More Related Content
Viewers also liked (16)
Similar to wychowanie konsumenta_TZ (20)
wychowanie konsumenta_TZ
- 1. WYCHOWANIE KONSUMENTA - nasze rozpuszczone dzieci Taida Cyntia Zaradna Get More Social
- 2. Kto ma gos, kiedy ka甜dy ma gos? Social media to: zr坦wnanie autora i odbiorcy wsp坦tworzenie marki nowe kompetencje komunikacyjne
- 3. Te waciwoci social media s nam znane, natomiast nie ka甜dy zdaje sobie spraw z tego, jak maj one swoje konsekwencje kulturowe, etyczne i prawne. Polskie prawo wrcz nie do kooca czasami nad甜a za zmieniajcym si wiatem. Wedle polskiego prawa prasowego, dajmy na to, nie istnieje co takiego jak Internet, a dokument jest datowany na 1984 rok! To zmusza nas czsto do improwizacji. W teorii zapraszamy prosumenta do wsp坦tworzenia wiata marki i prowadzimy z nim miy dialog realne w idealnym wiecie.
- 4. Zderzamy si na co dzieo z zalewem treci niewiadomego pochodzenia, a najcenniejsz umiejtnoci jest oddzielanie ziaren od plew w informacyjnym szumie. Jako specjalici social media musimy dysponowad caym or甜em kompetencji poznawczych i komunikacyjnych by nie tylko skutecznie odbierad ten zalew informacyjny, ale i w nim nadawad. Wymaga to od nas miksu wiedzy psychologicznej, kulturowej, prawnej, kt坦r niegdy czerpalimy z odpowiednich dzia坦w. Aktualnie akt nadawania komunikatu odbywa si tak szybko, 甜e nie ma na to czasu.
- 5. Jak to wyglda naprawd? brak partnerskiej relacji midzy konsumentem a mark Fanpage piorunochron Admin chopiec do bicia
- 6. Wszystkie wzniose idee SM nie znajduj odzwierciedlenia w rzeczywistoci. Skoro odbiorca z nadawc jest sobie r坦wny, r坦wnie甜 relacja w komunikacji powinna byd partnerska, tymczasem obserwujemy nierzadko patologiczne przykady sprowadzenia osoby obsugujcej mark do roli piorunochronu cigajcego na siebie klienckie grzmoty - tym staj si profile marek na FB.
- 7. S one pierwszym miejscem, nierzadko z pominiciem oficjalnych dr坦g rozwizywania problem坦w czy skadania skarg, w kt坦rych ujawnia si sfrustrowany u甜ytkownik. Nie ma on te甜 czsto pojcia o figurze porednictwa i nie przyjdzie mu do gowy, 甜e osoba po drugiej stronie FP niekoniecznie musi posiadad sum wiedzy wszystkich os坦b kreujcych mark/usug, kt坦r reprezentuje. Dlaczego ujawnia si wanie tam? Poniewa甜 wie, 甜e 甜adna marka nie pozwoli by na jej oficjalnym profilu le甜aa skarga. Konsument szybko adaptuje si do nowego rodowiska medialnego i wie gdzie uderzyd by spowodowad reakcj.
- 8. Skd to si wzio? pokojowe rozwizywanie konflikt坦w przekonanie, 甜e klient nasz pan uleganie trendowi szybkiego dziania si
- 9. Teza, do kt坦rej zmierzam, wynika z moich obserwacji reakcji konsumenckich. Brzmi ona: stworzylimy idealne rodowisko do powstawania kryzys坦w, na wasne 甜yczenie. 店r坦da powa甜nych kryzys坦w s, jak wiadomo, r坦甜ne. Niemniej, przez sukcesywne rozpieszczanie konsumenta wychowalimy zastpy odbiorc坦w, kt坦rzy wiedz jedno - warto hejtowad. Hejt si po prostu opaca. Przecigamy si w osigniciach na szybkie odpowiedzi na problematyczne posty sami narzucajc sobie dziwn norm piciominutowej reakcji, a wsp坦czesne, punktowe pojmowanie czasu sprzyja temu, 甜e ka甜dy chce mied wszystko tu i teraz.
