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Dal riscontro del fenomeno sociale, anche in contesti aziendali,
alla ricerca metodologica e pragmatica per la risoluzione del problema
20 APRILE 2016
A cura di Javier Fiz Perez e Gabriele Giorgi del Business@Health Laboratory
con la partecipazione di Vittorio D’Orsi

Il Business@Health Laboratory
MISSION
Il Laboratorio Business@Health dell’Università Europea di Roma
nasce per definire, costruire e validare modelli di predizione
dell’eccellenza organizzativa capaci di tenere in considerazione, a
360 gradi, la salute dei lavoratori. Al laboratorio afferiscono i
Professori dell'Università Europea di Roma impegnati nel settore
della Psicologia del lavoro e delle organizzazioni. Numerose sono le
partnership con Università nazionali ed internazionali.
Alessitimia Collettiva vs Intelligenza Emotiva – Vittorio D’Orsi 2
Prof. GABRIELE GIORGI Prof: JAVIER FIZ PEREZ

ATTIVITA’ SPECIFICHE
• Analisi e sviluppo di modelli di business health;
• Analisi e sviluppo di modelli di gestione delle
• risorse umane orientati all’healthy business;
• Safety climate assessment per la prevenzione degli infortuni;
• Corporate social responsability e Business etichs;
• Prevenzione, valutazione e gestione
• dello stress lavoro correlato e dei rischi psicosociali;
• Valutazione ed enrichment della performance
• lavorativa;
• Metodologie e tecniche statistiche a supporto dei sistemi HR;
• Sperimentazione attraverso il supporto o l’attivazione di sportelli di servizio, orientamento
e/o formazione all’interno di imprese o altre organizzazioni complesse per l’utilizzo di
strumenti HR,
• Job design e riduzione degli sprechi,
• Talent assessment e management,
• Testing psicologico,
• Innovazione organizzativa, Imprenditorialità e sviluppo del potenziale.

IL TEAM: GABRIELE GIORGI
Psicologo e Phd, ha studiato in università italiane, Università degli Studi di Firenze e
Università degli Studi di Verona, ed in università straniere, Middlesex London University e
Università di Bergen. Ha lavorato come research fellow presso la Tokyo Gakugey university e
l’Università degli Studi di Firenze. Nel 2007 ha inoltre ricevuto un riconoscimento dall’AIP
(Associazione italiana psicologia) e l’Ordine degli Psicologi per la sua tesi di dottorato. Ha
partecipato a progetti di ricerca nazionale ed internazionale e ha ottenuto finanziamenti da
importanti organismi come il Research Council of Norway e la Japan Society Promotion of
Science. Dall’anno 2010 è Ricercatore e professore aggregato presso il settore scientifico
disciplinare - M-PSI/06 – Psicologia del lavoro e delle organizzazioni, Università Europea di
Roma. Negli anni ha condotto ricerche in primarie aziende nazionali ed internazionali ed ha
svolto survey in vari paesi del mondo. E’ stato membro del Consiglio dell’Ordine degli
Psicologi della Toscana ed academic counselor dell’ ISHRM
(http://www.ishrm.net/en/index.jsp). E’ autore di numerose pubblicazioni a livello nazionale
ed internazionale, in particolare ha pubblicato sul Journal of Managerial Psychology, su
Psychology of Violence, sull’International Journal of workplace health management,
sull’International Journal of Organizational analysis, su Industrial health, su Employee
responsabilities and rights journal, su Science of the total environment e anche su riviste in
lingua giapponese. Si occupa inoltre di costruzione di testing in ambito psicologico e di
psicologia cross-culturale.

