![????? ?? ? ??? ?? ??? [email_address] - Confidential - 2006. 9. BISG ?? ??? [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/valuebsc0-1295153207-phpapp02/85/value-bsc-1-320.jpg)
![/37 ? ??? BISG (Business Integration Service Group) ?? ??? ???? ?? ??? ??? ? [email_address] ? ???? ???? ???? ??? ?? ??? . ? ?? ??? ?? ?? ??? BISG ?? ?? ?? ???? ?? ??? ???? ? ? ???? .](https://image.slidesharecdn.com/valuebsc0-1295153207-phpapp02/85/value-bsc-2-320.jpg)
value@bsc
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- 3. /37 ?? ??? ?? ?? 1. ????? ??? 2. ??? ??? BSC ? ?? BSC ?? ??
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- 5. /37 ????? ???? ??? ¡¸ ?? , ????¡¹ ??? ?? ????? ???? ???¡¸?? , ?? Lead Time ¡¹ ?? ?? ??? ???? ???¡¸????¡¹ ??? ???? ???¡¸???? , ????¡¹ ?? ??? ?? ??? ??? ???? ??? ??? ?? ¡¾ ????? ??? ??? ¡¿ ¡° ???? , ?? , ??? / ?? ?? 5 ? ?? , ?? , ?? , ??? 10 ? ?? , ?? ?????? 20 ???? ??? ??? ???? ??? ?¡± ( ????? ????? ) ?? ??? ???? ??¡ . ???? : ?? / ?? ?? ?? - ?? , ????? ???? : ???? ?? - 100 ?? ?? ??? ?? : ?? / ???? - ???? , ???? ????? ??? ?? ??? ??? ? ??? ?? ??? ??? ??? ??? . ¡° ??? ??? ????¡¡± ( ????? ??? ?? )
- 6. /37 ???? ? ? ???? ?? ?? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? L G ? ? ? ? ? ? ? ? L G ? ? S K ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? L G ????? S K K T ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ? 1930 ?? 1960 ?? 1990 ?? 2004 ? ?? 2020 ?? ????? ??? ? ?? : ??? ?? -> ?? ?????? ?? ??? ?? ?? : ???????? ?? ?? (3D, ???? ) ???? : ?? ???? ( ?? , ??? ? ) ? ??? ???? ?? ?? ?? : ??? ?? , ??? , ?? , ?? ???? ->?? ???Éç? ??? . ???? ?? : ?????? ?? , ?? , ?? , ???? ? ????? ?? -> ???? ??? : ???? ?????? ???? ?? -> ????? ?? ? ??? ?? ???? ?? ?? : ????? ??? ??? ??? ?? -> ?????? ??? , ????? ?? ?? , ?? , ??? : ??? ??? ??? ??? ? -> ??? ??? ?? ?? ,SK, ?? : ??? ????? ??? ?? ???? ???? ?? , ???? ? ??? ???? , ???? ?? ?? ???? ??? ???? ??? ???? ???? ? ? . ??? ?? ?? ???? ??? ?? ( ??? ?? ?? ) ¡ñ ¡ñ ¡ñ ¡ñ ¡ñ ¡ñ
- 7. /37 ¡¯ 93 ? , ?????? ?? ???? ?? ? 10 ?? ?? ?? 10 ? ?? ?? ?? ? 10 ?? ?? 1 ?? ?? - ???? ?? ?? ???? . : 21 ?? ??? ???? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ???? .. ?? 1 ? ?? ??? ?? ' ?? ??? ???? ?? ' - ??? ??? ???? ?? ?? ????? ???? ???? ??? ??? ????? ??? ??? ?? ??? ??? ??? ??? ?? ???? ??? ??? ?? ?? ; ??? ???? ; ??? ??? ?? ?? / ??? ??? ????? ???? ?? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ?? ?? ( ??? ?? ?? ) ???? ???????? ???? ???? ?? ?? ??? ??? ???? , ??? ???? ????? ??? ??? ???? ??? ?? ??? ???? ??? ??? ?? . ; ??? ?? ¡¯ 94 ?? 2004 ? 4 ? 405 ? 12 ? (8.2%) ín ) ?????? 151 ? 127 ? (31.2%) 2.7 ? 10 ? 10 ?
