Олег Афанасьев. Результативное лидерство. Программа тренинга для руководителей подразделений отеля. 30.04.2015
Download as PPTX, PDF0 likes1,575 views
Программа написана по запросу одного из отелей известной международной сети.
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (15)
Similar to Олег Афанасьев. Результативное лидерство. Программа тренинга для руководителей подразделений отеля. 30.04.2015 (20)
More from Oleg Afanasyev (20)
Олег Афанасьев. Результативное лидерство. Программа тренинга для руководителей подразделений отеля. 30.04.2015
- 1. РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ ЛИДЕРСТВО Тренинг для руководителей подразделений отеля По запросу руководства отеля Подготовил: Олег Афанасьев, Business Systems 30.04.2015
- 2. Запрос • Нужно выработать у руководителей про активный подход к работе • Направить их внимание на превосходную реализацию функций их подразделений • Настроить на предвидение форс-мажоров, быстрое понимание сути проблем и организацию их эффективного решения • Повысить уровень ответственности за качество и скорость реализации сервиса своего подразделения для внутренних и внешних клиентов 2
- 3. Организация рабочего дня как решение Этап 1. Подготовка к совещанию с подчиненными Сбор информации и анализ ситуации по ключевым точкам контроля Определение приоритетов в решении возникших задач Оценка ресурсов для реализации задач (время, люди, деньги) Составление Плана дня Этап 2. Проведение совещания Постановка задач подчиненным на 15-минутной планерке Этап 3. Мониторинг Мониторинг хода выполнения задач в течение дня Корректировка неэффективных действий и микро-коучинг подчиненных Эффективное решение проблем и быстрое разрешение форс-мажорных ситуаций Этап 4. Завершение дня Получение информации о выполненных задачах Анализ эффективности их выполнения Принятие управленческих решений по результатам анализа Подведение итогов дня на завершающей встрече с сотрудниками 3
- 4. Цель • Помочь руководителям в повышении эффективности работы их подразделений в течение одной рабочей смены 4
- 5. Задачи тренинга • Определить степень влияния качества и скорости сервиса подразделения на бизнес результаты компании • Выявить возможные причины недостаточной эффективности подразделения • Сформулировать задачи по повышению эффективности работы сотрудников • Сформировать ясную структуру управления подразделением в течение рабочего дня 5
- 6. Программа. День 1 Время Модуль Содержание Методы 10.00 Введение в тренинг • Знакомство. Ожидания участников. Правила группы • Индивидуальная работа • Работа в малых группах • Презентации 11.30 Кофе-брейк 11.45 Клиент-ориентация подразделения • Влияние работы подразделения на бизнес результаты компании • Упражнение «Причинно-следственные связи: потери и их стоимость» • Дискуссия 13.00 Обед 14.00 Устранение причин неэффективности • Причины недостаточной эффективности подразделения. • Задачи на их устранение • «Мозговые штурмы» в малых группах • Презентации результатов • Дополняющая дискуссия 15.30 Кофе-брейк 15.45 Композиция рабочего дня • Подготовка. Совещание. • Мониторинг. Решение проблем. Итоги • Модерация «Детализация этапов рабочего дня» 17.15 Кофе-брейк 17.30 Подготовка • Задачи этапа и основные техники работы • Техника «Точки контроля» • Техника «Приоритеты» 18.30 Итоги дня • Что полезного? • Чему научились? • Что осталось непонятным? • Шеринг: обмен впечатлениями по кругу 19.00 Окончание работы 6
- 7. Программа. День 2 Время Модуль Содержание Методы 10.00 Подготовка • Оценка ресурсов для реализации задач (время, люди, деньги). • Составление Плана дня • Мозговые штурмы «План дня» • Упражнение «Расчет ресурсов» • Презентации. Дискуссия 11.30 Кофе-брейк 11.45 Совещание • Анализ ситуации на начало дня • Постановка задач команде • Инструктаж тренера • Ролевая игра • Групповой анализ эффективности 13.00 Обед 14.00 Мониторинг • Мониторинг хода выполнения задач в течение дня • Корректировка неэффективных действий и микро-коучинг подчиненных • «Мозговые штурмы» в малых группах • Презентации результатов • Дополняющая дискуссия 15.30 Кофе-брейк 15.45 Решение проблем • Эффективное решение проблем и быстрое разрешение форс-мажорных ситуаций • Инструктаж тренера «Техника решения проблемы» • Практикум • Презентация. Дискуссия 17.15 Кофе-брейк 17.30 Итоги • Анализ выполнения Плана дня • Управленческие решения • Итоговое совещание • Техника «Разбор полетов» • Инструктаж тренера • Практикум 18.30 Итоги тренинга • Насколько сбылись ожидания? • Мой главный урок? • Что хочу пожелать группе? • Шеринг: обмен впечатлениями по кругу 19.00 Окончание работы 7
- 8. Результаты тренинга • Участники – Понимают роль своего подразделения в формировании бизнес-результатов компании – Умеют организовать свой день и рабочий день своих подчиненных – Умеют реагировать на форс-мажоры эффективными действиями – Умеют анализировать свою деятельность и деятельность своих подчиненных – Умеют принимать и реализовывать управленческие решения, повышающие эффективность работы их подразделений 8