Xsights Eğitim Sektörü Araştırmaları
0 likes199 views
Xsights 2011’ den bu yana, eğitim sektörü ve eğitim kurumları özelinde araştırmalar yönetmektedir. Eğitim sektörünün ihtiyaçlarını tespit etmek, kurum özelinde farklılaşma alanlarını belirlemek, mevcut ve potansiyel müşteriler nezdinde algı ve memnuniyetlerini ölçümlemekte tecrübeli olan Xsights Araştırma ve Danışmanlık, eğitim kurumlarına ticari başarılar sağlayan değerli öneriler sunmaktadır. Xsights, bugüne kadar yaptığı çalışmalarla okul öncesi, ilköğretim, ortaöğretim, yüksek öğretim ve destek eğitim kurumları düzeylerinde benchmark sağlamakta, eğitim sektörünün hassasiyetleri ve çalışma şekillerini yakından tanımaktadır. www.xsights.co.uk
Xsights Eğitim Sektörü Araştırmaları
- 7. 7
- 8. Türkiye’ nin İlk Araştırmaya Özel Tüketici Paneli
- 10. Xsights Araştırma ve Danışmanlık, Millenials olarak adlandırılan 1976-1990 doğumlu tüketicilerin ve bir sonraki kuşak olan 1990 ve sonrasında doğan tüketicilerin genel yaşam algısı, Türkiye’nin güncel durumuna ilişkin algısı, politika ve siyaset bilgi edinme referansları, eğlence algıları, tatil ve dini bayram aktiviteleri, alışveriş alışkanlıkları konularında incelemeyi amaçlayan bir araştırma gerçekleştirmiştir
- 11. Xsights, yönetmelik değişikliklerinin özel kurumları nasıl etkileyeceğini belirleyen çalışmalar yürütür.
- 13. Altın Vizyoner Baykuş Öüü
- 15. 15
- 16. 16
- 22. v
- 26. Eğitim Sektöründe Güçlü Deneyim Xsights 2011’ den bu yana, eğitim sektörü ve eğitim kurumları özelinde araştırmalar yönetmektedir. Eğitim sektörünün ihtiyaçlarını tespit etmek, kurum özelinde farklılaşma alanlarını belirlemek, mevcut ve potansiyel müşteriler nezdinde algı ve memnuniyetlerini ölçümlemekte tecrübeli olan Xsights Araştırma ve Danışmanlık, eğitim kurumlarına ticari başarılar sağlayan değerli öneriler sunmaktadır. Xsights, bugüne kadar yaptığı çalışmalarla okul öncesi, ilköğretim, ortaöğretim, yüksek öğretim ve destek eğitim kurumları düzeylerinde benchmark sağlamakta, eğitim sektörünün hassasiyetleri ve çalışma şekillerini yakından tanımaktadır.
- 27. Değişime Yön Veren Destek: Xsights 27
- 29. Liselerdeki Tabela Değişiminin Özel Okullara Etkisi Ülkemizdeki, sürekli değişen eğitim politikaları nedeniyle eğitim sistemimiz tamamen kaos ortamına dönüşmektedir. Bu durumdan en çok etkilenen eğitim sistemi paydaşlarından biri ise önünü göremeyen özel okullar olmuştur. Genel liselerin sadece tabela değişikliği ile Anadolu lisesine dönüştürülmesinin etkisini ölçümlemek için Türkiye Özel Okullar Derneği (ÖZDEBİR) ile birlikte «Özel Lise Algı Araştırması» gerçekleştirilmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda olası durumları bertaraf etmek için alınması gereken aksiyon ve iletişim planlarına içgörü sağlamıştır. Sınav sistemi ile artan başarı odaklı eğitim, velileri okul dışında ek eğitim desteği almaya teşvik etmiştir. Bu doğrultuda eğitim