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Corso Imprenditori 2.0 – Montegiorgio (FM)Corso Imprenditori 2.0 – Montegiorgio (FM)
25 Maggio 201325 Maggio 2013
Ing. Lindo Nepi
Email: lindo@lindonepi.com
Web: www.lindonepi.com
Twitter: @lindonepi

Il marketing digitale
● Sempre più aziende
decidono di essere
presenti e attive su
Internet, investono
budget importanti in
nuovi siti, campagne
di advertising,
presenza sui motori di
ricerca e sui social
media.
● Sempre più persone
usano Internet per
cercare
informazioni,scambiar
e esperienze, entrare
in contatto con
aziende,scegliere i
prodotti/servizi da
acquistare.

Marketing digitale
I mercati (anche stranieri) sono alla distanza di un click
Ci sono le persone,ci sono le aziende..
il marketing digitale può decollare...
C'è però un freno ...

Le competenze per innovare
Non sempre è chiaro come funziona il
marketing online
Quali sono le possibilità ,
cosa si può fare e cosa è bene NON fare.
Quali sono i rischi
Quali sono i costi...

Non esiste una formula magica
Il Web è sempre in evoluzione,
(nuove tecnologie, nuove tendenze )
Ogni attività ha le sue caratteristiche:
dimensioni, organizzazione,prodotti...
e una sua clientela
che la rendono un caso unico

PMI e Web in Italia
● Il 25% delle imprese ha un sito (fonte:eurisko 2010)
● Il 20% delle imprese (< 10 addetti) ha un sito
Come li interpretate questi dati?
Sono percentuali sconfortanti ?
..o sono opportunità?

E' davvero necessario avere un sito?
La vera domanda è questa!
Devo per forza avere un sito o devo piuttosto
individuare gli strumenti digitali giusti per far
conoscere la mia attività, migliorare il rapporto con
la mia clientela e presentarmi (farmi trovare) a
nuovi clienti?

Web marketing
L'insieme delle strategie (e strumenti) per
promuovere l'azienda, i suoi prodotti/servizi,
per entrare in contatto con le persone, per
migliorare le opportunità di business...
...attraverso Internet

I mercati...
● I mercati sono conversazioni
● Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti
meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o
cattiva, comunque lo dicono a tutti.
● Le aziende che parlano il linguaggio dei ciarlatani già oggi
non stanno più parlando a nessuno.
● Se le aziende pensano che i loro mercati online siano gli
stessi che guardavano le loro pubblicità in televisione, si
stanno prendendo in giro da sole.
(Cluetrain Manifesto, 1999)
Possiamo ancora credere a frasi ad effetto come
"leader di settore" o "prodotto rivoluzionario" che per
anni abbiamo sentito in TV o sui giornali?

Beh,possiamo crederci se effettivamnte online
le persone parlano bene di quel prodotto!
La pubblicità (positiva o negativa) passa quindi
per le persone, per le relazioni
Il web marketing deve essere orientato al
dialogo e alla relazione tra persone
(NB: focus sul cliente, uno dei pilastri del pensiero Lean)

Storia di Internet
● 1969 : il ministero della Difesa USA finanzia
Arpanet
● 1991: al CERN di Ginevra Tim Berners-Lee
definisce il protocollo HTTP (navigazione
ipertestuale)
● 1993: nasce il primo Web browser: Mosaic,
seguito da Netscape ('94) e IE ('95)
● 1994-2001 : epoca delle Dot Com (bolla
speculativa), grande entusiasmo per startup
digitali (spesso senza reali idee innovative)
● 2001-2002: scoppia la bolla speculativa...

Web 2.0
2004 : l'editore Tim O'Really conia il termine
Web2.0 per descrivere un fenomeno nascente
fatto di piattaforme di condivisione e
collaborazione tra utenti
Si passa da siti statici (siti "brochure" ) alle
applicazioni online che permettono un elevato
livello di interazione tra il sito web e l'utente
come i blog, i forum, le chat, i wiki, le
piattaforme di condivisione di media come
Flickr, YouTube, Vimeo, i social network come
Facebook, Myspace, Twitter, Google+,
Linkedin, Foursquare, ecc.

Perchè investire in web marketing
● Posso misurare la resa degli investimenti
(misurazione riscontro di ogni azione, posso
applicare PDCA)
● Bassi (ma non nulli!) budget di accesso ,rispetto
ad altri mezzi (fiere,campagne stampa,etc)
● Flessibilità
● Potenziale per l'internazionalizzazione :online
non ci sono confini.
● Raggiungere nicchie: posso trovare un pubblico
interessato ai miei prodotti/servizi specialistici
● Comunicazione diretta con i clienti

Altri benefici..
● Una vetrina per presentarsi (anche nel
piccolo,permette di essere trovati. Es:n.ro telefono
pizzeria o meccanico)
● Aumentare l'awareness (popolarità) ,migliorare la
reputazione
● Acquisire informazioni sui concorrenti e sul mercato
(cosa dicono le persone dei miei concorrenti?come
presentano i prodotti?)
● Raccogliere contatti interessati (sito email )
● Dare assistenza e supporto (FAQ online)

Piano di (WEB) marketing
Analisi (del mercato) online
(clienti,competitor,reputazione del mio brand) e
definizione degli obiettivi
Definire la strategia e il piano operativo (come
arrivo agli obiettivi? Quali strumenti di web
marketing?chi fa cosa?con quali tempi?Con
che budget?)
Misurazione
Miglioramento
Ci ricorda il PDCA del Lean Thinking ...

