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1
Maggio 2014
NON C
PEGGIOR SORDO
DI CHI NON
VUOLE
ASCOLTARE
2
LASCOLTO
Courage is what it takes
to stand up and speak,
courage is also what it takes
to sit down and listen
Winston Churchill
LASCOLTO 錚UNA REGOLA DI VITA
Gruppo Relaction 錚 Sdm
3
LASCOLTO
Io non so cosa sia successo ma
lei 竪 luomo pi湛 fortunato del pianeta.
Si rende conto del potenziale?
Sapendo quello che vogliono le donne,
lei 竪 Dio!
dal film 束What women want損
LASCOLTO 錚UNOPPORTUNITA INASPETTATA
Gruppo Relaction 錚 Sdm
4
LASCOLTO
Non vogliamo dirti cosa le persone dicono di te
ma possiamo dirti cosa
le persone pensano e dicono del tuo brand.
Sei cos狸 sicuro che il posizionamento di marketing
su cui basi tutte le tue decisioni corrisponda veramente
a quello che le persone percepiscono del tuo brand?
Non pensi che delle considerazioni spontanee
abbiano un valore, se non maggiore,
quantomeno diverso da delle risposte indotte?
Allora
LASCOLTO 錚UN CONSIGLIO PER IL TUO BRAND
Gruppo Relaction 錚 Sdm
5
LASCOLTO
Scendi dal piedistallo!
Ascolta quello che le persone
hanno veramente da dirti.
Non hai scelta, con te o senza di te, le persone continueranno
comunque a parlare.
Ti sembra folle di prendere delle decisioni in azienda
sulla base di quello che ti ha detto la tua portinaia?
Forse s狸 ma se la tua portinaia parla tanto (probabile), sparla spesso (sicuro) ma
soprattutto se parla con tante persone (o ha tanti amici su facebook),
allora 竪 certo che faresti meglio ad ascoltarla seriamente!!
LASCOLTO 錚ASCOLTA UN CONSIGLIO
Gruppo Relaction 錚 Sdm
6
LASCOLTO
 Ascoltiamo la rete - relativamente a specifici argomenti di interesse -
per rintracciare, analizzare e comprendere le opinioni spontanee e
destrutturate delle conversazioni che vi si svolgono.
 Questa attivit di monitoraggio consente di capire se quello che
pensate in azienda e che 竪 scritto nella mission, nella vison e nel 束nuovo損
posizionamento di marca corrisponde a quello che le persone pensano
veramente. In definitiva,
verifichiamo lo scostamento tra
brand identity e brand reputation
LASCOLTO 錚COSA POSSIAMO FARE PER TE?
Gruppo Relaction 錚 Sdm
7
LASCOLTO
 Con software proprietari sviluppati ad hoc.
 Utilizzando modelli di Social Network Analysis ed elaborazione del
linguaggio umano NLP (Natural Language Processing).
 Svolgendo analisi statistiche a partire dai dati selezionati e dalla
normalizzazione delle informazioni chiave.
LASCOLTO 錚COME RACCOGLIAMO LE INFORMAZIONI?
Gruppo Relaction 錚 Sdm
8
LASCOLTO
 Word Cloud
Con questa metodologia di analisi si
ricercano quali siano le parole che
maggiormente caratterizzano le
conversazioni.
Il grafico va interpretato sulla base
della dimensione delle parole e
relativamente alla distanza fra loro.
LASCOLTO 錚QUALI METODOLOGIE?
Gruppo Relaction 錚 Sdm
9
LASCOLTO
 Sentiment Analysis
Questa metodologia di ricerca
restituisce in modo quanto pi湛
accurato il livello di reputazione del
brand, cos狸 come traspare dai
termini usati nelle conversazioni.
Ne vengono generalmente rilevati:
 il macrotrend (positivo / negativo / neutro) e
la relativa clusterizzazione.
 lanalisi puntuale su singole unit
testuali
LASCOLTO 錚QUALI METODOLOGIE?
Gruppo Relaction 錚 Sdm
10
LASCOLTO
 Analisi delle semantiche latenti (LSA)
Con questo tipo di analisi 竪 possibile
ricavare le informazioni legate alle
affinit tra i marchi partendo dai
contenuti delle conversazioni.
Rispetto allindicizzazione dei classici
motori di ricerca, questa tecnica di
analisi oltre a registrare le parole
contenute nel documento, ricerca altri
documenti che contengono insiemi di
parole chiave in comune.
LASCOLTO 錚QUALI METODOLOGIE?
Gruppo Relaction 錚 Sdm
Tanto pi湛 i brand si troveranno vicino nella mappa tanto pi湛 saranno affini dal punto
di vista delle argomentazioni dei post e delle espressioni usate. Il posizionamento
non 竪 quindi quello di marketing ma quello che deriva dalle affinit di linguaggio e di
argomentazione tra i brand.
