�ݺ�ߣ

‫מענה‬ ‫ומתן‬ ‫חיזוי‬
‫בעזרת‬ ‫העסקיות‬ ‫להזדמנויות‬‫אנליטיקה‬
3/5/2016

EY training services
‫אנליטית‬ ‫בינה‬
‫ממשי‬ ‫ערך‬ ‫יוצרת‬
‫לארגון‬
►‫הביצועים‬ ‫את‬ ‫לשפר‬
►‫שלך‬ ‫העסק‬ ‫את‬ ‫לבדל‬
►‫עתיד‬ ‫ולתכנן‬ ‫להבטיח‬
Data
intelligence

EY training services 3
1.‫ביצועים‬ ‫שיפור‬
Uplifting modelling
2.‫הצעה‬ ‫התאמת‬
‫ללקוח‬:
‫שיווקי‬ ‫פילוח‬the
business
‫לדיון‬ ‫נושאים‬
‫שלנו‬ ‫השירותים‬
. 3‫בשוק‬ ‫מיצוב‬
‫ויישומי‬ ‫פילוח‬ ‫שילוב‬
‫המודל‬
►‫אבחון‬,‫הראשוני‬ ‫ייעוץ‬
►‫ניתוח‬
►‫ידע‬ ‫העברת‬
►‫לארגון‬ ‫מותאם‬ ‫פתרון‬ ‫פיתוח‬
►‫צורך‬ ‫הבנת‬
►‫גיבוש‬‫קונספט‬
►‫יתרונות‬
►‫מרוצים‬ ‫לקוחות‬
►‫בפיתוח‬ ‫אתגרים‬
►‫לארגון‬ ‫מותאם‬ ‫פתרון‬ ‫פיתוח‬
►‫כדאי‬ ‫למה‬
►‫הפילוח‬ ‫לאפקטיביות‬ ‫קריטריונים‬
►‫העיקרי‬ ‫אתגר‬–‫מידע‬ ‫לשלב‬ ‫אי��Ĭ
►‫חלופות‬ ‫בחינת‬
►‫הצגת‬BEST PRACTISE‫להיום‬ ‫נכון‬
►‫אפשרויות‬ ‫ניתוח‬
►‫גיבוש‬‫קונספט‬
►‫ומסרים‬ ‫הצעות‬ ‫התאמת‬

‫שלנו‬ ‫השירותים‬
‫שיטת‬4‫לארגון‬ ‫ממשי‬ ‫ערך‬ ‫לצור‬ ‫מאפשרת‬ ‫מרכיב‬.
Four key
components
.1‫אבחון‬,‫הראשוני‬ ‫ייעוץ‬
‫זה‬ ‫בשלב‬,‫אנו‬‫כדי‬ ‫לקוח‬ ‫עם‬ ‫עובדים‬
‫לזהות‬‫של‬ ‫המרכזיים‬ ‫העסקיים‬ ‫יעדים‬
‫התוצאות‬ ‫את‬ ‫ולהגדיר‬ ‫שלכם‬ ‫הארגון‬
‫לעזור‬ ‫כדי‬ ‫הנדרשות‬‫לכם‬‫את‬ ‫להשיג‬
‫מטרותיכם‬.‫ניתוח‬‫מאפשר‬ ‫הקיים‬ ‫מצב‬ ‫של‬
‫האתגרים‬ ‫את‬ ‫לזהות‬,‫העסקיים‬ ‫נושאים‬
‫וליצור‬‫מאוד‬ ‫מותאם‬ ‫פתרון‬.
.3‫הארגון‬ ‫לצרכי‬ ‫מותאם‬ ‫פתרון‬ ‫פיתוח‬
•‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫של‬ ‫ואופטימיזציה‬
•‫צרכים‬ ‫או‬ ‫התנהגות‬ ‫של‬ ‫חיזוי‬
•‫ברור‬ ‫בידול‬ ‫גיבוש‬
•‫נתונים‬ ‫מבוססת‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬
•‫חכם‬ ‫תמחור‬
.
‫מאפשרים‬ ‫מנגנונים‬ ‫יוצרים‬ ‫אנו‬ ‫בארגון‬ ‫הקיים‬ ‫ידע‬ ‫בסיס‬ ‫על‬
‫נתונים‬ ‫בעזרת‬ ‫ממשיות‬ ‫עסקיות‬ ‫תועלות‬ ‫להפיק‬
4.‫למידה‬,‫ללקוח‬ ‫ידע‬ ‫העברת‬,‫בקרות‬
‫מנת‬ ‫על‬ ‫ידע‬ ‫העברת‬ ‫תהליך‬ ‫יוצרים‬ ‫אנו‬
‫שלכם‬ ‫בסביבה‬ ‫יעבד‬ ‫שפתרון‬.
‫מעקב‬‫שיפור‬ ‫שיוצר‬ ‫מוגדר‬‫מתמשך‬‫ועוזר‬
‫כי‬ ‫להבטיח‬‫ויהיה‬ ‫בארגון‬ ‫ישתלב‬ ‫הפתרון‬
‫משופר‬‫עקבי‬ ‫באופן‬
. 2‫הראשוני‬ ‫מספרי‬ ‫ניתוח‬
‫ומתי‬ ‫קרה‬ ‫מה‬ ‫כמו‬ ‫בשאלות‬ ‫מתמקד‬,‫יוצר‬
‫השוואות‬,‫סבירויות‬ ‫בודק‬,‫ספים‬ ‫מגדיר‬,
‫סטיות‬ ‫וניתוח‬ ‫דפוסים‬ ‫מציאת‬,‫ניתוח‬
‫התנהגות‬,‫לקוח‬ ‫תמונת‬ ‫גיבוש‬