- 8. /37 ???? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ??? ?? ??? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???? ?? ??? ???? ???? ???? ????? ?? ???? ?? ???? ???? ??? ?? ????? ?? ????? ?? ???? ???? ???? ???? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ?? ??? ?? ?? ???? ??????? ??? ????? ??? ??? ??? , ??? ??? ??? ???? ???? ???? ?? ? ?? ??? ??? ????? ??? . ?????? ???? ??? ???? ??? ??? , ??? , ???? ? ??? ?? ?? ??? ??? ?? ??? ???? Process, System, ???? ? ??? ?? ??? ??? ????? ??? ???? . ?? ???? ??? ??? ¡¸???? ??? ??? ? ??¡¹ ? ???? ( ???? ??? )
- 9. /37 ??? ???? ??? ( ???? ?? ?? ??? ) ?? ???? IMF ?? ??? ???? ?? ?? ?? ?? & ?? 06 ? ?? ???? ??? 05 ? 04 ? 03 ? 02 ? 01 ? ??? (Growing Pains)
- 10. /37 ??? ?? ???? = ?? ?? ?? ?? ( ?? ) ?? / ?? ?? ( ?? ) ?? / ??? Input Output * ROIC (Return on Invested Capital) : ??????? ( ?????? / ???? ) ** WACC (Weighted Average Cost of Capital) : ??????? ??????? ???? ?? ¡¤ ???? ?????? ??? ??? ?? ???? ??? ?? ?? 2. ??? ??? ( ????? ?? ) ??? ????? ????? ?????? ??? ?? ???? ? ? ?? ? ??? ??? ? . ??? ??? ??? ???? ?? ?? ??? ??? . ??? ???? ??? ??? ?? ???¡ ?? ?? ( ?? / ?? ) ?? ???????? ???? Return (ROIC) ?????? (WACC) £¾ ??? ? ? ??? ? ? ?? ?? ?? ¡¤ ?? ?? ??? + ????? ?? ?? Cost ?? ?? ¡¤ ?? R&D (* (**
- 11. /37 ????? Tool ???? ????? ?? (Tool) ? ??? ????? ???? ??? ???? ????? ??? ?? ? ???? ??? ?? ????? ???? ?? * ????? 70% ??? ???? ? ????? ?? ??? ???? ???? ?? ? ( ?? ) 11.8 12.6 13.2 12.1 11.9 13.3 10.7 10.4 '93 '94 '95 '96 '97 '98 '99 '00 ???? : Bain & Co.(2001) Managemnet Tools (Global) ?? 12.4 ??? ?? ???? ????? ???? ??? ??? , ????? Tool ?? ? ??? ??? ?? ??? ??? ???? ???? ?? ??? ???? ??? ????? ? ?? ?? ( ?? Tool ? ?? )
- 12. /37 ???? ???? Tool 0 50 100 150 200 250 ? 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 ?????? PI/ERP ???? ?????? 90 ?? ?? ~ ?? ?? ??? ???? 2000 ? ?? ????? ??? ?? 1990 ?? ?? ~ ?? : ????? ???? -> ¡°??¡±? ?? ???? ?? ?? 1990 ?? ?? ~2000 ?? ?? : ????? ??? ?? -> ????? ??? ?????? , ??? ?? , ???? , Global Standard ?? ?? ?? ???? ?? ?? 30% 28% ??? ??? ? ???? ?? ????? ??? ??? ?? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ?? ?? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ?? ?? 11% 8% 7% 16% ?? CEO ?? ??? ?? ?? 2004 CEO Forum, , ?? ???? CEO ?? , ??? 107 - Monitor Group ?? ????? CEO ?? ??? ???? ????? ???? ?? ?? ???? ??? , ???? ???? ERP ? ???? ? ???? ?? (PI) ? ???? BSC ? ???? ?? ??? ???? ??? PI/ERP 2000 ?? ~2000 ?? : ???? -> PI/ERP ??? ? BSC ?? BSC ( ??? ???? ?? )
- 13. /37 Core Business Processes Enabling Processes Governing Process Improve Planning Process New Budgeting/ Resource Allocation Approach Implement Activity-based Costing Culture Change Implement Transfer Pricing Process Innovation Balanced Scorecard Install New Financial Software New Financial Reporting Process Staff Reduction Programs Assign Process Owners Introduce Market Driven Organization Structure Network Costing Model TQM ( ?? ????? ?? Tool) ?? ??? ???? ??? ?? Tool ?? ???? ?? ??? ?? ? ?? Tool ? ??? ???