Content is king!
● Senza contenuti (di valore) nessuna azione di
web marketing ha senso!
● Il sito web non è la "fotocopia" della brochure,
occorre incuriosire il navigatore, farlo
appassionare al nostro prodotto, svelare i
segreti dell'azienda, coinvolgerlo
● Scrivere per il web (curare la forma,i contenuti,
la grammatica, gli spazi, le figure,parole
chiave,video..)

Come iniziare ?
● Scelta nome a dominio es: ferramentarossi.it ,
mariorossishoes.it
● Scelta fornitore spazio web (controllare i servizi
offerti, leggere le opinioni in rete!)
● Aspetto (fai da te o grafico/web agency?
Usabilità del sito, grafica coordinata )
Valutare se ci sono professionalità interne
oppure se rivolgersi a freelance /agenzie
(es:addetto stampa, Grafico, Web designer,
SEO expert, social media strategist..)

Esperienza d'uso
Per esperienza d’uso (più nota come User Experience o
UX) si intende ciò che una persona prova quando utilizza
un prodotto o un servizio (aspetti affettivi, ma anche le
percezioni personali su aspetti quali l’utilità, la semplicità
d’utilizzo e l’efficienza del sistema)
L’esperienza d’uso è soggettiva perché riguarda i pensieri
e le sensazioni di un individuo nei confronti di un sistema;
è inoltre dinamica dal momento che si modifica nel tempo
al variare delle circostanze.
Es: Un vestito, un libro, una cena al ristorante, un sito

User Experience
Se l'esperienza d'uso di un sito non è positiva?
● Nella parte di e-commerce gli acquisti sono
scarsi
● C’è un forte abbandono dei carrelli di spesa
(fino 80%)
● I visitatori restano pochi secondi nella home poi
lasciano il sito senza realizzare conversioni
● I visitatori non tornano, le statistiche dicono che
nel nostro sito non ci sono visitatori abituali

usabilità
● mantenere aspetto ed elementi grafici (e struttura generale) coerenti in tutte
le pagine, in modo da rassicurare l'utente (consistenza e uniformità)
● evitare condizioni per cui l'utente possa commettere degli errori o essere
ingannato (dai link) e dargli sempre la possibilità di tornare all'home page o
uscire dal sistema (prevenire gli errori)
● utilizzare struttura del sito e layout delle pagine facili e schematici in modo
che gli utenti possano trovare immediatamente i percorsi interni desiderati
(indicare piuttosto che far scoprire)
● assicurarsi che il sito garantisca risposte rapide agli input degli utenti
● mettere sempre in primo piano il contenuto informativo del sito, evitando
elementi grafici troppo marcati e per questo disturbanti (importanza del
contenuto e semplicità grafica)
facilitare sempre l'utente nella navigazione e nella fruizione di ogni parte del
sito, dedicandogli spiegazioni e aiuti di vario genere (aiuto e supporto
documentato)

Webmarketing e email marketing : comunica con i clienti

Fatti trovare dai clienti...
● Ottimizzare il sito per farsi trovare dagli utenti
(tramite alcune parole chiave)
● Annunci sponsorizzati (per parole chiave) sui
motori di ricerca
● Advertising su social network (es:Facebook)
● Display advertising (pubblicità con elementi
grafici su siti, blog, portali, email...) "banner"
(costi: per click, per 1000 visualizzazioni, pr
contatti qualificati generati , per azione )

Blog: non solo un diario
● Nascono nel 1997 , il fenomeno "blog" esplode nel 2001-
2002 anche in Italia
Fondamentalmente un blog è un "diario in rete"
● I testi sono forniti di data e sono presenti sulla pagina web
in ordine anticronologico (prima i messaggi più recenti)
● I social network non mettono in crisi i blog, anzi ne
amplificano la diffusione dei contenuti.
● Blog tematici : cucina, tecnologia, viaggi, motori..
● Possibilità per imprese (anche piccole) di raccontarsi
(storie,tradizione, artigianalità,curiosità, persone, luoghi...)

Errori comuni
● Immagine non coordinata (tra online offline)
● Pensare "su internet è tutto gratis" (agire senza
fissare un budget di spesa)
● Pensare "Faccio tutto io" con il rischio di non
aggiornare il sito, di scrivere contenuti non di
valore, di non interagire con i clienti per
mancanza di tempo
● Non ascoltare i tuoi "fan" online, non
coinvolgerli..o addirittura trattarli male (FAIL!)
● Pensare "lo faccio nei prossimi giorni" (i tuoi
concorrenti ti seguono..e non dormono!)

Email marketing
L'email marketing è una forma di marketing
diretto tramite il quale le aziende arrivano nella
casella email degli utenti con messaggi
promozionali, di servizio, informativi
Non sempre abbiamo tempo per andare a
controllare se sui nostri siti preferiti ci sono
aggiornamenti...però solitamente la posta la
controlliamo ogni giorno..
(il 74% dei navigatori italiani ha 2 mailbox)

Vantaggi
● Costi invio relativamente bassi
● Riscontri immediati (quanti hanno aperto la
mail?)
● Possibilità di instaurare un rapporto duraturo
NEWSLETTER
● Invio periodico
● Contenuto informativo
● Curare la qualità dei contenuti (testi e forma)
● Fidelizzazione del cliente
● Rispettare la privacy (ed evitare spam)

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