1.‫ביצועים‬ ‫שיפור‬
Uplifting modelling

‫הבנת‬‫צורך‬:‫מצב‬‫הקיים‬

‫קונספט‬ ‫גיבוש‬:‫שיפור‬‫מודלים‬ ‫של‬‫מוצריים‬–
Uplifting modelling
(‫שיווקית‬ ‫לפעילות‬ ‫מגיבים‬ ‫לקוחות‬ ‫בחירת‬)
►‫מהפנייה‬ ‫כתוצאה‬ ‫מוצר‬ ‫קונים‬ ‫לקוחות‬ ‫האם‬??
►‫משפרות‬ ‫שפניות‬ ‫לקוחות‬ ‫לזהות‬,‫הרווחיות‬ ‫את‬ ‫מרחיבות‬,‫סל‬
‫המוצרים‬‫תוצר‬
‫בצורה‬ ‫השיווקית‬ ‫לפעילות‬ ‫מגיבים‬ ‫לקוחות‬ ‫זיהוי‬
‫מרבית‬,‫מרבית‬ ‫בצורה‬ ‫שיווקי‬ ‫מסר‬ ‫התאמת‬
‫תועלת‬
‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫הרצון‬ ‫שביעות‬
‫רווחיות‬ ‫שיפור‬
‫מכירות‬ ‫של‬ ‫ודיוק‬ ‫הרחבה‬

‫קונספט‬ ‫גיבוש‬

‫ניסוי‬ ‫לאפשר‬

‫להם‬ ‫להציע‬ ‫מה‬ ‫לי‬ ‫שאין‬ ‫לקוחות‬ ‫לזהות‬

►‫משתנות‬ ‫מגמות‬–‫לקוח‬ ‫פרופיל‬ ‫של‬ ‫זיהוי‬ ‫מנגנון‬ ‫קיים‬ ‫האם‬
‫האופטימלי‬
‫הבנק‬ ‫עבור‬ ‫אידיאלי‬ ‫לקוח‬ ‫היום‬ ‫נראה‬ ‫אי��Ĭ

‫השיטה‬ ‫עקרונות‬
‫מודלים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬‫מוצריים‬
1
23
4
‫שיטה‬ ‫לפי‬ ‫חכם‬ ‫פילוח‬
‫הקרוב‬ ‫שכן‬ ‫של‬
‫מטרה‬ ‫משתנה‬ ‫הגדרת‬
‫של‬ ‫היענות‬ ‫בין‬ ‫כהפרש‬
‫הנצמד‬ ‫זוג‬
‫זוגות‬ ‫של‬ ‫מאפיינים‬ ‫זיהוי‬
‫המרבי‬ ‫הפרש‬ ‫עם‬
‫ההרכב‬ ‫זיהוי‬
‫האופטימלי‬

‫בשטח‬ ‫תוצאות‬

‫קונים‬ ‫לקוחות‬ ‫האם‬
‫כתוצאה‬ ‫מוצר‬
‫מהפנייה‬??
Uplifting modelling
‫מודלים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬‫מוצריים‬
‫שפניות‬ ‫לקוחות‬ ‫לזהות‬
‫משפרות‬,‫את‬ ‫מרחיבות‬
‫הרווחיות‬,‫המוצרים‬ ‫סל‬

‫קונספט‬ ‫גיבוש‬:‫מודלים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬‫מוצריים‬–
Uplifting modelling
(‫שיווקית‬ ‫לפעילות‬ ‫מגיבים‬ ‫לקוחות‬ ‫בחירת‬)
‫שיווקית‬ ‫לפעילות‬ ‫חיובית‬ ‫בצורה‬ ‫מגיבים‬ ‫לקוחות‬ ‫לזהות‬ ‫מאפשר‬ ‫אלגוריתם‬

