Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?
•
18 likes•753 views
Презентация с доклада на конференции "Russian internet week 2009" - 23 октября 2009 года.
More Related Content
What's hot (18)
Similar to Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина? (20)
More from НЛО Маркетинг (8)
Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?
- 1. НЛО Маркетинг конференция 22 октября 2009 года Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина? (нестандартное продвижение) Агентство интернет-маркетинга «НЛО Маркетинг» Кокорин Вячеслав
- 2. НЛО Маркетинг Принципы работы Основные принципы работы с социальными медиа: – открытый контакт с потребителем, – понимание целевой аудитории, – работа с ЦА в местах ее присутствия, – влияние и вовлечение аудитории.
- 3. НЛО Маркетинг Интернет-магазин В чем особенность интернет магазина? 1. Выведение контакта на продажу (покупка не разделима по месту с маркетинговым контактом), 2. Отслеживание полного конверсионного пути. покупка Страница Социальные медиа Страница продукта оформления заказа Формируется мнение, идет общение. Интернет-магазин Интернет-магазин Нестандартный проект Вовлечение аудитории
- 4. НЛО Маркетинг Выбор потребителя Социальные медиа влияют на потребителя, который: – выбирает магазин по цене – 34% (задача социальных медиа: донести информацию о продукте, акции) – по неценовым факторам (популярность, отзывы, рекомендации) – 35% (задача социальных медиа: влиять на репутацию, бренд, отношение) * данные МАСМИ (MASMI Market Research)
- 5. НЛО Маркетинг Способы продвижения 1 SMO-элементы 2 3 Создание точки Работа с блогами и присутствия в сообществами Social Media 4 5 6 Спецпроекты на Вирусные проекты Промо-проекты площадках 7 Работа по узкому таргетингу аудитории
- 6. НЛО Маркетинг Инструмент #1 Social Media Optimization элементы на сайте интернет-магазина. Работа с аудиторией сайта. SMO-ЭЛЕМЕНТЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ
- 7. НЛО Маркетинг SMO-элементы – Виджеты (часто используются wishlists) – Информеры (countdown для предзаказа) – Коды вставки в блоги/форумы (для товаров и акций) – Контент для социальных сетей (картинки, аватары, видео, заметки) – Форма отправки другу – Возможность оценки, голосования – Добавление в закладки
- 8. НЛО Маркетинг SMO-элементы Для пользователя: – хранение, напоминание, возможность самовыражения, возможность поделиться информацией. Плюс: вовлечение пользователей в распространение информации, увеличение ссылаемости, вирусный элемент. Требование: необходим ценный контент.
- 9. // NIKEiD «сделай свой выкладки в соц. медиа дизайн обуви» Facebook, Twitter, MySpace вовлечение друзей
- 10. НЛО Маркетинг Инструмент #2 Работа с эффективным контактом. РАБОТА С БЛОГАМИ И СООБЩЕСТВАМИ
- 11. НЛО Маркетинг Работа с блогами и сообществами Открытый контакт с блоггерами и сообществами пользователей, которые за счет интереса к тематике собирают целевую аудиторию. С кем производится работа? Блоггеры Сообщества Наиболее популярные и Тематические сообщества читаемые блоггеры и в блогах лидеры мнений по вашей тематике Группы Подкасты Группы в социальных Тематические аудио сетях подкасты
- 12. НЛО Маркетинг Работа с блогами и сообществами Основными целями работы является донесение информации и вовлечение аудитории в процесс коммуникации и общения. Характеристика контакта: • Широкая форма подачи информации, • Глубокое восприятие аудиторией, • Влияние авторитетности автора, • Большее число совершаемых целевых действий, после прочтения. Конверсионный путь: Контакт Посетитель Покупка (просмотр, прочтение) 3-20% (перешедшие на сайт магазина) ? (целевое действие) зависит от тематики и интереса
- 13. // Softkey Анонсирование акции предзаказа Windows 7
- 14. НЛО Маркетинг Несколько слов ОТКРЫТОЕ VS СКРЫТОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- 15. // Утконос скрытое продвижение работа с мнением риск негативной реакции узкое применение
- 16. // tema.lj открытое продвижение «на правах рекламы»
- 17. НЛО Маркетинг Инструмент #3 Долгосрочный инструмент воздействия на аудиторию. Работа с аудиторией в месте ее присутствия. ОРГАНИЗАЦИЯ ТОЧКИ ПРИСУТСТВИЯ В SOCIAL MEDIA
- 18. НЛО Маркетинг Точки присутствия Работа над лояльностью, с постоянной и интересующейся аудиторией. В блогах В соц.сетях Блог магазина, сообщество. Группа по интересу, проблеме или приверженцев магазина. LiveJournal (ЖЖ) Точки присутствия интернет-магазина В Контакте Достигается больший охват Mail.ru аудитории. Одноклассники
- 19. НЛО Маркетинг Формат присутствия в социальных медиа для интернет-магазина 1. Витрина (наиболее нацелен на продажу, но требуются постоянные затраты на привлечение аудитории) 2. Тематический блог/сообщество (блог по определенной тематике, вокруг одной товарной категории) – Собирает вокруг себя интересующуюся аудиторию, – Конвертирует интерес посетителя в покупку, – Инструмент формирования сообщества. 3. Общий блог/группа магазина (неформальный новостной поток и общение) – Работа с постоянной аудиторией магазина и PR.