IL TEAM: JAVIER FIZ PEREZ
Professore di Psicologia dello Sviluppo presso l’Università Europea di Roma, dove collabora
anche come Delegato per lo Sviluppo della ricerca internazionale e Senior Research del
laboratorio di Psicologia Applicata nel ambito del lavoro (Business and Health). Si è dedicato
da anni all’ambito della Psico-Pedagogia portando avanti lo Sviluppo e il coordinamento
internazionale di diversi programmi per la promozione della Formazione Integrale (CYWN).
Psicologo e Psicoterapeuta (N° 16893 Regione Lazio) è anche Membro del Corpo Accademico
dell'Accademia Tiberina (Reg. N° 20.145) essendo anche Consigliere del Senato Accademico
(Reg. N.03/2015). Fa parte del Comitato Scientifico della Cattedra di Bioetica e diritti umani
dell’UNESCO (APRA-UER Roma). E' Membro del Comitato Scientifico del Movimento
Internazionale delle Scuole di Economia ed Etica e dell’Accademia Internazionale per lo
Sviluppo Economico e Sociale (A.I.S.E.S.) di cui è stato Vicepresidente per la Spagna e
l’America Latina. E' anche il Responsabile Scientifico dell'Istituto Europeo di Psicologia
Positiva (IEPP. Madrid) essendo anche l'esperto in bioetica del Comitato Lazio 1 (Ambito
sanità). Ha collaborato come Academic Visitor presso il Blackfriars Hall (University of
Oxford), l‘Institute for the Psychological Sciencies (Washington D.C.) l'Università Francisco
Vitoria (Madrid) e l'Università Anahuac (Messico D.F.). Ha collaborato anche presso il MIBAC
(Beni Culturali -Dipartimento per le Pari Opportunità) come esperto per la creazione dello
Sportello di Ascolto in collaborazione col MISE (Ministero per lo Sviluppo Economico). Dirige
la collana Sviluppo Integrale da lui Fondata (Editore Persiani- Bologna) oltre ad essere
membro di diversi comitati scientifici di riviste specializzate in psicologia come “Modelli per
la mente”, “Il Minotauro”, “IF”, “El Psicologo Anahuac”, “Relections”, “Decom” e altri.

L’OSPITE DELL’EVENTO: VITTORIO D’ORSI
SOCIOLOGO, Dottore in “Scienze della Formazione” ed in “Progettazione e Sviluppo degli Interventi
Sociali e Educativi”, Master in Project Management ADFOR in partnership con la Cattolica di Milano, è
stato docente di Information Technology per quattro anni presso la Facoltà di Scienze della Formazione
della Università degli studi Guglielmo Marconi, dove ha coordinato le attività di counseling del Centro di
Consulenza Motivazionale ed alcune iniziative del Centro per l’Innovazione, presentando due progetti
all’esposizione universale di Shanghai.
Con una esperienza più che ventennale come project manager di multinazionali, è attualmente
Innovation Manager & Demand Manager e per un’Agenzia Pubblica, centrale di committenza nazionale.
Figura poliedrica, si è occupato di settori eterogenei, dall’intelligenza artificiale alle telecomunicazioni
satellitari, dall’area bancaria a quella assicurativa, al coordinamento sindacale.
In parallelo alla sua esperienza manageriale è stato “Lecturer” presso diverse open university, mediatore
civile, counsellor esistenziale e life coach. I suoi ultimi studi riguardano l’intelligence collettiva, oltre
alla ricerca di nuovi modelli finalizzati a porre la tecnologia a servizio delle persone, per lo sviluppo di
un nuovo umanesimo.
E’ autore di diverse pubblicazioni, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
•Cybernetic Learning Model & Network Learning – Il futuro dell’apprendimento (LaFeltrinelli, 2011);
•Uscire dalla Crisi. Capitale Umano e Capitale Sociale: il Modello delle Varianze Cooperative e
l’Apprendimento Organizzativo (LaFeltrinelli, 2013).
Il CV completo è pubblico sul sito https://it.linkedin.com/in/vittoriodorsi

