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一 . 觀念變革 1. 沒有不景氣，只有不爭氣 2. 沒進步，沒頭路 3. 有壓力才有活力 4. 過去對，現在不一定對 5. 過去成功，不代表未來成功

二 . 為什麼要建立團隊共識 1. 資訊氾濫，每人成長經驗都不同 2. 自我意識抬頭，個人自主性提高 3. 單打獨鬥的時代已經過去了 4. 智者千慮必有一失 5. 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮 6. 參與感和成就感需求提高

三 . 有效的團隊特徵 1. 清楚的共同目標 2. 尊重共同領導 3. 賞罰分明，榮辱與共 4. 角色分工清楚，互補機能 5. 尊重人的價值與尊嚴，不把人當工具 6. 自發性高，工作愉快

四 . 團隊共識建立階段 1. 行成期 2. 衝突期 3. 協調期 4. 效率期 5. 轉化期

五 . 團隊建立的阻力與障礙 ( 一 ) 結構方面 1. 組織官僚化 2. 領導模式至上而下，一言堂 3. 部門間本位主義 4. 缺少安全講話的開放文化

( 二 ) 領導幹部方面 1. 缺少安全感，怕自己無用 2. 沒清楚傳達組織目標 3. 事必躬親，沒有充分授權 4. 沒有提供足夠支援 5. 賞罰不公，私心自用

( 三 ) 基層同仁方面 1. 多一事不如少一事 2. 怕作決定，怕承擔責任 3. 怕衝突 4. 怕與人溝通協調

六 . 團隊共識基點 1. 願景共同勾繪 2. 資源共同運用 3. 問題共同解決 4. 成果共同分享

七 . 團隊共識建立認知 1. 共識需要時間培養 2. 共識建立在彼此的互信互諒 3. 共識是多向互動的結果 4. 共識建立前是事倍功半 5. 共識永遠在建立中

八 . 建立團隊共識的好處 ( 一 ) 對組織而言 1. 士氣提高，降低衝突產生的傷害 2. 向心力提高，離職率下降 3. 生產力提高 4. 品質提高 5. 培養發掘優秀人才 6. 激發同仁創意，組織有自我改善的動力

( 二 ) 對個人而言 1. 有參與感和成就感，自我價值感增強 2. 工作壓力，挫折與無助感減少 3. 可以激發自我潛能，學習成長機會多 4. 工作環境氣氛佳，效率比較高

九 . 優良工作團隊領導者 1. 少當一審法官，一言堂堂主 2. 少與部署同台競爭 3. 多當啦啦隊長 4. 多當員工情緒垃圾桶 5. 多當橋樑，溝通協調 6. 多當球隊教練

十 . 團隊共識的運作 1. 要清楚組織目標，合理的制度 2. 創造開放且安全的表達空間 3. 包容 . 尊重並欣賞彼此的差異性 4. 學習傾聽 . 回應 . 溝通技巧 5. 學習為自己說話，為自己負責 6. 製造增加互動的機會

十一 . 自我價值的層次 1. 符合團體的價值 2. 尊重自己的價值 3. 超越團體的價值 4. 提昇團體價值

十二 . 工作的態度 1. 為生活而工作 2. 為無聊而工作 3. 為工作而工作 4. 為理想而工作

十三 . 創造工作的附加價值 1. 從工作中找到金錢 2. 從工作中找到趣味 3. 從工作中找到朋友 4. 從工作中找到成長 5. 從工作中找到尊嚴 6. 從工作中找到理想

十四 . 結論 1. 設定工作目標，做自己應該做的事 2. 培養工作興趣，做自己喜歡做的事 3. 加強工作能力，做自己能勝任的事

建立高绩效团队