FinaVista: Wat verwacht de klant in de nieuwe wereld?
0 likes639 views
Van concept tot klantrelatie. De relatie met klanten is aan grote verandering onderhevig. Met Social Media, Live Event Marketing, Affilliate Marketing, Crowd Sourcing en talloze andere nieuwe methoden wordt gevochten om de aandacht van klanten. Maar wat voor relatie wil de klant eigenlijk met uw organisatie (en welke juist niet?), en hoe geef ik die relatie vorm? Blijft de relatie altijd hetzelfde of ontwikkelt deze zich, en zo ja hoe? Ervaring uit vele co-creatie projecten met financiële dienstverleners en hun klanten alsmede onderzoeksmethoden, zoals ‘contextmapping’, overgenomen uit de wereld van Industrieel Ontwerpen hebben nieuwe inzichten opgeleverd waarmee organisaties hun relaties met klanten in de nieuwe wereld vorm kunnen geven en onderhouden. http://vbdag.nl/?page_id=87
1 of 26
Downloaded 14 times
Ad
Recommended
Business model cavans nl-sep-2014
Business model cavans nl-sep-2014RolandSyntensHet business model cavans model met nederlandse toelichting en uitleg in de verschillende velden. Tip print het op A3 uit als je er mee aan de slag gaat.
140110 VOKA A-W Business Modeling
140110 VOKA A-W Business ModelingKurtPeysJe businessmodel stap voor stap vormgeven en zoeken naar elementen die je kunnen onderscheiden van de concurrentie.
Business model canvas bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celisinnovatiecentraSessie rond Business Model Canvas en link met pitching van zaterdag 12/05/2012 voor VOKA Bryo
Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013
Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013IIR Conferenties & Trainingen
Verkenningssessie Op zoek naar nieuwe Business Value - 10 mei 2011
Verkenningssessie Op zoek naar nieuwe Business Value - 10 mei 2011iuliano intelligent marketing On 10th May 2011 Evert Jan van Hasselt (Dolfijnadvies) and me held a session on Businessmodelling and Blue Ocean Strategy.
Business model canvas - ROOD maakt verbinding
Business model canvas - ROOD maakt verbindingKarin MastenbroekWorkshop met een groep van ondernemers en managers in de bouwsector. Over het Business Model Canvas en hoe je hiermee - uitgaande van je waardepropositie - je organisatie kunt stroomlijnen.
Presentatie Workshop FP Advance Sept 2010 Fv
Presentatie Workshop FP Advance Sept 2010 Fvuw84me2Presentatie van de workshop op 30 september 2010 bij New Financial Forum van FP Advance NL
Hoe werkt een klantgestuurd businessmodel?
Hoe werkt een klantgestuurd businessmodel?Marleen BekkersAlles wat u over businessmodellen zou willen weten, vol voorbeelden en inspratie
Workshop Verfris je Business @ New Financial Forum
Workshop Verfris je Business @ New Financial ForumNew Financial ForumPresentatie tijdens workshop op het New Financial Forum op 30 september 2010 door FP Advance NL.
Customer Journey: Meer omzet met een goede klantjes
Customer Journey: Meer omzet met een goede klantjesEvert MoolhuijsenHet is voor organisaties steeds belangrijker dat zij zich inleven in hun klanten. Klanten hebben immers meer keuze dan ooit en ze worden steeds mondiger. De ‘klant centraal’ is voor veel organisaties de basis om succesvol te kunnen zijn en relevant te blijven.
Creatief aan de slag met het Business Model Canvas (Carlo Vuijlsteke)
Creatief aan de slag met het Business Model Canvas (Carlo Vuijlsteke)FlandersDCPresentatie voor het peterschapsproject creatieve industrieën (Voka Leuven & Flanders DC - www.flandersdc.be/plato-creative).
Marcel van Brenk - VODW
Marcel van Brenk - VODWHypotheken-Platform Marcel van Brenk van VODW op het Hypotheken Event 2013 over klantengedrag in de nieuwe wereld.
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business modelKurtPeys
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken Groep
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken GroepExploreDynCRM
Herwinnen van de klant - AM1312
Herwinnen van de klant - AM1312Arjen Visker MSc.Artikel over de manier waarop je het vertrouwen van de klant kunt herwinnen.
Figlo, Mijngeldzaken.nl, Jan van Lierop & Maarten Luiken – Zonder samenwerkin...
Figlo, Mijngeldzaken.nl, Jan van Lierop & Maarten Luiken – Zonder samenwerkin...verzekeringsbranchedagSamenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, zullen tijdens deze interactieve sessie aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden ingaan op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Deze sessie werd u aangeboden door Figlo/mijngeldzaken.nl.
Zonder samenwerking geen business case!
Zonder samenwerking geen business case!FigloSamenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, gaan aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden, in op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Hoe houdbaar is jouw business model (pfp forum)
Hoe houdbaar is jouw business model (pfp forum)New Financial ForumPrestentatie op het PFP Forum voor financieel planners. Hoe houdbaar is je businessmodel. Hoe willen klanten blijven betalen voor je dienst? Ondernemen doe je duurzaam, dus constant en altijd!
