(WI2012) Zeljko Riha - Krizno komuniciranje na drustvenim mrezama
Download as ppt, pdf0 likes987 views
Krizno komuniciranje obuhvaa strukturu kriznog sto転era, internu komunikaciju i kljune poruke javnosti kako bi se odgovorilo na krize koje se mogu dogoditi izvan radnog vremena. Primjeri iz prakse, poput United Airlines i FedEx, pokazuju va転nost brzog i ljudskog odgovora na krizne situacije. Priprema za krizno komuniciranje kljuna je, jer 79% poslovnih donosioca odluka oekuje krizu na dru邸tvenim mre転ama unutar godine dana.
(WI2012) Zeljko Riha - Krizno komuniciranje na drustvenim mrezama
- 1. Sir 貼eljko Riha Social Media/PR consultant www.zeljkoriha.com Twitter @zriha
- 2. Niti jedna organizacija nije imuna na krizu油 W.油Timothy油Coombs,油Ongoing油Crisis油Communications 2
- 3. Osnove kriznog komuniciranja Odgovorite na tri osnovna pitanja: -邸to油se油dogodilo? -邸to油poduzimate油? -邸to油e油te油poduzeti?油 pritom budite iskreni i suosjeajni!! to sadr転ava plan za krizno komuniciranje? Krizni油sto転er油(tko油su油mu油lanovi油i油邸to油radi) Internu油komunikaciju油za油vrijeme油krize Glasnogovornika油 Scenarij油i油simulaciju油kriza Cilj油javnosti油(opa,油mediji,油poslovna,油interna,油ugledna..) Kljune油poruke油javnosti Najuinkovitije油metode油komuniciranja Analizu油i油praenje油medijskih油objava http://www.pr-eminencija.bloger.hr
- 4. Kriza na dru邸tvenim mre転ama 49% business油decision油makera油smatra油kako油su油油ih油digitalne油komunikacije uinile油油ranjivim油油na油dru邸tvenim油mre転ama油. 79% oekuje油da油e油unutar油godine油dana油imati油krizu油na油dru邸tvenim油mre転ama. Kriza se油mo転e油dogoditi油nakon油radnog油vremena,vikendom油i油praznikom. Samo 50% ih油ima油komunikacijski油plan油za油krizno油komuniciranje. Crisis油Preparedness油Study'油-油Burson-Marsteller 4
- 5. Dru邸tvene mre転e u praksi PR-a 05/12/12 5
- 6. to nam je potrebno? Social Media ambasadori/prijatelji Strpljenje! Social Media komunikacijski油plan油i油policy. 6
- 8. United Airlines case study Vrijeme dogaaja: proljee 2008. godine Dave Carroll, country grupa Sons of Maxwell Komunikacija sa United Airlines (9 mjeseci): 油......zato i potpisujete izjavu o odricanju od odgovornosti prijevoznika. Zadnji e-mail United Airlinesu: snimiti u spotove i postaviti ih na YouTube. Dave Carroll je u svjetskim medijima dao preko 200 intervjua. Ukupna 邸teta: 208 milijuna USD 8
- 9. United Airlines case study 9
- 10. 10
- 11. FedEx case study 11
- 12. FedEx case study 12
- 13. FedEx case study 05/12/12 13
- 14. FedEx case study Vrijeme dogaaja: 19.12.2011. Vrijeme odgovora: 21.12.2011. Prednost i mana dru邸tvenih mre転a je 邸to se dogaaju brzo brzo se dogodila kriza, brzo se na nju moglo odgovoriti Za邸to je ovo pozitivan Case Study: - Brzo su odgovorili - Popravili su gre邸ku - Umjesto glasnogovornika, govorio je Senior VP human voice - Koristili su dru邸tvenu mre転u na kojoj su napadnuti - Sauvali su reputaciju FedEx-a 14
- 15. RIM BlackBerry primjer 15
- 16. Velebitsko Pivo 16
- 17. Velebitsko Pivo 17
- 18. Velebitsko Pivo 18
- 19. Krizno komuniciranje? 19
- 20. Krizno komuniciranje? former Chief of Staff to Donald Rumsfeld 20
- 21. PR? Novinarstvo? Mediji na twitteru (RH): @jutarnji - 16.972 @tportal - 9.209 @index_hr - 3.283 @ 24sata 4.426 @vecernji_list 3.166 @novilist 4.789 @eZadar 2.982 @AntenaZgb 5.776 @Radio_101 9.239 @Radio808 1.541 @NovaTv 1.467 @netokracija 4.196 @RadioStudent1 1.534 @gadgeterija 6.243 @mobileplaceinfo 963 @zimoonline 1.885 21
- 22. Social Media and Public Relations are cousins but they arent the same thing.
- 23. Online alati Google油Analytics油 Google油Keywords油tool YouTube油analytics Google油Insights Google油Alerts Facebook油Insights Hootsuite Bit.ly 23
- 25. Hvala Pitanja?油 E-mail zeljko.riha@gmail.com About me: about.me/zeljkoriha Follow me: @zriha www.zeljkoriha.com