페이스북 페이지 분석 Zappos
- 1. Facebook 페이지 분석 2012.04.26 Made by Jun Hee Kim Email: junhee@dasolin.net
- 2. 목 차 1. 개 요 2. 주요 탭 분석 3. 컨텐츠 분석 4. 이벤트 분석 5. 흥미로운 점
- 3. 개 요 좋아요 243, 414개 이야기하고 있는 사람 3,240명(1.33%) 재포스 - 온라인 신발 판매 업체 하버드 비즈니스 리뷰(2010. 7) – 고객을 위해 극단까지 간 회사 구매일로부터 365일까지 무료 반품 2010년 포춘 선정 미국에서 가장 일하기 좋은 직장 15위
- 4. 개 요 1999년 창업 2007년 11월 8일 페이스북 가입(페이지 생성) 다른 외국기업과 같이 마일스톤을 체계적으로 관리 기업홍보에 좋음
- 5. 주요 탭 분석 <Eye for Style 탭> 화면 왼쪽의 주어진 아이템(옷, 신발 등)에 가장 잘 어울리는 Zappos 아이템(액세 서리 등)을 Match 시키는 이벤트 팬들이 올린 것 중 Zappos 디자이너들이 평가, 1위 선정 선정된 1등에게 본인이 추천한 아이템 금액만큼의 상품권을 증정(기간별로 이벤트 꾸준히 진행)
- 6. 주요 탭 분석 <Rockport Catalog 탭> Rockport 신발 소개 신제품 소개 및 신제품 구매 유도 사진 클릭 시 신제품 구매 웹 페이지로 이동
- 7. 주요 탭 분석 <UFC sweepstakes 탭> MYOGRID 트레이닝 복 + UFC 글러브, UFC 공식 트레이 닝 백 2개(1개는 UFC 스타의 사인이 새겨진 것) 경품 이벤트 UFC 팬 유입 예상 Zappos 의 스포티한 이미지
- 8. 주요 탭 분석 <Chinese laundry sweepstakes 탭> 2인 여행 패키지 경품 응모 미스 USA 라이브 방송 VIP 티켓 2매 라이브 방송 뒤풀이 VIP 티켓 2매 라스베가스 호텔 2일 숙박(2인) 2인 왕복 비행기 표
- 9. 주요 탭 분석 <EXPO 탭> Zappos 신발 구매를 할 수 있는 다양한 통로를 한 곳 에 모아둔 곳
- 10. 주요 탭 분석 <Mad Lib 탭> 드롭다운에 마음에 드는 단어를 선택한 후 Show me my story를 클릭하면 선택한 단어가 특정 이야기 속에 들어가는 것
- 11. 컨텐츠 분석 좋아요 22명 공유 2건 좋아요 21명 신제품 소개 컨텐츠 공유 1건 매우 저조한 반응 (팬 수 대비)
- 12. 컨텐츠 분석 신제품 소개 컨텐츠의 저조한 반응에 확연히 비교되는 반응 좋아요 204명 ‘?’ 가 들어가거나 팬들의 반응을 댓글 43개 유도하는 공통점이 있음 공유 44개 Ex) 행복한 국립 왼손잡이 데이! 왼손잡이는 ‘좋아요’ 눌러주세요 좋아요 평균 593개 댓글 평균 184건
- 13. 컨텐츠 분석 ‘재포스가 하지 말아 야 하는 사업은 무엇 인지 말해주세요’ 팬들과 기업 미래 좋아요 54명 를 함께 건설한다 댓글 445개 는 느낌 공유 1건 동물 목에 Zappos 를 걸어두고 사진을 찍음 동물 사진을 통해 친밀한 이미지 전 달 좋아요 356개 좋아요 356개 댓글 82개 댓글 82개
- 14. 컨텐츠 분석 좋아요 2명 좋아요 5명 댓글 76개 댓글 71개 기업 내 행사 때 사원들의 재미 있는 모습 전반적으로 팬들에게 큰 반응을 얻지 못함
- 15. 이벤트 분석 산발적이고 작은 이벤트들 보다 어플리케이션 탭을 활용한 큰 이벤트 위주 팬들의 참여도를 정확히 알 수는 없으나 Eye for style 의 경우를 보면 꾸준한 팬들 의 참여가 있음을 알 수 있음
- 16. 흥미로운 점 • 제품 소개와 같이 일방적인 전달 위주의 컨텐츠는 팬들 의 관심을 얻지 못함 질문형 컨텐츠, 공감형 컨텐츠가 좋은 반응 • 어플리케이션 탭을 이용해서 고급 이벤트 진행, 기간을 일정하게 정하고 이벤트를 담벼락에 꾸준히 공지 지 속적인 바이럴 유도 • 사내 즐거운 문화를 보여줌으로써 Zappos 기업이미지 향상에 기여