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IL VENETO VISTO DAGLI UTENTI WEB ITALIANI E BRASILIANI: risultati ottenuti
- 1. IL VENETO VISTO DAGLI UTENTI WEB ITALIANI E BRASILIANI Il progetto di stimolo e raccolta delle recensioni e i risultati ottenuti
- 2. Obiettivi Obiettivi del progetto Obiettivi dellanalisi Cos竪 PaesiOnLine Lo strumento utilizzato: il PlacesRank Il PlacesRank in dettaglio Approccio Piano di comunicazione Direct Email Marketing Display Advertising Social Media Marketing Risultati Il Veneto secondo gli utenti italiani Il Veneto secondo gli utenti brasiliani Risultati del Progetto Output Indice
- 3. Obiettivi del progetto OBIETTIVI DEL PROGETTO Analizzare limmagine e la reputazione della destinazione Veneto a livello globale e per singoli mercati. Il progetto 竪 partito con lanalisi dei mercati Italia e Brasile, e potr proseguire con lanalisi dei mercati Brasile, Usa, Russia e Cina. Monitorare nel tempo le variazioni in termini di reputazione della destinazione. Monitorare i cambiamenti di percezione in relazione a specifiche attivit di comunicazione e marketing intraprese dalla Regione Potenziare le conversazioni sulle localit turistiche della Regione Veneto sul web, anche attraverso il sito della Regione (www.veneto.to) Contribuire ad aumentare la visibilit della destinazione Veneto in rete e la riconoscibilit del brand Veneto a livello internazionale.
- 4. OBIETTIVI DELLANALISI - Le domande a cui rispondere Fotografare lo stato dellarte, prima dellattivazione del dominio di terzo livello Enjoy.veneto.to Qual竪 limmagine e la reputazione della destinazione Veneto sul mercato italiano e brasiliano? Quali sono le aree tematiche (mare, lago, Dolomiti, ecc.) e le localit pi湛 popolari tra gli utenti italiani e brasiliani? E quali quelle pi湛 apprezzate? Che voto ottengono le destinazioni, in totale e sui singoli aspetti della loro offerta? Quali sono i principali contenuti che emergono dai commenti sul Veneto e la sua offerta? Per quali tipologie di vacanza il Veneto viene raccomandato dagli utenti italiani e brasiliani? Per quale tipo di turista il Veneto 竪 considerato adatto come destinazione di una vacanza?
- 5. Cos竪 PaesiOnLine PaesiOnLine.it 竪 un portale di informazione turistica alimentato da una community di viaggiatori in continua crescita. Il portale soddisfa 2 bisogni principali: INFORMAZIONE: portale di informazioni turistiche su destinazioni italiane ed estere, creato con i contenuti degli utenti presentate in modo organico attraverso guide turistiche costantemente aggiornate dagli utenti ISPIRAZIONE TURISTICA: fornisce una guida alla vacanza, con consigli oltre che sui servizi (hotel, trasporti, ristoranti, ecc.), anche sulle attivit da svolgere e le attrattive da vedere QUALCHE NUMERO DEL PORTALE Localit recensite: 18.700 Punti di interesse: 60.000 Foto: 264.000 Video: 3.500 Diari di viaggio: 18.000 Recensioni degli utenti: 36.400
- 6. Lo strumento utilizzato: PlacesRank Obiettivi di PlacesRank Aiutare gli utenti nella scelta della destinazione ideale; Supportare le destinazioni a capire qual 竪 il loro posizionamento online attraverso i voti e le recensioni postate sul portale Gestiti dalla redazione di POL, che definiscono la struttura e le caratteristiche della destinazione. Tra i principali fattori considerati: presenza, qualit e quantit punti di interesse; quantit e qualit strutture ricettive; organizzazione servizi turistici e accoglienza; vicinanza ad altri centri turistici di interesse; presenza di attrattive territoriali, ecc. Forniti dagli utenti: voto generale su localit e singoli aspetti della stessa (da 1 a 10); commento generale e/o su singoli aspetti; tipo di vacanza per cui la destinazione 竪 raccomandata; target di mercato per cui la destinazione 竪 consigliata (famiglie, giovani, ecc.); aggettivi che meglio descrivono la localit; attrazioni da non perdere. DATI EDITORIALI DATI SOCIAL Il PlacesRank 竪 un modello di valutazione della popolarit di una destinazione ideato da PaesiOnLine e sviluppato con il contributo di CISET, il Centro internazionale di studi sull'economia turistica dell'Universit Ca' Foscari di Venezia, che si basa su due insiemi di dati:
- 7. Il PlacesRank in dettaglio Il voto che si determina posiziona ogni destinazione allinterno dei contesti territoriali di riferimento. Le singole attrazioni o attivit sono anchesse classificate a livello di localit, regione ecc.
