ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
SAP NOW İstanbul
Dijital Dünyada Müşteri Deneyimi
Cenk Salihoğlu
25 Ekim 2018, Perşembe
DİJİTAL DÜNYADA MÜŞTERİ DENEYİMİ
DİJİTAL DÜNYADA MÜŞTERİ DENEYİMİ
1.Endüstri Devrimi 2.Endüstri Devrimi 3.Endüstri Devrimi 4.Endüstri Devrimi
Su ve Buhar Gücü
Yardımıyla Mekanik
Üretim Tesislerinin
Ortaya Çıkması
Elektrik Enerjisinin
Yardımıyla İmalatta
İş Bölümü ve Seri
Üretimin Ortaya
Çıkması
Üretimi Daha da
Otomatikleştiren
Elektronik ve BT
Sistemlerinin
Kullanılmaya
Başlanması
Siber-Fiziksel
Sistemlerin
Kullanılmaya
Başlanması
1800 1900 2000 Bugün
Endüstri Devrimleri
5© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Değişimin Geldiği Biliniyor
Değişimin sürekli olduğu bir çağda sürekli bir çevikliğe ve yenilenmeye ihtiyaç var.
6© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Ülkemizin Dijital Rekabet Endeksindeki Yeri
Kaynak: IMD WORLD DIGITAL COMPETITIVENESS RANKING 2017
7© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Dijitalleşme ve Rekabet İlişkisi
Kaynak: IMD WORLD DIGITAL COMPETITIVENESS RANKING 2017
8© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Dijital Dönüşümden Akıllı İşletmelere
9© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Çok mu Meşgulüz?
10© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Bugünün Akıllı İşletmeleri
11© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Çok Daha İyi
Çok daha
iyi
Bunu çok
daha önce
yapmalıydık
12© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Akıllı İşletmelerde Teknolojik Unsurlar
13© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Neden MBIS?
Uçtan-Uca Hizmet ve Ar-Ge Merkezi
Fikir Tasarım Gerçekleştirme
14© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Neden MBIS?
İnsan – Süreç – Teknoloji
15© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Neden MBIS?
MBIS Kültürü
Gençler için Yetiştirme Programı Üniversite İşbirlikleri Design Thinking
16© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Neden MBIS?
… ve yüzlerce Mutlu Müşteri
17© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Ödüller
2016 2017 2018
18© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Faydalar
Robotik Depo Projesi - Quality Awards Bronz
 Günlük işgücü süresi azaldı: %56
 Günlük depo giriş çıkış kapasitesi arttı: % 54
 Ortalama stok devri : 3,2 gün
S/4 HANA Dönüşüm Projesi - Quality Awards Altın
 54 lokasyon 600 kullanıcı 21 modül 6 farklı sistem
 Müşteri deneyiminde iyileştirme
 Süreçlerde yalınlaşma
 Operasyonel işgücünde tasarruf
S/4 HANA Dönüşüm Projesi - Quality Awards Altın
 Tekliften üretime tam entegre süreç mimarisi
 Raporlama hızında artış
 Maliyetlendirmede kesinlik
19© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
AGT Dönüşüm Yol Haritası 2015- 2018
Cenk Salihoğlu
Genel Müdür
MBIS
Cenk.salihoglu@mbis.com.tr
Teşekkürler.

More Related Content

Similar to DİJİTAL DÜNYADA MÜŞTERİ DENEYİMİ (20)

SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleriSAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
itelligence TR
SAP BusinessObjects Forum 2011 Istanbul Ugur Candan
SAP BusinessObjects Forum 2011 Istanbul Ugur CandanSAP BusinessObjects Forum 2011 Istanbul Ugur Candan
SAP BusinessObjects Forum 2011 Istanbul Ugur Candan
ugur candan
Regna-sap-c4c-cloud-for-customer
Regna-sap-c4c-cloud-for-customerRegna-sap-c4c-cloud-for-customer
Regna-sap-c4c-cloud-for-customer
Regna Consulting (SAP CRM, SAP IS-HER/SLcM)
Netweaver Harikalar Kumpanyasi
Netweaver Harikalar KumpanyasiNetweaver Harikalar Kumpanyasi
Netweaver Harikalar Kumpanyasi
guestb77d5ac1
SAP Forum 2009: Netweaver Harikalar Kumpanyası
SAP Forum 2009: Netweaver Harikalar KumpanyasıSAP Forum 2009: Netweaver Harikalar Kumpanyası
SAP Forum 2009: Netweaver Harikalar Kumpanyası
FIT Consulting
Netweaver Harikalar Kumpanyasi
Netweaver Harikalar KumpanyasiNetweaver Harikalar Kumpanyasi
Netweaver Harikalar Kumpanyasi
Ahmet Bilgen
SAP Ürün ve Çözümleri
SAP Ürün ve ÇözümleriSAP Ürün ve Çözümleri
SAP Ürün ve Çözümleri
Innova IT Solutions
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
Serdar Zeybek
SAP Fiori Nedir
SAP Fiori NedirSAP Fiori Nedir
SAP Fiori Nedir
Detaysoft
Sap başarı öyküleri 2009
Sap başarı öyküleri 2009Sap başarı öyküleri 2009
Sap başarı öyküleri 2009
yusufcetin_sap
(Turkish) Gerçek Zamanlı Pazarlama Stratejilerini SAP Hybris İle Hayata Geçirme
(Turkish) Gerçek Zamanlı Pazarlama Stratejilerini SAP Hybris İle Hayata Geçirme(Turkish) Gerçek Zamanlı Pazarlama Stratejilerini SAP Hybris İle Hayata Geçirme
(Turkish) Gerçek Zamanlı Pazarlama Stratejilerini SAP Hybris İle Hayata Geçirme
MDS ap
SAP Forum 2009: BI - BI Mobile
SAP Forum 2009: BI - BI MobileSAP Forum 2009: BI - BI Mobile
SAP Forum 2009: BI - BI Mobile
FIT Consulting
SAP FORUM İSTANBUL 2017 - MBIS İLE RİSK YÖNETİMİ VE GRC MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYE...
SAP FORUM İSTANBUL 2017 - MBIS İLE RİSK YÖNETİMİ VE GRC MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYE...SAP FORUM İSTANBUL 2017 - MBIS İLE RİSK YÖNETİMİ VE GRC MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYE...
SAP FORUM İSTANBUL 2017 - MBIS İLE RİSK YÖNETİMİ VE GRC MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYE...
MBIS
BT Günlüğü Ocak - Şubat 2016
BT Günlüğü Ocak - Şubat 2016BT Günlüğü Ocak - Şubat 2016
BT Günlüğü Ocak - Şubat 2016
Eylül Medya
SAP_26_may_SCM_SRM_PLM_keynote_ugur_candan_tuna_atmaca
SAP_26_may_SCM_SRM_PLM_keynote_ugur_candan_tuna_atmacaSAP_26_may_SCM_SRM_PLM_keynote_ugur_candan_tuna_atmaca
SAP_26_may_SCM_SRM_PLM_keynote_ugur_candan_tuna_atmaca
ugur candan
Üretim Yöneticisi Geliştirme Programı
Üretim Yöneticisi Geliştirme ProgramıÜretim Yöneticisi Geliştirme Programı
Üretim Yöneticisi Geliştirme Programı
Dr. Lutfi Apiliogullari
Tasqport Şirket Profili
Tasqport Şirket ProfiliTasqport Şirket Profili
Tasqport Şirket Profili
ozererik
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleriSAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
SAP PLM ile ürün geliştirme süreçleri
itelligence TR
SAP BusinessObjects Forum 2011 Istanbul Ugur Candan
SAP BusinessObjects Forum 2011 Istanbul Ugur CandanSAP BusinessObjects Forum 2011 Istanbul Ugur Candan
SAP BusinessObjects Forum 2011 Istanbul Ugur Candan
ugur candan
Netweaver Harikalar Kumpanyasi
Netweaver Harikalar KumpanyasiNetweaver Harikalar Kumpanyasi
Netweaver Harikalar Kumpanyasi
guestb77d5ac1
SAP Forum 2009: Netweaver Harikalar Kumpanyası
SAP Forum 2009: Netweaver Harikalar KumpanyasıSAP Forum 2009: Netweaver Harikalar Kumpanyası
SAP Forum 2009: Netweaver Harikalar Kumpanyası
FIT Consulting
Netweaver Harikalar Kumpanyasi
Netweaver Harikalar KumpanyasiNetweaver Harikalar Kumpanyasi
Netweaver Harikalar Kumpanyasi
Ahmet Bilgen
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
Serdar Zeybek
Sap başarı öyküleri 2009
Sap başarı öyküleri 2009Sap başarı öyküleri 2009
Sap başarı öyküleri 2009
yusufcetin_sap
(Turkish) Gerçek Zamanlı Pazarlama Stratejilerini SAP Hybris İle Hayata Geçirme
(Turkish) Gerçek Zamanlı Pazarlama Stratejilerini SAP Hybris İle Hayata Geçirme(Turkish) Gerçek Zamanlı Pazarlama Stratejilerini SAP Hybris İle Hayata Geçirme
(Turkish) Gerçek Zamanlı Pazarlama Stratejilerini SAP Hybris İle Hayata Geçirme
MDS ap
SAP Forum 2009: BI - BI Mobile
SAP Forum 2009: BI - BI MobileSAP Forum 2009: BI - BI Mobile
SAP Forum 2009: BI - BI Mobile
FIT Consulting
SAP FORUM İSTANBUL 2017 - MBIS İLE RİSK YÖNETİMİ VE GRC MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYE...
SAP FORUM İSTANBUL 2017 - MBIS İLE RİSK YÖNETİMİ VE GRC MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYE...SAP FORUM İSTANBUL 2017 - MBIS İLE RİSK YÖNETİMİ VE GRC MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYE...
SAP FORUM İSTANBUL 2017 - MBIS İLE RİSK YÖNETİMİ VE GRC MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYE...
MBIS
BT Günlüğü Ocak - Şubat 2016
BT Günlüğü Ocak - Şubat 2016BT Günlüğü Ocak - Şubat 2016
BT Günlüğü Ocak - Şubat 2016
Eylül Medya
SAP_26_may_SCM_SRM_PLM_keynote_ugur_candan_tuna_atmaca
SAP_26_may_SCM_SRM_PLM_keynote_ugur_candan_tuna_atmacaSAP_26_may_SCM_SRM_PLM_keynote_ugur_candan_tuna_atmaca
SAP_26_may_SCM_SRM_PLM_keynote_ugur_candan_tuna_atmaca
ugur candan
Tasqport Şirket Profili
Tasqport Şirket ProfiliTasqport Şirket Profili
Tasqport Şirket Profili
ozererik

