Var r?dd om dina kunder e commerce_140402
Download as pptx, pdf0 likes375 views
Presentation fr?n eCommerce i Stockholm 2014-04-02. Johan Hopstadius, Rickard Andersson och Markus Wahlgren. Var r?dd om din aff?r. ID-intr?ng och ID-kapningar ?r ett snabbt v?xande problem. H?r ?r en presentation av UC bedr?gerisp?rrsunders?kning samt vad och hur man b?r t?nka som eHandlare.
![26
Information v?r passion
Rickard Andersson & Markus Wahlgren
2014-04-01
Synvinklar
Teknisk utveckling
? Stor ?kning i mobilt
anv?ndande
? B?rskurser: Apple >
1000 %
E-handel ? M-handel
? Det tog 13 ?r att f? 2
miljoner kunder att
anv?nda internetbank.
Det tog 2 m?nader att
uppn? samma siffra f?r
mobila banktj?nster.
[Barclays bank]
Synvinklar](https://image.slidesharecdn.com/varrddomdinakunderecommerce140402-140401090933-phpapp01/85/Var-radd-om-dina-kunder-e-commerce_140402-25-320.jpg)
![28
Information v?r passion
Rickard Andersson & Markus Wahlgren
2014-04-01
Synvinklar
Teknisk utveckling
? Stor ?kning i mobilt
anv?ndande
? B?rskurser: Apple >
1000 %
E-handel ? M-handel
? Det tog 13 ?r att f? 2
miljoner kunder att
anv?nda internetbank.
Det tog 2 m?nader att
uppn? samma siffra f?r
mobila banktj?nster.
[Barclays bank]
Synvinklar
Nya beteenden ? Nya riskmodeller
Synvinklar](https://image.slidesharecdn.com/varrddomdinakunderecommerce140402-140401090933-phpapp01/85/Var-radd-om-dina-kunder-e-commerce_140402-27-320.jpg)
Var r?dd om dina kunder e commerce_140402
- 1. 1 Information v?r passion Det var l?nge sen tjuvar anv?nde en s?n h?r! Johan Hopstadius 2014-04-02
- 2. 2 Information v?r passion Kort om UC-koncernen
- 3. 3 Information v?r passion ?r identitetskapning n?got nytt? Johan Hopstadius 2014-04-01 "But he that filches from me my good name/Robs me of that which not enriches him/And makes me poor indeed." - Shakespeare, Othello, act iii. Sc. 3.
- 4. 4 Information v?r passion ?r identitetskapning/identitetsintr?ng ett problem? USA ? ID-kapning (ID-theft) toppar lista ?ver konsumentanm?lningar (FTC) ? 11,7 miljoner amerikaner utsattes f?r identitetsintr?ng under ?ren 2006-2008 (5% av alla amerikaner ?ver 16 ?r) K?lla: Bureau of Justice, Federal Trade Commission Johan Hopstadius 2014-04-01
- 5. 5 Information v?r passion ?r identitetskapning/identitetsintr?ng ett problem? Norge Har du under de 2 senaste ?ren utsatts f?r att n?gon annan anv?nt din identitet f?r att beg? bedr?geri? ? 2013: 5,9% 230 0 50 100 150 200 250 2010 2011 2012 2013 Tusental Johan Hopstadius 2014-04-01
- 6. 6 Information v?r passion ?r identitetskapning/identitetsintr?ng ett problem? Johan Hopstadius 2014-04-01 ja
- 7. 7 Information v?r passion UC Bedr?gerisp?rrar 2009 - 2013 Sverige ? +50% 2013 jmf 2012 ? +27% 2012 jmf 2011 ? +37% 2011 jmf 2010 ? +43% 2010 jmf 2009 ? +274% 2013 jmf 2009 Johan Hopstadius 2014-04-01
- 8. 8 Information v?r passion Identitetskapningar – ”Big business”! Polisen uppskattade 2012 det totala antalet identitetskapningar* till ca 65 000 stycken. UC ber?knar att ID-kapningar oms?tter minst 2,7 mdr per ?r. * bedr?gerier mha annans identitet Johan Hopstadius 2014-04-01
- 9. 9 Information v?r passion Det ?r inte ”Slarv-Pelle” som drabbas – Det ?r du och jag! En unik unders?kning till de som drabbats av identitetskapning. Johan Hopstadius 2014-04-01
- 10. 10 Information v?r passion De som uts?tts f?r id-kapning/id-intr?ng Demografi ? 60% m?n - 40% kvinnor ? 26 – 35 ?r ? Universitetsutbildning ? God inkomst… ? Stockholm, G?teborg och Malm? ? Snittbelopp: 40 000 SEK ? Totalt: 2,7 Mdr SEK ? 2 av 3 har ingen aning om hur de blivit av med sin identitet ? 1 vecka att uppt?cka… ? 1 m?nad att ?tg?rda… ? 1,5-5 arbetsdagar… Johan Hopstadius 2014-04-01
- 11. 11 Information v?r passion UCs unders?kning visar ?ven att: ? 60% uppt?ckte IDK genom att de fick en ”Kopia Omfr?gad” ? 40% uppt?ckte IDK genom att de fick en faktura eller inkassokrav… ? 40% har f?tt sv?rt att s?ka krediter ? 20% har f?tt problem med r?dsla, oro, frustration och k?nner obehag ? 40% vet inte om problemen upph?rt ? 40% utsattes f?r bedr?geri p? mer ?n 25 000 kr ? I 96% av fallen stod n?gon annan f?r notan Johan Hopstadius 2014-04-01
- 12. 13 Information v?r passion Vad g?r UC f?r att motverka ID-kapningar? ? Vi opinionsbildar och informerar ? Vi utvecklar v?ra befintliga tj?nster som t ex ? Min Bevakning ? Bedr?gerisp?rr ? Vi utvecklar nya tj?nster som t ex ? eScore ? eSp?rr ? Vi har tagit initiativ till och driver Samarbetsgruppen Mot ID-kapningar (SMID) ? Polisens NBC, Svenska Bankf?reningen, Svensk Handel Johan Hopstadius 2014-04-01
- 13. 14 Information v?r passion Identitetskapningar - Identitetsintr?ng Varf?r ?kar det? ? Enkelt… ? L?nsamt… ? Sv?rt att ?ka fast… ? L?ga straff… Johan Hopstadius 2014-04-01
- 14. 15 Information v?r passion UCs rekommendation Utsatt… ? Tid ?r pengar – agera snabbt! ? F?rebygg… ? Var f?rsiktig… ? Skaffa bevakningstj?nst… Johan Hopstadius 2014-04-01
- 15. 16 Information v?r passion Har du blivit tvungen att sj?lv betala f?r s?dant som f?r?varen best?llt i ditt namn (tex varor, tj?nster, krediter)?