Gentrepreneur DAY#1 - Workshop Prijszetting - PNB Paribas Fortis
Gentrepreneur DAY#1 - Workshop Prijszetting - PNB Paribas FortisGentrepreneurPowerpoint bij de workshop Prijszetting
met dank aan Wesley Leyman van BNP Paribas Fortis
Marketing anno 2013 - gericht op winst, groei en vernieuwing
Marketing anno 2013 - gericht op winst, groei en vernieuwingD3 Consutling
Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012
Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012Finext Customer Value"Verfrissend, inspirerend, vernieuwend, schokkend, out-of-the-box en doen!"
Tijdens de masterclass Bank of the Future op 31 oktober zijn ruim 50 aanwezigen onder leiding van Alwin Dooijeweerd, en ondersteunt door diverse sprekers, meegenomen in een reis naar de stip op de horizon en dan nog een stuk verder. Onderscheidend zijn, radicale innovaties, nieuwe business modellen, focus op klantbeleving en waardecreatie zijn enkele kernwaarden waar alle deelnemers van deze dag over hebben gesproken.
Vbdag 2013 - Infographic
Vbdag 2013 - InfographicverzekeringsbranchedagVerzekeringen, VBdag, Verzekeringsbranchedag, Utrecht, inforgraphic
Anna van der Schors – De financieel adviseur als financiële dokter
Anna van der Schors – De financieel adviseur als financiële dokterverzekeringsbranchedagSamenwerken aan de financiële zelfredzaamheid van de consument
Maatschappelijke veranderingen, zoals minder ruimhartige collectieve sociale regelingen, de veranderende samenstelling van de beroepsbevolking, en 24/7 aan verleidingen, maken de financiële zelfredzaamheid van de consument wenselijk. Maar in hoeverre is hij hier toe in staat? Wat kan én mag je van de consument verwachten? En welke rol kun je als financieel adviseur hier in spelen?
More Related Content
Similar to FinaVista: Wat verwacht de klant in de nieuwe wereld? (20)
Verkenningssessie Op zoek naar nieuwe Business Value - 10 mei 2011
Verkenningssessie Op zoek naar nieuwe Business Value - 10 mei 2011iuliano intelligent marketing On 10th May 2011 Evert Jan van Hasselt (Dolfijnadvies) and me held a session on Businessmodelling and Blue Ocean Strategy.
Business model canvas - ROOD maakt verbinding
Business model canvas - ROOD maakt verbindingKarin MastenbroekWorkshop met een groep van ondernemers en managers in de bouwsector. Over het Business Model Canvas en hoe je hiermee - uitgaande van je waardepropositie - je organisatie kunt stroomlijnen.
Presentatie Workshop FP Advance Sept 2010 Fv
Presentatie Workshop FP Advance Sept 2010 Fvuw84me2Presentatie van de workshop op 30 september 2010 bij New Financial Forum van FP Advance NL
Hoe werkt een klantgestuurd businessmodel?
Hoe werkt een klantgestuurd businessmodel?Marleen BekkersAlles wat u over businessmodellen zou willen weten, vol voorbeelden en inspratie
Workshop Verfris je Business @ New Financial Forum
Workshop Verfris je Business @ New Financial ForumNew Financial ForumPresentatie tijdens workshop op het New Financial Forum op 30 september 2010 door FP Advance NL.
Customer Journey: Meer omzet met een goede klantjes
Customer Journey: Meer omzet met een goede klantjesEvert MoolhuijsenHet is voor organisaties steeds belangrijker dat zij zich inleven in hun klanten. Klanten hebben immers meer keuze dan ooit en ze worden steeds mondiger. De ‘klant centraal’ is voor veel organisaties de basis om succesvol te kunnen zijn en relevant te blijven.
Creatief aan de slag met het Business Model Canvas (Carlo Vuijlsteke)
Creatief aan de slag met het Business Model Canvas (Carlo Vuijlsteke)FlandersDCPresentatie voor het peterschapsproject creatieve industrieën (Voka Leuven & Flanders DC - www.flandersdc.be/plato-creative).
Marcel van Brenk - VODW
Marcel van Brenk - VODWHypotheken-Platform Marcel van Brenk van VODW op het Hypotheken Event 2013 over klantengedrag in de nieuwe wereld.
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business modelKurtPeys
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken Groep
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken GroepExploreDynCRM
Herwinnen van de klant - AM1312
Herwinnen van de klant - AM1312Arjen Visker MSc.Artikel over de manier waarop je het vertrouwen van de klant kunt herwinnen.
Figlo, Mijngeldzaken.nl, Jan van Lierop & Maarten Luiken – Zonder samenwerkin...
Figlo, Mijngeldzaken.nl, Jan van Lierop & Maarten Luiken – Zonder samenwerkin...verzekeringsbranchedagSamenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, zullen tijdens deze interactieve sessie aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden ingaan op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Deze sessie werd u aangeboden door Figlo/mijngeldzaken.nl.
