Возвращаем клиентов - дожим (Дмитрий Кот)
•Download as PPT, PDF•
0 likes•561 views
Доклад на конференции Mailing Day Санкт-Петербург 2016
More Related Content
Viewers also liked (20)
Similar to Возвращаем клиентов - дожим (Дмитрий Кот) (14)
More from Mailing Day (16)
Возвращаем клиентов - дожим (Дмитрий Кот)
- 1. Возвращаем клиентовВозвращаем клиентов «Дожим»«Дожим» Дмитрий КОТДмитрий КОТ
- 2. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 2 Кто вы, мистер Кот?Кто вы, мистер Кот? • Специализируюсь на продающих текстах • Текст с конверсией 20% • Директор Агентства Продающих Текстов • www.mastertext.ru • @dmkot
- 4. • Лучшая книга по маркетингу 2011 года (Московская Гильдия Маркетологов) • Бестселлер ОЗОНа • Тираж более 15 000 экз
- 5. • Издана в 2013 году • Первая книга по E- mail маркетингу на русском языке
- 6. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 6 Куда заглянуть?Куда заглянуть? • Блог www.mastertext.ru • Твиттер http://twitter.com/dmkot • Канал http://www.youtube.com/user/advikot13
- 7. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 7 Дожим – это?Дожим – это? Серия касаний. Целью являете доведение клиента до оплаты. Касания могут быть «нежными» или «жесткими».
- 9. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 9 Причины брошенных корзинПричины брошенных корзин • 68% бросают заказ в корзине − 37%: «Я просто зашел посмотреть, как это работает» − 36%: Нашли более выгодную цену в другом месте − 27%: Не хватило времени − 26%: Передумали покупать
- 10. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 10 Что они делают потом?Что они делают потом? • 27% ищут аналогичные предложения с акциями • Ушедшие тратят на 55% больше при повторном обращении • 2 из 3 покупателей – готовы купить больше, если бы вернуться без авторизации или регистрации.
- 11. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 11 Скрытые платежиСкрытые платежи • 66% покупателей отказываются от оплаты, если в самом конце поставщик навязывает дополнительную плату за доставку
- 12. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 12 EmailEmail рулитрулит • 58,8% клиентов возвращаются к покупке из писем − SeeWhy • Напоминания дают конверсию 67,7% − TriggMine
- 13. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 13 СхемаСхема TriggmineTriggmine • через 1 минуту — напоминание о неоформленном заказе; • через 23 часа — предложение резерва товара на 2 дня; • через 6 дней — подарок
- 16. • Через 30 минут
- 17. • Через 25 часов
- 18. • Через 29 часов
- 19. • Через 31 час
- 20. • Через 50 часов
- 21. • Через 54 часа
- 22. • Через 3 дня
- 24. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 24 Тонкости заголовковТонкости заголовков • 55% получателей открывают письма с названием бренда, • 38% — когда указано имя.
- 27. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 27 Дожимаем клиентовДожимаем клиентов • Сделал один заказ и пропал − Нежно, чтобы не спугнуть − НО! Регулярно касаемся − Придумываем нежный повод
- 28. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 28 Дожимаем заказчиков – предлагаемДожимаем заказчиков – предлагаем • Допродажа − Составить список пакетов под каждую услугу
- 29. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 29 Анонс акцииАнонс акции • Акция − В каждом письме акция с фиксированным сроком − Срок короткий − Причина акции
- 30. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 30 Знак вниманияЗнак внимания • Как дела? Чем помочь? − Просто, банально – работает! • Соскучился: − В стиле комплимента. − Сейчас одни нудные задачи. Душа хочет сложных задач. • Запросить результаты прошлой работы.
- 32. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 32 Планируем нагрузку, а вы?Планируем нагрузку, а вы? • Для Вас предусмотреть? − Мы планируем нагрузку на неделю. − Мы взяли нового сотрудника – закажете?
- 33. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 33 Напоминание о важномНапоминание о важном • Обратить внимание на важный процесс − Менять пароль − Делать рассылки − Обновлять версию CMS
- 35. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 35 Ваш запас подходит к концуВаш запас подходит к концу • По нашим расчетам должно закончится. − Действие услуги имеет временное ограничение − Продлить страховку, абонемент и т.д. − Актуальность информации в тексте устарела − Заканчиваются картриджи
- 36. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 36 Придумайте этапПридумайте этап • Варианты − Без этапа будет хуже − С этапом будет лучше • Примеры − Повторный визит к доктору после прохождения лечения − Каждые 6 месяцев к стоматологу − ТО иначе потеряете гарантию на авто − Повторный аудит входит в стоимость • Дожимаем серией напоминаний
- 37. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 37 Скидка сгораетСкидка сгорает • Дисконтная программа с эффектом затухания − Чем дольше не закупаешь, тем меньше скидка − Серия касаний
- 38. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 38 ПриближаетсяПриближается • Напомнить о приближающейся «проблеме» − Эпидемия гриппа − Налоговый период − Сезон выставок
- 40. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 40 Ссылка на конкурентовСсылка на конкурентов • Конкуренты проводят акцию – а вы? • Запустили услугу • Обновили дизайн сайта
- 41. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 41 Новая услуга для васНовая услуга для вас • Мы вводим новую услугу. − Предложить услугу целиком или часть − Второй этап платный − Причина – почему это делаете (комплимент)
- 42. www.mastertext.ru ДМИТРИЙ КОТ МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ 42 Подведем итогПодведем итог • Допродажа • Мы проводим акцию • Знак внимания • Планируем нагрузку • Напоминание о важном процессе • Запас у вас заканчивается • Дополнительный этап • Дисконтная затухающая программа • Приближается проблема • Ссылка на конкурентов