�ݺ�ߣ

Hvordan involvere brukerne dine i utviklingen av rike Internett-anvendelser? Asbjørn Følstad SINTEF IKT Software 2008 13. februar

Innhold Tjenester – noen eksempler Hvordan bli en vinner? Tre problemer – og viktige læringspunkter Hvem er brukerne? Hva ønsker de? Hvordan få tilbakemelding på løsninger? RECORD Living Lab: En mulig løsning på udekte behov

Eksempler på rike Internett-anvendelser

Hvordan unngå skammekroken? Er det i det hele tatt mulig å planlegge seg ut av skammekroken? Watts (2007): Is Justin Timberlake the Product of Cumulative Advantage? I et marked med synlige popularitetsindikatorer Popularitet uforutsigbart forholdsvis større forskjeller redusert betydning av fordomsfri subjektivt opplevd ”kvalitet” De gode sjelden svært upopulære De dårlige sjelden svært populære ” any other result was possible” Watts (2007): http://www.nytimes.com/2007/04/15/magazine/15wwlnidealab.t.html?_r=1&oref=slogin [# nedlast] [# nedlast] [# nedlast] [laste ned] [laste ned] [laste ned] [laste ned] 1 2 … 8

Hvordan unngå skammekroken? Sjansen for premie øker hvis du gir brukerne … noe de vil ha og klarer å ta i bruk ISO13047: Da er det lurt å involvere brukerne i utviklingsprosessen Men: Involvering av brukerne av rike internettanvendelser er vanskelig! Tre problemer: Hvem er brukerne? Hva ønsker de seg? Hvordan få tilbakemelding fra dem?

Problem 1: Hvem er brukerne? 2/3 av norske husholdninger med bredbåndstilknytning (SSB, 2. kvartal 2007) > 1 mill. nordmenn medlemmer av nettsamfunn (RECORD, mars -07) 50% av europeiske internettbrukere besøkte nettsamfunn i august 2007 (ComeScore, Sept. -07) Men: dine brukere ≠ alle 90-9-1? Rask endring

Problem 1: Hvem er brukerne? 90-9-1?

Problem 1: Hvem er brukerne? 90-9-1 – film/video Survey 3000 personer (RECORD, august 2007): ” Hvor ofte laster du opp filmer/videoer du har laget selv på internettsider slik at andre kan se på det?” ( månedlig eller mer)

Dersom video-nettstedet ditt henvender seg til ”folk flest” kan du regne med at de aller færreste besøkende kan tenke seg å legge ut video. De fleste er der for å kikke på hva andre har lagt ut. Høy turnover på videoene krever stor trafikk – eller en særskilt type brukere.

Problem 1: Hvem er brukerne? 90-9-1 – lyd/musikk Survey 3000 personer, (RECORD, august 2007): ” Hvor ofte laster du opp filmer/videoer du har laget selv på internettsider slik at andre kan se på det?” ( månedlig eller mer)

Dersom et nettsted der brukere kan legge ut musikk skal lykkes må det enten være rettet mot en spesialisert brukergruppe eller ha stor trafikk. Eller kanskje helst begge deler 

Problem 1: Hvem er brukerne? 90-9-1 - bilder Survey 3000 personer, (RECORD, august 2007): ” Hvor ofte legger du ut bilder på internett?” ( månedlig eller mer)

Problem 1: Hvem er brukerne? 90-9-1 – innlegg Survey 3000 personer, (RECORD, august 2007): ” Hvor ofte skriver du innlegg til nyhetsgrupper, internett fora, blogger eller lignende?” ( månedlig eller mer)

RECORD surveydeltagere anno august 2007 syntes å ha en atferd knyttet til tekst og bilder som er nærmere 60:30:10 enn 90:9:1 Denne viljen til innholdsdeling har antagelig sammenheng med fremveksten av nettsamfunn.

Problem 1: Hvem er brukerne? Rask endring april 2007 2007: 30% nettsamfunnbrukere 2010: 50% nettsamfunnbrukere august 2007 ! Mars 2007: 30% nettsamfunnbrukere August 2007: 70% nettsamfunnbrukere

Viktig: Hvem er brukerne? A: 90-9-1? Tjenesten bør utnytte at folk har ulike bruksmåter Tjenesten må gi verdi for den enkelte – uansett bruksmåte B: Rask endring Nødvendig å følge med trender Ikke lag tjenester for brukerne i går Noe som fort kan skje dersom du kopierer eksisterende suksesser Ikke lag tjenester for brukere som ikke finnes enda Behov: Tilgang til oppdatert kunnskap om brukere og bruksmåter

Problem 2: Hva ønsker brukerne seg? Sosialpsykologisk kunnskap: En viss sammenheng mellom hva vi sier og hva vi gjør Holland (2002) Sterke holdninger –sammenheng med senere atferd Svake holdninger – lite sammenheng med senere atferd Kan vi stole på hva brukerne sier? Vet brukerne hva de vil ha? Holland (2002): http://uit.no/getfile.php?PageId=1935&FileId=323

Problem 2: Hva ønsker brukerne seg? Hvordan stole på det brukerne sier? Acquisti (2006): Studie av holdning til ”privacy” og atferd på Facebook Surveydata tilknyttet ”privacy” Analyser av innhold på Facebook-profiler ” Privacy”-holdning kun svakt knyttet til deltagelse i Facebook Individer opptatt av ”privacy” legger ut mye sensitiv informasjon om seg selv på Facebook Dels knyttet til avvik mellom holdning og atferd? Dels knyttet til manglende forståelse av teknologi? Acquisti (2006): http://www.heinz.cmu.edu/~acquisti/papers/acquisti-gross-facebook-privacy-PET-final.pdf

Problem 2: Hva ønsker brukerne seg? Vet brukerne hva brukerne vil ha? NRK Beta med strålende initiativ: Invitere brukerne til å komme med ønsker for NRK nyheter på nett God respons Mange gode innspill Kanskje ikke typiske brukere? Presenterer ikke nødvendigvis fasiten for alle forhold?