L’alessitimia
In generale, per alessitimia si intende la difficoltà di identificare,
descrivere e comunicare le emozioni. Con maggiore precisione, dal
punto di vista psicologico, l'alessitimia o alexitimia (dal greco “a-
” mancanza, “lexis” parola e “thymos” emozione: letteralmente «non
avere le parole per le emozioni») è un disturbo della personalità che
consiste in un deficit della consapevolezza emotiva palesato
dall'incapacità di razionalizzare, percepire, riconoscere e descrivere
verbalmente i propri e gli altrui stati emotivi. Viene attualmente
considerato anche come un possibile deficit della funzione riflessiva
del Sé.
Include anche la povertà dei processi immaginativi, ovvero uno
stile cognitivo orientato verso la realtà esterna e l’adattamento
sociale di tipo conformistico.

L’alessitimia
Sebbene il fenomeno stia assumendo solo ora una dimensione sociale, il
concetto di alessitimia è stato studiato già a partire dagli inizi degli anni ’70.
In particolare, il termine fu introdotto nel 1972 da Peter Emanuel Sifneos
(professore emerito di psichiatria alla Harward Medical School), in seguito
agli studi condotti in qualità di «visiting professor» presso la Clinica
Psichiatrica Universitaria di Oslo, con il prof. John Nemiah.
Successivamente alla pubblicazione dei suoi articoli, nel 1973 sono stati
elaborati diversi modelli, quale ad esempio il TAS-20 del gruppo di Toronto
(sotto la guida di Taylor), per la rilevazione del disturbo.
L’ipotesi attuale dei ricercatori canadesi è che ci sia una elevata correlazione
(comorbilità) tra l’alessitimia e le sindromi degli assi I e II del Diagnostic
and Statistical Manual of Mental Disorders IV Text Revision (DSM-IV-TR),
essendo tali patologie appartenenti ad un medesimo costrutto, che è quello
relativo alla regolazione affettiva.

…ma come si manifesta?
In sintesi, le tre caratteristiche fondamentali legate al disturbo sono:
• la difficoltà nell'identificare i sentimenti;
• la difficoltà nel descrivere i sentimenti altrui;
• il pensiero orientato quasi solo all'esterno, e raramente verso i propri
stessi processi endopsichici.
Attraverso la Toronto Alexitimia Scale, basata su 20 domande (cfr. esempio)
…e come si rileva?

Disturbi correlati (*)
Alessitimia
Disturbo
Dipendente
Della
Personalità
Dipendenza
Dal Gioco
Internet
Addiction
Disorder
Dipendenza da
Alcool &
Sostanze
Alessitimia e dipendenze patologiche: GIOVANNI MARTINOTTI, DANIELE STAVROS HATZIGIAKOUMIS, LUIGI JANIRI
Istituto di Psichiatria e Psicologia, Università Cattolica del S. Cuore, Roma, 2010

Disturbi correlati
Disturbo dipendente della personalità (cenni-sintomi)
Asse II del DSM.IV TR, cluster C [eliminato nel DSM V, riportato in appendice]
1. ha difficoltà a prendere le decisioni quotidiane senza richiedere una eccessiva
quantità di consigli e rassicurazioni;
2. ha bisogno che altri si assumano le responsabilità per la maggior parte dei
settori della sua vita;
3. ha difficoltà ad esprimere disaccordo verso gli altri per il timore di perdere
supporto o approvazione (nota: non include timori realistici di punizioni);
4. ha difficoltà ad iniziare progetti o a fare cose autonomamente (per una
mancanza di fiducia nel proprio giudizio o nelle proprie capacità piuttosto che per
mancanza di motivazione o di energia);
5. può giungere a qualsiasi cosa pur di ottenere accudimento e supporto da altri,
fino al punto di offrirsi per compiti spiacevoli;
6. si sente a disagio o indifeso quando è solo per timori esagerati di essere incapace
di provvedere a se stesso;
7. quando termina una relazione stretta, ricerca urgentemente un’altra relazione
come fonte di accudimento e di supporto;
8. si preoccupa in modo non realistico di essere lasciato a provvedere a se stesso.

