�ݺ�ߣ

Доставляем в западный Inbox:
осторожно, злые поведенческие
факторы!
Mailing Day SPb 2014
Татьяна Селютина
uCoz Web Services

Кто говорит?
2Mailing Day SPb 2014
• более 2 млн. писем
ежедневно
• 10 языковых локализаций
рассылок
• 96% в Inbox

1. SPF
2. DKIM
3. DMARK
4. SenderID
Аббревиатуры из email маркетинга за 500

Как это должно быть
1. SPF
2. DKIM
3. качественный контент
4. мониторинг доставляемости
5. работа с жалобами, баунсами и отписками
6. PROFIT

Как это получается
1. SPF
2. DKIM
3. качественный контент
4. мониторинг доставляемости
5. работа с жалобами, баунсами и отписками
6.
5

Mailing Day SPb 2014 6
Россия США
48.39%
23.85%
8.08%
5.61%
0.35% 0.39%
13.33% mail.ru
yandex
rambler
gmail
yahoo
hotmail
остальные
29.68%
28.61%
14.78%
26.93%
gmail
yahoo
hotmail
остальные
Доли почтовых сервисов

Индия Бразилия
48.67%
15.09%
11.50%
24.74% gmail
yahoo
hotmail
остальные
54.35%
26.66%
5.80%
13.19%
hotmail
gmail
yahoo
остальные
Доли почтовых сервисов

Gmail: великий и ужасный
@gmail.com
@googlemail.com

Что говорит Gmail?
Требования:
1. Авторизация и идентификация (постоянный IP,
обратные записи DNS и поле «от», DKIM, SPF,
DMARK)
2. Подписка/отписка от рассылок
3. Контент
4. Контроль материалов сторонних отправителей
+ Особое внимание к партнерским маркетинговым
кампаниям

Gmail: почему вы в спаме
1. Отправитель не подтвержден
2. Фишинг и подозрительный контент
3. Ваши сообщения уже отмечались как спам
4. Правила администратора
5. Пользователь отписался от ваших рассылок
6. Пустое письмо

Gmail: основная проблема
«П» for «Поведенческий фактор»

1. Promotions/Промоакции
Gmail: что нового?
-4% open rate

2. Упрощенная отписка

3. Изображения по умолчанию
4. Быстрые действия из инбокса или «in app actions»

Gmail: что делать
Техническая сторона: вежливо представиться
• SPF* (наибольший интрес вызовут ваши IP)
• поле «от»
• DKIM
• DMARK
+ упростить отписку

Gmail: что делать
Маркетинговая сторона: минимализм
• язык сообщения
• спамоопасные слова (болды, альты)
• домены (ссылки, хостинг изображений,
упоминания в тексте)
• разметка: трекинговые пиксели, url-шотилки

Gmail: к кому идти за помощью
1. К бетмену и маме
2. К саппорту Gmail
17
https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779

Многоликий Hotmail
@hotmail.com
@outlook.com
@live.com

Что говорит Hotmail?
Факторы риска:
1. Технические правила (требования к серверам)
2. Проверка подлинности (SPF, DKIM)
3. Управление репутацией
4. Контент
+ Контроль материалов сторонних отправителей

Hotmail: ваша репутация
1. Инфраструктура: sender ID, наибольшее
внимание SPF + отписка
2. Постоянные IP
3. Качество базы (*отписавшиеся, hard bounce,
пользователи не заходившие в почту более
12 месяцев)
4. Контент
5. Жалобы
6. Поведенческий фактор

Hotmail: как вести себя хорошо
Hotmail обращает внимание на:
1. Сообщение прочитано и удалено
2. Сообщение удалено без чтения
3. Ответ на сообщение
4. Частота получения и чтения писем от
отправителя
Меня не отмечают как спам. Что же вам еще
нужно то?

Hotmail: что делать
• Завляйте свои IP (postmaster) и не меняйте их без
крайней необходимости
• Объем рассылки: наращиваем постепенно
• Внимание к верстке (!)
• URL-шотилки – фактор риска
• Сторонние домены – фактор риска

Hotmail: пара слов о вертке

Hotmail: к кому идти за помощью
1. Поддержка и Bulk email sender guidelines
2. Postmaster
24
https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx
https://postmaster.live.com/snds/data.aspx

Yahoo!
@yahoo.com
@ymail.com

Что говорит Yahoo?
Репутация отправителя = IP + домен + поле «от»
• жалобы (3%)
• bounce/user unknown (<10%)
Представиться:
• SPF
• DKIM
• DMARK

Yahoo: что отправит вас в спам
Поведенческие факторы:
1. Открытия
2. «Это спам»
3. «Это не спам»
4. Удалено без чтения

Yahoo: что делать
Наибольшее внимание:
• DKIM (!)
• Гигиена базы
• Язык письма

Yahoo: куда идти за помощью
Заявляем рассылку
на help.yahoo.com
http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html

7 простых общих правил
1. Всегда полноценно представляться (SPF, DKIM)
2. Следить за гигиеной базы
3. Сегментировать базу по языку и почтовому
сервису
4. Заявлять рассылки
5. Спам-тесты (в том числе и на чистых ящика, и
на ящиках «с историей»)
6. Тестировать контент, особенно домены
7. Аккуратно использовать пиксели и url-шотилки

С кем стоит дружить
1. Email on Acid
emailonacid.com
2. Email Stream
emailstream.ru
3. Return Path
returnpath.com
31
http://www.returnpath.com/partner-content/certified-whitelist/

Татьяна Селютина
selutina@ucoz.net
postmen90
@Blue__Meanie
32
Спасибо за внимание!

�ݺ�ߣ

Татьяна Селютина (uCoz) - Доставляем в западный Inbox - осторожно, злые поведенческие факторы!

Recommended

More Related Content

Viewers also liked (20)

Similar to Татьяна Селютина (uCoz) - Доставляем в западный Inbox - осторожно, злые поведенческие факторы! (6)

More from Mailing Day (20)

Татьяна Селютина (uCoz) - Доставляем в западный Inbox - осторожно, злые поведенческие факторы!