More Related Content
What's hot (20)
Similar to Turismo 4.0: le nuove frontiere del turismo (20)
More from michelafelici1 (7)
Turismo 4.0: le nuove frontiere del turismo
- 1. Webinar realizzato da IALFVG e parte degli 80 di #Sharing3FVG, progetto cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo nell'ambito del Programma Operativo Regionale 2014/2020 #Sharing3FVG Marted狸 24 ottobre 2017, h.14 TURISMO 4.0: LE NUOVE FRONTIERE DEL TURISMO Relatore: Roberta De Bonis Patrignani
- 2. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione INTRODUZIONE 2 Internet, mobile, social media e chat hanno: > Modificato la domanda turistica > Influenzato il processo decisionale nella fase di acquisto > Inciso sulla reputazione di una destinazione > Sostituito i canali di comunicazione e informazione delle proposte di valore offerte > Trasformato la travel experience IN CHE MODO?
- 3. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione TURISTA 2.0 3 Non fa un viaggio, n辿 visita un luogo, ma vuole vivere unemozione! Utilizza mobile device e Internet, dunque necessita di infrastrutture abilitanti Condivide le sue esperienze su social network e Web in tempo reale Fa soggiorni sempre pi湛 brevi e incentrati sui propri interessi Non 竪 pi湛 sensibile alla promozione tradizionale: brochure, spot TV, ecc. Attinge a fonti diverse e soprattutto si confronta con altri turisti Legge online recensioni e informazioni prima di scegliere una meta
- 4. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione 4 Il passaparola digitale, leWord Of Mouth (eWOM) 竪 molto pi湛 veloce e virale di quello reale! La reputazione online rispecchia lopinione che gli individui hanno di unarea geografica e di tutti gli attori che fanno di essa una destinazione turistica. Lattrattivit di una destinazione dipende soprattutto dalla sua Web Reputation WEB DESTINATION REPUTATION
- 5. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione WEB DESTINATION REPUTATION BIG DATA Cosa pensano i turisti e come valutano lofferta ricettiva italiana 5 Fonte: Travel Appeal, ottobre 2015 ottobre 2016
- 6. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione SMARTPHONE ESTENSIONE DIGITALE DEL TURISTA 6 > 4.8mln di italiani ogni mese effettuano una ricerca tramite smartphone per acquistare un viaggio. il 65% compara i prezzi il 54% cerca informazioni sulla destinazione il 38% legge opinioni su forum e blog Fonte: Ipsos, Moments that Matter research, Italia, giugno 2015; Doxa, Mobile Research Program, Italia, 2015 1 su 2 ha progettato un viaggio ispirato da pubblicit o post sui social network il 43% si lascia influenzare dalla comunicazione online nel giudicare un brand > Lo smartphone 竪 il secondo mezzo pi湛 utilizzato per cercare informazioni prima di pianificare un viaggio: > Il 90% ha finalizzato lacquisto online: l8% di questi ha utilizzato uno smartphone.
- 7. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione CICLO ESPERIENZIALE 7 1 2 3 Promozione dellofferta Soddisfacimento di bisogni e aspettative Passaparola e instaurazione di un rapporto continuativo Facilit nel trovare i contenuti Fiducia nelle informazioni Cross media marketing Creare engagement E-commerce Monitoring & Data Analysis Marketing esperienziale Interazione con il territorio tramite le nuove tecnologie PRE EXPERIENCE IN EXPERIENCE POST EXPERIENCE
- 8. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione PRE-EXPERIENCE: MARKETING RELAZIONALE 8 > Il marketing relazionale trasforma la comunicazione commerciale in una relazione tra i suoi clienti e lazienda. > Il cross media marketing stabilisce uninterazione tra diversi elementi multimediali, dove il contenuto (es. di un messaggio promozionale) 竪 reiterato in forme diverse, su canali diversi per raggiungere lo stesso consumatore, in questo caso il potenziale turista. > la forma pi湛 avanzata ed efficace di marketing relazionale. 1
- 9. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione PRE-EXPERIENCE: CROSS MEDIA MARKETING 9 > Gli obiettivi sono: promuovere i contenuti proposti fidelizzare il visitatore, coinvolgendolo. > Tre i canali principali su cui 竪 importante adottare strategie e tecniche diverse per raggiungerli: Web Marketing Mobile Marketing Social Media Marketing 1
- 10. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione BEST FRIEND IL CHATBOT DI BEST WESTERN Chatbot: applicazione che permette agli utenti di interagire e conversare sfruttando lintelligenza artificiale attraverso piattaforme dedicate o allinterno di app di messaggistica, quali Messenger, Telegram o Skype. 10
- 11. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione BEST FRIEND IL CHATBOT DI BEST WESTERN > Best Western Italia lha integrato nella sua strategia, offrendo ai suoi ospiti numerose funzionalit: Chattare con la receptionist 11 Personalizzare il soggiorno 24/24 Ricevere suggerimenti per ottimizzare il soggiorno (pw del WiFi, locali in cui mangiare, posti da vedere, attivit da svolgere nei dintorni, eventi in zona) Ricevere un sondaggio di valutazione per inviare un feedback.
