Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией? Директор по маркетингу сети Азбука Вкуса Галина Ящук, Brand Loyalty 2016
0 likes1,464 views
Презентация директора по маркетингу ритейл-сети "Азбука Вкуса" Галины Ящук с сессии Brand Loyalty 2016, организованной компанией Mildberry. Скидки уже не работают, необходимо искать новые решения, позволяющие удержать потребителя. Стоит обратить свое внимание на современные технологии и начать инвестировать в них.
More Related Content
Similar to Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией? Директор по маркетингу сети Азбука Вкуса Галина Ящук, Brand Loyalty 2016 (20)
Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией? Директор по маркетингу сети Азбука Вкуса Галина Ящук, Brand Loyalty 2016
- 2. 2 Потребитель активно использует менее половины выданных ему карт Отсутствие у потребителя мотивации использовать карту лояльности Треть клиентов склонна забывать карту лояльности дома
- 3. 3 Более 10 клиентских аудиторий с различными покупательскими моделями Глубокая сегментация аудитории
- 5. 5 Клиент, приобретающий полную корзину, рассчитывает на серьезный набор привилегий Необходимость модернизации условий участия
- 6. 6 1. Информация о клиенте не систематизирована 2. Много ошибочной и задублированной информации 3. Нет возможности выстроить персональную коммуникацию 4. Нет возможности развивать клиента 5. Клиент получает «специальные» предложения, которыми они никогда не воспользуется 6. Клиент не заинтересован в использовании программы 7. Клиент не склонен позитивно отзываться о программе Программа лояльности, ставшая «белым слоном» для бизнеса
- 8. 8 Персональные предложения, основанные на истории покупок Приветственные бонусы – возможность сразу ощутить все преимущества участия в программе
- 9. 9 Удобство использования виртуальной карты Участник программы может оформить до двух виртуальных карт
- 10. 10 Уникальные услуги за бонусы Выстраивание эмоциональной связи с брендом
- 11. 11 Комплименты для участников программы Для 90% потребителей подарок –важный элемент формирования лояльности
- 12. 12 Благотворительность одним кликом Пожертвованные бонусы аккумулируются на отдельном счете, переводятся в рубли и перечисляются благотворительном фонду
- 13. 13 Club Platinum – для самых дорогих клиентов Доля VIP-карт составляет порядка 5% от всего объема выданных карт
- 14. 14 Геймификация как дополнительная эмоциональная мотивация Каждый пятый потребитель готов делиться своим покупательским опытом в Интернете и социальных сетях
- 15. 15 Предварительные результаты «Вкусомания» в апрельском ТОП-15 приложений App Store
- 16. 16 Спасибо за внимание и добро пожаловать в клубную программу «Вкусомания»!