More from MBIS (7)

SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
MBIS
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP) SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
MBIS
SAP MÜŞTERİLERİ -GDPR/KVKK'YA HAZIR!
SAP MÜŞTERİLERİ -GDPR/KVKK'YA HAZIR!SAP MÜŞTERİLERİ -GDPR/KVKK'YA HAZIR!
SAP MÜŞTERİLERİ -GDPR/KVKK'YA HAZIR!
MBIS
Analytica Predictive Analytics
Analytica Predictive AnalyticsAnalytica Predictive Analytics
Analytica Predictive Analytics
MBIS
Analytica Bursa BW BPC
Analytica Bursa BW BPCAnalytica Bursa BW BPC
Analytica Bursa BW BPC
MBIS
Veri̇yi̇ hi̇kayeleşti̇rme tekni̇kleri̇ ve raporlamadaki̇ yeni̇li̇kler
Veri̇yi̇ hi̇kayeleşti̇rme tekni̇kleri̇ ve raporlamadaki̇ yeni̇li̇klerVeri̇yi̇ hi̇kayeleşti̇rme tekni̇kleri̇ ve raporlamadaki̇ yeni̇li̇kler
Veri̇yi̇ hi̇kayeleşti̇rme tekni̇kleri̇ ve raporlamadaki̇ yeni̇li̇kler
MBIS
Endüstri 4.0 ile Gelecek Önünüzde Bursa Hilton
Endüstri 4.0 ile Gelecek Önünüzde Bursa HiltonEndüstri 4.0 ile Gelecek Önünüzde Bursa Hilton
Endüstri 4.0 ile Gelecek Önünüzde Bursa Hilton
MBIS
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
MBIS
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP) SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
SAP KVKK Personal Data Protector (PDP)
MBIS
SAP MÜŞTERİLERİ -GDPR/KVKK'YA HAZIR!
SAP MÜŞTERİLERİ -GDPR/KVKK'YA HAZIR!SAP MÜŞTERİLERİ -GDPR/KVKK'YA HAZIR!
SAP MÜŞTERİLERİ -GDPR/KVKK'YA HAZIR!
MBIS
Analytica Predictive Analytics
Analytica Predictive AnalyticsAnalytica Predictive Analytics
Analytica Predictive Analytics
MBIS
Analytica Bursa BW BPC
Analytica Bursa BW BPCAnalytica Bursa BW BPC
Analytica Bursa BW BPC
MBIS
Veri̇yi̇ hi̇kayeleşti̇rme tekni̇kleri̇ ve raporlamadaki̇ yeni̇li̇kler
Veri̇yi̇ hi̇kayeleşti̇rme tekni̇kleri̇ ve raporlamadaki̇ yeni̇li̇klerVeri̇yi̇ hi̇kayeleşti̇rme tekni̇kleri̇ ve raporlamadaki̇ yeni̇li̇kler
Veri̇yi̇ hi̇kayeleşti̇rme tekni̇kleri̇ ve raporlamadaki̇ yeni̇li̇kler
MBIS
Endüstri 4.0 ile Gelecek Önünüzde Bursa Hilton
Endüstri 4.0 ile Gelecek Önünüzde Bursa HiltonEndüstri 4.0 ile Gelecek Önünüzde Bursa Hilton
Endüstri 4.0 ile Gelecek Önünüzde Bursa Hilton
MBIS

