Triodos Bank - Meaningful relations - Emerce Efinance 2011
4 likes1,038 views
Bankieren gaat over relaties. Niet over transacties. Dat is het uitgangspunt van Triodos Banks internationale online strategie. Echte relaties aangaan met klanten. Verdiepen en betekenis geven. In de vijf Europese landen waar Triodos Bank actief is, verbindt Triodos Bank spaarders (die het geld brengen) en ondernemers (die het geld lenen). Betrokkenheid en content maken het verschil. 油 Als Head of Marketing is Hadewych Kuiper internationaal verantwoordelijk voor de marketing en online activiteiten van Triodos Bank. Sinds haar aantreden in 2008 heeft zij de transitie geleid naar een volledig nieuwe online aanwezigheid van Triodos Bank. Met 辿辿n online platform worden alle landen bediend voor hun publieke websites, formulieren en internetbankieren. Met dit als robuuste basis, bouwt Triodos Bank deze community verder uit via social media.
More Related Content
Viewers also liked (11)
Similar to Triodos Bank - Meaningful relations - Emerce Efinance 2011 (20)
Triodos Bank - Meaningful relations - Emerce Efinance 2011
- 1. 0
- 2. 1
- 4. 3
- 5. 4
- 6. Laten zien wat er met je geld gebeurt Verhoogt de betrokkenheid van de klant met zijn geld en met de bank 5
- 7. Iedereen is bankier Met geld maak je dagelijks keuzes 6
- 8. Triodos Bank kiest ... voor natuur en milieu Teresa Molinero Ariadna Solar - Spain 7
- 9. Triodos Bank kiest ... voor sociale projecten Microfinance bank- Acleda Bank - Cambodja 8
- 10. Triodos Bank kiest ... voor kunst en cultuur Anne T. De Keersmaeker P.A.R.T.S. & Rosas - Belgium 9
- 11. Missie Met uw geld realiseren we een positieve verandering. Onze missie is om uw geld te laten werken aan positieve maatschappelijke, ecologische en culturele veranderingen. Bijdragen aan een samenleving waarin de levenskwaliteit wordt bevorderd en menselijke waardigheid centraal staat Het voor mensen, bedrijven en organisaties mogelijk maken hun geld te gebruiken op een manier die mens en milieu ten goede komt en duurzame ontwikkeling bevordert Onze klanten voorzien van vernieuwende financi谷le producten en uitstekende klantenservice 10
- 12. Apple visual 11
- 13. Relaties via verschillende kanalen 12
- 14. Online aanwezig met zeven sites in vijf landen vanuit 辿辿n platform Volledig herbouwd en gelanceerd in zomer van 2010 Publieke site Formulieren Online bankieren 13
- 15. Facebook 44.000+ mensen verbonden met Triodos Bank 14
- 16. Filialen Verbinding via face to face contact 15
- 17. Contact center Persoonlijke benadering via de telefoon en mail 16
- 18. Weten met wie 17
- 19. 18
- 20. Weten met wie Wat verwachten ze van ons? Empower me Need for recognition, acceptance as individual. Crystal Clear Crowds in charge Be transparent. Trends driving Trust is everything. . Make it easy and simple. customer behaviour People rely on people in financial industry Proximity Call for ethics Be up close and personal. Way of living for people, Show me your human touch. way of acting for business. 19 http://www.rogerpeverelli.com/site/ reinventing financial services
- 21. Hoe bouwen wij betekenisvolle relaties? Ons antwoord op deze trends Basisfactoren Excellente service Authenticiteit en visie Principes bij het bouwen van relaties Eigen inhoud Verbinden op basis van gedeelde waarden On- en offline integratie Vertrouwen op de community 20
- 22. Eigen inhoud 21
- 23. Eigen inhoud Bevlogen Triodos Bank verhalenvertellers 22
- 24. Eigen inhoud Actieve bijdrage aan discussie over financi谷le industrie 23
- 25. Eigen inhoud Content strategie gericht op herbruik en delen, geen duurzaam portaal Nieuwe financieringen Nieuwe campagnes Product lancering Klanten dagen
- 26. Eigen inhoud Zelfde boodschap binnen diverse kanalen Persberichten Events waar Triodos Bank aanwezig is Nieuwe financieringen in het nieuws Redactionele content
- 27. Eigen inhoud Anderen delen ons verhaal actief via blogs en kranten 26
- 28. Verbinden op basis van gedeelde waarden 27
- 29. Verbinden op basis van gedeelde waarden Mede eigenaar worden van de bank, actief de dialoog aan gaan 28
- 30. Verbinden op basis van gedeelde waarden Campagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart 29
- 31. Verbinden op basis van gedeelde waarden Campagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart 30
- 32. Verbinden op basis van gedeelde waarden Maakt dat onze klanten trots over ons communiceren 31
- 33. Verbinden op basis van gedeelde waarden Campagne Happiness up, Greed down 32
- 34. Actief op zoek naar doelgroep binnen Facebook 2 doelgroepen, meerdere advertenties en specifieke landingpage
- 35. Doelgroep geraakt 29,5% conversie van klik naar fan; waarden gedreven inhoud, geen incentive Paid Owned Earned Landing page Share 16.435 on Facebook betaalde Thumbs Up With kliks 4.841 fans Comment Friends Traffic Interaction Doelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%) Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)
- 36. Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan Interactie op de inhoud Paid Owned Earned Landing page Share 16.435 on Facebook betaalde Thumbs Up With kliks 4.841 fans Comment Friends Traffic Interaction Doelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%) Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)
- 37. Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan Interactie op de inhoud 7000 6000 5000 4000 3000 Aantal Fans Aantal interacties 2000 1000 0 36