- 14. /37 ? ? ? ? ?? Style ? ?? , ??? ???? ??? Tool ? Program ?? ???? ????? ????? , ??? ?? ? ??? ??? ????? ???? ? . ? ??? ????? ??? Campaign ?? Event ? Mind ?????? ?? . ? , ????? ????? , ?? Style ? ??? ???? ???? ???? . ? ?? ??????? , - ??? ????? ???? ????? - ????? ??? ??? ??? ????? ????? ????? ? ?? ?? ??? Tool/Program ??? ?? ?? ?? ???? ?? ¿É ?? ?? ??? ????? ??? ?? ??? ?? ????? ???? ?? ??? ??? ???? ? ? ? ?? Style: ???? ??? ???? ????? ???? , ?? ???? ??? ??? . ? ????? : ???? ????? , Communication Tool ? ?? / ?? : ??? ?? ???? , ??? ?? ?? ?? ( ????? ????? ?? ) ??? ?? Tool ? ????? , ????? ??? ???? ?? ??? ???? ??? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? Style ?? System ?? / ??
- 15. /37 ???? ???? ??? ??? ????? ??? ????? ??? ?? ???? ? . ???? ???? ?? ?? , ?? ?? ?? ?? ???? ??? ?? ??? ?? ?? ??? ???? ( ??? ) ??? ???? ( ???? ) ??? ?? ( ??? ???? ) ???? ?? ??? ?? ??? ?? ( ????? ) ( ??? ?? )
- 16. /37 ?? ??? ?? ?? BSC ? ?? 1. BSC ? ?? 2. ??? ?? 3. ???? 4. ???? 5. ???? ?? 6. BSC Planning Process BSC ?? ??
- 17. /37 ( ??? ) David P. Norton BSC Collaborative ?? Nolan Norton ???? =>KPMG Research Arm Harvard Business School Leadership ?? ?? Robert S. Kaplan ??? The origins of Balanced Scorecard can be traced back to 1990 when Nolan Norton Institute sponsored a one-year multicompany study, ¡° ????? ?? ????¡± ¡° Measuring Performance in the Organization of the Future. ¡± The study participants ( Nolan Norton ¨C project leader Robert Kaplan ¨C academic consultants) believed that reliance on summary financial-performance measures were hindering organizations ¡¯ abilities to create future economics values . Therefore, study participants shifted to focus on the multidimensional scorecard and expanded to ¡° Balanced Scorecard ¡± concepts in 1992. 1. BSC ? ?? 1990 ? David P. Norton ? Robert S Kaplan ? ???? ?? BSC ??? ?? ? .
- 18. /37 Balanced Scorecard is a carefully selected balanced set of measures derived from the vision and strategies that represent a tool for leaders to use in communicating strategies to the organization and motivating change. By David P. Norton & Robert S. Kaplan) ???? ??? ??? ? ??? ?????? ?? ?? ?? ??? ????? ???? ?? ???? ??? ??? ?????? ??? ??? ??? ???? ??? Balanced set of Measures ??? ?? Strategy-focused ?? ??? Tool for Communicating Strategie s ??? ?? BSC Keyword BSC ?? ( BSC ?? ) BSC ? ??? BSC ? ?? ?? ??? Keyword ? ??? ??
- 19. /37 ???? ? ?? ?? ??? ?????? ????? ?? ?? ? 1992 1996 2000 2004 ??? ???? ?? 1992 1-2 The Balanced Scorecard ¨C Measures that Drive Performance 1993 9-10 Putting the Balanced Scorecard to work 1996 1-2 Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System ??? ???? ??? ?? 75 ? ?? ?? ??? ??? ??? ?? ???? ??? BSC ? ?? . ??? ??? ?? ??? 50% ??? BSC ? ?? . ( BSC ? ?? ) ??? ???? ??? ???? ?? ???? BSC ? ???? ??? ??