Disturbi correlati
Internet Addiction Disorder(cenni-sintomi)
Ivan Goldberg, 1995. Studi dell’American Psychiatric Association, 2014. Mancando ancora
una definizione chiara, si riportano le indicazioni della Presidenza del Consigno dei Ministri,
Politiche antidroga, 2014:
 Dipendenza dalle relazioni virtuali (Cyber-Relational Addiction), caratterizzata da
un’eccessiva tendenza ad instaurare rapporti d’amicizia o amorosi con persone conosciute
in rete principalmente via chat, forum o social networks. In tale condizione, le relazioni
online diventano rapidamente più importanti dei rapporti nella realtà con la famiglia e
con gli amici reali.
 Sovraccarico cognitivo (Information Overload), caratterizzato da una ricerca ossessiva di
informazioni sul web: gli individui trascorrono sempre maggiori quantità di tempo nella
ricerca e nell’organizzazione dei dati in rete.
 Gioco Offline (Computer Addiction), caratterizzato dalla tendenza al coinvolgimento
eccessivo in giochi virtuali che non prevedono l’interazione tra più giocatori e non sono
giocati in rete.
 Gioco Online (Net Compulsion), nel quale si evidenziano coinvolgimento eccessivo e
comportamenti compulsivi collegati a varie attività online quali il gioco d’azzardo, lo
shopping compulsivo, i giochi di ruolo.
 Dipendenza dal sesso virtuale (Cybersexual Addiction), chat per adulti…

Disturbi correlati

L’alessitimia collettiva
L'alessitimia collettiva è un fenomeno psicosociale riconducibile, individualmente, al
disturbo psicologico dell’Alessitimia. La locuzione si riferisce al disturbo riscontrabile in una
fascia specifica della popolazione, attraverso l'analisi del linguaggio e dei media, ovvero in un
segmento specifico (cluster) di un gruppo sociale. In particolare, attraverso l‘analisi del
contenuto del Web, si può riscontrare una correlazione fra l'utilizzo "intensivo" dei social
media e l'alessitimia collettiva.
L'alessitimia è infatti spesso caratterizzata dalla compresenza del disturbo dipendente della
personalità. Nel caso specifico, dal punto di vista collettivo, la compresenza in questo caso si
manifesta con la necessità compulsiva di controllare cosa riflette "la rete" in merito all'ultimo
stato pubblicato. Il fenomeno della dipendenza ha assunto, già dal primo decennio degli anni
2000, una forte connotazione sociale; nel caso dell'alessitimia collettiva la dipendenza è
specificatamente orientata ai social network. Essendo l'alessitimia collettiva un elemento
fenomenologico attinente alla psicologia sociale, non è possibile adottare soltanto metodiche
di tipo psicoterapeutico. Pur tuttavia, un approccio pedagogico orientato allo sviluppo
dell'intelligenza emotiva, adottando opportuni modelli pedagogici, può costituire un primo
contatto sia nell'analisi della manifestazione, sia nella composizione di possibili criteri
finalizzati ad una riduzione del fenomeno, o quanto meno all'attenuazione del medesimo.

Esiste una correlazione diretta fra l'alessitimia collettiva e la presenza pervasiva dei
social network nella vita delle persone? Difficile da dimostrare, se non attraverso la
ricerca sociale. Pur tuttavia, è possibile identificare fin da subito alcuni elementi
caratteristici dell'alessitimia, in quanto fortemente presenti nella semantica delle
comunicazioni social: dipendenza e passività, modi infantili di pensare, il
ricorso all'imitazione, una coscienza morale estremamente rigida, aspirazioni
elevate e irrealistiche ed un grado eccessivo di conformismo sociale.
Per usare lo stesso linguaggio, sembra la scena di un reality show: rispondi alle
domande di storia, oppure racconta le caratteristiche del romanzo storico
manzoniano, mentre ti trovi comodamente avvolto in un mulinello d'acqua,
aggrappato a sassi scivolosi mentre piove a dirotto.
Racconta, sotto la grandine-se ci riesci- le emozioni che hai provato il primo giorno di
scuola.
L’IMPATTO DEI SOCIAL