- 20. НЛО Маркетинг Работа над репутацией инструменты дополняющие точки присутствия магазина в социальных медиа LiveJournal (ЖЖ) Точки присутствия Mail.ru интернет-магазина В Контакте Одноклассники Мониторинг Работа с отзывами Что пишут о вашем Получение фидбека, магазине? оперативное исправление ошибок, учет пожеланий. Эксперт Отвечает на вопросы, консультирует, участвует в дискуссии, представляет компанию.
- 21. + витрина - нет общения и вовлечения ~ 260 участников // vasko.ru
- 22. + Акции + Новости (инсайды) + Общение ~ 430 followers // Eldorado
- 23. НЛО Маркетинг Инструмент #4 Массовый охват ЦА за счет интересного контента. ВИРУСНЫЙ ПРОЕКТ
- 24. НЛО Маркетинг Вирусный проект Контент, вызывающий интерес и распространяемый самими пользователями // Jungstil.de 345 тыс. просмотров одежда
- 25. НЛО Маркетинг Вирусный проект Плюс: – большой охват широкой аудитории. Минус: – необходимо таргетировать ЦА, иначе возможно привлечение нецелевой аудитории, – малый процент конверсии в реальных посетителей сайта магазина, – больше работает на узнаваемость и запоминаемость бренда, нежели чем на привлечение. Обычно максимально эффективны в случае большой рассеянной ЦА. Не дает прямой вывод на продажу, работает на напоминание и узнаваемость.
- 26. НЛО Маркетинг Инструмент #5 Массовый охват ЦА за счет вовлечения. ПРОМО-ПРОЕКТ
- 27. НЛО Маркетинг Промо-проект Акция Нестандартный проект Прямой вывод на продажу. Направлен на вовлечение и уже затем совершение Содержит прямое целевого действия. сообщение, побуждающее к целевому действию (покупка). Целью является вовлечение пользователей и Размещается на близко к нерекламный контакт. точке продаж (на сайте интернет-магазина). Может иметь вирусное распространение. Реализуется в формате: - теста, - игры, - конкурса, - квеста, - и др.
- 28. // Softkey и Kaspersky промо-страница акции «Легализация» softkey.ru/kaspersky-legalize
- 29. НЛО Маркетинг Сленговый тест Кейс проекта Механизм продвижения через промо-проект, направленный на вовлечение: Посев Развлекательные ресурсы Страница Социальные медиа Тест ABBYY Lingvo Распространение X3 ME Softkey.ru Социальные медиа Формируется мнение, идет общение.
- 30. стартовая страница тест на знание интернет-сленга // Softkey http://slang.softkey.ru // ABBYY Брендирование Дополнительное вовлечение
- 31. Вывод на покупку // Softkey // ABBYY страница результата О продукте тест на знание интернет-сленга http://slang.softkey.ru
- 32. распростратение в блогах около 400 выкладок http://slang.softkey.ru // Softkey // ABBYY
- 33. выкладки в блоги тест на знание интернет-сленга http://slang.softkey.ru // Softkey // ABBYY
- 34. выкладки в комментариях тест на знание интернет-сленга http://slang.softkey.ru // Softkey // ABBYY
- 35. НЛО Маркетинг Сленговый тест Доля вирусного распространения: 60% пришедших, Доля блогов: 26% посетителей, Прямой трафик (icq, почтовые клиенты, vkontakte): 19%. Привлечение в интернет-магазин: около 33% аудитории теста.
- 36. НЛО Маркетинг Инструмент #6 Работа с большой аудиторией площадки. СПЕЦПРОЕКТ
- 37. НЛО Маркетинг Спецпроект Работа с аудиторией площадки, использование внутренних средств привлечения. Расположение самого промо-проекта непосредственно на портале. Отдельный тип – интеграция. Подходит в случае, если вся аудитория сайта – ЦА магазина.
- 38. // re:Store // Habrahabr промо-страница нового продукта ЦА: интересующиеся ИТ
- 39. // Softkey // Habrahabr промо-страница акции ЦА: ИТ-специалисты
- 40. // Adidas // LookAtMe интеграция витрины в сервис ЦА: следящие за модой
- 41. НЛО Маркетинг Инструмент #7 Работа с узкой аудиторией. РАБОТА ПО УЗКОМУ ТАРГЕТИНГУ АУДИТОРИИ
- 42. НЛО Маркетинг Таргетированная реклама Показ рекламных сообщений на основе детального таргетинга по пользовательским данным социальной сети (интересы + профессии + социальное положение и т.д.). • Формат объявлений: текст + изображение. • Реклама: интернет-магазина, акций, продуктов. Пример размещения объявления.
- 43. НЛО Маркетинг Таргетированная реклама «торговая реклама» Возможность применения торгового формата рекламы.
- 44. НЛО Маркетинг Итог 1 SMO-элементы 2 3 Создание точки Работа с блогами и присутствия в сообществами Social Media 4 5 6 Спецпроекты на Вирусные проекты Промо-проекты площадках 7 Работа по узкому таргетингу аудитории
- 45. НЛО Маркетинг Cпасибо за внимание. доклад подготовлен к конференции «Russian Internet Week 2009» АИМ «НЛО Маркетинг» Кто мы? Мы осуществляем нестандартное продвижение в социальных медиа. Где нас найти? Веб: nlomarketing.ru Почта: we@nlomarketing.ru Телефон: (499) 369-07-02