- 10. Co z tego wyniko? Rozpuszczone dzieci? Jakie s? nieodpowiedzialne tupi n坦甜k gdy czego chc przyklaskuj aferom
- 11. Skutki s rozmaite, mianowicie konsument: - ma rozlu添nion wiadomod odpowiedzialnoci prawnej i obyczajowej za sowa, kt坦re pod wasnym nazwiskiem wypisuje w social media nie zdaje sobie sprawy z tego, 甜e na pewne wypowiedzi mo甜e np. obowizywad odpowiedzialnod karna, - wie, 甜e jak wrzanie, to dostanie, - chtnie ledzi wszelkie afery internetowe i wcinajc popcorn kibicuje linczujcym. Dowiadczamy najbardziej kryzysowego pod ktem ilociowym czasu i z umiowaniem czekamy na kolejny brand, na kt坦rym bdzie mo甜na wieszad psy nawet sami wewntrz bran甜y chtnie si przypatrujemy takim widowiskom. Taka forma wyadowania frustracji nie jest niczym nowym pokazujc, 甜e to marka zawsze jest tym, kt坦ra musi wszystkich ugaskad dalimy konsumentom wsp坦czesny prgierz.
- 12. Co z tego wyniko? Rozpuszczone dzieci? Jakie s? najsilniejszy w klasie - lider opinii niepokorna krzykaczka klasowy gupek - chce byd syszany nadzieja przyszoci - jedyna rozsdna
- 13. W takim paradygmacie dyskursu medialnego nie trudno o kolejne sytuacje kryzysowe. Pozwol sobie zarysowad sylwetki najbardziej reprezentatywnych typ坦w naszych dzieci. Wikszod nie bdzie pobudowana przykadami jestem przekonana, 甜e ka甜dy rozpozna takie typy na podstawie swoich codziennych dowiadczeo z obsug FP.
- 14. Najsilniejszy w klasie - lider opinii zazwyczaj infuencer (np. bloger) ma posuch, wic myli, 甜e mu wolno
- 15. To na ile blogerom si wydaje jest tematem na osobn dyskusj. Jednak opinia kr甜ca dookoa wy甜ej wspomnianych nie jest cakowicie niezasu甜ona. Tak jak ze stereotypami su甜 konstruowaniu uproszczonego modelu wiata, ale znikd si nie bior. Blogerom i osobom budujcym dookoa siebie jakikolwiek rodzaj szumu zale甜y na zasigach i czsto szukajc poklasku opieraj si w swoich dziaaniach na znanym mechani添mie - w starciu, w kt坦rym w przeciwlegych naro甜nikach ringu jest wielka za korporacja i uciemi甜ona jednostka ka甜dy kto podejmie si natarcia na korporacj mo甜e liczyd gromkie wiwaty ze strony publicznoci. Ludzie prdzej uwierz nieznanej lub rednioznanej, niezrzeszonej jednostce ni甜 marce.
- 16. Trend ten nie jest nowoci, du甜e i ze korporacje, oraz kr甜ce dookoa nich teorie spiskowe to wrcz umiowany w Hollywood temat. Niemniej wspominam o tym, gdy甜 wiadomod tego typu motywu tkwicego z tyu gowy niemal ka甜dej osobie jest istotny dla zrozumienia relacji markijednostka. W tym miejscu mo甜na wspomnied blogera, kt坦ry zaatakowa Sokoowa zarzucanie producentom 甜ywnoci sztucznoci nie jest niczym nowym, a zawsze wzbudza emocje.
- 17. Niepokorna krzykaczka ma sporo czasu, wic tropi jak wytropi, gono wrzeszczy gdy zwr坦ci si jej uwag, nie przeprosi
- 18. Jeszcze nie wie do kooca po co, ale wie, 甜e mo甜e, wic wrzeszczy. Ma wiadomod mocy opinii zamieszczanych w Internecie, trudno powiedzied czy szkoda jej czasu na przemylenie i weryfikacj wasnych podejrzeo, czy mo甜e brak jej wyobra添ni by zdad sobie spraw z tego jakie zamieszanie mo甜e wzniecid. Bardziej niebezpieczna dla samej siebie ni甜 dla marki. Tu za przykad mo甜e posu甜yd Pani Kamila, kt坦ra znalaza w kaszce Nestle szczura, kt坦ry okaza si nie byd szczurem. Pewnie nie maa odwagi trcid owej grudki y甜eczk, poczekaa zatem, a甜 zrobi to sanepid. Pani Kamila miaa szczcie, Soko坦w by takiego pom坦wienia nie przepuci. Efekt dla marki mimo wszystko jest negatywny - w wiat leci fama, 甜e w Nestle robi si kaszk ze szczur坦w. Sprostowanie owszem, wyszo, ale zapewne procent os坦b, kt坦re ledziy afer do kooca i wiedz, 甜e doszo do pom坦wienia jest znikomy. W gowach wielu konsument坦w wic pozostaje negatywny sygna.