È quello che avviene a milioni di adolescenti, ma anche ai loro genitori, ciascuno
avvolto da una nuvola, il proprio flusso costante di rumore di sottofondo
costituito da immagini, frasi spezzate, titoli, musica, giochi, il tutto ai confini del
reale, in cui vero e falso si stratificano solo come porzioni di dati, perdendo senso e..
VALORE.
Perché dipendenza e passività, modi infantili di pensare, il ricorso
all'imitazione, una coscienza morale estremamente rigida, aspirazioni
elevate e irrealistiche ed un grado eccessivo di conformismo sociale
hanno preso il sopravvento attraverso i social network?
Semplice: perché sono più «facili e immediate», perché hanno un impatto più forte.
Nella rincorsa ad un "mi piace" in più, il messaggio deve essere infantile, incisivo,
moralista o anticonformista (creando così una nuova forma di conformismo).
E questo fenomeno non è più solo adolescenziale, ma si può riscontrare anche negli
adulti. Generazioni non più separate dal "generation gap", ma unificate
dall'appiattimento di una comunicazione povera, incapaci di guardarsi negli occhi.

Alcune delle caratteristiche cardine dell'alessitimia sono l'incapacità di produrre
fantasie effettivamente raggiungibili (il pensiero creativo) con una connotazione
del pensiero estremamente utilitaristico, preoccupato dei dettagli e non della
visione d'insieme (cosa penseranno di me se viene postata questa foto?)... in poche
parole, la perdita concreta dell'intelligenza emotiva (e in parte cognitiva).
Analizzando il fenomeno da un punto di vista meramente linguistico, è importante
ricordare che una parte consistente del pensiero, nel mondo occidentale, è
costituito da parole (e non da ideogrammi).
Se le parole sono poche, povere, poco più che infantili, la ricchezza di pensiero
svanisce, e con essa i sentimenti... che diventano gretti, incomprensibili anche per
chi li sta provando.
Per chi pensa che non sia un problema:
- Avete misurato il tempo che intercorre tra una visualizzazione e l’altra di
whatsapp?
- Chi si addormenta con un cellulare o un tablet in mano?
- Quanto tempo in media, voi o i vostri figli, passate collegati nei social?

L’alessitimia nei gruppi
Le caratteristiche di povertà immaginativa, adesione alla realtà, preoccupazione per i
minimi particolari e incapacità di produrre fantasie, sono state definite da diversi
studiosi (in particolare da Marty nel 1963) quali «pensiero operatorio».
Tali caratteristiche, calate nei contesti aziendali, hanno un effetto di «Taylorizzazione»
delle attività, citando lo Scientific Management di Frederick W. Taylor del 1911
(American Society of Engineer).
Forse, in una organizzazione industriale di tipo meccanicistico, caratteristica degli
inizi del ‘900, con operai dedicati ad una sezione parcellizzata del lavoro ed il
fenomeno del «fordismo», tale approccio individuale poteva costituire un valore
economico per l’imprenditore industriale.
Nella società della conoscenza, elemento fondante della terza rivoluzione
industriale, il pensiero operatorio costituisce un forte danno per le imprese, e
per gli individui che perdono la capacità di rinnovare le proprie COMPETENZE.
Ciò ha dato luogo, insieme alla mancata formazione del personale, al fenomeno
dei licenziamenti nella fascia di età dei 50 anni.
IL CONTESTO AZIENDALE