- 8. Approccio utilizzato PaesiOnLine e Ciset hanno sviluppato per la Regione Veneto un Osservatorio web che permetta di analizzare e monitorare la reputazione della destinazione Veneto, attraverso lutilizzo del modello Places Rank. Lanalisi dei commenti e recensioni turistiche partita da una base significativa, 竪 stata ulteriormente sviluppata e potenziata attraverso 3 canali di azione: 1. Che cosa pensano gli utenti: il Veneto raccontato da chi ci 竪 stato 2. Le guide e il canale social 3. La creazione di un dominio di terzo livello sul sito www.veneto.to (enjoyveneto.to) Spinta per arricchimento panel Contenuti: enjoyveneto.to informazione turistica e promozione non autoreferenziale Buzz and Viral: ogni recensione e diffusa nellecosistema dello scrivente Modello: Places Rank Analisi: Ciset Utilizzo Panel PaesiOnLine Campagna Push azioni di web marketing finalizzate alla raccolta delle recensioni Enjoy.veneto.to informazione turistica e promozione non autoreferenziale Buzz and Viral ogni recensione 竪 diffusa nellecosistema dello scrivente Modello Places Rank Analisi CISET Meccanica:
- 9. Piano di Comunicazione Direct Email Marketing Display Advertising Social Media Lancio di una campagna pubblicitaria push mirata alla raccolta di recensioni attraverso un piano di comunicazione integrato.
- 10. Direct Email Marketing DEM dedicata inviata al network di PaesiOnLine:
- 11. Display Advertising Registrazione della pagina dedicata e fase preliminare di raccolta delle recensioni sul mercato brasiliano Creativit Banner Standard (300x250 730x90)
- 12. Social Media Post dedicati sulla Pagina Facebook di PaesiOnLine
- 13. Elaborazioni CISET su dati PaesiOnLine RISULTATI PER I NAVIGATORI ITALIANI: Il Veneto secondo gli utenti 580 localit citate 3.501 recensioni raccolte in poco pi湛 di 3 anni (fine 2011-marzo 2014) Pi湛 di 8.200 download di guide su localit del Veneto 845 foto pubblicate Voto medio dato dagli utenti al Veneto: 7,5 Voto medio della destinazione top (Venezia) : 8,9 51,3% recensioni da residenti in Veneto 48,7% da residenti resto dItalia
- 14. Le localita piu citate e i voti assegnati dagli utenti Venezia, Verona, Abano, Padova, Treviso, Vicenza, Caorle, Bibione, Jesolo e Bassano sono le 10 destinazioni pi湛 citate e votate dagli utenti italiani 8,9 8,1 8,2 7,8 7,9 Nella classifica Top 20, emergono anche Cortina dAmpezzo, Garda, Belluno, Montegrotto Terme, Valeggio sul Mincio, Malcesine, Chioggia, Auronzo di Cadore, Asolo e Feltre 7,7 8,0 7,9 8,3 8,1 Elaborazioni CISET su dati PaesiOnLine
- 15. Consiglio il veneto per una vacanza: la parola agli utenti italiani (risposta multipla) 41,7% 32,9% 27,4% 25,8% 14,0% 13,7% 11,7% 8,1% 7,7% 6,5% 4,5% 3,8% 3,3% 4,1% 0% 3% 6% 9% 12% 15% 18% 21% 24% 27% 30% 33% 36% 39% 42% 45% Culturale, in citt d'arte Enogastronomica Romantica Rurale e natura Sport e benessere Montana Shopping Sole & spiaggia Scolastica/studio Avventura Cicloturistica Aria aperta Terme e benessere Altro Qual 竪 il tipo di vacanza per cui il Veneto 竪 la destinazione pi湛 adatta? Ecco i consigli degli utenti di PaesiOnLine Elaborazioni CISET su dati PaesiOnLine
- 16. Il Veneto e adatto per un turista..: La parola agli utenti italiani 35,5% 21,7% 18,6% 17,4% 6,8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Per tutti Famiglie Turisti maturi Coppie giovani Giovani e single E per quale tipologia di turista il Veneto 竪 la destinazione pi湛 adatta? Ecco i consigli degli utenti di PaesiOnLine (risposta multipla) Elaborazioni CISET su dati PaesiOnLine
- 17. Lapprezzamento del veneto, in totale e sui vari aspetti Ma qual 竪 il voto che gli utenti italiani di PaesiOnLine danno al Veneto? Il voto totale riassume: lapprezzamento generale degli utenti (voto emozionale), in una scala da 1 a 10 il voto medio sui vari aspetti dellofferta, ossia lopinione che essi hanno espresso su alcuni aspetti e servizi che le localit della regione offrono al turista, in una scala da 1 a 10 (vedi grafico) Voto totale del Veneto: 7,5 Voto medio su vari aspetti offerta: 7,1 6,6 7,2 7,8 6,9 7,0 7,2 6,6 7,4 7,3 7,4 7,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 trasporti alloggio mangiare e bere attrattive attivit intrattenimento shopping accessibilit per tutti sicurezza accoglienza informazioni ai turisti Elaborazioni CISET su dati PaesiOnLine
