Trainers' House - Muutosjohtamisen menestystarinoita Suomen Lähikauppa
Download as PPTX, PDF0 likes528 views
Trainers' House on muutosyhtiö. Autamme asiakkaitamme viemään heidän strategiansa osaksi arjen tekemistä. Muutosjohtamisen työkalumme tekevät muutoksesta läpinäkyvää, mitattavaa ja tuloksekasta. Työmme tuloksena syntyy innostuneita ihmisiä ja mitattavia asiakastuloksia. Toteutimme Suomen Lähikaupan kanssa laajan palvelumuotoiluun keskittyvän Hyvien kokemusten lähikauppa -yhteistyön. Lue lisää osoitteesta trainershouse.fi.
More Related Content
Similar to Trainers' House - Muutosjohtamisen menestystarinoita Suomen Lähikauppa (20)
More from Trainers' House Oyj (10)
Trainers' House - Muutosjohtamisen menestystarinoita Suomen Lähikauppa
- 1. CASE: Suomen Lähikauppa Hyvien kokemusten lähikauppa
- 2. Mikä Suomen Lähikauppa? Suomen Lähikauppa on kahdella valtakunnallisella kauppaketjullaan ainoa puhtaasti lähikauppaan keskittyvä päivittäistavarakaupan toimija Suomessa 7.4.2015 2Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 3. Mikä Suomen Lähikauppa? Siwoja ja Valintataloja on lähes 700, henkilöstöä noin 4600 ja asiakkaina lähes kaikki suomalaiset 7.4.2015 3Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 4. Mikä Suomen Lähikauppa? Yhtiön liikevaihto v.2013 n.1mrd.€ 7.4.2015 4Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 5. 5
- 6. Miten tehdään asiakaskokemuksesta kilpailuetu? Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa 7.4.2015 6 Noh?
- 7. Tavoitteena mitattava ja merkittävä asiakaskokemuksen parantaminen Siwoissa ja Valintataloissa 7.4.2015 7Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 8. Yhteistyö jakautui kolmeen eri vaiheeseen: 1) asiakaskokemuksen johtamisen mallintamiseen 2) jalkautuksen suunnitteluun ja valmisteluun ja 3) itse jalkautustyöhön kentällä ja kaupoissa 7.4.2015 8Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 9. STEP 1: Taustatyö Laaja kenttäanalyysi + kilpailuetua tuovan asiakaskokemuksen johtamisen mallintaminen 7.4.2015 9Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 10. Valmennuksiin osallistuivat kaikki esimiehet ja Sörnäisten tukiorganisaatio 7.4.2015 10Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa STEP 1: Taustatyö
- 11. STEP 2: Muutosvalmentajat kentälle Rekrytoimme talon sisältä 15 muutosvalmentajaa, joiden avulla pystyimme kattamaan kaikki lähes 700 kauppaa ja 4600 työntekijää Ralf Holmlund Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja 7.4.2015 11Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 12. STEP 2: Muutosvalmentajat kentälle Muutosvalmentajilla oli arvokasta tietoa kauppojen arjesta ja idea itsessään oli fantastinen! Ralf Holmlund Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja 7.4.2015 12Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 13. STEP 3: Jalkautus Jalkautettavat teemat jaettiin kymmeneen moduuliin + jokaiseen tuotettiin valmennussuunnitelmat ja materiaalit 7.4.2015 13Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 14. Hyvien kokemusten lähikaupan moduulit 1) Hyvien kokemusten lähikauppa ja ensiluokkainen asiakaskokemus 2) Siisteys, puhtaus, järjestys 3) Kuukausipaketin mukainen johtaminen 4) Esillepano 5) Asiakaskohtaamisen ABC 6) Perustuoreet: HeVi, liha, leipä 7) Kaupalliset kampanjat 8) Extratuoreet 9) Lähipalvelut ja asiakaskokemus kassalla 10) Myymälän tuloksen johtaminen 7.4.2015 14Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 15. STEP 4: Muutosvalmentajien valmennus Trainers’ House valmensi sisällöt moduuli kerrallaan valmentajille ja he edelleen kaupan henkilökunnalle 7.4.2015 15Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 16. STEP 5: Tukitoimenpiteet Muutoksen tukena mm.: säännölliset puhelinpalaverit, ohjausryhmätapaamiset, raportointi, Pulssi-muutoksenjohtamisjärjestelmä 7.4.2015 16Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 17. 7.4.2015 17Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 18. Bränditutkimuksen mukaan sekä Siwan että Valintatalon brändimielikuva on parantunut merkittävästi yhteistyön aikana 7.4.2015 18Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 19. Kahden viikon bakery-kokeilun tuloksena osaston myynti nousi +152% 7.4.2015 19Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 20. Olemme hyvin tyytyväisiä siihen, mitä olemme saaneet aikaiseksi kaupoissa Ralf Holmlund Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja 7.4.2015 20Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 21. Toiminnan taso on parantunut ja olemme fokusoineet oikeisiin asioihin Ralf Holmlund Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja 7.4.2015 21Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 22. Työilmapiiritutkimuksen mukaan olemme kaupan alan keskiarvon yläpuolella. Ralf Holmlund Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja 7.4.2015 22Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 23. 76%”oman kaupan toimintatavat ovat muuttuneet parempaan suuntaan valmennusten myötä 7.4.2015 23Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 24. On ollut hienoa seurata muutosvalmentajia työssään. Olen kuullut heiltä todella positiivista palautetta Ralf Holmlund Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja 7.4.2015 24Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 25. Lue lisää Muutosjohtamisen menestystarinoita osoitteesta www.trainershouse.fi 7.4.2015 25Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
- 26. Muutosyhtiö Trainers’ House 020 33 3333 info@trainershouse.fi Niittymäentie 7 02200 Espoo