&辩耻辞迟;共感&辩耻辞迟;でつながるアジャイルチーム 齿笔祭り2015
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XP祭り2015 E-4で行ったワークショップのスライドです。
![東京で共感コミュニケーションを
学ぶには
? [NVC Japan]のサイトを参照
? 『NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法』
2015/09/12
29](https://image.slidesharecdn.com/xp-150914050355-lva1-app6891/85/XP-2015-29-320.jpg)
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- 2. タイムスケジュール ? 共感コミュニケーションとは ２０分 ? 自分とつながる １５分 ? ふりかえり ５分 ? 相手とつながる ３０分 ? ふりかえり ５分 ? クロージング １５分 2015/09/12 2
- 4. 共感コミュニケーションとは ? マーシャル?ローゼンバーグ博士(1934 - 2015)が開発 ? コミュニケーション手法 ? 相互理解を深め、自分や相手とよりつながるため のコミュニケーションプロセス 2015/09/12 4
- 5. 共感コミュニケーション（愛媛） ? 愛媛県松山市で、共感コミュニケーションを学ぶ集まりです ? １回／月 開催 ? お近くに来られたときはぜひ 2015/09/12 5
- 6. ファシリテーター ? 上田 和亨 ? パッケージメーカ → 社内SE → 無職（今ここ！） → 自社サービス会社（10月から東京） ? 懸田 剛 ? 「16:00? C-7 ユーザーストーリー ネクストジェネレーション」 2015/09/12 6
- 8. XPと 共感コミュニケーションの関連 ? 共感コミュニケーションはXP本の参考文献の１つ 『NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法』 ? XPとの共通点 ? チーム内外の人とより良い人間関係を築く ? XPの価値である「コミュニケーション」や「リスペクト」 ? 「自分や他人に思いやりのある接し方をすれば、生産性が高 まる（p.3)」 2015/09/12 8
- 9. 共感コミュニケーションの ４つのプロセス ? 何を必要と しているか ? 具体的な要 求 ? 自分／ 相手が感じ ていること ? 録画再生の ように明ら かな事実 1.観察 2.感情 3.ニーズ 4.リクエ スト （お願い） 2015/09/12 9
- 11. コミュニケーションの例 共感的ではない場合 ? 取るに足りないことと思わせる ? 同情する ? アドバイスをする ? 自分の話をする ? 問い詰める ? 教育する 共感的な場合 2015/09/12 11
- 12. コミュニケーションの例 共感的ではない場合 ? 取るに足りないことと思わせる ? 同情する ? アドバイスをする ? 自分の話をする ? 問い詰める ? 教育する 共感的な場合 ? 相手の気持ちと必要としている ことをよく聞いて、分かり合う ? そして、相手の望みを聞く 2015/09/12 12
- 13. 共感コミュニケーションを 学ぶことのメリット ? 自分をもっと理解し、大切にする ? 他人をもっと理解する ? お互いに耳を傾けあい、仲良くやっていける ? お互いを尊重し合い、調和しながら生きる ? 正直に話し、思いやりを持って聴く ? もっと人生を楽しむ！ 2015/09/12 13
- 14. 共感コミュニケーションの ４つのプロセス ? 何を必要と しているか ? 具体的な要 求 ? 自分／ 相手が感じ ていること ? 録画再生の ように明ら かな事実 1.観察 2.感情 3.ニーズ 4.リクエ スト （お願い） 2015/09/12 14 今日はここを 練習して、 つながりを深めます！
- 17. 感情の表現方法 ? ? 「?と感じる」は実際の感情を表していないことが多い ? それは無駄に感じる ? 上司にうまく操られているように感じる ? うまくできたと感じる ? ○ 感情をストレートに表現する ? いらいらしている ? がまんならない ? 満足している 2015/09/12 17
- 18. 「自分の感情」を感じる練習 ? 「基調講演を聞いた気持ち」を感じてみる ? または、「XP祭りの会場に来たときの気持ち」を感じてみる ? まずは体の力を抜いて ? 配布した紙の左側の【感情の表現】を参考にしながら ? 自分の感情を表現してみましょう ? 自分の感情に近いものに丸をつける とか ニュアンスが近いものを書き込みましょう ? 「あのときはワクワクした」「あのときはイラッとした」など、たくさんあると 思います！ 2015/09/12 18