Zonder samenwerking geen business case!
Zonder samenwerking geen business case!FigloSamenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, gaan aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden, in op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Hoe houdbaar is jouw business model (pfp forum)
Hoe houdbaar is jouw business model (pfp forum)New Financial ForumPrestentatie op het PFP Forum voor financieel planners. Hoe houdbaar is je businessmodel. Hoe willen klanten blijven betalen voor je dienst? Ondernemen doe je duurzaam, dus constant en altijd!
Gentrepreneur DAY#1 - Workshop Prijszetting - PNB Paribas Fortis
Gentrepreneur DAY#1 - Workshop Prijszetting - PNB Paribas FortisGentrepreneurPowerpoint bij de workshop Prijszetting
met dank aan Wesley Leyman van BNP Paribas Fortis
Marketing anno 2013 - gericht op winst, groei en vernieuwing
Marketing anno 2013 - gericht op winst, groei en vernieuwingD3 Consutling
Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012
Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012Finext Customer Value"Verfrissend, inspirerend, vernieuwend, schokkend, out-of-the-box en doen!"
Tijdens de masterclass Bank of the Future op 31 oktober zijn ruim 50 aanwezigen onder leiding van Alwin Dooijeweerd, en ondersteunt door diverse sprekers, meegenomen in een reis naar de stip op de horizon en dan nog een stuk verder. Onderscheidend zijn, radicale innovaties, nieuwe business modellen, focus op klantbeleving en waardecreatie zijn enkele kernwaarden waar alle deelnemers van deze dag over hebben gesproken.
Verkenningssessie Op zoek naar nieuwe Business Value - 10 mei 2011
Verkenningssessie Op zoek naar nieuwe Business Value - 10 mei 2011iuliano intelligent marketing
Business model canvas - ROOD maakt verbinding
Business model canvas - ROOD maakt verbindingKarin Mastenbroek
Workshop Verfris je Business @ New Financial Forum
Workshop Verfris je Business @ New Financial ForumNew Financial Forum
Customer Journey: Meer omzet met een goede klantjes
Customer Journey: Meer omzet met een goede klantjesEvert Moolhuijsen
Creatief aan de slag met het Business Model Canvas (Carlo Vuijlsteke)
Creatief aan de slag met het Business Model Canvas (Carlo Vuijlsteke)FlandersDC
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business modelKurtPeys
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken Groep
CRM voor de financiële dienstverlening | Karin Polman, ABN AMRO Hypotheken GroepExploreDynCRM
Figlo, Mijngeldzaken.nl, Jan van Lierop & Maarten Luiken – Zonder samenwerkin...
Figlo, Mijngeldzaken.nl, Jan van Lierop & Maarten Luiken – Zonder samenwerkin...verzekeringsbranchedag
Hoe houdbaar is jouw business model (pfp forum)
Hoe houdbaar is jouw business model (pfp forum)New Financial Forum
Gentrepreneur DAY#1 - Workshop Prijszetting - PNB Paribas Fortis
Gentrepreneur DAY#1 - Workshop Prijszetting - PNB Paribas FortisGentrepreneur
Marketing anno 2013 - gericht op winst, groei en vernieuwing
Marketing anno 2013 - gericht op winst, groei en vernieuwingD3 Consutling
Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012
Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012Finext Customer Value
More from verzekeringsbranchedag (20)
Vbdag 2013 - Infographic
Vbdag 2013 - InfographicverzekeringsbranchedagVerzekeringen, VBdag, Verzekeringsbranchedag, Utrecht, inforgraphic
Anna van der Schors – De financieel adviseur als financiële dokter
Anna van der Schors – De financieel adviseur als financiële dokterverzekeringsbranchedagSamenwerken aan de financiële zelfredzaamheid van de consument
Maatschappelijke veranderingen, zoals minder ruimhartige collectieve sociale regelingen, de veranderende samenstelling van de beroepsbevolking, en 24/7 aan verleidingen, maken de financiële zelfredzaamheid van de consument wenselijk. Maar in hoeverre is hij hier toe in staat? Wat kan én mag je van de consument verwachten? En welke rol kun je als financieel adviseur hier in spelen?
Sparkling CRM, Wim Vonk & Michael Mackaaij – Duurzaam Ondernemen loont!
Sparkling CRM, Wim Vonk & Michael Mackaaij – Duurzaam Ondernemen loont!verzekeringsbranchedagDe reis waar u naar uit kijkt
Vanuit een innovatieve visie op passend verzekeren nemen de sprekers u mee op reis naar een verbeterde, servicerijke en klantgeoriënteerde toekomst. Met behulp van verschillende operationele business cases van collega’s uit de branche en een ook voor u toepasbaar concept, gaat u zien welke spectaculaire resultaten daarmee zijn bereikt.
