画面じゃなくて体験をデザインしよう！事业サイドとデザイナーで认识を一致させるカスタマージャーニーマップ作成ワークショップ
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アプ研#8「アプリの鲍滨/鲍齿を学ぼう」にて実施したワークショップのための资料。
![[Uxtokyojam]2014 final public](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/uxtokyojam2014finalpublic-140726105044-phpapp01-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
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画面じゃなくて体験をデザインしよう！事业サイドとデザイナーで认识を一致させるカスタマージャーニーマップ作成ワークショップ
- 2. ディレクター／デザイナー 児玉?哲彦 慶應義塾大学にてモバイルUIの研究、ARスタートアップ頓智ドット株式会社にて ロケーション情報アプリtabのUX（Best of App Store選出／80万ダウンロー ド）、フリービット株式会社にて格安スマホのビジネスモデルを確立したフリー ビットモバイルのUX（グッドデザイン賞受賞／40億円でCCCグループに事業譲 渡）などを経て2014年にアトモスデザインを設立。モバイル／VR／ロボットな どの技術を用いたこれまでにない体験の創出に取り組んでいる。 BBT大学専任講師（UX?UIデザイン概論／UX?UIデザイン演習）。 博士（政策?メディア）
- 8. What s Customer Journey Map? Stage 認知 来店 閲覧 休憩 商品取得（小型） 商品取得（大型） 会計 運搬 組み立て Stage毎の ゴール IKEAの製品のデザイ ン、機能、価格の魅力 を伝える IKEAの世界観を印象 づける 製品の魅力や実際の利 用シーンでのイメージ を伝える ショッピングの疲労を 軽減する／休憩時もブ ランドの世界観を維持 商品棚からショッピン グカートやバッグに商 品を取得 ショッピングカート／ トロリーに商品を取得 スムーズに会計を済ま せる 自分の車で運搬／配送 の手配を行う 顧客に組み立てさせる ことでコスト削減と同 時に愛着を持たせる Touchpoin t Action Thinking どんな製品を扱ってい るんだろう 価格はどれくらいだろ う どうすれば買えるんだ ろう どんな雰囲気の店なん だろう どんな製品があるんだ ろう どんな使い心地なんだ ろう 部屋に置いたらどんな 風に見えるだろう 疲れて、休憩したい お腹が空いた／喉が渇 いた 小型の製品を取得した い 大型の製品を取得した い スムーズに会計を済ま せたい スムーズに家まで運び たい 組み立てを行うのは面 倒 組み立てること自体が 楽しい うまく組み立てられる か不安 Feeling Feeling level 魅力的な製品だ 価格が安い 家具屋としてはお洒落 なイメージを得る 実際に近い場面の中で 製品を体験できる カフェテリアでも北欧 の文化を味わうことが できる 魅力的な製品が並んで いてつい色々買ってし まう ほしい製品がすぐに見 つけられた 大型製品の運搬は手間 スムーズに会計ができ た スムーズに運搬ができ た うまく組み立てられて いい家具が自らの手で できた Problem 商品を魅力的に感じる かどうか ブランドの世界観に好 印象を持つかどうか 製品の実際の使い心 地やデザイン、部屋 に置いた様子などが 伝わるかどうか 疲れたお客様が休憩で きる場所があるか カフェテリアでうまく ブランドの世界観を表 現できるか たくさんの魅力的な製 品が提示できるか 回遊性は十分高いか 迅速にほしい製品にた どり着けるか 運搬は行いやすいか 会計をスムーズに行う ことができるか 運搬をスムーズに行う ことができるか 組み立ては行いやすい か 出来上がった製品への 満足度は高いか 広告 ウェブサイト カタログ 駐車場 ショールーム カフェテリア 会計 駐車場 配送受付 自宅等マーケットホール セルフサービス 公共交通 機関 エントラ ンス 広告閲覧 カタログ ウェブ 移動 入店 回遊 閲覧 試用 休憩 飲食 取得 取得 会計 運搬運搬 配送 組み立て
