstrategiatMarkkinointi-  ja asiakasstrategiat
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Joni Salminen
Ìý
Kohti tulosvastuullista markkinointia
Kohti tulosvastuullista markkinointiaKohti tulosvastuullista markkinointia
Kohti tulosvastuullista markkinointia
Fonecta
Ìý
Markkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet IMarkkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet I
Anne Hietala
Ìý
Yhteismarkkinointi Hämeenlinna 2015
Yhteismarkkinointi Hämeenlinna 2015Yhteismarkkinointi Hämeenlinna 2015
Yhteismarkkinointi Hämeenlinna 2015
Panu Kekäle
Ìý
Huippuautomyyjän ominaisuudet tutkimus_tuplaamo_pasi_rautio
Huippuautomyyjän ominaisuudet tutkimus_tuplaamo_pasi_rautioHuippuautomyyjän ominaisuudet tutkimus_tuplaamo_pasi_rautio
Huippuautomyyjän ominaisuudet tutkimus_tuplaamo_pasi_rautio
Pasi Rautio
Ìý
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Frankly Partners
Ìý
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Teemu Ylikoski
Ìý
Kamon RatgeberForum Finnland
 Kamon RatgeberForum Finnland  Kamon RatgeberForum Finnland
Kamon RatgeberForum Finnland
Monica Jalonen
Ìý
Myyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytäänMyyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytään
Kati Keronen
Ìý
Kasvumarkkinointi - 5 oppia myyntiin ja markkinointiin nopeinten kasvavimmil...
Kasvumarkkinointi -  5 oppia myyntiin ja markkinointiin nopeinten kasvavimmil...Kasvumarkkinointi -  5 oppia myyntiin ja markkinointiin nopeinten kasvavimmil...
Kasvumarkkinointi - 5 oppia myyntiin ja markkinointiin nopeinten kasvavimmil...
Advance B2B | Growth Marketing Agency
Ìý
Portfolio ja analyysi FINNAIR
Portfolio ja analyysi FINNAIRPortfolio ja analyysi FINNAIR
Portfolio ja analyysi FINNAIR
Arto Ratilainen
Ìý
Verkkokauppa menestyksen kurssilla: Verkkokauppias, panosta näihin trendeihin
Verkkokauppa menestyksen kurssilla: Verkkokauppias, panosta näihin trendeihinVerkkokauppa menestyksen kurssilla: Verkkokauppias, panosta näihin trendeihin
Verkkokauppa menestyksen kurssilla: Verkkokauppias, panosta näihin trendeihin
Flashnode Ltd.
Ìý
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenvetoUusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Fonecta
Ìý
Asiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raporttiAsiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raportti
ASML
Ìý
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Kubo Finland
Ìý
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Markkinointi-  ja asiakasstrategiatMarkkinointi-  ja asiakasstrategiat
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Joni Salminen
Ìý

Team finland tutkimus 2015 by sales heli advisors oy