masraflarının giderek artması velileri farklı karma eğitim planlarına yönlendirmiştir. Bu noktada Anadolu lisesine dönüşen genel liselere olumlu yaklaşılmıştır. Okulların zaman içerinde iyileşeceği inancı, puanları eşit öğrencilerin bir arada eğitim alması durumu ve üniversite sınavını kazanamama ihtimaline karşı eğitim bütçesini özel üniversiteye saklama tedbiri, özel liselere olan talebi tehdit eden en büyük unsurlar olduğu ortaya çıkmıştır. Özel okulların bu doğrultuda velilerin endişe ve kaygılarına yönelik çözüm önerileri geliştirmesi, en etkili iletişim yöntemlerinin belirlenmesi ve öğrencilerinde karar mekanizmasında giderek artan etkisini de göz önünde bulunduran çift taraflı iletişim planlarının gerçekleştirilmesi, sektörel boşluğu dolduracak stratejileri oluşturacaktır. 29
- 30. Üç Aşamalı Müşteri Deneyimi; İlk Temas, Ziyarete Dönüş, Süreç Takip Dershanelerin özel okullara dönüştürülmesi ile birlikte özel okul sayısı artış göstermiştir. Farklı segmentlerde ve fiyatlandırma politikası ile eğitim hizmeti sunan okul profilleri, velilere geniş alternatifler sunmaktadır. Gelişen bu rekabet koşullarında hedef kitle, yoğun iletişim ve tanıtım kampanyalarına maruz kalmaktadır. Bu rekabet ortamında ilgi uyandırılan her bir potansiyel müşteri çok değerlidir. Kurumlarla etkileşime geçen her yeni müşteri ile kurulan ilk temastan, ilişki geliştirme sürecine, ziyaretten, süreç takibine tüm aşamalarda kurulan güçlü bağlar, bırakılan iyi izlenimler ve eşsiz bir müşteri deneyimi, velileri kazanmak için en büyük fırsatlardır. Yakalanan bu fırsatları değerlendirme performansını ölçümlemek için müşterimize hedef kitle profili paralelinde farklı senaryolar üzerinden gizli müşteri temasları tasarlanmıştır. Her bir kampüs bazında, tanıtım öncesi ( ilk temas), tanıtım sırası (deneyim) ve tanıtım sonrası (takip) aşamalarını içeren, farklı iletişim kanalları üzerinden değerlendirmeler sunulmuş çalışmada, müşteri deneyiminde geliştirilmesi gereken alanlar ve güçlü noktalar tespit edilmiştir. 30
- 31. Veli ve Öğrenci Memnuniyeti Araştırmaları Memnuniyet, kurumun ilişki halinde olduğu iç paydaşları ile birlikteliklerinin süresini ve verimliliğini belirleyen en temel kriterdir. Memnuniyet araştırmaları ile düzenli olarak nabzı yoklanan paydaşların rahatsızlık duydukları alanlar erken teşhis edilerek, atılacak doğru adımlarla avantaja bile çevrilebilir. Xsights, Memnuniyet Araştırmalarını gerçekleştirdiği müşterileri için sunduğu içgörüler doğrultusunda alınan aksiyonlarla; Öğrenci ve velileri ile ilişkilerinin güçlendirmekte, Tavsiye oranını arttırmakta, Kurum aidiyeti ve bağlılık duygusunu kuvvetlendirmekte, Kurumun güçlü olduğu ve geliştirilmesi gereken alanlarını belirlemektedir. Xsights, veli ve öğrenci memnuniyet seviyelerini, düzenli aralıklarla ölçümleyerek trend takibi sunmakta ve rakip okullarla karşılaştırmalı değerlendirmeler sağlamaktadır.
