![Eneco Een post van € 50,- kosten voor tweede herinnering Een post van € 15,- kosten voor eerste herinnering 4 rekeningen voor januari, feb, maart en april Rekeningen betaald, kosten niet On-line banking valutadatum 4 april Mailtje aan [email_address] met overzicht en vraag over die kosten, eveneens op 4 april](https://image.slidesharecdn.com/the-peoples-valley-9373/85/the-people-s-valley-47-320.jpg)
the people's valley
- 1. internet 1.0
- 2. wat hebben deze mensen gemeen?
- 4. wie is dit?
- 5. David Fleck “ People think they need to create a partnership with us, but all they have to do is join, go and buy a chunk of land, and then do what they want to do,” David Fleck
- 6. wat hebben deze mensen gemeen?
- 7. het internet 1965 arpanet pentagon 1977 internet (ip) 1993 browsers 1994 fase 1 websites 1995-1998 portals, communities, pull and push marketing, commerce, hotmail 1998-2000 personalisatie, intranet, kennis 2000-2004 breedband, mp3, vakanties, bankieren
- 8. waar staan we in NL? online display advertising is gestegen naar € 97 miljoen netto in 2005 als de online mediabestedingen ook in 2006 in dit tempo doorgroeien, zullen eind 2006 de netto online bestedingen zeer waarschijnlijk hoger uitkomen dan de netto mediabestedingen aan radio online mediabestedingen kwartaal 1 - 2006 stijgen naar EUR 29 miljoen. netto online reclamebestedingen groeien met 34% deze omzet is afkomstig van duizenden Nederlandse websites, de grootste online dagbladen, webgidsen en zoekmachines. Bron: IAB
- 9. (r)evolutie de digitale revolutie beurskoersen/burnrates/miljonairs de ambachtelijke evolutie Marktplaats/ebay/Amazon/Google/MSN/second life was het nodig? waarom haast? verklaring? in ieder geval een zeer krachtig marketingkanaal
- 10. behoefte behoeftes door mogelijkheden en gebruik mobiele telefoon online banking PIN E-mail / SMS breedband, inbellen? nieuws, verkeer, vlucht route-informatie
- 11. trend? is er behoefte om tv te kijken op je mobiel? (umts) hoe lang wil je wachten op e-mail? (BlackBerry) WAP (ik kijk mijn beurskoersen op de pont) Kermit kosten, acceptatie, usability, nut
- 12. one is a crowd one is a crowd
- 13. b2b b2b b2c b2p p2p
- 15. probleemstelling Grootste klant meer dan de helft van de omzet Onbekend maakt onbemind Positionering En:
- 21. En toen………..
- 22. was er Web 2.0
- 23. wat is Web 2.0? (1/3) “ Webapplicaties die internetgebruikers in staat stellen om op eenvoudige manier samen te werken (collaboration) en informatie te delen (sharing).”
- 24. wat is Web 2.0? (2/3) concepten en technologieën die kunnen bijdragen tot Web 2.0 zijn weblogs , wikis , podcasts , en rss -feeds voorbeelden van sites die vaak met web 2.0 worden geassocieerd zijn Flickr , Youtube , Myspace , Google maps , Hyves en Del.icio.us .
- 25. wat is Web 2.0? (3/3) meer dan een aantal nieuwe technologieën; het is een term die een maatschappelijke (online) ontwikkeling samenvat Web 2.0 is een ‘platform’ van connected services er ontstaan conversaties rondom merken user generated content
- 26. web 2.0 uitdagingen voor de marketeer uitdagingen voor marketeers in een wereld waar de consument de lakens uitdeelt: traditionele media verliezen grip op publiek “ hoe bereik ik de consument in een medialandschap dat bestaat uit miljoenen blogs, podcasts en versnipperde tv momenten?” iedereen leest, luistert en kijkt naar content die zo specifiek is dat mainstream / mass media hier nooit aandacht aan zou kunnen besteden
- 27. Web 2.0 en MarCom doelen
- 28. 3 voorbeelden corporate blogging rss css
- 29. weblogs wat is het? wat kan ik ermee?
- 30. weblog – wat is het? informele / persoonlijke content mogelijkheid om een reactie te plaatsen bij een bericht berichten staan in chronologische volgorde (nieuwste bovenaan) berichten bevatten hyperlink(s) naar bron(nen) wordt regelmatig geüpdate berichtgeving is open en eerlijk Weblogs hebben een rss feed t.b.v. rss readers
- 31. corporate weblog een corporate weblog biedt bedrijven een platform waarop mensen (klant met organisatie) met elkaar in contact kunnen komen vergroot transparantie / geloofwaardigheid weblogs hebben (ongeschreven!) regels; blogs met content die neigt naar PR of propaganda worden genadeloos afgestraft
- 32. een paar cijfers omvang van de blogosfeer verdubbelt om de 6 maanden en is ze nu al zestig keer zo groot als 3 jaar geleden. elke seconde wordt er een nieuwe weblog gelanceerd Bron: Rapport “State of the Blogosphere” van David Sifry 2005: groei reclame in blogs, rss en podcasts bijna 200% 2006: verwachte groei van 145% Bron: Studiebureau PQ Media
- 33. stelling: web 2.0 is niet geschikt voor bange marketeers
- 34. RSS en marketing mogelijkheden
- 35. wat zijn de marketing mogelijkheden van RSS content bij publiek (klanten) brengen verhogen respons van de marketing output (hogere click troughs dan email) bouwen betere / sterkere relaties met publiek verhogen traffic door inzet websites van derden makkelijk zakendoen! ( marktplaats )
- 36. RSS vs e-mailmarketing makkelijke manier om nieuwe relevante content te ontdekken in korte tijd meer content scannen betere controle over eigen abonnementen makkelijker om spam te voorkomen
- 37. css
- 38. self service jaren 60
- 39. jaren 50-60
- 40. self service jaren 70
- 42. self service jaren 80
- 44. self service jaren 90
- 45. Eneco Begin januari: rekening 14,95 van Eneco Eneco? Bellen: kabel.
- 46. Eneco Automatische incasso blijkbaar gestopt Rekeningen per maand Herinneringen Laten liggen 27 maart: betalen anders sluiten we af, alarm
- 47. Eneco Een post van € 50,- kosten voor tweede herinnering Een post van € 15,- kosten voor eerste herinnering 4 rekeningen voor januari, feb, maart en april Rekeningen betaald, kosten niet On-line banking valutadatum 4 april Mailtje aan [email_address] met overzicht en vraag over die kosten, eveneens op 4 april
- 48. 8 april Vrijdag Laat thuis Tv aan, geen tv
- 49. Eneco Brief: we hebben nog geen betalingen ontvangen Kosten zijn opgelopen naar 115,- Bellen: maandag zijn we er weer Mailen: boos
- 50. Eneco Bellen Enige mogelijkheid is om de kosten te betalen, de rekeningen zijn inmiddels voldaan Telefonisch overmaken? Nee storten bij postkantoor Betalingsbewijs mailen? Nee faxen Klacht mailen Nee per brief
- 51. Eneco 13 april: dank voor uw mail Om aangesloten te worden graag storten en faxen Anders kan ik u niet helpen
- 52. Eneco 15 april: brief Dank voor uw betaling Nog wel even de euro 115,-, anders geen aansluiting
- 53. De site van Eneco
- 54. it’s all about experience
- 55. stelling: self service kan nu pas slagen omdat de introductie van internet in 1995 is mislukt
- 56. strategie
- 57. enterprise 2.0 Back Front merk klant mede werker
- 58. “ people are the network” Gerry McGovern