- 19. Klasowy gupek - chce byd syszany niby mdrze prawi chod czasami niekoniecznie ale dlaczego tyle przeklina?
- 20. Bywa, 甜e ma racj, owszem. Zosta pokrzywdzony lub zauwa甜y istotne zaniedbanie, ale brak mu czy kultury i kompetencji komunikacyjnych by wyrazid si z szacunkiem dla adresata i oczu czytajcych. Czsto jest niepotrzebnie agresywny i strasznie zacietrzewiony im o drobniejsz spraw chodzi, tym bardziej. Bywa te甜, 甜e nie wie do kooca o co mu chodzi, ale lubi powtarzad obiegow opini, najchtniej nie podajc 甜adnych merytorycznych podstaw. No bo i po co?
- 21. Nadzieja przyszoci - jedyna rozsdna wie co m坦wi i dlaczego to m坦wi ma argumenty i kompetencje komunikacyjne mo甜e byd przekuta w ambasadora marki
- 22. Takich os坦b jest niewiele i s ostatnim bastionem rozsdku w tumie. Ma konkretne zarzuty, czsto rozumiej procedury i s wdziczne za ka甜dy kontakt by kupid sobie chwil ich oczekiwania wystarczy ju甜 o ni poprosid i obiecad, 甜e wr坦ci si z informacj. Zdaje sobie spraw z figury porednictwa, co czyni z niego dod cierpliwych rozm坦wc坦w. Jako jeden z niewielu wpisuje si w ide partnerstwa w Social Media i jest cennym 添r坦dem wiedzy o marce/usudze/produkcie. W przypadku jeli nie zaniedbamy obsugi takiej osoby mo甜e ona stad si ambasadorem marki i bronid jej przed pozostaymi typami.
- 23. Jak z nimi wszystkimi rozmawiad? Wystarczy ju甜 tej pokory!
- 24. W przypadku gdy stykamy si z agresj sown z pomoc przychodzi rozadowanie atmosfery. Najlepszym sposobem na to jest odrobina humoru - miech pomaga gdy nie radzimy sobie z rzeczywistoci. Tu swoje 添r坦do maj dowcipy o seksie, policjantach, czy lekarzach dotycz sfer 甜ycia dookoa kt坦rych powstaj napicia. Wymiewanie sytuacji uwa甜ane jest przez psycholog坦w za jeden z dojrzalszych mechanizm坦w obronnych. Skooczmy wic z drtwymi odpowiedziami i PR-owymi sformuowaniami.
- 27. Pytanie kreatywne :) Co jest szybsze? http://www.theguardian.com/science/2008/dec/19/reproduction-neuroscience http://greatwinenews.com/china-officially-recognizes-champagne/
- 30. Case mojego wasnego podw坦rka. Obna甜ajc luki logiczne w filmiku bdcym testem prezerwatyw udao si nie tylko spuentowad filmik ale i rozmieszyd cae zastpy internaut坦w. Adbuster wymiewajc reklamy sam posuguje si poetyk reklamy, a jego testy maj mniej wicej tak sam wartod merytoryczn jak obietnice w telewizyjnych spotach. Wytykajc t waciwod udao si sformuowad humorystyczn odpowied添 dla ka甜dej osoby, kt坦ra 甜dajc wyjanieo zamieszczaa na Fanpage wspomniany filmik.
- 31. Jak z tego wybrnd? mniej drtwych, PR-owych odpowiedzi wicej dystansu - humor odwraca uwag - wicej czasu na rozwizanie realnego problemu humor rozadowuje napicie - zmienia ton dyskursu
- 32. Dziki! Zapraszam do wymiany 糸看敬庄温糸界噛艶看!