Покупатель – наш босс. Как клиенты магазинов Избёнка и ВкусВилл принимают участие в развитии компании, Часть 2, Управляющая по рекламе сети магазинов Избёнка и ВкусВилл Олеся Машкина, Brand Loyalty 2016
0 likes1,787 views
Презентация управляющей по рекламе "Избёнка" и "ВкусВилл" Олеси Машкиной с сессии Brand Loyalty 2016, организованной компанией Mildberry. Программа скидок "Давайте дружить" от "Избёнки" и "ВкусВилла". Как покупатель влияет на ассортимент магазинов и как потребители самостоятельно управляют программами лояльности.
More Related Content
Similar to Покупатель – наш босс. Как клиенты магазинов Избёнка и ВкусВилл принимают участие в развитии компании, Часть 2, Управляющая по рекламе сети магазинов Избёнка и ВкусВилл Олеся Машкина, Brand Loyalty 2016 (15)
Покупатель – наш босс. Как клиенты магазинов Избёнка и ВкусВилл принимают участие в развитии компании, Часть 2, Управляющая по рекламе сети магазинов Избёнка и ВкусВилл Олеся Машкина, Brand Loyalty 2016
- 2. История программы 1. Бонусная программа «Давайте Дружить» появилась в Избёнке с появлением магазинов ВкусВилл, с целью привлечь покупателей из Избёнки во ВкусВилл, 2012г. - 1% бонусами при каждой покупке - Благодарность по итогам месяца за покупки: сумма покупок за месяц от 3 до 5 тысяч, вернется 3 %, от 5 до 10 тысяч – 5 %, 10 тысяч и более 10 %. - Необходимо заполнить бумажную анкету, с полными данными. Но пользоваться картой и копить бонусы можно сразу. - Первоначально накопленные бонусы можно было тратить только во ВкусВилл. Покупатели посчитали это издевательством, и программу быстро изменили и тратить бонусы можно было везде. 1 бонус = 1 рубль.
- 3. 2. Изменения с целью оптимизации из-за увеличения магазинов и покупателей, 2013-14гг.: - Для управления остатками товаров покупателям с указанными телефонами стали приходить смски с продуктами в подарок. Это мотивировало оставлять свои телефоны. - Много тратили на заведение анкет в базу. Перешли на смс- активацию карты, только имя и телефон. Смс никто не испугался, и основная часть перешла на смс-активацию. Мотивацией были смски с подарками. - 16 июня 2014г. Отменили начисление 1% за каждую покупку. Многие начислений не замечали, смс могла стоить больше, чем сумма начислений. - Стали развивать продуктовые акции. - Развивали купоны на карте с привлечением во ВкусВилл (Биглион, продавали в Избёнках, начисляли через смс).
- 4. 3. Итоговые изменения, из-за которых бонусная программа стала скидочной, 2015-2016 гг.: - Отменены смс с подарками, везде внедрили «зелёные ценники», позволяющие купить товар с подходящим сроком годности со скидкой. Сейчас 40%. Т.е. карта для покупки таких продуктов стала не нужна. - Появились инструменты «Абонемент» и «Любимый продукт», купоны стали постоянными, появились спеццены по картам. - Отменено начисление благодарности по итогам месяца во ВкусВилл. В Избёнке остался порог 3000 – 3% вернётся. Была колоссальная потеря для покупателей, много шума, но на прокатке и выручке не сказалось. - Чётко отделили возможности активированной и неактивированной карты, что позволило уменьшить возможности воровства.
- 5. Общая статистика по картам Кол-во уникальных карт, по которым совершили покупку в апреле. Доля Актив. Всего 622000 80% Избёнка 207 000 77% ВкусВилл 483 000 83% Доля в выручке ВВ Карты в ВВ 82,5% Активир.Карты 74% Доля в чеках ВВ Карты в ВВ 70% Активир.Карты 64% Доля в выручке Изб Карты 60,00% Активир.Карт ы 49,00%
- 7. В мае 2015 года, случайная идея была реализована как подарок покупателям к ДР ВкусВилл. Всем так понравилась эта игра, что Любимый Продукт стал основой нашей системы. - Назначить "Любимый продукт" можно, если за два последних дня (включая сегодняшний чек) общая сумма покупок в магазинах "ВкусВилл" составила 500 рублей. Скидка на "Любимый продукт" - 20%. - Скидка на "Любимый продукт" действует в течение 7 дней, начиная с завтрашнего дня. - Менять "Любимый продукт" можно ежедневно без ограничений и без выполнения условий, если он есть на карте. Все условия печатаются после чека 92% с чеками >500р. устанавливают ЛП. Скидку 30% изменили на 20%, нас ненавидели, нам угрожали, но на прокатке карт и популярности ЛП не сказалось.
- 8. После чека покупателям печатается индивидуальное предложение на ряд продуктов. Скидка 15-20%. Типы абонементов очень разные по алгоритмам, в зависимости от поведения покупателя. Было 12 типов – они оказались не все эффективны. Итого осталось 3 типа. 1. На поведение постоянных покупателей Тип 1 абонемент не влиял. Для их лояльности им дарим «Абонемент на новинки». 2. Тип 2, ходят редко, им из 7 товаров часть личных хитов, и часть наших. Чаще ходят, пробуют новые продукты. 3. Тип 4, первая прокатка и в абонемент сразу попадает первая покупка. Сразу вовлечение в систему и продавцам легко предлагать карту, сразу получит скидку покупатель.
- 9. Остальные виды скидок Купоны: - Еженедельно отправляется массово по смс, тем кто давно не был во ВкусВилл, 6 типов алгоритмов, возврат 8-10%, но у каждого типа свой %. - Счастливый купон, на каждом магазине раз в день розыгрыш. Возврат 60-70%. - Приглашение в новые магазины. Возврат 30%. Бонусные акции: - Продвижение целых категорий, 10% бонусами от стоимости 2х разных продуктов для гриля. - Групповые наборы, пример, 30% бонусами на макароны, если в чеке есть охлаждённое мясо. Спеццены от N шт: - Предложение на штучные товары для покупателей без карты. - Увеличение суммы покупки. Скидка по карте: - Быстрое управление ассортиментом. - Привлечение внимание к сложным продуктам. - Проверка изменения цен. Зелёные ценники: - Продавцы сами корректируют остатки в магазине. - Позволяет решить ошибки расчёта заказов или логистики.