![アダストリア紹介
26
商号
設立
代表取締役 社長
資本金
東京本部
株式会社アダストリア（東証一部上場 [2685]）
1953年10月
木村 治
2,660百万円
東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ
カジュアル衣料、雑貨、家具、カフェなど
30以上のファッションブランドを展開する専門店チェーン
【売上高】 2,425億円 23/2期
【店舗数】 国内外 1,435店舗 23/2期
【出店チャネル】 郊外ショッピングセンター、
駅近ファッションビル、路面店
【従業員数】 正社員6,356名 23/2期
Thaildnd
26](https://image.slidesharecdn.com/230615apparelnight-231013091958-e653f2ba/85/230615_ApparelNight_-pdf-5-320.jpg)
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- 11. パーソナライズを実現する組織 32 パーソナライズ?データチーム 5名 DXチーム サイト全体UX 配信 WEB接客 データ分析 大西 ＋ その他チームメンバー全員 全体統括 上田 ?レコメンド ?検索 平田?上田 丸山 藤田 ?MA配信 ?一斉配信 ?POPUP ?ジャーニー ツール?データ サポート ?データマネジメント ?ツール間の連携 ?新機能の開発 専任2名 ＋ 状況に応じて 32
- 12. パーソナライズを実現する組織 33 パーソナライズ?データチーム 5名 DXチーム サイト全体UX 配信 WEB接客 データ分析 大西 ＋ その他チームメンバー全員 全体統括 上田 ?レコメンド ?検索 平田?上田 丸山 藤田 ?MA配信 ?一斉配信 ?POPUP ?ジャーニー ツール?データ サポート ?データマネジメント ?ツール間の連携 ?新機能の開発 専任2名 ＋ 状況に応じて 33
- 16. ジャーニーを作成して現状を整理し、 お客様の行動に沿って効果的に施策を訴求する カスタマージャーニーへの取り組み理由 37 施策 施策 施策 施策 線で繋いだ施策設計 37
- 17. 訪問～購買までのユーザーの行動をフェーズに分け ユーザー軸?サイト運営軸の要素を書き出す ジャーニーへの取り組み方 38 ペイン シーン 来訪 探索 カート 購入 使用 現状の 施策 ユーザーの 気持ち 38
- 20. お客様軸の要素 41 41
- 21. お客様軸の要素 42 42
- 24. 完成したジャーニー 45 45
- 28. 接客数 90,679 クリック数 13,619 事例①カート落ちユーザーのフォロー 49 3/27～4/10実施 クリック率 15.0% クリック後CV数 793 クリック後CVR 5.9% 49
- 33. クリック数 548 事例②購買後のアプリDL/クーポン訴求 54 クリック率 5.7% 接客数 9,692 4/9～4/19(計10日間) 「次回使えるクーポン」の訴求が 高いクリック率を獲得 54
- 38. パーソナライズの今後の展望について 59 サイトに訪問する コンテンツを見る 商品詳細を見る 購入する レコメンドする 接客する 配信する データ と 体験を「線」で「シームレス」につなぐ 人の流れ 体験の提供 59