- 20. /37 ¡® 90 ¡® 92 ¡® 94 ¡® 96 ¡® 98 ¡® 00 ¡® 02 ¡® 04 ¡® 06 HBS Books HBR Articles A Measurement System (The Balanced Scorecard) A Performance Management System (Strategy-Focused Organizations) A Core Competency (Strategy Execution) ?? ?????? ( ???? ) ???? ( BSC ? ?? )
- 21. /37 ??? , ??? ?? ??? ??? ??? ????? ?? ??? ?? ?? ???? ??? ??? ?? ???? ?? ?? ?? ??????? ????? ?? ¡¤ ???? ??? ?? ??? ???? ??? ???? ???? ? ??? ?????? ???? ?? ????? . ??? ?? (Economy of Scale) ???? ¡¤ ??? , ???? ???? Internal Efficiency ????? ?? (Economy of Network) ???? ¡¤ ??? , ???? ????? External Effectiveness ?? ??? ?? ??? ?? ???? ??? ?? 2. ??? ?? ( ????? ?? )
- 22. /37 ??? ??? ??? ????? ??? ???? ??? ? ??? ??? ??? ??? ???? ??? ???? ????? ?? ?? ????? ????? ???? ????? ??????? ?? ????? ??? ????? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ?? ???? ?? ????? ?? ??? ???? ?? DB ??? ?? ??? (Balance) ??? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? BSC ? 4 ?? ??? ?? ?? / ??? , ?? / ?? , ?? / ?? ??? ????? ?????? , ??? ??? ????? ???? ??? ? ?? . ( 4 ?? ??? ?? ) ?? ?? ?? ?? ???? ?? ?? / ?? ( ?? ) ??
- 23. /37 Market Leadership ?? ????? ??? ??? ???? On Time Delivery Quick Response ?? / ?? ?? ?? ?? ???? ?? Cycle Time ?? ??? ?? ?? ??? / ??????? ?? ?? ??? ?? ??? ?? ( Finance) ?? (Customer) ???? (Process) ??? ?? (Learning & Growth) ?? ?? ?? ??? ??? ??? ???? ??? ???? ??? ?????? ???? . ????? ????? ???? ????? ??????? ???? . ????? ??? ????? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ???? . ????? ?? ??? ? ??? ? ?? ( Finance) ?? ( Operation) BSC ? 4 ?? ??? ??? ???? ?? ???? ??????? ????? ???? ( ?? ?? , ???? , ???? ??? , ?? , ???? ) ?? ????? ????? ??? ?????? ??? ?? ? . ( ????? ?? )
- 24. /37 ?? ?? ?? ?? ?? ?? ??? ??? ???? ??? ???? ??? ??? ?? ??? ???? ????? ?? ???? ? ? ???? ??? ??? ???? ????? ??? ????? ?? ??? ? ??????? ??? ????? ?? ???? ????? ??? ??? ? ???????? ???? ???? ?? Story Line ? ??? ??? ? ??? ? KPI ? ??????? ? ???? ????? ? ??? ??? ???? ??? ??????? ???? ??????? ? ???? ??????? KPI ? ???? BU 1 BU 2 BU 3 ??? ?? ¡ù : ?????? KPI1 KPI2 KPI3 KPI4 KPI5 KPI6 KPI7 KPI8 BSC ? ??? ??? ??? ??? ??? ?? ????? ???? ???? ???? ??? ?????? ????? ??? . 3. ???? (Strategic Focused) ( ??? ?? ) ???? ???? ???? ????
- 25. /37 BALANCED SCORECARD ???? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ?? ?? ?? ?? ???? ?? ??? ????? ?? ??? ?? ?? ???? ?? EVA ?? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ???? ??? ??? ?? ?? ??? ?? ???? ???? ???? ???? ?? ???? ??? ??? ??? ?????? , ???? , ?? , ??? ??? ????? 4 ?? ???? Mapping ? . 4 ?? ?? ??? ????? ??? ?? . ???? ??????? ????? ?? ????? ?? ???? ? ??? ???? ??? Perspective Key Performance Indicator ??? ???? ????? ?? ??? ?? Story Line ?? ????? ?? ??? ???? ?????? ??? ??? ??? ?? ??? ???? ?? ???? ??? ?? ???? ?? Cause & Effect Critical Success Factor ( Strategy Map) BSC ? ?? ???? ?????? KPI ?? , ?? ???? ?? , ?????? , ???? ?? ????? ?? .
- 26. /37 ??? ?? ???? ??? ???? ?? Product of choice ??? ?? Need-based ??? ?? ?????? (CRM) ?? ??? ????? ???? ?? ???? ?? ?? ?? ( Strategy Map- ?? ) ???? : ???? ??? ?? CSF KPI Target Initiative ?? ????? ?????? ??? ??? 15% 30 ? 30% ???? ?? ? ??? ?? ????? ??????? (CSI) ????? ?? ???? ( ?? ) 46% 95/100 70% 60%(300 ? ) ?? Promotion ??? ?? ?? A/S ?? ?? ?? ????? / ??? ???? ?? ???? ??? ???? ?? ???? ???? ????? ???? Membership ???? 20% 1 ? 120/ ? 50 ?? ??? ????? ?? ?? ???? ?? System ?? ???? ???? ??? CRM ??? ?? ?? ????? ???? ?????? ??? 88% 60% ???? ?? ?? ???? ?? ???? ???? ??