U wordt niet het bos in gestuurd met buzz words als Big Data, EDM, Social CRM, MDM, etc. maar gaat op een heel praktische wijze zien hoe u een slimme transitie kunt maken. En daarmee het nog Klantgerichter maken van uw organisatie heel efficiënt en rendementsvol kunt realiseren. Enfin zoals u het eigenlijk al steeds wilt!
Deze sessie wordt u aangeboden door Sparkling CRM.
Oostdam & Partners, Henri Drost - Een ander geluid over het dvd!
Oostdam & Partners, Henri Drost - Een ander geluid over het dvd!verzekeringsbranchedagKantoorcommunicatie moet hameren op de waarde van advies
Klanten met vragen over hypotheken, risico’s, vermogen en pensioen krijgen sinds 1 juli standaard eerst een dienstverleningsdocument. De AFM tilt zwaar aan deze verplichting. Volgens de toezichthouder is het dvd hét hulpmiddel voor oriëntatie op en vergelijking van financiële diensten. Echter, de voorgeschreven standaard laat nauwelijks ruimte voor onderscheid. Terwijl geen enkele adviseur de 13e in het dozijn wil zijn.
Kortom, het dvd moet. Maar het dvd moet een ondergeschikte rol spelen in uw totale kantoorcommunicatie. Daarin moet de waarde van úw advies naar voren komen. Bezoek de workshop en beluister een ander geluid over het dvd: de valkuilen, open deuren en waardevolle tips.
Nationale Nederlanden, Marc Ritter en Erik van de Crommenacker - Erkend risic...
Nationale Nederlanden, Marc Ritter en Erik van de Crommenacker - Erkend risic...verzekeringsbranchedagVersterk uw advieskracht
De vraag naar integraal advies over het beheersen van bedrijfsrisico’s groeit. Want het kennen van risico’s geeft de ondernemer de vrijheid om te ondernemen. U als adviseur bent voor ondernemers de logische partij om over verzekerbare en niet-verzekerbare risico’s in gesprek te gaan.
Het toekomstige Beroepsprofiel Erkend Risico-adviseur is een vanuit de branche opgezette persoonsgebonden certificering. Het nieuwe beroepsprofiel biedt uw zakelijke klanten zekerheid over het kwaliteitsniveau van advisering. En voor adviseurs biedt het Beroepsprofiel nieuwe mogelijkheden in de markt omdat ze zich ermee kunnen onderscheiden. Kleinere en grote intermediairs, verzekeraars, risico-adviseurs en belangenorganisaties maken zich samen sterk voor het beroepsprofiel. Het Nederlands Normalisatie-instituut (NEN) begeleidt als onafhankelijke partij het proces om te komen tot een door de markt gedragen beroepsprofiel.
Het beroepsprofiel omvat straks competentie-eisen en bestaat uit een generiek deel en twee deelprofielen: risicomanagement & bedrijfscontinuïteit en duurzame inzetbaarheid & bedrijfscontinuïteit. Wilt u meer weten over het nieuwe beroepsprofiel? Wat u ermee kunt richting uw zakelijke klanten? Waar kansen liggen? En hoe u uw advieskracht kunt versterken?
Kom naar de parallelsessie en laat u informeren en inspireren. Marc Ritter (NEN) en Erik van de Crommenacker (Nationale-Nederlanden) maken u aan de hand van uit de praktijk gegrepen cases en meningen van klanten en adviseurs wegwijs in dit onderwerp.
Deze sessie wordt u aangeboden door Nationale-Nederlanden.
Experian, Rianne van VelzenKlantinzicht; de noodzakelijke basis voor succes
Experian, Rianne van VelzenKlantinzicht; de noodzakelijke basis voor succesverzekeringsbranchedagKoopgewoonten, demografische gegevens, levensstijl, (financiële) voorkeuren en drijfveren, voorspellende modellen – ze helpen u allemaal om gerichte interactie met uw klanten prospects te creëren die resultaat opleveren. Wie is eigenlijk uw klant? En, waar heeft zij behoefte aan? U kunt door te herontdekken wie uw klant is (en hoe u hem benadert!) de efficiëntie van uw marketinginspanning sterk verbeteren, de klant beter bedienen en zijn tevredenheid verhogen. Effectievere interactie leidt tot meer respons, met minder kosten en een hogere return on investment. Klantinzicht is de noodzakelijke basis voor succes.
Door Rianne van Velzen, Experian
Kennedy van der Laan, H. de Vries & E. Nederlof: Googelende verzekeraars en p...