Viktig: Hva ønsker brukerne seg? Hvordan stole på det brukerne sier? Sørg for at brukerne har et aktivt forhold til det du spør dem om Holdninger bør uttrykke reelt engasjement Men: Å spørre brukerne hva de ønsker seg er risikosport Sørg for å gjøre forespørslene dine konkrete og forståelige Gjerne gjennom visualiseringer og alternativer Om du kan: Presenter mange forslag på et tidlig idéstadium, i stedet for åpne spørsmål Behov: Måte å sikre at brukerne forstår og er engasjerte

Problem 3: Hvordan få tilbakemelding fra brukere? Prototyper – med rette mye brukt i forbindelse med tilbakemelding fra brukere Hvordan sikre tilstrekkelig nyansert tilbakemelding? Hvordan gjøre tilbakemeldingsprosessen kreativ?

Problem 3: Hvordan få tilbakemelding fra brukerne? Hvordan sikre tilstrekkelig nyansert tilbakemelding? Tohidi (2006): Effekten av å brukerteste flere funksjonelt like løsninger Korresponderer bedre med måten designere arbeider på Mindre inflasjon i positive vurderinger Flere kritisk innspill der det er nødvendig VS. Tohidi (2006):http://www.billbuxton.com/rightDesign.pdf

Problem 3: Hvordan få tilbakemelding fra brukerne? Hvordan gjøre tilbakemeldingsprosessen kreativ? RECORD (pågående arbeid): 25% av tilbakemeldingene i evaluering av NRKs Urørt resultat av gruppeprosess Tilbakemeldinger i to trinn Individuell – skriftlig Gruppediskusjon - muntlig Gruppediskusjonen ” Fjernet” mindre viktige tilbakemeldinger ” La til” nye tilbakemeldinger

Viktig: Hvordan få tilbakemelding fra brukerne? Hvordan sikre tilstrekkelig nyansert tilbakemelding? Presenter konkrete løsningsforslag Presenter flere konkurrerende løsningene Vær sikker på at den som gir tilbakemelding forstår hva løsningen vil innebære for seg Hvordan gjøre tilbakemeldingsprosessen kreativ? Individuelle tilbakemeldinger med verdi Men tilbakemelding i form av dialog kan øke kreativiteten Behov: Effektiv presentasjon av løsningsforslag og mulighet for dialog

Kunnskap presentert - behov identifisert Kunnskap for deg som skal involvere brukere i utvikling av rike internettløsninger er presentert Viktige behov er identifisert Tilgang til oppdatert kunnskap om brukere og bruksmåter Sikre at brukerne forstår og er engasjerte når du spør hva de ønsker seg Effektiv presentasjon av løsningsforslag og mulighet for dialog – ved tilbakemeldinger på løsningsforslag

RECORD prosjektet 2007-2010 Støttet av Norges forskningsråd Mål: ” Gjøre norske teknologi- og tjeneseleverandører bedre i stand til å utvikle nye produkter og tjenester for sosiale nettverk, der brukerne deler og anvender AV-innhold”

Forskningsområder Living lab Bruksmønstre Brukeratferd og opptak av tjenester - Brukerprofiler – Brukerbehov og -krav – Nettsamfunn suksessfaktorer Design Navigasjon i store mengder AV-innhold – Navimation – Design av nettsamfunn Evaluation Evalueringsmetoder for nettsamfunnstjenester – Involvere brukere i analyseprosessen

Living Lab - panel 3-4000 deltagere Norske internettbrukere alderen 15-40 Langtidsundersøkelse Fokus på nettsamfunns- og mediebruk 3 målinger over tre år Samme deltagere i alle målinger Første måling i tidlig 2008 Tilsvarende tidligere målinger, se Heim & Brandtzæg, (2007) Heim. J.,& Brandtzæg, P.B (2007) http://www.ist-citizenmedia.org:8080/download/attachments/270/D1.1.1_PatternsOfMediaUseAmongCitizensInEurope_V1.0.pdf Dekker behov 1

Living Lab – online omgivelse Online omgivelse “ DesignersTube” Designer-bruker dialog Bruker-bruker dialog Deltagere rekruttert fra panelet Kunnskap om den enkelte deltager Engasjement sikrere Presentasjon av løsninger på alle stadier … men fortrinnsvis tidlig konsept eller enkel prototype Tidlig versjon tilpasses og prøves ut første halvdel av 2008 Dekker behov 2 og 3

Oppsummering Involvering av brukerne ved utvikling av rike internettløsninger vanskelig Hvem er brukerne? Hva ønsker de? Hvordan få tilbakemelding? Viktig å huske Utnytte at folk har ulike bruksmåter – og gi verdi for den enkelte Brukerne er i rask endring – ikke lag for gårsdagens brukerne Legg til rette for at du kan stole på tilbakemeldingen du får fra brukerne … men husk at det kan være langt fra ord til handling Om du kan: Presenter tidlige løsningsforslag Presenter flere løsningsforslag for brukerne dine … og forsøk å gjøre tilbakemeldingsprosessen kreativ Til sist: Følg med RECORD-prosjektet – vi håper å kunne gi deg nyttig kunnskap i årene som kommer. www.recordproject.org

�ݺ�ߣ

20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web

Recommended

More Related Content

Similar to 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web (20)

20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web