- 19. ニーズとは？ ? 感情が生まれる元に、「必要としていること」が隠れている ? 抽象的なことが多い：「自主性」 「調和」 「豊かな人生」 ? ニーズが満たされているとき ? ポジティブな感情 ? ニーズが満たされていないとき ? ネガティブな感情 ? 相手のニーズがわかると“共感”が生まれ、思いやりのある 接し方ができる 2015/09/12 19
- 20. ニーズの例 ? 今感じた感情は、自分がどんなことを必要としているから、 そう感じるのでしょうか？ ? “混乱している” → もっと話を理解したい ? “退屈している” → すぐ仕事に役立つ知識が欲し い ? “わくわくしている” → 共感を持って人と話したい ? “興味がある” → 仕事や日常で役に立ちそうだ 2015/09/12 20
- 21. 文章をつくる ? 私は○○（感情）だった。 それは、△△（ニーズ）が満たさ れた（満たされていない）からだ ? 文は１つじゃなくて大丈夫です。「あの部分はこう感じた、この 部分はこう感じた」など、複数あると思います 2015/09/12 21
- 23. ふりかえり ? 感想や気持ちなど、お聞かせください ? トライ ? 「私は○○（感情）だった。 それは、△△（ニーズ）が満たされ た（満たされていない）からだ」の形でお願いします 2015/09/12 23
- 26. やりかた ? 話し手は、配布資料の左側の【感情の表現】のうちの１つを 選んで、その感情が出てきた出来事を話してください ? 聞き手は、出来事から、感情を当ててください ? 感情が当たったら、ニーズを掘り下げてみてください 2015/09/12 26
- 27. ふりかえり ? 練習してみて、感じたこと?思ったことをぜひシェアしてくださ い！ ? トライ ? 「私は○○（感情）だった。 それは、△△（ニーズ）が満たされた（満 たされていない）からだ」の形でお願いします 2015/09/12 27
- 28. ? ワークショップ全体での感想をシェアしてください ? 付箋を配りますので、感想を書いて、壁に貼ってください ? トライ ? 「私は○○（感情）だった。 それは、△△（ニーズ）が満たされた（満 たされていない）からだ」の形でお願いします 2015/09/12 28
- 29. 東京で共感コミュニケーションを 学ぶには ? [NVC Japan]のサイトを参照 ? 『NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法』 2015/09/12 29
- 30. 最後に ? ぜひ今から、自分、そして相手の感情やニーズに目を向け て、コミュニケーションしてみてください！！ ? あんまりプロセスにこだわらなくて大丈夫です ? 自分を大切にしてください ? 相手を大切にしてください ? 「変化は常に自分のいるところから始まる」 ? Enjoy! 2015/09/12 30
Editor's Notes
- #8: 懸田さんにNVCを紹介された。 上田：「なんでNVCだったんですか？」
- #10: 感情をなぜ大切にするのか？ ?気持ちをかよわせることができる ?対立を回避させることができる可能性がある 法律家、警察官、管理職、エンジニアは、感情を表現するのが難しい人が多い
- #11: 共感的ではない場合（以下、例） 懸田さん：「最近残業が多くて???」 上田：「はぁ、どのくらい残業してるんですか？」 懸田さん：「100時間もしてるんだよ」 上田：「100時間！ 大したことないですって！ 僕なんて200時間やってたこともあるんですよ」 懸田さん：「200時間！」 上田：「そうそう。もう家にはシャワー浴びに帰るくらいでしたね」 懸田さん：「そう…」 上田：「そうなんですよ。いやー、人に仕事をお願いするってことを意識し始めてから、だいぶよくなりましたね。懸田さんもそうすればいいんじゃないですか？」 懸田さん：「あー、やってみるわ」
- #12: 共感的な例 懸田さん：「最近残業が多くて…」 上田：「残業が多いんですか。 なんかイライラしてる感じですけど、仕事に時間を取られて、他にやりたいことができてないって感じですか？」 懸田さん：「うーん、そう、家族との時間が?…」 上田：「あー、家族との時間を大切にしたいのに、残業に時間を取られちゃってるから、がっかりしてるんですか？」 みたいな…
- #27: 懸田さん?上田でロールプレイ（２分）を行う 感情を１つ選んだとしても、その裏にはたくさんの感情がある