�ݺ�ߣ

İŞLETMELER HANGİ
KONULARDA DANIŞMANLIĞA
İHTİYAÇ DUYARLAR?

İŞLETMELER HANGİ ALANLARDA
DANIŞMANLIK ALMA
EĞİLİMİNDELER?
Organizasyonel
amaçlar ve
hedeflere ulaşmak
Yönetim ve işletme
sorunlarını çözmek
Yeni fırsatları
tespit etmek ve
kullanmak
Öğrenmeyi
geliştirmek
Değişiklikleri
uygulamak

ORGANİZASYONEL AMAÇLARA VE
HEDEFLERE ERİŞİLMESİ
Bu amaçlar aşağıdaki gibi farklı şekillerde olabilir:
Sektörel liderlik,
Rekabet avantajı elde etmek,
Müşteri memnuniyetinin sağlanması,
Toplam kalite yönetimi uygulamalarının gerçekleştirilmesi,
Örgütsel verimliliği ve kârlılığı arttırmak,
Şirket mükemmeliyetine yönelik faaliyetler,
Performans yönetimi ve iş sonuçlarının iyileştirilmesi,
Büyüme vb

Danışmanlık hizmetinin müşteri organizasyona sağladığı katma
değer, müşterinin organizasyonel amaç ve hedeflere erişmesinde
somut ve ölçülebilir bir şekilde görülmelidir. (Katma değer konusunun
daha ayrıntılı anlatımı için «Yönetim danışmanları Nasıl Katma Değer
Üretirler?» sunumumuza bir göz atabilirsiniz)
Eğer müşteri organizasyon, esas amaçlarına erişmede başarısız
olursa, diğer alanlardaki danışmanlık hizmetlerini anlaması, talep
etmesi veya bu konulara yoğunlaşması da bir o kadar zor olacaktır.
Örneğin, organizasyonel öğrenme veya maliyetli ve riskli yeniden
yapılanma faaliyetleri gibi.
ORGANİZASYONEL AMAÇLARA VE
HEDEFLERE ERİŞİLMESİ

HYDRA BENZETMESİ
Milan Kubr, bu durumu “Yönetim
Danışmanlığı Meslek Rehberi» isimli
kitabında bir benzetme ile anlatmaya
çalışmıştır. Mitolojideki Hydra’dan
esinlenen Kubr’a göre:
Eğer “kesilen her başı için iki yeni baş
çıkaran mitolojideki Hydra gibi,
ürettiğimiz çözümler pek çok yeni sorun
tarafından hızla ortadan kaldırılıyorsa”
birkaç acil yönetim sorununu başarıyla
çözmenin faydası olmayacaktır.
ASLINDA burada yönetim danışmanlarına
bir mesaj daha var diye düşünüyorum.
Size bu tür acil yönetim sorunları ile
gelen müşteri işletmelerin SWOT analizini
yaparak temeldeki sorunlara ulaşmaya
çalışmanız gereklidir. Yani her ne kadar

PEKİ MÜŞTERİ ORGANİZASYONUN
AMAÇ VE HEDEFLERİ YOKSA VEYA
BELİRGİN DEĞİLSE NE YAPILMASI
GEREKMEKTEDİR?Danışmanlık işi alınan işletme veya organizasyon, henüz yeni
kurumsallaşmakta olan bir yapıya sahip olabilir.
Yani işletmenin herhangi bir «vizyon, misyon ve gelecek planı»
olmayabilir.
Burada danışmana düşen görevler arasında:
Müşterinin misyon ve vizyonunu belirlemek
SWOT analizi yapmak, işletmenin güçlü ve zayıf yönleri ile fırsat ve
tehditleri ortaya çıkarmak
Stratejik planlama yapmak
Gerçekçi hedefler oluşturmak vb. olabilir

YÖNETİM VE İŞ SORUNLARININ
ÇÖZÜLMESİ: ÖRNEK SORUNLAR
şikayet eden müşteriler
yüksek personel devri
kötü iş sonuçları
gerçekçi olmayan öz imaj
beklenmeyen kayıplar
nakit eksiği
doğal afet
atıl kaynaklar
önemli bir piyasanın
kaybedilmesi
rekabet baskısı
eski kontrol sistemi
özgüven eksikliği veya fazlalığı
yanlış yatırım tercihi
kaçırılan fırsatlar
hareket yavaşlığı
değişim isteksizliği
kurum içi çatışmalar

