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목차
 소셜커머스란?  ��해사례
 시장현황  불만사항&개선사항
 업체현황
 피해 사례 건수
 사업가능성
 정책
 성과
 해외사례
 장점
 단점  전망

소셜커머스란?
상거래를 목적으로 SNS와 같은 소비자의 사회적 커뮤니케이션 역량이
바게닝 파워로 활용되어 온,오프라인의 경계를 허물고
유,무형의 재화를 망라하여 거래되는 소비자 참여형 쇼핑

= Social Network Service + Commerce

목적 • 상거래를 목적

• SNS를 촉매로 활용
특성 • 1:多의 구매방식

• 쇼핑 영역: 온,오프라인 전 영역
영역 / 대상
• 쇼핑 대상: 유,무형 재화를 모두 망라

시장현황
 우리나라는 2010년 3월 ‘위폰’이 첫 서비스를 시작하였고, 현재 약 100여개 이상의
업체가 영업/ 세계 1위 그루폰이 3월에 국내시장 지출

 현재 티켓몬스터,위메이크프라이스, 쿠팡 등이 선두기업

 최근 국내 대기업 네이버, 다음, SK텔레콤, 롯데 등 커머스 시장 진입 계획

 2011년 시장 규모는 약 600억원으로 추산, 향후 성장세가 이어질 전망

출처: http://blog.naver.com/kfprogress?Redirect=Log&logNo=130120462166
http://blog.naver.com/dldbaksdmfh?Redirect=Log&logNo=60126066995

업체현황
국내 소셜커머스 업체 개수
 티켓몬스터
 초기 시장 선점에 성공한 국내 1위 업체

 그루폰코리아
 지역사회, 온라인, 오프라인 등지에 기반을 둔

계속 증가 소셜 미디어 공동체

 쿠팡
 공연,전시 등 문화
현재 우리나라는 2010년 3월 위폰을 시작으로
현재 2011년 3월 단 1년만에 232개의 소셜커머스 업체가 있다.  국내 최초희 소셜커머스

 위메이크프라이스닷컴
 자본력과 슈퍼딜 중심

 해피바이러스
 신세계에서 자사 제품 중심으로 운영하는
소셜커머스

 슈거딜, 위폰, 데일리픽 등!

사업가능성

 소셜커머스 업계는 최근 들어 많이 새로운 시장으로 각광받았다.
 자금력이 부족한 업체도 상품 소싱만 제대로 한다면 충분한 가능성이 있다는 기
대를 갖게 했다.
○ 소셜커머스는 마케팅 비용을 들이지 않고 소셜네트워크를 통한 입소문이 중요하
기 때문에 상품 소싱 능력만 있다면 중소업체라도 충분히 성공 할 수 있다.

 제품과 서비스 차별화를 시도하려고 소셜커머스 기업들이 노력을
하고 경쟁이 계속 심화되고 있다.
 상품 구성력, 자본력 등 일부 경쟁력을 가진 업체만이 살아 남고, 향후 주요 업
체를 중심으로 산업이 사라지는 단계가 올 것이다.

출처:http://blog.naver.com/kimglobal?Redirect=Log&logNo=10117855417

성과

출처 : http://blog.naver.com/kfprogress?Redirect=Log&logNo=130120462166
랭키닷컴 ‘상반기 e-commerce 시장 분석보고서’(2011.8)

소셜커머스 장점
 평소 오프라인 매장에서 접할 수 없는 파격적인 할인가를 제공
받을 수 있다.
 본인이 평소 봐 온 상품이라면 더더욱 만족스런 가격에 구매를
할 수 있다.
 판매하는 상품이 외식상품부터 IT기기.학원수강료.피부관리와
같은 서비스 상품까지 생활 전반에 걸쳐 방대한 영역을 갖추고
있다.
 실제 일상생활에 도움이 된다.

소셜커머스 단점
 우수한 상품을 파는 경우가 작다.

 판매와 홍보를 위한 미끼상품 일 경우도 있다는 사실.

 쿠폰에 기간이 설정 되어 있다.
 유효기간이 지난 쿠폰은 환불이 불가능 하다.

 환불기한이 짧다.