L’alessitimia nei gruppi
Le caratteristiche di povertà immaginativa, adesione alla realtà, preoccupazione per i
minimi particolari e incapacità di produrre fantasie, sono state definite da diversi
studiosi (in particolare da Marty nel 1963) quali «pensiero operatorio».
Tali caratteristiche, calate nei contesti aziendali, hanno un effetto di «Taylorizzazione»
delle attività, citando lo Scientific Management di Frederick W. Taylor del 1911
(American Society of Engineer).
Forse, in una organizzazione industriale di tipo meccanicistico, caratteristica degli
inizi del ‘900, con operai dedicati ad una sezione parcellizzata del lavoro ed il
fenomeno del «fordismo», tale approccio individuale poteva costituire un valore
economico per l’imprenditore industriale.
IL CONTESTO AZIENDALE

L’alessitimia nei gruppi: il trauma
L’IMPRESA NEL CONTESTO INDUSTRIALE DEL 1960-1980
IMPRESA
(OBIETTIVI)
MERCATO SETTORIALE
COMPETIZIONE
FORTE
SPECIALIZZAZIONE
DEL PERSONALE
PROFITTO
Come erano le organizzazioni aziendali del ‘900?

L’organizzazione corrispondente
Il modello gerarchico - funzionale

L’alessitimia nei gruppi: il trauma
L’IMPRESA NEL CONTESTO POST-INDUSTRIALE DEL TERZO MILLENNIO
IMPRESA
(VISIONE)
MERCATO MONDIALE GLOBALE & NUOVI PARADIGMI
PERSONALE CON
COMPETENZE
«OLISTICHE»
STAKE
HOLDER
COMUNICAZIONE
RISULTATI
(BILANCIO
SOCIALE)

Nuove forme organizzative
Modello olografico
Modello a Matrice

Il paradigma dell’apprendimento
LE LEARNING ORGANIZATION

Dal paradigma industriale alle
learning organization

L’intelligenza emotiva
L’intelligenza emotiva è, dal punto di vista strutturale e fenomenologico,
diametralmente opposta dell’alessitimia.
Si tratta, a tutti gli effetti, di quella forma di intelligenza non legata strettamente
alle caratteristiche logiche tipiche del Quoziente Intellettivo, ma altrettanto
importante nella evoluzione armonica della personalità:
la capacità di riconoscere le proprie emozioni, i propri sentimenti e bisogni, di
conciliarli con gli obiettivi a breve e a lungo termine e con i bisogni e i sentimenti
delle altre persone coinvolte nel proprio percorso di vita.
Al centro dell’intelligenza emotiva c’è l’empatia, e la relazione che quest’ultima ha
con la propria motivazione. L'intelligenza emotiva è stata trattata la prima volta
nel 1990 dai professori Peter Salovey (Presidente of Yale University) e John D.
Mayer (University of Michigan).

L’intelligenza emotiva
La definizione esatta fornita da Salovey, in “Emotional development and Emotional
Intelligence: educational implications”, è:
"L'intelligenza emotiva coinvolge l'abilità di percepire, valutare ed esprimere
un'emozione; l'abilità di accedere ai sentimenti e/o crearli quando facilitano i
pensieri; l'abilità di capire l'emozione e la conoscenza emotiva; l'abilità di regolare le
emozioni per promuovere la crescita emotiva e intellettuale”
Pur tuttavia, è grazie al lavoro di Goleman (1995 e successivi) che l’intelligenza
emotiva ha trovato spazio anche nella cultura italiana (grazie alla traduzione in
lingua italiana del 1977 di Emotional Intelligence) . Goleman individua proprio
nell’empatia e nell’autocontrollo le due fondamentali competenze sociali che
consentono di costruire una vita relazionale ricca ed emotivamente soddisfacente
alla base del benessere psico-fisico della persona.