- 38. Interactie op de inhoud Onze fans zijn betrokken en delen hun mening graag 37 Bekijk de reacties op http://www.facebook.com/TriodosBanknl
- 39. On- en offline combineren 38
- 40. On- en offline combineren Ondernemers online presenteren, offline bezoeken 39
- 41. On- en offline combineren Online oproep om te stemmen op favoriete ondernemers 40
- 42. On- en offline combineren Genomineerden en stemmers ontmoeten elkaar op de klantendag 41
- 43. On- en offline combineren Vega-slager wint Triodos Bank ondernemersprijs 42
- 44. Vertrouwen op de kwaliteit van de relatie binnen de community 43
- 45. 44
- 46. 45
- 47. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie Dit leidt tot positief sentiment op Social Media (zonder webcare team) Positief sentiment op Social Media Triodos Bank 85.65% NL verzekeraars 56.07% NL banken 37.97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bron: Buzzcapture positiviteitsmonitor: Analyse financials April September 2011 n=488.818 46
- 48. Vertrouwen op de kwaliteit van de relatie Ondanks positief sentiment ook kritische berichten (15%) 47
- 49. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie Voorbeeld positief sentiment...vraag naar ervaringen met Triodos Bank bit.ly/tbcare
- 50. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...negen positieve aanbevelingen binnen drie uur bit.ly/tbcare
- 51. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...aanvullende vragen snel beantwoord bit.ly/tbcare
- 52. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...drie andere personen gaan ook over de streep bit.ly/tbcare
- 53. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...dezelfde dag nog ambassadeur bit.ly/tbcare
- 54. Vier principes bij het bouwen van betekenisvolle relaties Basisfactoren Excellente service Authenticiteit en visie Principes bij het bouwen van relaties Eigen inhoud Verbinden op basis van gedeelde waarden On- en offline integratie Vertrouwen op de community 53
- 55. 54
- 56. Blijf Triodos Bank kritisch volgen, laat ons weten wat je van ons vindt: http://www.linkedin.com/in/hkuiper Hadewych.kuiper@triodos.nl www.triodos.com http://www.slideshare.net/hadewychkuiper
Editor's Notes
- #2: Presentatie door:Hadewych Kuiper油Organisatie:Triodos Bank油Titel:Meaningful relations油Inhoud:Bankieren gaat over relaties. Niet over transacties. Dat is het uitgangspunt van Triodos Banks internationale online strategie. Echte relaties aangaan met klanten. Verdiepen en betekenis geven. In de vijf Europese landen waar Triodos Bank actief is, verbindt Triodos Bank spaarders (die het geld brengen) en ondernemers (die het geld lenen). Betrokkenheid en content maken het verschil.油Als Head of Marketing is Hadewych Kuiper internationaal verantwoordelijk voor de marketing en online activiteiten van Triodos Bank. Sinds haar aantreden in 2008 heeft zij de transitie geleid naar een volledig nieuwe online aanwezigheid van Triodos Bank. Met 辿辿n online platform worden alle landen bediend voor hun publieke websites, formulieren en internetbankieren. Met dit als robuuste basis, bouwt Triodos Bank deze community verder uit via social media.
- #6: On Facebook project mentioned causes245 Likes 41 油reactions384 Clicks to projectpage on Triodos.es page?? 油Unknown reach on FacebookProject on Triodos.es page582 Unique pageviews457Facebook Like It (Me Gusta) on projectpage?? 油油Unknown reach on FacebookIf for example all Facebook users have 130 friends.... count all the likes and comments, in this case 245 + 41 + 457= 716 * 130 = 96.590 potential reach because it is shared in their Facebook walls, yes off course this is a guestimate or call it a dream J
- #9: http://www.triodos.com/en/about-triodos-bank/know-where-your-money-goes/results/?projectId=96721&locationId=32&name=cambodja&cs=1
- #14: Architectuur: Java CMS Morello, onderhoud & beheer & hosting bijIndivirtual / SentiaFormulieren in eigenbeheer, gedeeltelijk CMS, gedeeltelijkgekoppeldaanBackofice in eigenbeheer (Scrum)Online bankieren, eigenbeheer scrum teams, hosting in huisMeten Google Analytics
- #23: Facts movie Juan Mel辿 presented on Eoimediayoutube channel- 210.000 views Facts Triodos Bank ES Youtube channel in Spain - 743 Subscribers on Triodos Bank ES channel - 242.000 Views on presented movies since sept. 08
- #34: Objectives:Increase video views of Wat deed Triodos Bank in New York? on this tabTo increase awareness of Triodos Bank amongst potential investorsIncrease fans of Triodos Bank on Facebook油Strategy:An advertising campaign to increase awareness of Triodos BankTraffic is directed to a custom landing tab on the Triodos Bank Facebook page that hosts the campaign videoCreate organic friend to friend impressions and clicks from encouraging users to Like Triodos bank and share with their friends 2 audiences were targeted in 2 campaigns:Campaign 1: 油NL cultural creatives audience. Campaign 2: NL 30+ audience. This campaign started when the audience in campaign 1 was saturated.Some 20 combinations of ads pictures and texts were tested Results: 56.8 million impressions served8 millionfromcampaign 148.8 millionfromcampaign 2 22 million social impressions served. 16,435 clicks received of which 8,401 social clicks (friends of fans who also became fan)2,956 clicks from campaign 1 resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%) 13,479 clicks from campaign 2 resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)Total number of new fans: 4.841 (Click-to-fan conversion 29,5%). 油
- #40: http://www.triodos.co.uk/en/about-triodos/all-events/customer-visits/