Інформація щодо дотримання гарантованих стандартів якості електропостачання у 2022-2023 роках
0 likes318 views
Інформація щодо дотримання гарантованих стандартів якості електропостачання у 2022-2023 роках
More Related Content
More from Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (20)
Інформація щодо дотримання гарантованих стандартів якості електропостачання у 2022-2023 роках
- 1. 6 Інформація щодо дотримання гарантованих стандартівякості електропостачання у 2022–2023 роках НКРЕКП-2024 НКРЕКП забезпечує захист прав споживачів на отримання товарів, послуг у сфері енергетики належної якості. Для цього Регулятором затверджено гарантовані стандарти якості надання послуг з електропостачання та компенсації споживачам за їх недотримання. Всього встановлено: Стандартів для ОСР Стандарти для ОСП Стандартів для електропостачальників • тривалості відновлення електропостачання після початку перерви; • якості електричної енергії (напруга); • строків видачі технічних умов на приєднання, перевірки лічильника, відповіді на звернення споживачів; • частоти перерв в електропостачанні тощо. Компенсації надаються за недотримання стандартів якості, зокрема щодо: Визначені НКРЕКП розміри компенсацій: Від 200 до 600 грн Зменшення на 25% розміру плати за надання послуг з розподілу (з дня виявлення порушення до дня усунення) за порушення встановленого рівня напруги Споживач отримує компенсацію автоматично: без додаткового звернення (крiм стандартiв: щодо частоти перерв, якостi напруги, невiрного рахунку – якi потребують звернення в компанiю). Посилання на детальні стандарти якості електропостачання, розміри компенсацій та порядок їх надання за недотримання встановлених стандартів: https://www.nerc.gov.ua/sferi-diyalnosti/elektroenergiya/yakist-elektropostachannya/standarti-yakosti-elektropostachannya-ta- nadannya-kompensacij 2022 2023 1 26 22 для побутових споживачів в залежності від виду гарантованого стандарту обслуговування Фактично надані компенсації споживачам за видами стандартів у 2022-2023 роках
- 2. Моніторинг та контроль дотримання гарантованих стандартів якості НКРЕКП-2024 Регулятор постійно здійснює моніторинг даних щодо тривалості та кількості перерв в електропостачанні, рівня напруги, строків розгляду скарг споживачів в компанії та надання послуг у частині дотримання встановлених стандартів якості. У разі виявлення фактів їх недотримання – здійснює перехресну звірку з переліками споживачів, яким надавалася компенсація. Свідчення щодо невиплати компенсацій додатково перевіряють в рамках здійснення заходів державного контролю. Порушення гарантованих стандартів якості надання послуг, виявлені в ході перевірок Протягом 2023 року під час планових виїзних перевірок операторів систем розподілу щодо їх діяльності у 2021–2022 роках Регулятор виявив порушення гарантованих стандартів якості надання послуг. За результатами перевірки оператори систем розподілу у 2023 році виплатити споживачам компенсації: нерозгляд скарги/звернення/претензії споживача щодо якості електричної енергії для: Для забезпечення високого рівня надання послуг споживачам Регулятор продовжує відстоювати право споживачів на отримання якісних послуг з електропостачання, постійно вдосконалюючи систему регулювання якості, посилюючи стандарти та відповідальність компаній. 2 споживачів 17 260 5,7 млн грн тривалість відновлення електропостачання після початку перерви протягом 22 годин для: споживачів 2 550 1,5 млн грн сума виплачених компенсацій у подвійному розмірі сума виплачених компенсацій у подвійному розмірі