L’Intelligenza emotiva
Le cinque caratteristiche fondamentali individuate da GOLEMAN per lo sviluppo
dell'intelligenza emotiva, sono:
• Consapevolezza di sé, la capacità di produrre risultati riconoscendo le proprie
emozioni;
• Dominio di sé, la capacità di utilizzare i propri sentimenti per un fine;
• La capacità di individuare proprie motivazioni, scoprendo le ragioni profonde
del sé che spingono all’azione;
• L’empatia, ovvero la capacità di sentire gli altri entrando in sintonia mentale;
• Abilità sociale, la capacità di stare insieme agli altri cercando di capire le
dinamiche dei gruppi sociali.

La motivazione

L’empatia
Nelle scienze sociali, l'empatia rappresenta un atteggiamento verso gli altri
caratterizzato da un impegno di comprensione dell'altro, escludendo ogni attitudine
affettiva personale (simpatia, antipatia) e ogni giudizio morale (si pensi a
«Pragmatica della comunicazione umana, di Paul Watzlawick.
Lo studio dell’empatia ha abbracciato diverse discipline, dagli studi di Darwin sulle
emozioni e sulla comunicazione mimica delle emozioni, sia gli studi recenti della
neurologia sui neuroni specchio scoperti da Giacomo Rizzolatti, che confermano che
l'empatia non nasce da uno sforzo intellettuale, è bensì parte del corredo genetico
della specie.
Nell'uso comune, empatia è l'attitudine a offrire la propria attenzione per un'altra
persona, mettendo da parte le preoccupazioni e i pensieri personali. La qualità della
relazione si basa sull'ascolto non valutativo e si concentra sulla comprensione dei
sentimenti e bisogni fondamentali dell'altro.

L’intelligenza emotiva si può imparare?
Riprendiamo il lavoro di Goleman ed iniziamo a parlare di COMPETENZA
EMOTIVA.
La competenza emotiva è "l'insieme di abilità pratiche (skills) necessarie per
l'autoefficacia (self-efficacy) dell'individuo nelle transazioni sociali che suscitano
emozioni (emotion-eliciting social transactions)". La competenza emotiva
presuppone la presenza di conoscenza delle proprie e altrui emozioni e
dell'abilità di comportamento intesa come la capacità di gestire e regolare le
proprie emozioni per affrontare le diverse situazioni che si propongono.
Sviluppare competenze emotive significa favorire scambi comunicativi, capacità di
problem solving e stimolare il pensiero costruttivo.
Lo sviluppo della competenza emotiva riguarda anche la regolazione delle proprie
emozioni (strettamente legata anche al loro controllo) in cui l'individuo
produce livelli ottimali e socialmente accettabili, di comportamento.
È attraverso l'interazione con altri individui che si modella il comportamento
emotivo ritenuto idoneo nei diversi contesti, ed è la socializzazione che stabilisce
le norme entro le quali le emozioni si devono manifestare per essere considerate
appropriate. Secondo Goleman la struttura della competenza emotiva è composta
dalla competenza personale e la competenza sociale.

Se l’obiettivo è quello di agire su livelli socialmente accettabili di
comportamento, questo può essere appreso.
Nel testo «Obiettivi e limiti dell’Educazione», Wolfgang Brezinka
definisce:
<<Con il nome di educazione si intendono quelle azioni, o quelle attività
attraverso le quali gli uomini cercano di migliorare in ogni modo e
durevolmente l’insieme delle disposizioni psichiche (la personalità)
di altri uomini, cercando di preservare le disposizioni ritenute valide o di
prevenire la formazione di quelle che vengono valutate negativamente>>.
IL MODELLO CIBERNETICO DELL’APPRENDIMENTO

Se volessimo introdurre un modello matematico dedotto dalla definizione
appena data, otterremmo una “semplice” ma rappresentativa espressione
ricorsiva:
dU' = σ i Ae (dU)
dove per dU (dU e dU') si intendono le disposizioni psichiche dell’uomo,
per Ae si intende l’azione educativa e per i la intenzionalità dell’azione
educativa. E’ importante sottolineare che l’intervallo (range) di valori di i
oscilla fra 0 ed 1, ovvero la medesima azione può essere più o meno
intenzionale (e comunque non per questo non avere degli effetti), sia nel
caso della eteroeducazione che nel caso della autoeducazione.

