�ݺ�ߣ

Sistemul CRM
(Customer Relationship Management)

Ce inseamna si ce beneficii aduce
companiilor care il implementeaza
Allen Nedelcu

Ce inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sisteme

CRM = Customer
Relationship
Management

Categorii de public – CRM
Exemplu Facultatea de Stiinte Economice
 Studenti
 Elevi
 Absolventi
 Profesori
 Rude

 Licee
 Alte facultati
 Companii
 Media
 Parteneri

CRM =

Sistem de gestiune a relatiei
cu clientii. Reprezintă un set
de strategii, politici si
tehnologii destinate atragerii,
retinerii si fidelizării clientilor.
(wiki)

Beneficii CRM
 “Vrem sa ne cunoastem foarte bine clientii, sa le
intelegem nevoile”
 “Vrem sa reducem numarul de clienti pierduti, prin
cresterea satisfactiei acestora”
 “Vrem sa intelegem foarte bine piata”
 “Vrem sa avem agenti de vanzari eficienti”
 “Vrem sa profitam de toate oportunitatile de a le vinde
clientilor”
 “Vrem sa personalizam comunicarea cu clientii”

Departamentele in care este utilizata o solutie CRM

Modulul CRM integrat in sistemul Pluriva ERP

Calcularea valorii pe viata a clientului folosind
sistemul CRM

Studiu de caz - Reprezentanta din Romania a
unui producator de medicamente





Specificul activitatii Clientului:
Numar mare de clienti de vizitat – peste 6.500;
Comunicarea cu clientii se realizeaza prin intalniri directe.
Organizare: reprezentanti de vanzari si area sales manageri.

Beneficii obtinute (1)
 Toti potentialii clienti sunt vizitati de agenti cu frecventa
dorita de catre conducerea companiei Client. In cadrul
acestor vizite, reprezentantii de vanzari comunica acele
mesaje stabilite de conducerea firmei.
 Control asupra fortei de vanzari. Reprezentantii de
vanzari efectueaza toate activitatile programate.
 Marketing: Colectarea informatiilor din piata despre
competitie. Mesajul comercial despre produse ajunge la
publicul tinta, exact in forma in care isi doreste
departamentul de marketing.

Beneficii obtinute (2)
 Marketing: Control asupra utilzarii materialelor de
promovare si rapoarte de consum materiale.
 Planificarea precisa a vanzarilor pe baza estimarilor
colectate de la clienti.
 Segmentarea clientilor si abordarea lor in functie de
segmentul din care fac parte.
 Utilizarea unei baze de date comune de clienti pentru toti
reprezentantii si pastrarea tuturor interactiunilor cu
clientii

Trenduri CRM:
 Social CRM
 eCRM - Cloud
 Mobile
 Smart

�ݺ�ߣ

Ce inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sisteme

Recommended

More Related Content

Similar to Ce inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sisteme (20)

More from Allen Nedelcu (18)

Ce inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sisteme