- 16. 17 Information v?r passion Identitetskapningar kostar minst 2,7 Mdr. Varje ?r! Om inte kunderna st?r f?r kostnaden, vem ?r det d?… Johan Hopstadius 2014-04-01
- 17. 18 Information v?r passion Var r?dd om dina kunder Rickard Andersson & Markus Wahlgren UC Aff?rsoptimering Bra modeller med ?kad l?nsamhet och trygga kunder – ett motsatsf?rh?llande?
- 18. 19 Information v?r passion ”Var r?dd om dina kunder!” Bra modeller med ?kad l?nsamhet och trygga kunder – ett motsatsf?rh?llande? Risk vs. relation? Vem ?ger kunden? Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 19. 20 Information v?r passion Oavsett vem som ?ger betaldialogen Oavsett kreditrisk De som EJ vill handla p? n?tet, m?ste kunna slippa g?ra s?. Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 ”Var r?dd om dina kunder!”
- 20. 21 Information v?r passion V?rdet p? ett bolag? Definitionen av Kund livstidsv?rde p? kundstocken Optimering av livstidsv?rdet p? Er kundstock? Outsourcad eller eget ?gande av process? Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 ”Var r?dd om dina kunder!”
- 21. 22 Information v?r passion Ny tid – Nya m?jligheter Differentiering beroende p? beslut Skydd mot ID kapning? Informationen = Absolut st?rsta v?rdet! Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 ”Var r?dd om dina kunder!”
- 22. 23 Information v?r passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 Synvinklar Teknisk utveckling ? Stor ?kning i mobilt anv?ndande ? B?rskurser: Apple > 1000 %
- 23. 24 Information v?r passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 24. 25 Information v?r passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 25. 26 Information v?r passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 Synvinklar Teknisk utveckling ? Stor ?kning i mobilt anv?ndande ? B?rskurser: Apple > 1000 % E-handel ? M-handel ? Det tog 13 ?r att f? 2 miljoner kunder att anv?nda internetbank. Det tog 2 m?nader att uppn? samma siffra f?r mobila banktj?nster. [Barclays bank] Synvinklar
- 26. 27 Information v?r passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 The Mobile Money Market
- 27. 28 Information v?r passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 Synvinklar Teknisk utveckling ? Stor ?kning i mobilt anv?ndande ? B?rskurser: Apple > 1000 % E-handel ? M-handel ? Det tog 13 ?r att f? 2 miljoner kunder att anv?nda internetbank. Det tog 2 m?nader att uppn? samma siffra f?r mobila banktj?nster. [Barclays bank] Synvinklar Nya beteenden ? Nya riskmodeller Synvinklar
- 28. 30 Information v?r passion Scoring – vad ?r det? ? Informationens inverkan p? en viss h?ndelse: - Att bli en d?lig betalare - Att bli en k?pare av en viss produkt - Att f? en sjukdom Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 29. 31 Information v?r passion 2014-04-01 F?rnamn Efternamn
- 30. 32 Information v?r passion 2014-04-01 F?rnamn Efternamn
- 31. 33 Information v?r passion Men, vad h?nder om… 0 1-2 3-4 5+ 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 0-200' 200-400' 400-600' 600'+ 7.6% 4.9% 3.0% 1.7% 11.5% 6.5% 3.8% 2.1% 15.1% 8.1% 4.4% 2.6% 21.2% 13.2% 8.2% 5.1% No. of loans %Defaults Income SEK Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 32. 34 Information v?r passion Varf?r beh?vs ett bra score? Aff?r, bra Aff?r, d?lig Ej aff?r Ej aff?r Aff?r, d?lig Aff?r, bra Bra score S?mre score Bra score S?mre score Int?kter 22 500 000 15 000 000 Kreditf?rluster 5 000 000 7 500 000 Netto 17 500 000 7 500 000 ? Antal k?p: 500 000 st ? Genomsnittsk?p: 500 SEK ? Vinst / k?p: 50 SEK Diff: 10 miljoner SEK! Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 33. 35 Information v?r passion Big data – small data – no data Varf?r spara information? ? Marknadsbearbetning ? Kreditbed?mning ? Kundv?rd Vilken information ?r relevant? Pocketbok 39 SEK Blancol?n 300 000 SEK Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 34. 36 Information v?r passion Var r?dd om din information! ? Nya beteenden ? Nya riskmodeller ? R?tt scoremodeller ?kar l?nsamheten ? Information ?r extremt v?rdefull Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01