Kennedy van der Laan, H. de Vries & E. Nederlof: Googelende verzekeraars en p...verzekeringsbranchedagGoogelende verzekeraars en privacybescherming
Juridische valkuilen en nieuwe ontwikkelingen
Het is aan de orde van de dag: verzekeraars die internetonderzoek doen naar verzekerden. Het gebeurt in het kader van een gericht fraudeonderzoek, maar ook in het kader van de afhandeling van een claim, of in het kader van het acceptatiebeleid. Of gewoon gedurende de looptijd van een verzekering. Via Facebook, Hyves en andere sociale netwerksites vertellen mensen details over hun privé-leven die voor een verzekeraar bijzonder interessant kunnen zijn. De vraag is echter of het geoorloofd is om gericht het internet af te zoeken naar privé-gegevens van verzekerden. Verzekeraars dienen zich bij het verzamelen van persoonsgegevens immers te houden aan de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Gedragscode Financiële Instellingen, die is goedgekeurd door het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Welke regels gelden voor het verzamelen, registreren en analyseren van via het internet verkregen persoonsgegevens? Welke sancties kunnen aan een verzekeraar worden opgelegd wegens een overtreding van de Wbp en de Gedragscode? En wanneer is sprake van onrechtmatig verkregen bewijsmateriaal?
Van Beem | De Jong advocaten: Zorgplicht 2.0
Van Beem | De Jong advocaten: Zorgplicht 2.0verzekeringsbranchedagRelevante ontwikkelingen op het gebied van zorgplicht en beroepsaansprakelijkheid, bij de invoering van een nieuw verdienmodel. Goed voorbereid het nieuwe jaar in? Dan mag u deze sessie zeker niet missen! In deze parallelsessie wordt u bijgepraat over de belangrijkste juridische aandachtspunten bij uw overstap naar een nieuw bedieningsconcept. Er wordt met name aandacht besteed aan actualiteiten op het gebied van zorgplicht en beroepsaansprakelijkheid, die van belang zijn als u uw klanten één of meer verschillende bedieningsconcepten aanbiedt. Moet u bijvoorbeeld altijd nazorg bieden? Of kunt u dit ook uitsluiten? En wie neemt die zorgplicht dan op zich? Ontdek de verschillende mogelijkheden! http://vbdag.nl/?page_id=87
Nationale Hypotheekbond, Jeroen Oversteegen: Automatiseer uw marketingproces
Nationale Hypotheekbond, Jeroen Oversteegen: Automatiseer uw marketingprocesverzekeringsbranchedagAutomatiseer uw marketingproces:
In 83% van de gevallen kan de klant een lagere maandlast op zijn hypotheek krijgen als de rentevaste periode verloopt. Met deze kennis kunt u als aanbieder of adviseur de eigen productie sterk verhogen. Nieuwe online tools kunnen u hierbij helpen. Zo weet u altijd als eerste dat uw klant kan besparen. Als u contact opneemt om uw klant om te informeren hebt u een tevreden klant en kunt uw adviesrol waarmaken. Hierdoor blijft u uw concurrenten voor. Bent u op de hoogte van verhuisplannen van uw klanten dan kunt u uw klant begeleiden in het hypotheekproces. Met een online tool kunt u per klant een overzicht van alle aanbieders hebben en ziet u direct of oversluiten interessant is.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Factua, Udo Koerselman: Moet ik mijn beloningsmodel aanpassen en zo ja, wat z...
Factua, Udo Koerselman: Moet ik mijn beloningsmodel aanpassen en zo ja, wat z...verzekeringsbranchedagMoet ik mijn beloningsmodel aanpassen en zo ja, wat zijn de gevolgen?
Van juridische aanpassingen tot het veranderen van personeel!
Met provisie blijft u voor uw inkomsten afhankelijk van de aanbieder. De markt kantelt langzaamaan naar alternatieve beloningsvormen. Blijft u afhankelijk van de prijsstelling van aanbieders of neemt u het heft in eigen hand en kiest voor onafhankelijkheid? Maar wat levert het op en welke risico’s loopt u dan?
Incassospecialist Factua staat midden in de wereld van fee’s, abonnementen en factoring. Wij laten u zien hoe u alles op de juiste manier kunt managen en uw debiteurenrisico zoveel mogelijk kunt beperken. Na uw bezoek aan onze parallelsessie heeft u de tools in handen om de juiste beslissingen te nemen.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Claassen Moolenbeek en partners, Cees Meijer: Waarom kiest de klant voor u en...
Claassen Moolenbeek en partners, Cees Meijer: Waarom kiest de klant voor u en...verzekeringsbranchedagWaarom kiest de klant voor u en niet voor de concurrent?
Cees Meijer geeft een presentatie over onderscheidend vermogen. Hoe kan u zich als intermediair onderscheiden van uw concurrent? Wat is er nodig om onderscheidend vermogen te ontwikkelen? Hij neemt u mee in het proces om u te laten zien wat er voor u nodig is om onderscheidend te zijn in de markt. Voorbeelden komen langs hoe e-mailmarketing, Het Nieuwe Werken, verdienmodel en Klantgerichtheid u direct kunnen helpen onderscheidend te zijn in de financiële dienstverlening. Na deze sessie gaat u vol inspiratie naar huis en heeft u de energie en tools om uw eigen onderscheidende vermogen verder te ontwikkelen.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Cisco Barao: Uw assurantieonderneming is/wordt goud waard!
Cisco Barao: Uw assurantieonderneming is/wordt goud waard! verzekeringsbranchedagUw assurantieonderneming is/wordt goud waard!?