Poiché abbiamo definito l’educazione come intenzionale, in corrispondenza
del valore “0” non si ha una vera azione educativa. Ciò non significa che in
assenza di intenzionalità non ci sia, ad esempio, percezione e
memorizzazione: significa soltanto appunto che non si tratta di un’azione
educativa. L’intenzionalità è fondamentale nella motivazione, di cui abbiamo
già parlato.
La variabile σ (sigma) rappresenta una variabile “universale”, o meglio
ambientale: definiamo infatti universo l’ambiente esterno in cui avviene
l’azione educativa. σ rappresenta quindi l’influenza dell’ambiente sull’azione
educativa, e può rappresentare sia una amplificazione, sia una “distorsione”
(in termini tecnici, secondo la teoria dei segnali, possiamo definire tali
variazioni come “rumore”).
L’assenza delle variabili σ ed i cambierebbe il senso del modello in quanto la
certezza del risultato determinerebbe un addestramento, o comunque un
condizionamento pavloviano.

Se assumiamo che l’intelligenza emotiva si configura come una serie storica
di disposizioni psichiche, caratterizzate dall’ascolto attivo, dall’empatia,
dall’insight creativo, esistono una o più «azioni educative» che possono
determinare l’intelligenza emotiva.

Intelligenza emotiva nella cultura d’ impresa
La risposta non può che essere… «magari»!!!!
Se lo sviluppo dell’intelligenza emotiva fosse già una componente dello sviluppo del
personale aziendale, oggi non assisteremmo al fenomeno della dispersione delle
competenze e alla conseguente perdita dei posti di lavoro.
Attualizzando il concetto, Geoffrey Miller nel testo «The mating mind» riprende il
punto di vista sociale: « l'empatia si sarebbe sviluppata perché mettersi nei panni
dell'altro per sapere cosa pensa costituisce un importante fattore di sopravvivenza
in un mondo in cui l'uomo è in continua competizione con gli altri uomini. »
Nella società definita da Bauman della «Modernità Liquida», la mancanza di
sviluppo delle competenze emotive porta all’isolamento, sia individuale, sia di
gruppi sociali svantaggiati.
…ma l’intelligenza emotiva è parte della cultura d’impresa?

• competenze comunicative
• competenze di leadership
• competenze nella soluzione dei conflitti
• competenze nella soluzione dei problemi
• competenze nel prendere decisioni
…quali sono le competenze emotive fondamentali
per le learning organization?

IL MODELLO DI NONAKA
Anche le competenze emotive possono far parte delle conoscenze e delle best-
practice bagaglio delle learning organization.

In conclusione
…abbiamo affrontato i seguenti temi:
• L’alessitimia (definizione, rilevazione)
• L’alessitimia collettiva
• L’alessitimia nel contesto aziendale
• Dal paradigma industriale alle learning organization
• L’intelligenza emotiva
• Teoria e pragmatica per lo sviluppo dell’intelligenza emotiva
• I modelli organizzativi aziendali
che contrastano l’alessitimia collettiva

Ringraziamenti & Feedback
Domande & Risposte…
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
https://www.linkedin.com/in/vittoriodorsi
prof.dorsi@gmail.com
Skype: prof.d.orsi
Per delucidazioni e chiarimenti consultare:
http://www.slideshare.net/VittorioDOrsi
«USCIRE DALLA CRISI. Capitale Umano e Capitale Sociale.
Il Modello delle Varianze Cooperative e l’Apprendimento Organizzativo»

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Alessitimia collettiva

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