- 32. Akademik ve İdari Kadro Memnuniyet, Sadakat ve Motivasyon Araştırmaları Çalışanlar bir kurumun en değerli varlığıdır. Kalifiye elemanların, uzun süreli çalışmak istediği bir kurum olmak, tüm kurumların ulaşmak istediği bir noktadır. İnsan kaynaklarının en önemli görevlerinin başında çalışanların memnuniyetlerini, bağlılıklarını ve motivasyonlarını artırmak gelmektedir. Eğitim kurumları için Akademik ve İdari Kadro Memnuniyet, Sadakat ve Motivasyon araştırmaları bu yönde atılan ilk adımdır. Araştırmadan çıkan sonuçlar doğrultusunda aksiyonlar alınarak hem verimlilik artırılır, hem de çalışanlara değer verildiği hissettirilerek kurum bağlılıkları güçlenir. Düzenli olarak ölçümlenen çalışmalarla çalışanların rahatsızlık duydukları alanlar erken teşhis edilerek, atılacak doğru adımlarla kadro transferleri engellenir. Xsights, akademik ve idari kadro memnuniyet seviyelerini, düzenli aralıklarla ölçümleyerek trend takibi sunmakta ve rakip okullarla karşılaştırmalı değerlendirmeler sağlamaktadır.
- 33. Algı ve Konumlandırma Araştırmaları Eğitim Kurumu Kamu Çalışa n Öğrenc i Mezun Mütevel li Heyeti Tedarikç i Veli Rakiple r Bürokratl ar İş Dünya sı Potansiye l öğrenciler Uluslarar ası akreditas yon kurumları Medya Ebevey n Yerel Yönetim Kotler&Fox, 1995 Xsights, eğitim kurumlarına sektörde fark yaratmasında katkı sağlayan içgörüler sunarak, algı yönetiminde ve konumlandırmasında destek sağlamıştır. Xsights, kurumların etkileşimde bulunduğu tüm sosyal ve ticari paydaşları nezdinde mevcut algılarının tespit edilmesi yetkinliğine ve kapasitesine sahiptir. Bugüne kadar yönettiği birçok algı ve konumlandırma araştırması ile güçlü bir deneyime sahiptir.
- 34. Ailede Çocukların Kilit Rolleri Londra’da bir milyona yakın Türkün yaşadığı tahmin edilmekte ve bu nüfusun yaklaşık yüzde 60′ı Londra’nın kuzeyinde yaşamaktadır. Londra’daki Haringay Belediyesi, belediye sınırları içerisinde yaşayan Türklerin çevre, geri dönüşüm konularındaki algılarını merak ederek; Türkleri geri dönüşüm kutularını daha fazla kullanmaya ikna etmenin yollarını aramıştır. Bugüne kadar denenmiş olan Türkçe broşürler, Türkçe radyo programları fazla başarılı olamamış, her geçen gün küçülen bütçesine rağmen müşterimiz (bir Türk) bir çıkış yolu bulamamıştır. Araştırmamız Türkler için bu konudaki mecranın “çocukları” olduğunu ortaya çıkarmıştır. Türk anne ve babaların çevreyi koruma ve geri dönüşümle ilgili bilgilerini çocuklarından aldıkları keşfedilmiştir (bu konu okullarda sürekli işleniyordu). Xsights olarak bu etkili mecrayı doğru kullanmak için okulların etrafında bir kampanya düzenlenmesini önerdik. İçeriğini belirledik. Bugün Haringay geri dönüşümün en yüksek olduğu belediyelerden bir tanesi olarak faaliyet göstermektedir. 34
- 35. Xsights, gençlerin «tüketim davranışları» ve «tutum ve eğilimleri» ve «yaşam tarzlarını» quarter bazında takip ettiği Genç Tüketicinin Sesi Araştırması ile markaları geleceğe hazırlamaktadır. Gençlerin; harçlık ve harcama alışkanlıkları, sosyal hayatı, sahiplik durumu, gelecek planları ve trendlere yaklaşımlarının detaylı olarak sektörel ve marka bazında değerlendirmeye alındığı çalışma ile jenerasyonların farklılaştığı alanlar ve motivasyonları ölçümlenmektedir. Okul kararları üzerinde etkisi giderek artan öğrencilere yönelik iletişimin başladığı günümüzde eğitim kurumlarının öğrencilerin motivasyon kaynaklarını anlayıp, trend takibini yapabildiği «Genç Tüketicinin Sesi» araştırması ile kurumlara büyük katkılar sağlanmaktadır. Genç Tüketicinin Sesi
- 36. 36 Entelektüel. Sosyal. Vizyoner. Teşekkür ederiz