Cisco Barao zal een betoog houden met als titel Uw assurantieonderneming is/wordt goud waard!? Op zijn ‘eigenwijze’ manier zal hij u en uw collega’s aantonen dat uw assurantie onderneming/portefeuille niet minder waard is geworden maar juist in de toekomst in waarde zal stijgen. Hoe? Kom naar deze paralelsessie en laat u overtuigen! Dat Cisco tijdens zijn betoog geen blad voor de mond neemt en menig heilig huisje het moet ontgelden staat garant voor een 40 minuten interactieve en enerverende discussie.
http://vbdag.nl/?page_id=87
MFP, CFP, Ramon Wernsen-Bruin: Hoe word ik de financieel regisseur van een kl...
MFP, CFP, Ramon Wernsen-Bruin: Hoe word ik de financieel regisseur van een kl...verzekeringsbranchedagHoe word ik de financiële regisseur van de vermogende klant?
Van product- naar integraal en klantgericht advies op feebasis
Wie wordt de regisseur van de financiën van de vermogende klant die te groot is voor het servet, maar te klein voor het tafellaken? Met een inkomen tussen de 5.000 en 15.000 euro netto per maand en een vermogen vanaf 50.000 euro tot 1 miljoen euro valt deze groep klanten onder de (mass) affluent: vrij vertaald: rijk of vermogend. Deze groep van 600.000 huishoudens vormt een aantrekkelijke doelgroep omdat het klanten zijn die vaak geen financieel regisseur hebben maar wel adviesgevoelig zijn. Verder hebben zij de middelen om voor (onafhankelijk) advies te betalen via een factuur en/of via bijvoorbeeld een all-in fee over het vermogen.
http://vbdag.nl/?page_id=87
EBC, Kees Swinkels: Hoe maak ik mijn medewerkers voldoende declarabel?
EBC, Kees Swinkels: Hoe maak ik mijn medewerkers voldoende declarabel?verzekeringsbranchedagHoe maak ik mijn medewerkers voldoende declarabel?
Bij op fee-basis werken is niet alleen het uurtarief bepalend voor de winstgevendheid. Met ingang van 1 januari 2013 vervalt de mogelijkheid om provisie te gebruiken voor de funding van advies- en beheerswerkzaamheden op complexe financiële producten. Het verrichten van diensten tegen een fee-vergoeding wordt daarmee noodzakelijk, als dat al niet zo was vanuit de wensen en belangen van de klant. Financiering van dienstverlening door middel van fee maakt het noodzakelijk goed na te denken over de hoogte van het uurtarief op de verschillende geboden diensten. Platgeslagen is het uurtarief gelijk aan kostprijs en winstmarge. Het is de uitdaging een zo hoog mogelijke declarabiliteit in uw organisatie te bewerkstelligen.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Cees de Jong: Het portefeuillerecht in het zuiver marktmodel
Cees de Jong: Het portefeuillerecht in het zuiver marktmodelverzekeringsbranchedagHet portefeuillerecht in het zuiver marktmodel
Een verzekeringsportefeuille is als gevolg van het provisieverbod niet meer wat het was – of wel soms?
Een verzekeringsportefeuille kan vanuit verschillende invalshoeken worden bekeken. Voor veel verzekeringstussenpersonen vormt hun portefeuille een belangrijk onderdeel van hun oudedagsvoorziening. In die betekenis is een portefeuille niet een verzameling van verzekeringen maar een ‘voor vervreemding vatbaar vermogensrecht’ dat te gelde gemaakt kan worden. In dat geval bestaat de portefeuille enerzijds uit het geheel van klanten met wie de verzekeringstussenpersoon een overeenkomst van opdracht heeft gesloten en anderzijds uit deze overeenkomsten. Voor rechters vormt een verzekeringsportefeuille een bron van aansprakelijkheden. De verzekeringstussenpersoon tot wiens portefeuille een verzekering behoort kan aansprakelijk worden gehouden voor door hem gemaakte fouten bij het adviseren en/of sluiten van die verzekering. Deze en ook andere aspecten van de verzekeringsportefeuille, zoals de portefeuilleoverdracht, worden in deze parallelsessie belicht.
http://vbdag.nl/?page_id=87
VCN, Stefan Bell: Haal meer rendement uit uw organisatie vanaf 2013!
VCN, Stefan Bell: Haal meer rendement uit uw organisatie vanaf 2013!verzekeringsbranchedagHaal meer rendement uit uw organisatie vanaf 2013!
Blijf zelf uw koers bepalen ! De komende tijd wordt er veel gevraagd van u als intermediair. De provisie op complexe producten komt te vervallen, de eisen aan een adviseur worden strenger en de klant wordt kieskeuriger. Hoe kunt u als intermediair er nu voor zorgen dat uw organisatie het gewenste rendement kan blijven behalen? Moet u dan uw bedrijfsvoering aanpassen of moet het verdienmodel er anders uit gaan zien?