- 18. Venezia, Verona, Treviso, Jesolo e il Lago di Garda sono le destinazioni pi湛 citate e votate dagli utenti brasiliani Seguono Vicenza, Cortina e larea dolomitica, Mestre, Padova e altre localit balneari (Bibione e Caorle ) (Verona (16,8%) Treviso (10,6%) Jesolo (8,8%) Lago di Garda (8,8%) Venezia (16,8%) RISULTATI PER I NAVIGATORI BRASILIANI: Le localita piu citate e votate
- 19. Lapprezzamento del veneto da parte dei navigatori brasiliani, in totale e sui vari aspetti (1) Ma qual 竪 il voto che i navigatori brasiliani danno al Veneto? Il voto complessivo riassume lapprezzamento generale degli utenti (voto emozionale) e il voto medio sui singoli aspetti dellofferta, ossia lopinione che essi hanno espresso su alcuni aspetti e servizi che la regione offre al turista, in una scala da 1 a 10 Il confronto con i voti dati dai navigatori italiani (analizzati nel precedente rapporto), evidenzia come lapprezzamento dei brasiliani sia generalmente superiore, o comunque in linea con quello dei turisti domestici, su tutti gli aspetti analizzati Voto complessivo dato al Veneto: 7,6 Voto medio su vari aspetti offerta: 7,5 7,3 7,4 8,0 8,1 7,2 7,5 7,9 6,6 7,8 7,3 7,5 7,2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Trasporti Alloggio Mangiare e bere Attrattive Attivit Shopping Intrattenimento Prezzi Accessibilit per tutti Sicurezza Accoglienza Informazioni ai turisti Voti italiani Voti Brasiliani
- 20. Dato un voto totale di 7,6 e un voto medio sugli aspetti dellofferta di 7,5, ci嘆 significa che il voto emozionale, ossia quello generale dato dagli utenti al Veneto -e che esprime la loro impressione complessiva sulla regione -, 竪 piuttosto alto (intorno a 7,8). Ci sono, invece, margini per migliorare i giudizi sui singoli aspetti dellofferta Nel dettaglio, il Veneto ottiene giudizi migliori su: variet delle attrattive (8,1), ristorazione ed enogastronomia (8,0); opportunit di shopping (7,9) In posizione intermedia, ma comunque oltre il 7, i giudizi in merito allofferta di alloggio, ai trasporti, allintrattenimento, allaccoglienza riservata ai turisti, ecc. Da migliorare, invece, il rapporto qualit-prezzo dei servizi offerti (6,6) Come gi accennato, i voti dati dai navigatori brasiliani sono generalmente superiori a quelli forniti dai navigatori italiani, sugli stessi aspetti. In particolare, i brasiliani paiono apprezzare pi湛 degli italiani soprattutto la variet delle attrattive e dellofferta di intrattenimento e le opportunit di shopping. LAPPREZZAMENTO DEL VENETO DA PARTE DEI NAVIGATORI BRASILIANI, IN TOTALE E SUI VARI ASPETTI (2) Lapprezzamento del veneto da parte dei navigatori brasiliani, in totale e sui vari aspetti (2)
- 21. Alcuni commenti dei brasiliani su destinazioni e attrattori del Veneto (1) Se dovessi scegliere un'isola tra quelle della laguna di Venezia, sceglierei Burano. Le sue casette di tutti i colori che costeggiano il canale, i vestiti stesi ad asciugare alle finestre, le poche persone che ci vivono, conducendo una vita semplice, la cortesia nei negozi e nei ristoranti ne fanno una valida destinazione turistica Treviso 竪 molto gradevole, in piazza sono esposte le foto del bombardamento del 1944 ed 竪 incredibile pensare di trovarsi proprio in quel luogo. Gli amanti dell'architettura gotica di certo impazziranno per questa piazza Il lago di Garda merita di essere visitato con calma, in una vacanza di almeno 5 o 6 giorni, per passeggiare e scoprire i paesi e i dintorni e apprezzare la deliziosa cucina. Si 竪 anche molto vicino a Verona, che oltre alla casa di Romeo e Giulietta ha un prezioso anfiteatro romano. Sono rimasto incantato Il Monte Grappa 竪 un mix di emozione e avventura, a ogni passo qualcosa ricorda le gesta epiche di chi qui ha lottato in difesa dei propri ideali. Le trincee coi loro incroci, i rifugi e gli altri luoghi che si possono visitare e i numerosi monumenti simboleggiano l'importanza di questo posto, che deve essere preservato e fatto conoscere al mondo, un luogo che merita di essere conservato e valorizzato, anche attraverso il turismo