DİJİTAL DÜNYADA MÜŞTERİ DENEYİMİ

  • 1. SAP NOW İstanbul Dijital Dünyada Müşteri Deneyimi Cenk Salihoğlu 25 Ekim 2018, Perşembe
  • 4. 1.Endüstri Devrimi 2.Endüstri Devrimi 3.Endüstri Devrimi 4.Endüstri Devrimi Su ve Buhar Gücü Yardımıyla Mekanik Üretim Tesislerinin Ortaya Çıkması Elektrik Enerjisinin Yardımıyla İmalatta İş Bölümü ve Seri Üretimin Ortaya Çıkması Üretimi Daha da Otomatikleştiren Elektronik ve BT Sistemlerinin Kullanılmaya Başlanması Siber-Fiziksel Sistemlerin Kullanılmaya Başlanması 1800 1900 2000 Bugün Endüstri Devrimleri
  • 5. 5© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Değişimin Geldiği Biliniyor Değişimin sürekli olduğu bir çağda sürekli bir çevikliğe ve yenilenmeye ihtiyaç var.
  • 6. 6© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Ülkemizin Dijital Rekabet Endeksindeki Yeri Kaynak: IMD WORLD DIGITAL COMPETITIVENESS RANKING 2017
  • 7. 7© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Dijitalleşme ve Rekabet İlişkisi Kaynak: IMD WORLD DIGITAL COMPETITIVENESS RANKING 2017
  • 8. 8© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Dijital Dönüşümden Akıllı İşletmelere
  • 9. 9© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Çok mu Meşgulüz?
  • 10. 10© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Bugünün Akıllı İşletmeleri
  • 11. 11© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Çok Daha İyi Çok daha iyi Bunu çok daha önce yapmalıydık
  • 12. 12© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Akıllı İşletmelerde Teknolojik Unsurlar
  • 13. 13© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Neden MBIS? Uçtan-Uca Hizmet ve Ar-Ge Merkezi Fikir Tasarım Gerçekleştirme
  • 14. 14© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Neden MBIS? İnsan – Süreç – Teknoloji
  • 15. 15© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Neden MBIS? MBIS Kültürü Gençler için Yetiştirme Programı Üniversite İşbirlikleri Design Thinking
  • 16. 16© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Neden MBIS? … ve yüzlerce Mutlu Müşteri
  • 17. 17© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Ödüller 2016 2017 2018
  • 18. 18© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Faydalar Robotik Depo Projesi - Quality Awards Bronz  Günlük işgücü süresi azaldı: %56  Günlük depo giriş çıkış kapasitesi arttı: % 54  Ortalama stok devri : 3,2 gün S/4 HANA Dönüşüm Projesi - Quality Awards Altın  54 lokasyon 600 kullanıcı 21 modül 6 farklı sistem  Müşteri deneyiminde iyileştirme  Süreçlerde yalınlaşma  Operasyonel işgücünde tasarruf S/4 HANA Dönüşüm Projesi - Quality Awards Altın  Tekliften üretime tam entegre süreç mimarisi  Raporlama hızında artış  Maliyetlendirmede kesinlik
  • 19. 19© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. AGT Dönüşüm Yol Haritası 2015- 2018