Tijdens deze parallelsessie ontvangt u concrete voorbeelden en handvatten waar u mee aan de slag kan!
http://vbdag.nl/?page_id=87
Nationale-Nederlanden, Erik van de Crommenacker & Erik van Marle: Gezocht ris...
Nationale-Nederlanden, Erik van de Crommenacker & Erik van Marle: Gezocht ris...verzekeringsbranchedagGezocht: risico adviseur m/v
Het bewust inzetten van integraal risicomanagement levert een belangrijke bijdrage aan de bedrijfscontinuïteit. En dat is belangrijk voor ondernemers. Risicoadvies pas je niet eenmalig toe. Het is een continu proces waarbij de kansen en risico’s van een onderneming afgezet worden tegen de realisatie van bedrijfsdoelstellingen. Want het kennen van risico’s geeft de vrijheid om te ondernemen.
De vraag naar integraal advies over het beheersen van bedrijfsrisico’s groeit. Als adviseur bent u voor ondernemers een logische partij om over risico’s in gesprek te gaan. Hoe kunt u uw klanten beter informeren over mogelijke risico’s? Waar liggen kansen voor u? Hoe kunt u risicomanagement concreet toepassen in uw klantadvies?
Bezoek de parallelsessie voor een antwoord op deze en andere praktische vragen.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Walter Jans: Een kwestie van vertrouwen.
Walter Jans: Een kwestie van vertrouwen.verzekeringsbranchedagEen kwestie van vertrouwen
Spelen met dilemma’s om het vertrouwen te bewaren
Het onderwerp integriteit staat hoog op de politieke agenda en krijgt volop aandacht in de media door de recente (financiële) schandalen. Het vertrouwen van de consument zal herwonnen moeten worden. Het is meer dan nodig om integriteit in uw bedrijfsproces te verankeren en het daarmee zichtbaar te maken voor de consument.
Betekent dit dat daarmee twijfel is aan uw integriteit? Nee, dat is niet de kwestie.
Waarschijnlijk zult u een vraagstuk niet eens als een integriteitskwestie herkennen. Maar juist alledaagse kwesties zijn zeer interessant om samen met collega’s te bekijken. Heel vaak gaat het dan om ’eye-openers’. U merkt al heel snel dat niet iedereen op dezelfde manier tegen een vraagstuk aankijkt.
Dan gaat het niet om het behalen van een Integriteitsstempel, dat een leven lang geldig is, maar om een continue proces van reflecteren op je handelen en de relatie met je klant.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Janssen en Janssen, Wilbert van der Donk: Creditmanagement van a tm z
Janssen en Janssen, Wilbert van der Donk: Creditmanagement van a tm z verzekeringsbranchedagCreditmanagement van a tot z..
Janssen & Janssen neemt u in vogelvlucht mee door de wereld van creditmanagement. Creditmanagement.. Dit is een term die waarschijnlijk voor veel ondernemers in de assurantiebranche nog vrij onbekend is. Daarom gaan we u tijdens de verzekeringsbranchedag het gehele traject van a tot z nog eens nader toelichten. Hierbij komen onderwerpen aan bod zoals ‘het pre incassotraject uitgelicht’, ‘Wat te doen wanneer de klant het niet eens is met de vordering?’ ‘Hoe ziet een gemiddeld incassotraject er uit, waar moet u rekening mee houden? Durft u bij non-betaling naar de rechter ?’ Maar ook passeren relevante wet- en regelgeving de revu. Zo heeft onlangs de Wet Incasso Kosten (WIK) zijn intrede gedaan, dit is een ontwikkeling waar we u op deze dag uitgebreid over bij zullen praten.
Anna van der Schors – De financieel adviseur als financiële dokter
Anna van der Schors – De financieel adviseur als financiële dokterverzekeringsbranchedag
Sparkling CRM, Wim Vonk & Michael Mackaaij – Duurzaam Ondernemen loont!
Sparkling CRM, Wim Vonk & Michael Mackaaij – Duurzaam Ondernemen loont!verzekeringsbranchedag
Oostdam & Partners, Henri Drost - Een ander geluid over het dvd!
Oostdam & Partners, Henri Drost - Een ander geluid over het dvd!verzekeringsbranchedag
Nationale Nederlanden, Marc Ritter en Erik van de Crommenacker - Erkend risic...
Nationale Nederlanden, Marc Ritter en Erik van de Crommenacker - Erkend risic...verzekeringsbranchedag
Experian, Rianne van VelzenKlantinzicht; de noodzakelijke basis voor succes
Experian, Rianne van VelzenKlantinzicht; de noodzakelijke basis voor succesverzekeringsbranchedag
Kennedy van der Laan, H. de Vries & E. Nederlof: Googelende verzekeraars en p...
Kennedy van der Laan, H. de Vries & E. Nederlof: Googelende verzekeraars en p...verzekeringsbranchedag
Van Beem | De Jong advocaten: Zorgplicht 2.0
Van Beem | De Jong advocaten: Zorgplicht 2.0verzekeringsbranchedag
Nationale Hypotheekbond, Jeroen Oversteegen: Automatiseer uw marketingproces
Nationale Hypotheekbond, Jeroen Oversteegen: Automatiseer uw marketingprocesverzekeringsbranchedag
Factua, Udo Koerselman: Moet ik mijn beloningsmodel aanpassen en zo ja, wat z...