‫מרוצים‬ ‫לקוחות‬-‫קורים‬ ‫ניסים‬
►CROSS SELLING-‫פקדונות‬
►‫ב‬ ‫היענות‬ ‫שיפור‬30%‫הגדול‬ ‫בבנק‬ ‫רגיל‬ ‫מוצרי‬ ‫מודל‬ ‫מול‬
►‫אשראי‬ ‫מכירת‬
►‫חברת‬‫אשראי‬ ‫כרטיסי‬‫הצליחה‬‫שיפור‬‫היענות‬‫ב‬27%‫מודל‬ ‫מול‬
‫רגיל‬
►‫רווחיות‬ ‫להגדיל‬
►‫הגדילה‬ ‫טלקום‬ ‫חברת‬‫ב‬ ‫מכירות‬10%‫לפי‬ ‫ללקוחות‬ ‫פנייה‬ ‫ידי‬ ‫על‬
‫מודל‬Uplifting

‫בפיתוח‬ ‫אתגרים‬
►‫הקבוצה‬ ‫משמעות‬ ‫לאפיין‬ ‫מורכב‬ ‫עסקית‬ ‫וישים‬ ‫מוגדר‬ ‫פילוח‬ ‫ללא‬
►‫פעולה‬ ‫קיימת‬ ‫לא‬ ‫המתקבלות‬ ‫שלקבוצות‬ ‫יתכן‬‫מענה‬ ‫למתן‬ ‫ממוקדת‬
‫אותם‬ ‫על‬‫הצרכים‬
►‫עם‬ ‫פילוח‬ ‫משלב‬ ‫לארגון‬ ‫מותאם‬ ‫פתרון‬UpliftingModels

‫ללקוח‬ ‫הצעה‬ ‫התאמת‬:
‫שיווקי‬ ‫פילוח‬

‫שוויקי‬ ‫פילוח‬
►‫עבר‬–‫מוצרי‬ ‫פילוח‬–‫המוצרים‬ ‫כמות‬ ‫לפי‬,‫פאסיב‬,‫אשראי‬
►‫היום‬–‫שיווקי‬ ‫פילוח‬–‫טוב‬ ‫עונה‬‫צרכי‬ ‫על‬‫הלקוחות‬
►‫כדאי‬ ‫למה‬:
►‫ללקוח‬ ‫שיווקיים‬ ‫קמפיינים‬
►‫מכירה‬ ‫של‬ ‫ולא‬ ‫שירות‬ ‫של‬ ‫תחושה‬
►‫אמתיים‬ ‫צרכים‬ ‫מבוססת‬ ‫נאמנות‬ ‫תכנית‬
►‫לקוח‬ ‫עם‬ ‫יחסים‬ ‫מערכת‬ ‫בניית‬

‫פילוח‬ ‫של‬ ‫אפקטיביות‬–‫העבר‬ ‫מניסיון‬
1.‫מדיד‬–‫הפלח‬ ‫גודל‬,‫למדידה‬ ‫ניתנים‬ ‫ומאפיינים‬ ‫קנייה‬ ‫כוח‬–‫בשירות‬ ‫חיילים‬
2.‫גודל‬-‫אותו‬ ‫לשרת‬ ‫כדאי‬ ‫שיהיה‬ ‫כדי‬ ‫מספיק‬ ‫גדול‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫פלח‬
3.‫נגישות‬–‫לפלח‬ ‫לפנות‬ ‫ניתן‬
4.‫בידול‬–‫דומה‬ ‫שיווקית‬ ‫לפעילות‬ ‫שונה‬ ‫מגיבים‬ ‫פלחים‬
.5‫פעולה‬–‫ההצעה‬ ‫את‬ ‫לדייק‬ ‫כדי‬ ‫לפלח‬ ‫שיווקית‬ ‫תכנית‬ ‫לבנות‬ ‫אפשר‬

Psychological
Behavior
Demographic
Geography
?
‫אתגר‬‫שיווקי‬ ‫פילוח‬–‫מידע‬ ‫לשלב‬ ‫אי��Ĭ