- 27. /37 Translating the vision into the action ??? 90% ??? ?? ??? ???? ?? ?? ???? ? ???? ??? ? ??? ??? ?? ?? ?? ?? ? ??? ?? ??? ?? ??? ?? ? ??? ???? ?? ??? ???? ? ? ?? ??? ?? ? . Linking the organization Aligning resources Feedback and learning 4. ??? ?? (Communication of Strategies) BSC ( ?? ?? ) ?? 5% ? ???? ??? ??? ??? ???? ?? Vision Barrier 85% ? ?? ???? 1 ?? ? ?? 1 ?? ??? ?? ??? ???? ?? Learning Barrier 60% ? ??? ??? ?? ?? ??? ??? ?? ?? ?? Operational Barrier ?? 25% ? ????? ??? ??? ????? ?? ?? People Barrier 90% ? ??? ?? ??? ?? ?? ?? ?????? (CSF) ?????? (KPI)
- 28. /37 ?? ?? ???? ?? ?? ?? ???? ?? ?? ?? ???? ?? ?? ?? ???? ?? KPI ?? ?????? ?? ?????? ?? ??? ???? ???? ??? , ??? , ?? , ?????? BSC ????? ????? ?? ???? ??? ??????? ??? ????? ???? ??? ????? ?? ??? ??? ??? ??? ??? ?? . ( ???? ?? )
- 29. /37 STRATEGY: ??? ??? ????? ??? . FOCUSED: ?? ? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ???? . ORGANIZATION: ?? ??? ???? ?? ???? ( ??? ?? ) ????? ?? . 5. ???? ?? (SFO) BSC ? ??? ????? ???? ?? ???? ?????? . ( ???? ??? ?? )
- 30. /37 ( ??? ???? ?? ) ????????? ????????? ????? ????? ?????? ?? ???? ?????? ?? ?? ? ?? ?? ?? ???? ?? ?? ?? Balanced Scorecard ???? ?????? ? ?? ??? ? ??
- 31. /37 ??? ??? ??? ????? ??? ???? ????? ???? ??? ?? ???? ?? ??? ???? ??? ?? ?? ?? BSC ??? ???? ??? ??? ??? ?? ???? ???? ??? ?? ????? ??? ??? ??? ??? ?????? ???? ?? ??? ???? ??? ?? ?? ???? ???? ??? ?? ? Balanced Scorecards ??? ?? ?? ???? ? ????? ??? ?? ?? ?? ???? Navigate ( SFC ? 5 ?? ?? )
- 32. /37 6. BSC Planning Process Vision / Mission Initiatives What will progress towards out vision of the future look like? What are the steps we will be taking to achieve our vision of the future? ( BSC ???? ) Objectives Measures Targets Objectives Measures Targets Objectives Measures Targets Objectives Measures Targets
- 33. /37 ( BSC ??? 4 ?? ?? ) Vision & Strategy CUSTOMER ¡° To achieve our vision, how should we appear to our customers?¡± Objectives Measures Targets Initiatives FINANCIAL ¡° To succeed financially, how should we appear to our shareholders?¡± Objectives Measures Targets Initiatives INTERNAL BUSINESS PROCESSES ¡° To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?¡± Objectives Measures Targets Initiatives INNOVATION AND LEARNING ¡° To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?¡± Objectives Measures Targets Initiatives
- 34. /37 Objectivies ?? Measure causes, not effects Look for trends, patterns and structures, not events Introduce new measures each time you introduce new goals! The measurements must reflect the strategy! Develop composite measures if necessary Measures ?? ( Objectivies ? Measures) s pecific M easurable A chievable R ealistic T angible
- 35. /37 It is important to create a balanced scorecard across all performance criteria to ensure desired outcomes are achieved ( ???? ??? ???? ) The job of the management team The comptroller and the budget ACHIEVING BALANCE If Our Organizational System is It will very likely be We will have to maintain To maintain And And our products, services and processes meet customer needs To achieve Right things (on-time) Right way (first time) Right amount of resources Effective Efficient Quality Productive Quality of work life and innovation Profitability Excellence Survival Growth
- 36. /37 ??? ?? ?? BSC ? ?? BSC ?? ??
- 37. /37
- 38. /37 ???
Editor's Notes
- #2: \\