 사용제약이 걸려있는 경우가 있다.
 즉, 주말에는 사용불가 등

 공산품일 경우 동일상품을 추후 찾기가 어렵다

��해사례
피부미용에 신경쓰는 30대 초반 여성D씨. 항상 최고급 화장품

을 위해 투자를 아끼지 않았는데, 이번에는 소셜커머스에서

일본 판매 1위라는 천연성분 세안제를 구매했다. 워낙에 평이

좋은 세안제인지라 횡재했다는 기분에 좋기만 했었다. 하지

만 막상 배달된 상품에는 제조일자가 2008년이었다. 3년묵은

천연성분 세안제를 쓰려니 찝찝하기 그지없는 상황이었다.환

불을 요구했으나 환불은 불가라는 대답만 돌아올뿐. 결국 집

단으로 항의해 2010년으로 생산된 제품으로 교환 받았으나,

결국 D씨는 찝찝한 마음에 그 세안제를 쓰지 못하고 버려버렸

다.

출처: http://blog.naver.com/songduman?Redirect=Log&logNo=140134151464

불만사항&개선사항
 불만사항
 쿠폰 고객이라고 무시
○ 쿠폰 고객임을 밝히면 얼굴이 변하거나, 심지어는 고객을 ‘쿠폰’이라고 지칭
 설명과 실제 서비스 차이
○ 사진에 비해 무성의한 음식이 나오거나, 서비스 시간을 축소하는 경우 등
 교환, 환불 불만
○ 교환이나 환불 절차가 불편하거나 아예 거부
 다른 상품 강매
○ 티켓에 명기된 상품이나 서비스 외에 추가 주문을 요구 출처:
 실제로 방문했더니 업체가 없어졌거나 소셜커머스 업체가 쿠폰만 팔고
사라지는 경우 등
 개선사항
 고객센터 활성화
 정확한 유효기간 명시
 명확한 구매 및 사용 조건 명시 등 소셜커머스 이용에 관련된 정보

출처: http://blog.daum.net/vipon/39
http://blog.naver.com/davidoff73?Redirect=Log&logNo=30124280811

소비자 피해 사례 건수
예방 방법
1. 소비자들은 소셜커머스 업체뿐 아니라 서비스제공 업체
가 모두 믿을 수 있는 사업자인지 확인한다.
2. 소셜커머스 업체의 고객센터, 상담전화 등이 잘 운영되
는지 확인한다.
3. 서비스 제공업체의 평소 메뉴와 가격 등을 미리 확인한다.
4. 유효기간이 얼마나 되는지 확인한다.
5. 소셜커머스 이용과 관련해 피해가 발생한 경우 소비자
상담센터 1372번 등 관련 기관·단체에 신고 한다.

출처: 국내 유일 격주간 에스테틱 전문 피부미용신문 198호(2011년 3월15일자) 8면 이슈 기사에서 인용
(http://blog.daum.net/estheticnews/245)

정책
메이저 최초 환불정책

• 7일 이내 환불 가능, 사용 후 상품이나 서비스에 문제가 있으면
확인 후 취소 또는 보상

고객응대 당일화 원칙

• 판매 시 판매상품 페이지에 있는 Q&A는 당일 답변 원칙을 가지
고 진행

고객만족 전문CS센터

• 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 전문 CS 인력 층원을 진행,
CS센터 운영

해외 사례

SNS활용 ‘디젤(Diesel)’캠 마케팅 –

오프라인 연동형의 성공사례

• 스페인 의류브랜드 ‘디젤’오프라인 매장에 ‘페이스북’과 연동

되는 카메라를 설치하여 오프라인매장과 SNS를 연계

• 오프라인 매장 탈의실에 캠 설치

• 옷 사러 온 고객이 마음에 드는 옷으로 갈아 입은 후, 캠으로

찍음

• ‘페이스북’에 바로 올려 실시간으로 조언과 반응을 살필 수

전망

 앞으로는 더욱 경쟁이 치열해진다. 세계 최대 IT 기업인 구글이 소셜커머스
시장에 참여할 것으로 예상된다. 구글은 google offers라는 서비스를 준비중이다.
 구글은 한 지역에 업체에 대해서 정보가 업로드 됐을 때 그 누구보다 적합하고 정확한
사람에게 구글은 광고를 할 수 있다. 이는 DB가 가지고 있는 가장 큰 장점 중 하나이다.

 5억명이 넘는 전세계 회원을 가지고 있는 페이스북 또한 소셜커머스 시장에
진출할 것으로 예상된다.
 소셜 커머스의 특성상 SNS를 활용하면 더욱 상승폭이 가팔아 지기 때문이다

 향후 소셜커머스 시장 전망- 단기적 시장
1) 자본력 중심 대형화로 시장 재편
2) 새로운 경쟁력으로 모바일, LBS, SNS 연동 부상
3) 과도한 마케팅 비용으로 인한 수익성 논쟁은 당분간 계속 될 것임

출처: http://blog.naver.com/dldbaksdmfh?Redirect=Log&logNo=60126066995

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소셜커머스 추정은

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