Factua, Udo Koerselman: Moet ik mijn beloningsmodel aanpassen en zo ja, wat z...verzekeringsbranchedag
Claassen Moolenbeek en partners, Cees Meijer: Waarom kiest de klant voor u en...
Claassen Moolenbeek en partners, Cees Meijer: Waarom kiest de klant voor u en...verzekeringsbranchedag
Cisco Barao: Uw assurantieonderneming is/wordt goud waard!
Cisco Barao: Uw assurantieonderneming is/wordt goud waard! verzekeringsbranchedag
MFP, CFP, Ramon Wernsen-Bruin: Hoe word ik de financieel regisseur van een kl...
MFP, CFP, Ramon Wernsen-Bruin: Hoe word ik de financieel regisseur van een kl...verzekeringsbranchedag
EBC, Kees Swinkels: Hoe maak ik mijn medewerkers voldoende declarabel?
EBC, Kees Swinkels: Hoe maak ik mijn medewerkers voldoende declarabel?verzekeringsbranchedag
Cees de Jong: Het portefeuillerecht in het zuiver marktmodel
Cees de Jong: Het portefeuillerecht in het zuiver marktmodelverzekeringsbranchedag
VCN, Stefan Bell: Haal meer rendement uit uw organisatie vanaf 2013!
VCN, Stefan Bell: Haal meer rendement uit uw organisatie vanaf 2013!verzekeringsbranchedag
Nationale-Nederlanden, Erik van de Crommenacker & Erik van Marle: Gezocht ris...
Nationale-Nederlanden, Erik van de Crommenacker & Erik van Marle: Gezocht ris...verzekeringsbranchedag
Walter Jans: Een kwestie van vertrouwen.
Walter Jans: Een kwestie van vertrouwen.verzekeringsbranchedag
Janssen en Janssen, Wilbert van der Donk: Creditmanagement van a tm z
Janssen en Janssen, Wilbert van der Donk: Creditmanagement van a tm z verzekeringsbranchedag
Ad
FinaVista: Wat verwacht de klant in de nieuwe wereld?
- 1. Empowering Financial Services Wat verwacht de klant in de nieuwe wereld? Van concept tot klantrelatie! 5-12-2012
- 2. 2 © Finavista BV
- 3. Sanne Kistemaker Rob van Kerpel 3 © Finavista BV
- 4. De wereld verandert 4 © Finavista BV
- 5. Response van de markt Commoditisering Prijzen van de markt omlaag Kopiëren Marges onder product druk voorwaarden Standaardiseren en automatiseren 5 © Finavista BV
- 6. Business modellen onder druk Verdienmodel? Wat is onze markt? Rol in de keten? Propositie en waardebod? Label en organisatie? USP’s? 6 © Finavista BV
- 7. Innovatie? 7 © Finavista BV
- 8. Breek uit de vicieuze cirkel! Services/diensten met erkende Reële prijs toegevoegde waarde Customer Context Business Context Feedback en uitbreiden / Gezonde marges bijstellen services Vergroten efficiency 8 © Finavista BV
- 9. Wat wil de klant in de nieuwe wereld? 1. Behoeftevervulling: producten en diensten die voorzien in de werkelijke behoefte van uw klanten. 2. Vertrouwen: relatie gebaseerd op authenticiteit, oprechtheid en transparantie. 3. Gemak: met behulp van –integer- gebruik van informatie (big data). 4. Excellente uitvoering: ‘de wereld’ geldt als norm. 9 © Finavista BV
- 10. Wat wil uw klant? Philips CMO Geert van Kuyck: ‘Marketeers zijn over het algemeen vervreemd van de echte wereld. Ze geloven in hun eigen zienswijze, in cijfertjes, in kwantitatieve onderzoeken en focusgroepen. Ze denken dat ze op basis daarvan iets zinnigs kunnen zeggen over wat de consument beweegt. Dat is onterecht. Cijfers zeggen niet alles en ze kunnen je behoorlijk op het verkeerde been zetten. Marketeers zouden hun traditionele benadering overboord moeten zetten en de wereld intrekken. Inzicht verzamel je alleen door ervaring.’ Uit: The Future of Finance; Bakas en Peverelli 10 © Finavista BV
- 11. Senseo – Philips / Douwe Egberts 11 © Finavista BV
- 12. “Keep the Change” - Bank of America 12 © Finavista BV
- 13. Van transactie naar loyale klanten 13 © Finavista BV
- 14. Ontwikkeling klantrelatie 14 © Finavista BV
- 15. 15 © Finavista BV
- 25. Onze aanpak 25 © Finavista BV
- 26. Dank voor uw aandacht! Rob van Kerpel Sanne Kistemaker kerpel@finavista.nl sanne@muzus.nl 26 © Finavista BV