‫שיווקי‬ ‫פילוח‬–‫שיטה‬ ‫גיבוש‬
►Geographical Segmentation–‫לא‬ ‫הפיננסי‬ ‫בתחום‬ ‫אפקטיבי‬ ‫לא‬
‫הדיגיטלי‬ ‫בעולם‬ ‫במיוחד‬ ‫אפקטיבי‬
►Demographic Segmentation–‫האחרון‬ ‫בזמן‬ ‫אפקטיביות‬ ‫מאבד‬
►Behavioral Segmentation–‫בעבר‬ ‫אפקטיבי‬ ‫הכי‬,‫הרגלי‬ ‫על‬ ‫מתבסס‬
‫רכישה‬,‫רוכש‬ ‫להיות‬ ‫והסתברות‬ ‫ושירותים‬ ‫ממוצרים‬ ‫הצפויה‬ ‫תועלת‬
►Psychological Segmentation–‫רחב‬ ‫מאוד‬.
►‫של‬ ‫הצמצום‬Psychological Segmentation-life style-‫התגלה‬
‫כאפקטיבי‬

‫ביד‬ ‫יד‬ ‫לקוח‬ ‫ללוות‬

‫מהשטח‬ ‫דוגמא‬

‫שיווקי‬ ‫פילוח‬–‫עסקיים‬ ‫לקוחות‬

‫בשוק‬ ‫מיצוב‬

‫שילוב‬‫הקוספט‬‫עסקיות‬ ‫בהחלטות‬-‫מיצוב‬
►‫ללקוח‬ ‫מסר‬ ‫להתאים‬
►‫לקוח‬ ‫בחייו‬ ‫אירועים‬ ‫לצפות‬

‫למה‬EY
‫אישית‬ ‫התאמה‬
‫יודעים‬ ‫שלנו‬ ‫צוותים‬‫למשאבים‬ ‫בהתאם‬ ‫לקוח‬ ‫של‬ ‫ואפשרויות‬ ‫לצרכים‬ ‫מותאמת‬ ‫חבילה‬ ‫לבנות‬
‫הקיימים‬
.
‫מקצועיות‬–‫ידע‬
‫רחב‬ ‫אנליטי‬
‫תבניות‬ ‫לזהות‬ ‫יכולת‬‫מתקדמות‬ ‫סטטיסטיות‬ ‫שיטות‬ ‫בעזרת‬ ‫וקשרים‬,‫רחב‬ ‫אנליטי‬ ‫ידע‬
‫מקיף‬ ‫העסקי‬ ‫ידע‬ ‫עסקית‬ ‫במציאות‬ ‫להתחשב‬ ‫יכולת‬,‫תרבותיים‬.‫מאלפי‬ ‫בתובנות‬ ‫שימוש‬‫העולם‬ ‫ברחבי‬ ‫לקוחות‬
‫טכנולוגיות‬ ‫יכולות‬ ‫נתונים‬ ‫עם‬ ‫בעבודה‬ ‫רבה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫גמישות‬
‫מידע‬ ‫של‬ ‫זמינות‬,
‫ידע‬
‫של‬ ‫רבה‬ ‫זמינות‬‫לימוד‬ ‫חומרי‬,‫פרויקטים‬ ‫על‬ ‫מידע‬,CASE STUDIES
‫תובנות‬
‫בינלאומיות‬
‫גלובלי‬ ‫כארגון‬,‫רבות‬ ‫תובנה‬ ‫מביאים‬ ‫אנו‬‫העולם‬ ‫מכל‬.‫מודעים‬ ‫אנו‬‫למגמות‬‫או‬ ‫חדשות‬‫שינוים‬‫בענף‬,‫וועוזרים‬
‫שיטות‬ ‫לאמץ‬ ‫ללקוחותינו‬‫מומלצות‬ ‫עבודה‬‫בעולם‬‫במהירות‬.

‫עולמי‬ ‫ניסיון‬
Contacts

EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
About EY
EY is a global leader in assurance, tax, transaction and
advisory services. The insights and quality services we
deliver help build trust and confidence in the capital markets
and in economies the world over. We develop outstanding
leaders who team to deliver on our promises to all of our
stakeholders. In so doing, we play a critical role in building
a better working world for our people, for our clients and for
our communities.
EY refers to the global organization, and may refer to one
or more, of the member firms of Ernst & Young Global
Limited, each of which is a separate legal entity.
Ernst & Young Global Limited, a UK company limited by
guarantee, does not provide services to clients. For more
information about our organization, please visit ey.com.
© 2014 EYGM Limited.
All Rights Reserved.
EYG no. AU2299
EMEIA Marketing Agency
1000891
ED None
In line with EY’s commitment to minimize its impact on the
environment, this document has been printed on paper with
a high recycled content.
This material has been prepared for general informational purposes only
and is not intended to be relied upon as accounting, tax, or other professional
advice. Please refer to your advisors for specific advice.
ey.com

�ݺ�ߣ

UPLIFTING MODEL

More Related Content

UPLIFTING MODEL