Yukarıda sunulan sorunlarda görüldüğü gibi, çözmeye çalıştığınız bir
yönetim sorunu diğer başka sorunlarla ilişkili, başka bir sorun veya
sorunlar grubunun sebebi veya sonucu şeklinde karşınıza çıkabilir.
Örneğin, şikayet eden müşteri sayısının artış göstermesi, kötü iş
sonuçları ve yüksek personel devri, İnsan Kaynakları Yönetim
sistemindeki sorunlara (yanlış işe alım, performans değerlemesinin
yapılmıyor olması, örgüt iklimindeki sorunlar gibi) işaret ediyor
olabilir.
YÖNETİM VE İŞ SORUNLARININ
ÇÖZÜLMESİ

Sorun kavramının farklı şekillerde ele alındığı görülmektedir:
SORUN KAVRAMINI NASIL ELE
ALMALIYIZ?
GELECEĞE
DÖNÜK OLMA
GEÇMİŞE
DÖNÜK OLMA

GEÇMİŞE DÖNÜK OLMA
Eğer danışman veya müşteri organizasyon sorunları «hata, başarısızlık,
eksiklik veya kaçırılan bir fırsat» olarak algılıyor ve sorunları çözmek için
düzeltici eylemlere odaklanıyorsa burada GEÇMİŞE DÖNÜK olmadan söz
edilebilir.
Böyle durumlarda müşteri organizasyonun şimdiki durumu ile geçmişteki
durumu karşılaştırılmaktadır.
Örneğin, satışların veya kârların düşmesi gibi bir kötüleşme söz konusu ise,
sorun asıl durumun korunmasına duyulan ihtiyaç olarak tanımlanmaktadır.

GEÇMİŞE DÖNÜK OLMA NE
KAZANDIRIR?
Geçmişe dönük bakış açısı üzerinden yürütülen danışmanlık,
Düzeltici tedbirler ile sınırlıdır
Geçmişteki bir durum veya karşılaştırmalı olarak diğer benzer
organizasyonların sahip oldukları standartlara ulaşmayı amaçlar
Böyle bir danışmanlık ile bir kriz engellenebilir, olumsuz gelişmeler
durdurulabilir ve müşterinin işleri devam edebilir.
Rekabet açısından avantajı yoktur
Yeni durumlarla mücadele etmek ve gelecekte daha iyi bir
performansa erişmek için çok az ek yetkinlik veya güç sağlar.

GELECEĞE DÖNÜK OLMA
Diğer taraftan, sorun kavramı «gerçekte olanlar veya olacak olanlar ve
olması gerekenler arasındaki bir farklılığı veya tutarsızlığı»
tanımlamak üzere daha genel bir kavram olarak da kullanılabilir.
Pek çok sorun, işi gelecekte geliştirmekle ilgili perspektifleri,
fırsatları ve stratejileri kapsadığı için geleceğe dönük olmayı
gerektirir.

«SORUNUN YANLIŞ
TANIMLANMASI»SORUNU
Eğer sorun yanlış bir şekilde tanımlandıysa veya yanlış
değerlendirildiyse, danışman yanlış sorun üzerinde çalışacak ve
çözümden elde edilen potansiyel faydalar, danışmanın hizmetini ve
ilgili danışmanlık harcamalarının haksız görünmesine sebep olacaktır.
Sorunun yanlış belirlenmesinden kaçınmak için;
Danışman olabildiğince müşterinin etkisi altında kalmadan bağımsız
değerlendirme yapmaya çalışmalı
Danışman kendi tespit ettiği durumu, müşteri ile tartışarak ve işbirliği
yaparak ortak bir tanım üzerinde mutabakata varmalıdır.
 Zaman baskısı altında veya çok hızlı karar almaktan kaçınmalıdır.

YENİ FIRSATLARIN BELİRLENMESİ
VE KULLANILMASI
yeni piyasalar ve ürünler geliştirilmesi
son teknolojilerin değerlendirilmesi ve kullanılması
kalitenin iyileştirilmesi
insan kaynağının geliştirilmesi ve motive edilmesi
finansal kaynakların kullanımının optimize edilmesi
yeni iş bağlantılarının (ve sözleşmelerin) bulunması vb.

ÖĞRENMENİN GELİŞTİRİLMESİ

DEĞİŞİKLİKLERİN UYGULANMASI
Değişim ajanı olarak danışmanların diğer bir görevi «Müşteri
organizasyonların değişimi anlamalarına, sürekli değişen bir çevrede
varlıklarını korumaları ve başarılı olabilmeleri için gerekli değişiklikleri
yapmalarına yardımcı olmak»tır.

�ݺ�ߣ

İşletmeler hangi konularda danışmanlığa ihtiyaç duyarlar?

Recommended

More Related Content

Similar to İşletmeler hangi konularda danışmanlığa ihtiyaç duyarlar? (20)

İşletmeler hangi konularda danışmanlığa ihtiyaç duyarlar?

Editor's Notes