- 9. There s always a tension… ? そもそもなにが出来上がるんだ？ ? ビジネス要件は満たせるのか？ ? 作りたいものを作ってるだけなんじゃないか？ ? 要件が言葉で書かれてても適切な設計はわからない！? 「いいねボタン」って押すとなにが起こるの？ ? この仕様は何のためにあるの？ ? 必要性もよくわからないまま思いつきで仕様が増えて 収拾がつかない Business manager Developer
- 11. カスタマージャーニーマップ： 顧客の体験をストーリーとして可視化する Stage 認知 来店 閲覧 休憩 商品取得（小型） 商品取得（大型） 会計 運搬 組み立て Stage毎の ゴール IKEAの製品のデザイ ン、機能、価格の魅力 を伝える IKEAの世界観を印象 づける 製品の魅力や実際の利 用シーンでのイメージ を伝える ショッピングの疲労を 軽減する／休憩時もブ ランドの世界観を維持 商品棚からショッピン グカートやバッグに商 品を取得 ショッピングカート／ トロリーに商品を取得 スムーズに会計を済ま せる 自分の車で運搬／配送 の手配を行う 顧客に組み立てさせる ことでコスト削減と同 時に愛着を持たせる Touchpoin t Action Thinking どんな製品を扱ってい るんだろう 価格はどれくらいだろ う どうすれば買えるんだ ろう どんな雰囲気の店なん だろう どんな製品があるんだ ろう どんな使い心地なんだ ろう 部屋に置いたらどんな 風に見えるだろう 疲れて、休憩したい お腹が空いた／喉が渇 いた 小型の製品を取得した い 大型の製品を取得した い スムーズに会計を済ま せたい スムーズに家まで運び たい 組み立てを行うのは面 倒 組み立てること自体が 楽しい うまく組み立てられる か不安 Feeling Feeling level 魅力的な製品だ 価格が安い 家具屋としてはお洒落 なイメージを得る 実際に近い場面の中で 製品を体験できる カフェテリアでも北欧 の文化を味わうことが できる 魅力的な製品が並んで いてつい色々買ってし まう ほしい製品がすぐに見 つけられた 大型製品の運搬は手間 スムーズに会計ができ た スムーズに運搬ができ た うまく組み立てられて いい家具が自らの手で できた Problem 商品を魅力的に感じる かどうか ブランドの世界観に好 印象を持つかどうか 製品の実際の使い心 地やデザイン、部屋 に置いた様子などが 伝わるかどうか 疲れたお客様が休憩で きる場所があるか カフェテリアでうまく ブランドの世界観を表 現できるか たくさんの魅力的な製 品が提示できるか 回遊性は十分高いか 迅速にほしい製品にた どり着けるか 運搬は行いやすいか 会計をスムーズに行う ことができるか 運搬をスムーズに行う ことができるか 組み立ては行いやすい か 出来上がった製品への 満足度は高いか 広告 ウェブサイト カタログ 駐車場 ショールーム カフェテリア 会計 駐車場 配送受付 自宅等マーケットホール セルフサービス 公共交通 機関 エントラ ンス 広告閲覧 カタログ ウェブ 移動 入店 回遊 閲覧 試用 休憩 飲食 取得 取得 会計 運搬運搬 配送 組み立て
- 12. EXPERIENCE MAPPING The Anatomy of an Experience Map http://adaptivepath.org/ideas/the-anatomy-of-an-experience-map/
- 13. Web担フォーラム「顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門」 http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/14/16305
- 24. 参考資料 ? アジャイルサムライ?達人開発者への道? ? ジョナサン?ラスマセン?著、西村 直人?角谷 信太郎?近藤 修平?角掛 拓未?訳 ? Lean UX―リーン思考によるユーザエクスペリエンス?デザイン ? ジェフ?ゴーセルフ?著、ジョシュ?セイデン?エリック?リース?編、坂田 一倫? 児島 修?訳 ? Adaptive Path：Our Guide to Experience Mapping ? http://www.adaptivepath.com/ideas/our-guide-to-experience-mapping/ ? ユーザーストーリーマッピング ? ジェフ?パットン?著、川口?恭伸? 監訳、長尾?高弘?訳