- 22. Mestre 竪 molto vicina a Venezia e abbiamo pensato di fermarci qui per la notte. una citt molto tranquilla, 竪 facile trovare parcheggio e ci sono tutti i servizi. I mezzi pubblici costano poco e consentono di raggiungere Venezia molto rapidamente A Padova l'antico quartiere del Ghetto Giudeo offre molte cose interessanti da vedere, tra cui librerie e negozi di antiquariato, belli e pittoreschi. I commercianti sono molto affabili con chiunque entri nei loro negozi Di certo lo spettacolo pi湛 mozzafiato di Vicenza, a dir poco. Camminare ammirando il genio del Palladio: ammetto che 竪 stato uno dei motivi per i quali volevo visitare Vicenza. Una necessit assoluta! Un vero must! E' pi湛 economico comprare un biglietto cumulativo che consente l'accesso ai vari luoghi Il Palazzo Ducale di Venezia 竪 imperdibile Le colonne che ornavano la facciata sono ora conservate all'interno e sono vere e proprie opere d' arte. Tutto il museo 竪 da visitare: non solo le sale con i dipinti e gli affreschi, ma anche la sala delle armi e le prigioni, da cui si accede al famoso Ponte dei Sospiri ALCUNI COMMENTI DEI BRASILIANI SU DESTINAZIONI E ATTRATTORI DEL VENETO. (segue) Alcuni commenti dei brasiliani su destinazioni e attrattori del Veneto (2)
- 23. Aqualandia a Jesolo 辿 uno dei migliori parchi acquatici in cui io sia mai stato. Ci sono molto attivit da fare, oltre alle attrazioni. C' 竪 il bungee jumping e perfino il calcio saponato e l'ingresso non 竪 caro. LArena di Verona 竪 un posto incredibile, unico per l'opera. L'acustica 竪 perfetta, l'illuminazione suggestiva. I posti in platea sono un po' cari, ma ne vale la pena. Se si 竪 in gradinata (pi湛 economica ma poco confortevole) 竪 meglio munirsi di binocolo. un po' difficile accedere ai servizi igienici nell'intervallo, ma assistere al Nabucco qui 竪 davvero pi湛 suggestivo che vederlo in un normale teatro A chi preferisce la qualit alla quantit, il Duomo di Castelfranco Veneto offre la splendida Madonna del Giorgione. L'illuminazione ben studiata consente di ammirarla al meglio Una passeggiata in bicicletta sul lungomare di Bibione 竪 un must. Spingendosi un po' in l si arriva alla pineta spontanea di pino mediterraneo. E' un luogo ottimo perch辿 i veicoli a motore non sono ammessi e si sente solo il profumo del mare misto a quello dei pini. E un viaggio a Bibione non 竪 completo se non si arriva fino al Faro ALCUNI COMMENTI DEI BRASILIANI SU DESTINAZIONI E ATTRATTORI DEL VENETO Alcuni commenti dei brasiliani su destinazioni e attrattori del Veneto (3)
- 24. 1)Comprensione della percezione della destinazione Veneto da parte degli utenti italiani e brasiliani attraverso le recensioni e i commenti turistici forniti dagli utenti stessi (*) 2)Comprensione delle opinioni degli utenti italiani e brasiliani sullofferta turistica della Regione a livello di specifici prodotti turistici o di destinazioni e confronto con i potenziali concorrenti. 3)Aumento del livello di engagement (ossia del numero di commenti e di condivisioni) e delle informazioni turistiche veicolate dagli utenti sulle localit turistiche del Veneto. 4)Promozione della destinazione in modo non autoreferenziale. 5)Progressivo aumento del traffico sul sito internet della Regione (www.veneto.to), in virt湛 della presenza del dominio di terzo livello enjoyveneto.to 6)Progressivo miglioramento del posizionamento SEO delle pagine del sito regionale * Le recensioni e i commenti riguardavano la destinazione e non il singolo punto di interesse o servizio turistico specifico, di fatto tali contenuti hanno contribuito a promuovere il territorio (brand destination) in modo non autoreferenziale Risultati attesi Output
- 25. Output Piattaforma in lingua italiana e portoghese di www.enjoy.veneto.to > 2