11
PERSONE DI RIFERIMENTO
Niccol嘆 Tarchiani
+39 335 6999083
Giorgio Crippa
+39 338 7560860
Mario Pedrazzini
+39 340 3580748
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L'ascolto in rete

  • 1. 1 Maggio 2014 NON C PEGGIOR SORDO DI CHI NON VUOLE ASCOLTARE
  • 2. 2 LASCOLTO Courage is what it takes to stand up and speak, courage is also what it takes to sit down and listen Winston Churchill LASCOLTO 錚UNA REGOLA DI VITA Gruppo Relaction 錚 Sdm
  • 3. 3 LASCOLTO Io non so cosa sia successo ma lei 竪 luomo pi湛 fortunato del pianeta. Si rende conto del potenziale? Sapendo quello che vogliono le donne, lei 竪 Dio! dal film 束What women want損 LASCOLTO 錚UNOPPORTUNITA INASPETTATA Gruppo Relaction 錚 Sdm
  • 4. 4 LASCOLTO Non vogliamo dirti cosa le persone dicono di te ma possiamo dirti cosa le persone pensano e dicono del tuo brand. Sei cos狸 sicuro che il posizionamento di marketing su cui basi tutte le tue decisioni corrisponda veramente a quello che le persone percepiscono del tuo brand? Non pensi che delle considerazioni spontanee abbiano un valore, se non maggiore, quantomeno diverso da delle risposte indotte? Allora LASCOLTO 錚UN CONSIGLIO PER IL TUO BRAND Gruppo Relaction 錚 Sdm
  • 5. 5 LASCOLTO Scendi dal piedistallo! Ascolta quello che le persone hanno veramente da dirti. Non hai scelta, con te o senza di te, le persone continueranno comunque a parlare. Ti sembra folle di prendere delle decisioni in azienda sulla base di quello che ti ha detto la tua portinaia? Forse s狸 ma se la tua portinaia parla tanto (probabile), sparla spesso (sicuro) ma soprattutto se parla con tante persone (o ha tanti amici su facebook), allora 竪 certo che faresti meglio ad ascoltarla seriamente!! LASCOLTO 錚ASCOLTA UN CONSIGLIO Gruppo Relaction 錚 Sdm
  • 6. 6 LASCOLTO Ascoltiamo la rete - relativamente a specifici argomenti di interesse - per rintracciare, analizzare e comprendere le opinioni spontanee e destrutturate delle conversazioni che vi si svolgono. Questa attivit di monitoraggio consente di capire se quello che pensate in azienda e che 竪 scritto nella mission, nella vison e nel 束nuovo損 posizionamento di marca corrisponde a quello che le persone pensano veramente. In definitiva, verifichiamo lo scostamento tra brand identity e brand reputation LASCOLTO 錚COSA POSSIAMO FARE PER TE? Gruppo Relaction 錚 Sdm
  • 7. 7 LASCOLTO Con software proprietari sviluppati ad hoc. Utilizzando modelli di Social Network Analysis ed elaborazione del linguaggio umano NLP (Natural Language Processing). Svolgendo analisi statistiche a partire dai dati selezionati e dalla normalizzazione delle informazioni chiave. LASCOLTO 錚COME RACCOGLIAMO LE INFORMAZIONI? Gruppo Relaction 錚 Sdm
  • 8. 8 LASCOLTO Word Cloud Con questa metodologia di analisi si ricercano quali siano le parole che maggiormente caratterizzano le conversazioni. Il grafico va interpretato sulla base della dimensione delle parole e relativamente alla distanza fra loro. LASCOLTO 錚QUALI METODOLOGIE? Gruppo Relaction 錚 Sdm
  • 9. 9 LASCOLTO Sentiment Analysis Questa metodologia di ricerca restituisce in modo quanto pi湛 accurato il livello di reputazione del brand, cos狸 come traspare dai termini usati nelle conversazioni. Ne vengono generalmente rilevati: il macrotrend (positivo / negativo / neutro) e la relativa clusterizzazione. lanalisi puntuale su singole unit testuali LASCOLTO 錚QUALI METODOLOGIE? Gruppo Relaction 錚 Sdm
  • 10. 10 LASCOLTO Analisi delle semantiche latenti (LSA) Con questo tipo di analisi 竪 possibile ricavare le informazioni legate alle affinit tra i marchi partendo dai contenuti delle conversazioni. Rispetto allindicizzazione dei classici motori di ricerca, questa tecnica di analisi oltre a registrare le parole contenute nel documento, ricerca altri documenti che contengono insiemi di parole chiave in comune. LASCOLTO 錚QUALI METODOLOGIE? Gruppo Relaction 錚 Sdm Tanto pi湛 i brand si troveranno vicino nella mappa tanto pi湛 saranno affini dal punto di vista delle argomentazioni dei post e delle espressioni usate. Il posizionamento non 竪 quindi quello di marketing ma quello che deriva dalle affinit di linguaggio e di argomentazione tra i brand.
  • 11. 11 PERSONE DI RIFERIMENTO Niccol嘆 Tarchiani +39 335 6999083 Giorgio Crippa +39 338 7560860 Mario Pedrazzini +39 340 3580748