- 12. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione IN-EXPERIENCE 12 Levoluzione della domanda turistica verso forme di richiesta di esperienze, in un contesto di economia dellentertainment, costringe anche gli operatori del settore, per rimanere competitivi, ad elaborare e adottare nuove forme di offerta turistica che li trasformi in produttori e venditori di ricordi Valdani, Guenzi, 1998 2
- 13. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione IN-EXPERIENCE: STRATEGIE MULTICANALE 13 Una strategia territoriale dovrebbe prevedere: Limplementazione dei servizi locali (es. trasporti) su provider come Google Maps per agevolare gli spostamenti Il posizionamento di totem interattivi o chioschi intelligenti che permettano di accedere a un maggior numero di informazioni Lutilizzo di applicazioni o tecnologie innovative quali realt aumentata, QR Code, etc. per migliorare lesperienza di viaggio con luso di device mobili possa trovare tempestivamente tutte le informazioni necessarie Luso di siti web responsive e pagine social, costantemente aggiornati, dove il turista 2
- 14. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione KATE DI SITA LAB > SITA Lab ha realizzato un chiosco intelligente per il check-in che si sposta autonomamente in aeroporto verso i desk con le code pi湛 lunghe, evitando ostacoli e persone che transitano, grazie ai sensori di cui 竪 dotato. > Progettati per tornare automaticamente alle loro docking station, per la ricarica o il rifornimento di pass dimbarco o etichette per i bagagli. 14 > Il monitoraggio delle informazioni su voli e passeggeri, consente di anticipare il formarsi di code. 2
- 15. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione IN-EXPERIENCE: TOTEM, VR E AR 15 affidandosi alla REALT VIRTUALE e AUMENTATA per vedere le citt come apparivano secoli fa, oppure arricchite di informazioni di ogni genere seguendo i TOTEM INTELLIGENTI distribuiti in citt per segnalare percorsi e facilitare laccesso al patrimonio culturale Oggi si pu嘆 visitare una localit 2
- 16. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione IN-EXPERIENCE: WEARABLE E STORYTELLIG 16 o lasciandosi guidare dagli STORYTELLER che, attraverso parole, immagini e suoni, narrano la propria esperienza di viaggio supportati da WEARABLE TECHNOLGY che semplificano molte procedure, oltre a fungere da sensori monitorando i nostri corpi e gestendo i biofeedback 2
- 17. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione OCEAN MEDAILLON DI CARNIVAL 17 > Carnival fornisce i suoi ospiti di un dispositivo wearable, indossabile come ciondolo, su un bracciale o in tasca, che consente di accedere a numerosi servizi con facilit. > Funzionalit: Accesso a servizi personalizzati in base al profilo personale Ricezione di notifiche e avvisi su eventi a bordo e attivit a terra Apertura cabina Saldo spese a bordo Ricerca amici sulla nave Chat con gli altri utilizzatori del dispositivo
- 18. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione POST-EXPERIENCE: DAI SOCIAL MEDIA ALLO STORYTELLING 18 Le vacanze risultano polverizzate in frammenti che vengono dispersi fra i social network. Lo storytelling 竪 la narrazione multicanale che raccoglie fatti ed emozioni dei partecipanti ad unesperienza, con lobiettivo di ripensare la narrazione e rivedere la modalit per cui la vacanza viene raccontata, tenendo conto dei canali digitali 3
- 19. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione TREND: VIDEO 19 Alcuni dati: Fonte: Think With Google 2014 YouTube 竪 il sito pi湛 utilizzato per i video di viaggio Il 65% dei turisti guarda video online per scegliere la destinazione Il 66% dei viaggiatori guarda video quando sta pensando di fare un viaggio Il 79% degli utenti guarda video per organizzare viaggi di piacere, l81% per i viaggi daffari Il 54% dei turisti guarda video per la scelta di un'accomodation Il 63% degli intervistati guarda video quando alla ricerca di attivit da svolgere una volta a destinazione
- 20. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione > Linnovazione tecnologica e la sharing economy hanno creato nuovi modelli di business anche nel settore del turismo. > In unottica di sostenibilit oggi il turista effettua: Carsharing, ridesharing, carpooling Bike sharing Boat sharing Home sharing Couchsurfing Meal sharing Garden sharing 20 TREND: NUOVI MODELLI DI BUSINESS
- 21. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione 21 Limpiego strategico dellICT e la condivisione in ottica di sharing economy contribuiscono a generare engagement! CONCLUSIONI > Con un approccio fortemente social, la destinazione turistica riesce a raccogliere i feedback e le esperienze dei turisti tramite le nuove tecnologie > Grazie alla tecnologia e al passaparola questi racconti di viaggio diventano virali e generano curiosit > Lecosistema digitale turistico permette di estendere i suoi benefici oltre la filiera turistica, con ricadute positive - economiche e sociali - su tutto il territorio
- 22. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione 22 GRAZIE PER LATTENZIONE! Domande?!?
- 23. #Sharing3FVG Il programma che condivide e stimola linnovazione 23 CONTATTI Roberta De Bonis Patrignani divulgazione e ricerca Istituto Superiore Mario Boella mob | 335.7843072 skype | robydb71 debonis@ismb.it r.debonis@torinonordovest.it