Workshop Procesmatig werken vs FTE's
1 like792 views
Toewijzen van FTE's aan procesmatig werken, in een drukke omgeving.
More Related Content
Similar to Workshop Procesmatig werken vs FTE's (20)
More from Richard den Dulk (12)
Workshop Procesmatig werken vs FTE's
- 1. van klantvraag naar dienst Richard den Dulk Procesdeskundige Excellente dienstverlening
- 2. Agenda Aanleiding Doel en resultaat Processen Case Koffie Wat is er een de hand? Lunch Oplossingen bedenken De oplossing kiezen De oplossing realiseren 1
- 3. Workshop is: Waardevrije uitwisseling van idee谷n meningen en argumenten Die er voor zorgen dat het resultaat van de workshop door alle betrokkenen wordt gedragen .
- 4. Aanleiding Toenemende druk op resources/mensen De diensten blijven groeien Te weinig voortgang in procesmatig werken
- 5. Doel, resultaat en hoe Samen met de team managers meer effici谷nte processen bij Beheer inrichten. Aantoonbare betrouwbaarheid van dienstverlening met minder resources bereiken. Elementair procesmodel De verschillende processen Samenwerking HOE?
- 6. Elementair proces model Het resultaat van de workshop is een actiepuntenlijst die er voor moet zorgen dat de processen worden ingericht zoals dat in de workshop besproken is. Dienstverlener Input Output Regels Ondersteuning
- 7. Procesmodel (voorbeeld) Procesverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het resultaat van het proces. Proceseigenaar is verantwoordelijk voor het resultaat van de combinatie van processen.
- 8. De processen De verschillende processen heb ik op papier bijgeleverd. De volgende elementen zijn daarin verwerkt:
- 9. Case Een gebruiker vraagt binnen een bestaande DNO ProMaCorp aan. ProMaCorp is een projectmanagement tool dat op corporate niveau projectoverkoepelende informatie levert. We hebben al microsoft project 2007 en daarvan zijn licenties gekocht. Microsoft project 2010 levert ook op projectoverkoepelende informatie, maar dat hebben we nog niet in huis. We hebben de versie nog niet maar het pakket dus wel. Kunnen we overstappen van 2007 naar 2010 en lost dat de vraag van de klant op? Hoe zit dat met licenties die we al hebben? Is MS project 2010 aantrekkelijk? We willen in het weekend van 7 maart de overgang laten plaats vinden. Er moet uitgezocht worden of de server groot genoeg is. Hoe zit het met de huidige capaciteit? Vanaf 9 maart moet het 辿cht werken, hoe realiseren we dat? Wat doen we met Microsoft project 2007?
- 10. Koffie
- 11. Waarom deze dag? Meer procesmatig te werken , kan voordelen bieden. Dat heeft nog niet geleid tot goed ge誰mplementeerde processen. Wat kunnen we op korte termijn, binnen de kaders doen om uit deze impasse te komen?
- 12. Wat is er aan de hand? Wat is het probleem? Waarom is procesmatig werken nog niet gerealiseerd? Wat zijn de beperkingen 5 minuten schrijven Verzamelen Clusteren
- 13. Lunch
- 14. Filmpje van Stephen Covey
- 15. Waar waren we gebleven? We hebben beperkingen op papier gezet Nu de oplossingen. Clusteren Elimineren Verschuiven Accepteren Mogelijkheden Ieder beschrijft voor zich wat mogelijke oplossingen zijn.
- 16. De oplossing kiezen Uitleggen oplossingen Samenvoegen oplossingen Kiezen voor oplossingen 辿n consequenties
- 17. Clustering 6 processen in plaats van 13 Hoe wordt de rolverdeling? - - 油 油 油 油 continuity management - - 油 油 油 油 availability management - - 油 油 油 油 capacity management - - 油 油 油 油 security management + 油 油 油 油 ICT technical support O 油 油 油 油 software lifecycle management + 油 油 油 油 ICT operations - 油 油 油 油 problem management + 油 油 油 油 incident management O 油 油 油 油 release management + 油 油 油 油 test management ++ 油 油 油 油 change management + 油 油 油 油 procurement + 油 油 油 油 software asset management ++ 油 油 油 油 configuration management ERP ECM DWO O&I zwaarte onderlinge verhouding beheerfunctie
- 18. Eliminatie 13 processen wat kunnen we aan? Wat doen we niet? 油 油 ICT Technical support 油 油 ICT Operations management 油 油 Continuity management 油 油 Availability management 油 油 Capacity management 油 油 Testing 油 油 Software lifecycle support 油 油 Software asset management 油 油 Problem management 油 油 Release management 油 油 Configuration management 油 油 Change management 油 油 Incident management Proces-manager Proces-verantwoordelijke Proces
- 19. Verschuiven, accepteren, andere mogelijkheden
- 20. Oplossing uitwerken in plan Tweetallen gaan in 20 minuten de oplossingen uitwerken. Na 20 minuten presenteert ieder tweetal hun plan. Na de presentaties kiezen we het uit te voeren plan. Na de keuze maakt ieder voor zich een todolist.
- 21. Wat moet er gebeuren? Wat gaat er in totaal gebeuren we bewaken het totaalplan. Per individu vragen wat hij/zij gaat ondernemen. Die acties opschrijven en einddatum vastleggen. Aan het eind bewaken of alle acties geland zijn.
- 22. Vragen Opmerkingen Onduidelijkheden Suggesties Kritische noten Feedback Verwachtingen Actiepunten